Informatieve strekking. Deze voorwaarden zijn zorgvuldig opgesteld maar vormen geen vervanging voor individueel juridisch advies. Bij twijfel over de toepassing of uitleg van deze voorwaarden raadt Alvoru Opdrachtgever aan zelfstandig juridisch advies in te winnen.
Artikel 1 — Bedrijfsidentificatie
Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door:
Artikel 2 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Alvoru: de handelsnaam zoals omschreven in artikel 1.
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Alvoru een Overeenkomst sluit of daartoe een aanbod ontvangt.
- Consument: een Opdrachtgever die een natuurlijke persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Eindgebruiker: de natuurlijke persoon die via een kanaal van Opdrachtgever (website of e-mail) in contact komt met een Dienst van Alvoru.
- Dienst: iedere door Alvoru aan Opdrachtgever geleverde prestatie, waaronder (zonder limitatie) de AI-chatbot, e-mailautomatisering, agenda- en boekingssysteem, website en webshop.
- AI: kunstmatige intelligentie, waaronder generatieve taalmodellen, die door Alvoru wordt ingezet voor het genereren van antwoorden, samenvattingen, transcripten of andere uitvoer.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Alvoru en Opdrachtgever betreffende een Dienst, inclusief alle bijlagen.
- Persoonsgegevens: alle informatie over een geidentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon in de zin van artikel 4 lid 1 AVG.
- AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming, Verordening (EU) 2016/679.
- Sub-verwerker: een door Alvoru ingeschakelde derde partij die namens Alvoru Persoonsgegevens verwerkt.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen Alvoru en Opdrachtgever, tenzij partijen schriftelijk (waaronder per e-mail) uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
3.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig voor zover zij schriftelijk door Alvoru zijn bevestigd. Aan afwijkingen in een individuele Overeenkomst kunnen geen rechten voor andere Overeenkomsten worden ontleend.
3.3 Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.4 Bij strijd tussen bepalingen geldt de volgende rangorde: (1) de individuele Overeenkomst, (2) deze algemene voorwaarden, (3) overige bijlagen en documenten.
3.5 Voor zover Alvoru persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, is de Verwerkersovereenkomst (beschikbaar via alvoru.com/verwerkersovereenkomst) van toepassing en maakt deze integraal onderdeel uit van deze Overeenkomst. Bij strijdigheid tussen de Verwerkersovereenkomst en deze algemene voorwaarden op het gebied van gegevensbescherming, prevaleert de Verwerkersovereenkomst.
Artikel 4 — Oplevering
4.1 Alvoru streeft ernaar een Dienst op te leveren binnen 24 uur na volledige aanmelding en ontvangst van alle benodigde gegevens door Alvoru.
4.2 De in lid 1 genoemde termijn betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Alvoru is niet aansprakelijk voor overschrijding van deze termijn.
4.3 Indien oplevering onverhoopt langer duurt, ontvangt Opdrachtgever hierover tijdig per e-mail bericht met opgave van reden en verwachte nieuwe termijn.
4.4 Fair-use-beleid
Het abonnement omvat een berichten-limiet van 1.000 AI-berichten per kalendermaand. Een gesprek wordt gedefinieerd als één aaneengesloten sessie tussen een websitebezoeker en de chatbot. Bij structurele overschrijding treedt Alvoru in overleg met de opdrachtgever over een passende oplossing. Alvoru zal de dienst nooit zonder overleg onderbreken louter wegens overschrijding van de berichten-limiet.
4.5 Tevredenheidsgarantie. De eerste 14 dagen na livegang van de eerste Dienst vormen een garantieperiode. Gedurende deze periode vindt geen incasso plaats; de eerste betaling wordt pas na afloop van de garantieperiode geïncasseerd. Is Opdrachtgever binnen deze 14 dagen niet tevreden, dan kan Opdrachtgever de Overeenkomst kosteloos en zonder opgaaf van reden per e-mail aan info@alvoru.com opzeggen; er wordt in dat geval niets in rekening gebracht. Mocht er onverhoopt reeds een bedrag zijn geïncasseerd, dan wordt dit binnen 14 dagen volledig gerestitueerd. Deze garantie geldt eenmalig per Opdrachtgever en uitsluitend gedurende de eerste 14 dagen na livegang van de eerste Dienst.
Artikel 5 — Prijzen en betaling
5.1 Alle door Alvoru gehanteerde prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 Maandelijkse abonnementsvergoedingen worden vooraf gefactureerd voor de betreffende maand. Alvoru rekent geen eenmalige opstartkosten.
5.3 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim en verschuldigd: (a) de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) indien Opdrachtgever geen Consument is, dan wel de wettelijke rente (art. 6:119 BW) indien Opdrachtgever Consument is; en (b) redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.5 Indien Opdrachtgever na een herinnering en een ingebrekestelling gedurende 30 dagen niet heeft betaald, is Alvoru gerechtigd de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen, zonder dat dit Alvoru schadeplichtig maakt.
5.6 Alvoru mag jaarlijks per 1 januari de tarieven aanpassen op basis van de CBS-consumentenprijsindex. Overige tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd; Opdrachtgever heeft in dat geval het recht de Overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum van ingang.
Artikel 6 — Opzegging
6.1 Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd met een maandelijkse cyclus en zijn maandelijks opzegbaar; bij opzegging loopt het tot het einde van de betaalde periode en stopt daarna automatisch.
6.2 Zakelijke Overeenkomst. De Diensten worden uitsluitend zakelijk aangeboden aan Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten (artikel 6:230o BW, titel 7.5 boek 6 BW) is daarom niet van toepassing. Indien een Opdrachtgever desondanks als consument in de zin van de wet kwalificeert, geldt voor die Opdrachtgever het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst; in dat geval biedt de tevredenheidsgarantie in artikel 4.5 feitelijk ten minste gelijkwaardige bescherming. Een verzoek tot herroeping kan per e-mail aan info@alvoru.com worden gericht.
6.3 Opzegging geschiedt per e-mail aan info@alvoru.com met duidelijke vermelding van de op te zeggen Dienst(en). Alvoru bevestigt de opzegging schriftelijk.
6.4 Alvoru mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beeindigen indien Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt, of de Dienst gebruikt in strijd met de wet of deze voorwaarden.
6.5 Recht op weigering. Alvoru behoudt zich het recht voor een aanvraag voor het sluiten van een Overeenkomst zonder opgaaf van reden te weigeren, mits de weigering niet in strijd is met de Algemene wet gelijke behandeling (Awgb) en niet is gebaseerd op een door artikel 1 Grondwet beschermd kenmerk (waaronder godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht, nationaliteit, hetero- of homoseksuele gerichtheid of burgerlijke staat). Een weigering kan in elk geval gegrond zijn op zwaarwegende bedrijfsbelangen, vermoedens van fraude of misbruik, een onverenigbaarheid met de aard van de Dienst, of strijdigheid met de gedragscode van Alvoru.
Artikel 7 — AI: verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid
7.1 Alvoru levert Diensten waarin kunstmatige intelligentie (AI) wordt ingezet om antwoorden en uitvoer te genereren. De AI baseert deze uitvoer op informatie die door Opdrachtgever is verstrekt en op de onderliggende modellen van onze sub-verwerkers.
7.2 Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de informatie, instructies, prijslijsten, openingstijden en andere gegevens die aan Alvoru worden verstrekt voor de configuratie en training van de AI.
7.3 Alvoru is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit antwoorden die de AI geeft op basis van door Opdrachtgever verstrekte informatie, ook niet indien die antwoorden onjuist, onvolledig of ongepast blijken te zijn als gevolg van onjuiste of onvolledige invoer door Opdrachtgever.
7.4 Alvoru garandeert geen 100% foutloze werking van de AI. Het is inherent aan generatieve AI dat zij in zeldzame gevallen onjuiste, onvolledige of onbedoelde antwoorden (zogenoemde "hallucinaties") kan genereren. Alvoru spant zich in om de kans hierop minimaal te houden.
7.5 Opdrachtgever dient periodiek (minimaal eens per twee weken) te controleren of de AI correct functioneert en meldt geconstateerde afwijkingen, foutieve antwoorden of verbeterpunten onverwijld schriftelijk aan Alvoru via info@alvoru.com.
7.6 Conform artikel 50 EU AI-verordening (2024/1689) informeert de AI-chatbot Eindgebruikers dat zij met een AI-systeem communiceren. Deze mededeling is standaard ingebouwd en mag door Opdrachtgever niet worden verwijderd of verborgen.
7.7 Opdrachtgever gebruikt de AI niet voor doeleinden die op grond van de EU AI-verordening zijn verboden (artikel 5), waaronder maar niet beperkt tot: manipulatieve technieken die aanzienlijke schade veroorzaken, social scoring of biometrische categorisering in strijd met de verordening.
7.8 De AI kan zonder tussenkomst van een mens besluiten nemen die rechtsgevolgen hebben voor Eindgebruiker (bijvoorbeeld bij boekingen). Eindgebruiker heeft te allen tijde het recht menselijke tussenkomst te vragen via het bedrijf dat de Dienst afneemt, conform artikel 22 AVG.
7.9 AI-kennisbank via websitescraping. Met voorafgaande toestemming van Opdrachtgever kan Alvoru de door Opdrachtgever aangewezen website geautomatiseerd opvragen ("scrapen") om een AI-kennisbank op te bouwen. Hierbij (a) respecteert Alvoru de robots.txt van de doelwebsite en haalt uitsluitend publiek toegankelijke pagina's op, (b) wordt de opgehaalde content samengevat door een AI-sub-verwerker zoals vermeld in artikel 12, en (c) ontvangt Opdrachtgever de gegenereerde samenvatting in het dashboard ter controle, bewerking en expliciete goedkeuring voordat deze door de AI wordt gebruikt. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij over de rechten beschikt om de gescrapte content op deze wijze te laten verwerken.
Artikel 8 — Beschikbaarheid en SLA
8.1 Het AI Chatbot abonnement kent een streefbeschikbaarheid conform het Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Meting vindt plaats op maandbasis over het totaal aantal minuten in die maand.
8.2 Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf per e-mail of via het klantportaal aangekondigd en telt niet mee in de beschikbaarheidsmeting.
8.3 Onbeschikbaarheid door overmacht (artikel 10), gepland onderhoud of oorzaken buiten de redelijke controle van Alvoru, waaronder storingen of beleidswijzigingen bij Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare of andere sub-verwerkers, leidt niet tot SLA-compensatie.
8.4 Indien de beschikbaarheid van het AI Chatbot abonnement in enige kalendermaand door toedoen van Alvoru onder de drempel zakt zoals omschreven in het Service Level Agreement (alvoru.com/sla), heeft Opdrachtgever recht op een servicecredit conform datzelfde SLA. Aanvraag via info@alvoru.com binnen 14 dagen na de betreffende kalendermaand.
Artikel 9 — Aansprakelijkheid
9.1 Alvoru is jegens Opdrachtgever uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
9.2 De aansprakelijkheid van Alvoru is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 3 (drie) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald aan Alvoru uit hoofde van de Overeenkomst.
9.3 De in lid 2 genoemde beperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Alvoru of haar leidinggevend personeel (conform artikel 6:248 BW).
9.4 Alvoru is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen doch niet beperkt tot: gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, schade als gevolg van verlies of verminking van data, en gevolgschade van welke aard dan ook.
9.5 Opdrachtgever vrijwaart Alvoru voor aanspraken van Eindgebruikers of andere derden die verband houden met de inhoud van door Opdrachtgever aan de AI verstrekte informatie of met het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever in strijd met de wet of deze voorwaarden.
9.6 Aansprakelijkheid van Alvoru ontstaat uitsluitend indien Opdrachtgever de tekortkoming onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk aan Alvoru meldt en Alvoru een redelijke termijn tot herstel geeft.
Artikel 10 — Overmacht
10.1 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die Alvoru redelijkerwijs niet in de hand heeft en die de nakoming van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert of ernstig bemoeilijkt.
10.2 Overmacht omvat in ieder geval (niet-limitatief): storingen, beleidswijzigingen, tariefwijzigingen of uitval bij sub-verwerkers zoals Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner en Cloudflare; storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur; stroomstoringen; DDoS-aanvallen of andere cyberaanvallen; brand, water- of natuurrampen; oorlog, oproer en terroristische aanslagen; pandemieen en epidemieen; overheidsmaatregelen waaronder sancties en exportbeperkingen; en staking of uitsluiting van personeel.
10.3 Tijdens overmacht zijn de verplichtingen van Alvoru opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 11 — Data bij opzegging
11.1 Na beeindiging van de Overeenkomst bewaart Alvoru de klantdata (configuratie, gespreksgeschiedenis, leads) gedurende maximaal 60 dagen in een uitsluitend voor data-export bestemde omgeving.
11.2 Opdrachtgever kan binnen deze 60-dagentermijn een verzoek indienen tot export van alle klantdata. De export wordt kosteloos geleverd in machineleesbaar formaat (JSON of CSV, naar keuze van Opdrachtgever) en bevat: klantprofiel, configuratie, gesprekslogs en leads.
11.3 Na afloop van de 60-dagentermijn wordt alle actieve klantdata definitief verwijderd. Offline backups worden binnen uiterlijk 90 dagen na beeindiging gewist in overeenstemming met het reguliere backup-rotatie-schema.
11.4 Wettelijke bewaarplichten (zoals de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor administratie) prevaleren boven de bewaartermijnen in dit artikel. Gegevens die Alvoru op grond van de wet moet bewaren, worden in beveiligde vorm bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.
Artikel 12 — Sub-verwerkers
12.1 Voor de uitvoering van de Dienst maakt Alvoru gebruik van de volgende sub-verwerkers:
- Anthropic — AI-tekstgeneratie (Verenigde Staten), primaire AI-leverancier.
- OpenAI — AI-tekstgeneratie (Verenigde Staten), fallback bij uitval van Anthropic.
- Resend — transactionele e-mailverzending (Verenigde Staten, DPF-gecertificeerd).
- Hetzner Online — hosting en dataopslag (Duitsland en Finland, binnen EU).
- Cloudflare — CDN, DDoS-bescherming, DNS en Email Routing (wereldwijd, DPF + SCC's).
- Sentry GmbH — error-monitoring en application performance (Duitsland).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Ierland en Verenigde Staten, alleen indien Opdrachtgever het WhatsApp-kanaal activeert).
- Google LLC — Google Workspace voor mail-routing en Google Maps Platform voor publieke bedrijfsgegevens bij lead-prospecting (Verenigde Staten, DPF + SCC's).
- Moneybird B.V. — facturatie en boekhouding (Nederland).
- Mollie — betalingsverwerking (Nederland).
12.2 Met elke sub-verwerker heeft Alvoru een verwerkersovereenkomst gesloten die voldoet aan artikel 28 AVG. Waar doorgifte naar een derde land plaatsvindt, vindt dit plaats op basis van een adequaatheidsbesluit of de EU Standaard Contractsbepalingen (SCC's), aangevuld met aanvullende waarborgen indien noodzakelijk.
12.3 Wijzigingen in de lijst van sub-verwerkers (vervanging of toevoeging) worden minimaal 14 dagen vooraf per e-mail aan Opdrachtgever gemeld. Opdrachtgever kan binnen die 14 dagen gemotiveerd schriftelijk bezwaar maken; bij gegrond bezwaar heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst kosteloos te beeindigen.
Artikel 13 — Intellectueel eigendom
13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, broncode, AI-configuraties, prompt templates, infrastructuur, documentatie en overige ontwikkelde werken berusten uitsluitend bij Alvoru of haar licentiegevers.
13.2 Opdrachtgever verkrijgt gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de Dienst, uitsluitend voor het doel waarvoor de Dienst is bestemd.
13.3 Content, gegevens, klant- en eindgebruikersdata die door of namens Opdrachtgever worden aangeleverd blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever verleent Alvoru een gebruiksrecht op deze content voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
13.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem aangeleverde content geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart Alvoru voor aanspraken ter zake.
13.5 AI-trainingsverbod. Het is de Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden de AI-outputs, chatgesprekken of andere output van Alvoru's diensten te gebruiken voor het trainen, fine-tunen of verbeteren van concurrerende AI-modellen, dan wel deze output aan derden ter beschikking te stellen voor dergelijke doeleinden.
Artikel 14 — Geheimhouding
14.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere partij verkrijgen, ook na beeindiging van de Overeenkomst.
14.2 Als vertrouwelijke informatie geldt alle informatie waarvan een partij redelijkerwijs kan weten dat deze vertrouwelijk is, waaronder bedrijfsgegevens, klantdata, technische informatie en commerciele condities.
14.3 Geen sprake van vertrouwelijkheid is wanneer de informatie openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen, of op grond van een rechterlijk bevel of wettelijke verplichting openbaar gemaakt moet worden.
Artikel 15 — Wijziging voorwaarden
15.1 Alvoru is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden uiterlijk 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk (per e-mail en via de website) aangekondigd.
15.2 Indien Opdrachtgever niet instemt met een materiele wijziging, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging, mits schriftelijk opgezegd voor die datum.
15.3 Indien Opdrachtgever na inwerkingtreding van de wijziging gebruik blijft maken van de Dienst, wordt Opdrachtgever geacht met de wijziging te hebben ingestemd.
Artikel 16 — Toepasselijk recht en geschillen
16.1 Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Alvoru en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van verdragsrechtelijke regelingen met betrekking tot conflicten van wetten.
16.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Almelo. Ten aanzien van Consumenten geldt de wettelijke bevoegdheidsregel.
16.3 Consumenten kunnen geschillen ook voorleggen via het EU Online Dispute Resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru streeft er te allen tijde naar geschillen in onderling overleg op te lossen. Opdrachtgever wordt uitgenodigd een klacht eerst per e-mail te melden aan info@alvoru.com; Alvoru reageert binnen 14 dagen.
Artikel 17 — Sectoruitsluiting
17.1 Alvoru behoudt zich het recht voor om diensten te weigeren of te beëindigen aan bedrijven die actief zijn in:
a) Alcohol- of tabaksproductie en/of -verkoop (waaronder slijterijen, brouwerijen, distilleerderijen, cafés, kroegen, bars, nachtclubs en discotheken);
b) Kansspelen, gokken, weddenschappen, casino's en loterijen;
c) Rente-gebaseerde financiële producten (conventioneel bankwezen, leningen, hypotheken, conventionele verzekeringen);
d) Adult content, escortdiensten en dating-platforms;
e) Verkoop van niet-halal vlees als kernactiviteit;
f) Coffeeshops en verkoop van verdovende middelen.
17.2 Bij twijfel over geschiktheid behoudt Alvoru zich het recht voor de samenwerking eenzijdig te beëindigen, met restitutie van resterend abonnementsgeld pro rata.
17.3 Dit beleid geldt zonder onderscheid op religie, ras of overtuiging en vormt een commerciële keuze van Alvoru.