ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ข้อ1 — การระบุตัวตนบริษัท

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้ใช้โดย:

ข้อ2 — คำนิยาม

ในข้อกำหนดเหล่านี้ให้หมายความว่า:

• Alvoru: ชื่อทางการค้าตามที่ระบุไว้ในข้อ1
• ผู้ว่าจ้าง: บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่ทำสัญญากับAlvoruหรือได้รับข้อเสนอเพื่อการนั้น
• ผู้บริโภค: ผู้ว่าจ้างที่เป็นบุคคลธรรมดาซึ่งไม่ได้กระทำการในการประกอบวิชาชีพหรือธุรกิจ
• ผู้ใช้ปลายทาง: บุคคลธรรมดาที่ติดต่อกับบริการของAlvoruผ่านช่องทางของผู้ว่าจ้าง(เว็บไซต์หรืออีเมล)
• บริการ: การให้บริการทุกอย่างที่Alvoruมอบให้แก่ผู้ว่าจ้าง รวมถึง(โดยไม่จำกัด)แชทบอทAI,ระบบอีเมลอัตโนมัติ,ระบบปฏิทินและการจอง,เว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์
• AI: ปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงโมเดลภาษาเชิงกำเนิด ที่Alvoruนำมาใช้ในการสร้างคำตอบ,บทสรุป,ถอดเสียงหรือผลลัพธ์อื่นๆ
• สัญญา: สัญญาทุกฉบับระหว่างAlvoruกับผู้ว่าจ้างเกี่ยวกับบริการ รวมถึงเอกสารแนบทั้งหมด
• ข้อมูลส่วนบุคคล: ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบุคคลธรรมดาที่ระบุตัวตนได้หรือสามารถระบุตัวตนได้ตามความหมายในข้อ4วรรค1ของGDPR
• GDPR: ข้อบังคับทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล,ข้อบังคับ(EU)2016/679
• ผู้ประมวลผลย่อย: บุคคลภายนอกที่Alvoruว่าจ้างเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของAlvoru

ข้อ3 — การบังคับใช้

3.1 ข้อกำหนดเหล่านี้ใช้กับข้อเสนอ,ใบเสนอราคาและสัญญาทั้งหมดระหว่างAlvoruกับผู้ว่าจ้าง เว้นแต่คู่สัญญาได้ตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร(รวมถึงทางอีเมล)เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

3.2 การเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดเหล่านี้มีผลใช้ได้เฉพาะเท่าที่Alvoruได้ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น การเบี่ยงเบนในสัญญาแต่ละฉบับไม่ก่อให้เกิดสิทธิสำหรับสัญญาฉบับอื่น

3.3 การบังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของผู้ว่าจ้างถูกปฏิเสธโดยชัดแจ้ง

3.4 ในกรณีที่ข้อกำหนดขัดแย้งกัน ให้ใช้ลำดับความสำคัญดังนี้:(1)สัญญาแต่ละฉบับ,(2)ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้,(3)เอกสารแนบและเอกสารอื่นๆ

3.5 เท่าที่Alvoruประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของผู้ว่าจ้าง ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล(มีให้ที่ alvoru.com/verwerkersovereenkomst)มีผลบังคับใช้และเป็นส่วนหนึ่งของสัญญานี้ ในกรณีที่ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลขัดแย้งกับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้ในด้านการคุ้มครองข้อมูล ให้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลมีผลเหนือกว่า

ข้อ4 — การส่งมอบ

4.1 Alvoruมุ่งมั่นที่จะส่งมอบบริการภายใน24ชั่วโมงหลังจากการสมัครที่สมบูรณ์และการได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดโดยAlvoru

4.2 ระยะเวลาที่ระบุในวรรค1ถือเป็น ภาระหน้าที่ในการใช้ความพยายาม ไม่ใช่ภาระหน้าที่ในผลลัพธ์ Alvoruไม่รับผิดชอบต่อการเกินระยะเวลานี้

4.3 หากการส่งมอบใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ผู้ว่าจ้างจะได้รับแจ้งทางอีเมลอย่างทันท่วงทีพร้อมระบุเหตุผลและระยะเวลาใหม่ที่คาดว่าจะเป็น

4.4 นโยบายการใช้งานที่เป็นธรรม

การสมัครสมาชิกรวมขีดจำกัดข้อความ1.000ข้อความAIต่อเดือนตามปฏิทิน การสนทนาถูกกำหนดว่าเป็นหนึ่งเซสชันต่อเนื่องระหว่างผู้เข้าชมเว็บไซต์กับแชทบอท ในกรณีที่มีการเกินขีดจำกัดอย่างต่อเนื่อง Alvoruจะปรึกษากับผู้ว่าจ้างเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม Alvoruจะไม่ระงับบริการโดยไม่ปรึกษาเพียงเพราะการเกินขีดจำกัดข้อความ

4.5 การรับประกันความพึงพอใจ 14วันแรกหลังจากบริการแรกเริ่มใช้งานถือเป็นช่วงรับประกัน ในช่วงเวลานี้จะไม่มีการหักบัญชี การชำระเงินครั้งแรกจะถูกหักหลังจากสิ้นสุดช่วงรับประกันเท่านั้น หากผู้ว่าจ้างไม่พึงพอใจภายใน14วันนี้ ผู้ว่าจ้างสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ต้องระบุเหตุผลทางอีเมลถึง info@alvoru.com ยกเลิก;ในกรณีนั้นจะไม่มีการเรียกเก็บเงินใดๆ หากมีการหักบัญชีจำนวนเงินไปแล้ว จะได้รับการคืนเต็มจำนวนภายใน14วัน การรับประกันนี้ใช้ได้ครั้งเดียวต่อผู้ว่าจ้างและเฉพาะในช่วง14วันแรกหลังจากบริการแรกเริ่มใช้งานเท่านั้น

ข้อ5 — ราคาและการชำระเงิน

5.1 ราคาทั้งหมดที่Alvoruใช้เป็นเงินยูโรและไม่รวมVAT เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

5.2 ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนจะถูกออกใบแจ้งหนี้ล่วงหน้าสำหรับเดือนนั้นๆ Alvoruไม่คิดค่าเริ่มต้นแบบครั้งเดียว

5.3 ระยะเวลาการชำระเงินคือ 14วัน นับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้ เว้นแต่ตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น

5.4 ในกรณีที่เกินระยะเวลาการชำระเงิน ผู้ว่าจ้างจะผิดนัดตามกฎหมายโดยไม่ต้องมีการทวงถามเพิ่มเติมและต้องชำระ:(ก)ดอกเบี้ยการค้าตามกฎหมาย(มาตรา6:119aBW)หากผู้ว่าจ้างไม่ใช่ผู้บริโภค หรือดอกเบี้ยตามกฎหมาย(มาตรา6:119BW)หากผู้ว่าจ้างเป็นผู้บริโภค;และ(ข)ค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บหนี้นอกศาลที่สมเหตุสมผลตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยค่าตอบแทนสำหรับค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บหนี้นอกศาล

5.5 หากผู้ว่าจ้างหลังจากการเตือนและการทวงถามเป็นระยะเวลา 30วัน ยังไม่ได้ชำระเงิน Alvoruมีสิทธิระงับบริการทั้งหมดหรือบางส่วนจนกว่าจะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน โดยที่Alvoruไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหาย

5.6 Alvoruอาจปรับอัตราค่าบริการทุกปีในวันที่1มกราคมตามดัชนีราคาผู้บริโภคของCBS การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการอื่นๆจะประกาศเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าอย่างน้อย30วัน;ในกรณีนั้นผู้ว่าจ้างมีสิทธิยกเลิกสัญญาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้

ข้อ6 — การยกเลิก

6.1 การสมัครสมาชิกทำขึ้นสำหรับระยะเวลาไม่จำกัดด้วยรอบรายเดือนและ ยกเลิกได้รายเดือน;เมื่อยกเลิกจะดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินแล้วและหยุดโดยอัตโนมัติหลังจากนั้น

6.2 สัญญาทางธุรกิจ บริการนี้เสนอให้เฉพาะทางธุรกิจแก่ผู้ว่าจ้างที่กระทำการในการประกอบวิชาชีพหรือธุรกิจเท่านั้น ดังนั้นสิทธิในการยกเลิกตามกฎหมายสำหรับผู้บริโภค(มาตรา6:230oBW,ลักษณะ7.5เล่ม6BW)จึงไม่ใช้บังคับ หากผู้ว่าจ้างยังคงมีคุณสมบัติเป็นผู้บริโภคตามความหมายของกฎหมาย ผู้ว่าจ้างรายนั้นจะมีสิทธิในการยกเลิกตามกฎหมาย14วันหลังจากทำสัญญา;ในกรณีนั้นการรับประกันความพึงพอใจในข้อ4.5ให้ความคุ้มครองอย่างน้อยเทียบเท่ากันในทางปฏิบัติ คำขอยกเลิกสามารถส่งทางอีเมลถึง info@alvoru.com ได้

6.3 การยกเลิกกระทำทางอีเมลถึง info@alvoru.com โดยระบุบริการที่ต้องการยกเลิกอย่างชัดเจน Alvoruยืนยันการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร

6.4 Alvoruอาจยุติสัญญาโดยมีผลทันทีหากผู้ว่าจ้างอยู่ในสภาวะล้มละลาย,ยื่นขอพักชำระหนี้ หรือใช้บริการโดยขัดต่อกฎหมายหรือข้อกำหนดเหล่านี้

6.5 สิทธิในการปฏิเสธ Alvoruสงวนสิทธิในการปฏิเสธคำขอทำสัญญาโดยไม่ต้องระบุเหตุผล ตราบเท่าที่การปฏิเสธไม่ขัดต่อกฎหมายว่าด้วยการปฏิบัติที่เท่าเทียมกัน(Awgb)และไม่ได้อยู่บนพื้นฐานลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองตามมาตรา1ของรัฐธรรมนูญ(รวมถึงศาสนา,ความเชื่อ,ความคิดเห็นทางการเมือง,เชื้อชาติ,เพศ,สัญชาติ,รสนิยมทางเพศหรือสถานภาพสมรส) การปฏิเสธในทุกกรณีอาจมีเหตุผลจากผลประโยชน์ทางธุรกิจที่สำคัญ,ความสงสัยเรื่องการฉ้อโกงหรือการใช้ในทางที่ผิด,ความไม่สอดคล้องกับลักษณะของบริการ หรือความขัดแย้งกับจรรยาบรรณของAlvoru

ข้อ7 — AI:ความรับผิดชอบและความรับผิด

7.1 Alvoruให้บริการที่นำปัญญาประดิษฐ์(AI)มาใช้เพื่อสร้างคำตอบและผลลัพธ์ AIสร้างผลลัพธ์เหล่านี้บนพื้นฐานข้อมูลที่ผู้ว่าจ้างจัดหาให้และบนโมเดลพื้นฐานของผู้ประมวลผลย่อยของเรา

7.2 ผู้ว่าจ้างรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ต่อความถูกต้อง,ความครบถ้วนและความเป็นปัจจุบันของข้อมูล,คำแนะนำ,รายการราคา,เวลาทำการและข้อมูลอื่นๆที่จัดหาให้แก่Alvoruสำหรับการกำหนดค่าและการฝึกAI

7.3 Alvoru ไม่รับผิดชอบ ต่อความเสียหายที่เกิดจากคำตอบที่AIให้บนพื้นฐานข้อมูลที่ผู้ว่าจ้างจัดหาให้ แม้ว่าคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏว่าไม่ถูกต้อง,ไม่ครบถ้วนหรือไม่เหมาะสมอันเป็นผลมาจากการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนโดยผู้ว่าจ้าง

7.4 Alvoru ไม่รับประกันการทำงานที่ปราศจากข้อผิดพลาด100% ของAI เป็นธรรมชาติของAIเชิงกำเนิดที่ในบางกรณีที่หายากอาจสร้างคำตอบที่ไม่ถูกต้อง,ไม่ครบถ้วนหรือไม่ได้ตั้งใจ(ที่เรียกว่า"การหลอน") Alvoruพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดโอกาสนี้ให้น้อยที่สุด

7.5 ผู้ว่าจ้างต้อง เป็นระยะ (อย่างน้อยทุกสองสัปดาห์)ตรวจสอบว่าAIทำงานถูกต้องหรือไม่ และแจ้งความผิดปกติที่พบ,คำตอบที่ผิดพลาดหรือจุดที่ควรปรับปรุงเป็นลายลักษณ์อักษรถึงAlvoruโดยไม่ชักช้าผ่าน info@alvoru.com.

7.6 ตาม มาตรา50ของข้อบังคับAIของEU(2024/1689) แชทบอทAIแจ้งให้ผู้ใช้ปลายทางทราบว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับระบบAI การแจ้งเตือนนี้ถูกสร้างไว้เป็นค่าเริ่มต้นและผู้ว่าจ้างไม่สามารถลบหรือซ่อนได้

7.7 ผู้ว่าจ้างไม่ใช้AIเพื่อวัตถุประสงค์ที่ต้องห้ามตามข้อบังคับAIของEU(มาตรา5) รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:เทคนิคการชักจูงที่ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญ,การให้คะแนนทางสังคมหรือการจัดหมวดหมู่ทางชีวมิติที่ขัดต่อข้อบังคับ

7.8 AIสามารถตัดสินใจโดยไม่มีมนุษย์เข้าแทรกแซงซึ่งมีผลทางกฎหมายต่อผู้ใช้ปลายทาง(เช่นในการจอง) ผู้ใช้ปลายทางมีสิทธิขอให้มนุษย์เข้าแทรกแซงได้ตลอดเวลาผ่านบริษัทที่รับบริการ ตามมาตรา22ของGDPR

7.9 ฐานความรู้AIผ่านการดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ ด้วยความยินยอมล่วงหน้าของผู้ว่าจ้าง Alvoruสามารถดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ที่ผู้ว่าจ้างกำหนดโดยอัตโนมัติ("scrapen")เพื่อสร้างฐานความรู้AI ในการนี้(ก)Alvoruเคารพ robots.txt ของเว็บไซต์เป้าหมายและดึงเฉพาะหน้าที่เข้าถึงได้สาธารณะเท่านั้น,(ข)เนื้อหาที่ดึงมาจะถูกสรุปโดยผู้ประมวลผลย่อยAIตามที่ระบุในข้อ12,และ(ค)ผู้ว่าจ้างจะได้รับบทสรุปที่สร้างขึ้นในแดชบอร์ดเพื่อตรวจสอบ,แก้ไขและอนุมัติอย่างชัดแจ้งก่อนที่AIจะนำไปใช้ ผู้ว่าจ้างรับรองว่าตนมีสิทธิในการให้ประมวลผลเนื้อหาที่ดึงมาในลักษณะนี้

ข้อ8 — ความพร้อมใช้งานและSLA

8.1 การสมัครสมาชิกแชทบอทAI มีเป้าหมายความพร้อมใช้งานตาม ข้อตกลงระดับการให้บริการ(alvoru.com/sla) การวัดจะกระทำเป็นรายเดือนจากจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนนั้น

8.2 การบำรุงรักษาตามแผนจะถูกประกาศอย่างน้อย 48ชั่วโมงล่วงหน้า ทางอีเมลหรือผ่านพอร์ทัลลูกค้าและไม่นับรวมในการวัดความพร้อมใช้งาน

8.3 การไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากเหตุสุดวิสัย(ข้อ10),การบำรุงรักษาตามแผนหรือสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของAlvoru รวมถึงความขัดข้องหรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่Anthropic,OpenAI,Resend,Hetzner,Cloudflareหรือผู้ประมวลผลย่อยอื่นๆ จะไม่นำไปสู่การชดเชยตามSLA

8.4 หากความพร้อมใช้งานของการสมัครสมาชิกแชทบอทAIในเดือนตามปฏิทินใดต่ำกว่าเกณฑ์เนื่องจากการกระทำของAlvoruตามที่ระบุใน ข้อตกลงระดับการให้บริการ(alvoru.com/sla) ผู้ว่าจ้างมีสิทธิได้รับเครดิตบริการตามSLAเดียวกัน ยื่นคำขอผ่าน info@alvoru.com ภายใน14วันหลังจากเดือนตามปฏิทินที่เกี่ยวข้อง

ข้อ9 — ความรับผิด

9.1 Alvoruรับผิดต่อผู้ว่าจ้างเฉพาะสำหรับ ความเสียหายโดยตรง ที่เป็นผลโดยตรงจากการผิดสัญญาที่ต้องรับผิดในการปฏิบัติตามสัญญา

9.2 ความรับผิดของAlvoruต่อเหตุการณ์และต่อปีตามปฏิทินจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ผู้ว่าจ้างชำระใน 3(สาม)เดือน ก่อนหน้าเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสียหายให้แก่Alvoruภายใต้สัญญา

9.3 ข้อจำกัดที่ระบุในวรรค2ใช้ ไม่ ในกรณีที่มีเจตนาหรือความประมาทเลินเล่ออย่างจงใจของAlvoruหรือผู้บริหารของบริษัท(ตามมาตรา6:248BW)

9.4 Alvoru ไม่มีวัน รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:กำไรที่สูญเสีย,การประหยัดที่พลาดไป,ค่าความนิยมที่ลดลง,ความเสียหายจากการหยุดชะงักของธุรกิจ,ความเสียหายต่อชื่อเสียง,ความเสียหายอันเป็นผลจากการสูญหายหรือความเสียหายของข้อมูล และความเสียหายที่ตามมาไม่ว่าประเภทใด

9.5 ผู้ว่าจ้างชดใช้ค่าเสียหายให้Alvoruสำหรับข้อเรียกร้องของผู้ใช้ปลายทางหรือบุคคลภายนอกอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของข้อมูลที่ผู้ว่าจ้างจัดหาให้แก่AIหรือกับการใช้บริการของผู้ว่าจ้างโดยขัดต่อกฎหมายหรือข้อกำหนดเหล่านี้

9.6 ความรับผิดของAlvoruเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อผู้ว่าจ้างแจ้งการผิดสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรถึงAlvoruโดยไม่ชักช้าแต่ไม่เกิน30วันหลังจากค้นพบ และให้ระยะเวลาที่สมเหตุสมผลแก่Alvoruในการแก้ไข

ข้อ10 — เหตุสุดวิสัย

10.1 เหตุสุดวิสัยหมายถึงสถานการณ์ใดๆที่Alvoruไม่สามารถควบคุมได้อย่างสมเหตุสมผลและที่ขัดขวางหรือทำให้การปฏิบัติตามสัญญาทั้งหมดหรือบางส่วนยากลำบากอย่างร้ายแรง

10.2 เหตุสุดวิสัยรวมถึงในทุกกรณี(ไม่จำกัดเพียง):ความขัดข้อง,การเปลี่ยนแปลงนโยบาย,การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าบริการหรือการหยุดทำงานที่ผู้ประมวลผลย่อยเช่นAnthropic,OpenAI,Resend,HetznerและCloudflare;ความขัดข้องในโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตหรือโทรคมนาคม;ไฟฟ้าดับ;การโจมตีแบบDDoSหรือการโจมตีทางไซเบอร์อื่นๆ;อัคคีภัย,อุทกภัยหรือภัยธรรมชาติ;สงคราม,การจลาจลและการก่อการร้าย;โรคระบาดและการระบาด;มาตรการของรัฐบาลรวมถึงการคว่ำบาตรและข้อจำกัดการส่งออก;และการนัดหยุดงานหรือการปิดงานของพนักงาน

10.3 ในระหว่างเหตุสุดวิสัย ภาระผูกพันของAlvoruจะถูกระงับ หากเหตุสุดวิสัยกินเวลานานกว่า60วัน คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายมีสิทธิยกเลิกสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรโดยไม่มีสิทธิเรียกค่าเสียหาย

ข้อ11 — ข้อมูลเมื่อยกเลิก

11.1 หลังจากยุติสัญญา Alvoruจะเก็บรักษาข้อมูลลูกค้า(การกำหนดค่า,ประวัติการสนทนา,รายชื่อผู้สนใจ)เป็นเวลาสูงสุด 60วัน ในสภาพแวดล้อมที่มีไว้สำหรับการส่งออกข้อมูลเท่านั้น

11.2 ผู้ว่าจ้างสามารถยื่นคำขอภายในระยะเวลา60วันนี้เพื่อ ส่งออกข้อมูลลูกค้าทั้งหมด การส่งออกจะจัดหาให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้(JSONหรือCSVตามที่ผู้ว่าจ้างเลือก)และประกอบด้วย:โปรไฟล์ลูกค้า,การกำหนดค่า,บันทึกการสนทนาและรายชื่อผู้สนใจ

11.3 หลังจากสิ้นสุดระยะเวลา60วัน ข้อมูลลูกค้าที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดจะถูกลบอย่างถาวร ข้อมูลสำรองแบบออฟไลน์จะถูกลบภายในไม่เกิน 90วัน หลังจากการยุติตามกำหนดการหมุนเวียนข้อมูลสำรองปกติ

11.4 ภาระหน้าที่ในการเก็บรักษาตามกฎหมาย(เช่นภาระหน้าที่ในการเก็บรักษาทางภาษี7ปีสำหรับการบริหารจัดการ)มีผลเหนือกว่าระยะเวลาการเก็บรักษาในข้อนี้ ข้อมูลที่Alvoruต้องเก็บรักษาตามกฎหมายจะถูกเก็บในรูปแบบที่ปลอดภัยตลอดระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ข้อ12 — ผู้ประมวลผลย่อย

12.1 ในการดำเนินการให้บริการ Alvoruใช้ผู้ประมวลผลย่อยดังต่อไปนี้:

• Anthropic — การสร้างข้อความAI(สหรัฐอเมริกา),ผู้ให้บริการAIหลัก
• OpenAI — การสร้างข้อความAI(สหรัฐอเมริกา),ตัวสำรองเมื่อAnthropicไม่ทำงาน
• Resend — การส่งอีเมลธุรกรรม(สหรัฐอเมริกา,ได้รับการรับรองDPF)
• Hetzner Online — โฮสติงและการจัดเก็บข้อมูล(เยอรมนีและฟินแลนด์,ภายในEU)
• Cloudflare — CDN,การป้องกันDDoS,DNSและEmail Routing(ทั่วโลก,DPF+SCC's)
• Sentry GmbH — การตรวจสอบข้อผิดพลาดและประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน(เยอรมนี)
• Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API(ไอร์แลนด์และสหรัฐอเมริกา,เฉพาะเมื่อผู้ว่าจ้างเปิดใช้งานช่องทางWhatsApp)
• Google LLC — Google Workspaceสำหรับการกำหนดเส้นทางอีเมลและGoogle Maps Platformสำหรับข้อมูลธุรกิจสาธารณะในการค้นหาผู้สนใจ(สหรัฐอเมริกา,DPF+SCC's)
• Moneybird B.V. — การออกใบแจ้งหนี้และการบัญชี(เนเธอร์แลนด์)
• Mollie — การประมวลผลการชำระเงิน(เนเธอร์แลนด์)

12.2 Alvoruได้ทำข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลกับผู้ประมวลผลย่อยแต่ละรายที่เป็นไปตามข้อ28ของGDPR ในกรณีที่มีการโอนไปยังประเทศที่สาม จะดำเนินการบนพื้นฐานของคำตัดสินความเพียงพอหรือข้อสัญญามาตรฐานของEU(SCC's)พร้อมด้วยมาตรการคุ้มครองเพิ่มเติมหากจำเป็น

12.3 การเปลี่ยนแปลงในรายการผู้ประมวลผลย่อย(การแทนที่หรือการเพิ่ม)จะถูก แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย14วัน ทางอีเมลถึงผู้ว่าจ้าง ผู้ว่าจ้างสามารถคัดค้านเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมเหตุผลภายใน14วันนั้น;หากการคัดค้านมีมูล ผู้ว่าจ้างมีสิทธิยุติสัญญาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ข้อ13 — ทรัพย์สินทางปัญญา

13.1 สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดในซอฟต์แวร์,ซอร์สโค้ด,การกำหนดค่าAI,เทมเพลตพรอมต์,โครงสร้างพื้นฐาน,เอกสารและงานที่พัฒนาอื่นๆเป็นของAlvoruหรือผู้ให้อนุญาตของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว

13.2 ผู้ว่าจ้างได้รับสิทธิการใช้งานบริการที่ไม่จำกัดแต่เพียงผู้เดียว,ไม่สามารถโอนได้และไม่สามารถอนุญาตช่วงได้ตลอดระยะเวลาของสัญญา เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่บริการนั้นมีไว้เท่านั้น

13.3 เนื้อหา,ข้อมูล,ข้อมูลลูกค้าและผู้ใช้ปลายทางที่จัดหาโดยหรือในนามของผู้ว่าจ้างยังคง เป็นทรัพย์สินของผู้ว่าจ้าง ผู้ว่าจ้างมอบสิทธิการใช้งานเนื้อหานี้แก่Alvoruเท่าที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามสัญญา

13.4 ผู้ว่าจ้างรับรองว่าเนื้อหาที่ตนจัดหาให้ไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอกและชดใช้ค่าเสียหายให้Alvoruสำหรับข้อเรียกร้องในเรื่องนี้

13.5 ข้อห้ามการฝึกAI ผู้ว่าจ้างถูกห้ามอย่างชัดแจ้งในการใช้ผลลัพธ์AI,บทสนทนาแชทหรือผลลัพธ์อื่นๆจากบริการของAlvoruเพื่อฝึก,ปรับแต่งหรือปรับปรุงโมเดลAIที่แข่งขัน หรือมอบผลลัพธ์นี้ให้แก่บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว

ข้อ14 — การรักษาความลับ

14.1 คู่สัญญาผูกพันที่จะรักษาความลับของข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่ตนได้รับจากอีกฝ่ายภายใต้สัญญา แม้หลังจากยุติสัญญาแล้ว

14.2 ข้อมูลที่เป็นความลับหมายถึงข้อมูลทั้งหมดที่ฝ่ายหนึ่งสามารถรู้ได้อย่างสมเหตุสมผลว่าเป็นความลับ รวมถึงข้อมูลธุรกิจ,ข้อมูลลูกค้า,ข้อมูลทางเทคนิคและเงื่อนไขทางการค้า

14.3 ไม่ถือเป็นความลับเมื่อข้อมูลเป็นข้อมูลสาธารณะ,ได้รับมาโดยชอบด้วยกฎหมายจากบุคคลภายนอก หรือต้องเปิดเผยตามคำสั่งศาลหรือภาระผูกพันตามกฎหมาย

ข้อ15 — การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

15.1 Alvoruมีสิทธิเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงจะถูก 30วัน ประกาศเป็นลายลักษณ์อักษร(ทางอีเมลและผ่านเว็บไซต์)ก่อนมีผลบังคับใช้

15.2 หากผู้ว่าจ้างไม่ยินยอมกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญ ผู้ว่าจ้างมีสิทธิ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ยกเลิกสัญญาตั้งแต่วันที่การเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ ตราบเท่าที่ยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนวันนั้น

15.3 หากผู้ว่าจ้างยังคงใช้บริการต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ ให้ถือว่าผู้ว่าจ้างได้ยินยอมกับการเปลี่ยนแปลงแล้ว

ข้อ16 — กฎหมายที่ใช้บังคับและข้อพิพาท

16.1 ข้อเสนอ,สัญญาและความสัมพันธ์ทางกฎหมายทั้งหมดระหว่างAlvoruกับผู้ว่าจ้างอยู่ภายใต้ กฎหมายเนเธอร์แลนด์แต่เพียงอย่างเดียว โดยไม่รวมกฎเกณฑ์ตามสนธิสัญญาที่เกี่ยวกับความขัดแย้งของกฎหมาย

16.2 ข้อพิพาทจะถูกเสนอต่อศาลที่มีอำนาจของศาลOverijssel สาขาAlmeloแต่เพียงอย่างเดียว สำหรับผู้บริโภคให้ใช้กฎเกณฑ์เขตอำนาจศาลตามกฎหมาย

16.3 ผู้บริโภคสามารถเสนอข้อพิพาทได้ผ่านแพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ของEU: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.4 Alvoruมุ่งมั่นเสมอที่จะแก้ไขข้อพิพาทโดยการปรึกษาหารือร่วมกัน ผู้ว่าจ้างได้รับเชิญให้แจ้งข้อร้องเรียนก่อนทางอีเมลถึง info@alvoru.com;Alvoruตอบกลับภายใน14วัน

ข้อ17 — การยกเว้นภาคธุรกิจ

17.1 Alvoruสงวนสิทธิในการปฏิเสธหรือยุติบริการแก่ธุรกิจที่ดำเนินกิจการใน:

ก)การผลิตและ/หรือการจำหน่ายแอลกอฮอล์หรือยาสูบ(รวมถึงร้านสุรา,โรงเบียร์,โรงกลั่น,cafés,ผับ,บาร์,ไนต์คลับและดิสโก้);

ข)เกมพนัน,การพนัน,การเดิมพัน,คาสิโนและลอตเตอรี;

ค)ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่อิงดอกเบี้ย(ธนาคารทั่วไป,เงินกู้,สินเชื่อจำนอง,ประกันภัยทั่วไป);

ง)เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่,บริการเอสคอร์ตและแพลตฟอร์มหาคู่;

จ)การจำหน่ายเนื้อสัตว์ที่ไม่ฮาลาลเป็นกิจกรรมหลัก;

ฉ)ร้านกาแฟกัญชาและการจำหน่ายยาเสพติด

17.2 ในกรณีที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเหมาะสม Alvoruสงวนสิทธิในการยุติความร่วมมือฝ่ายเดียว พร้อมคืนเงินค่าสมัครสมาชิกที่เหลือตามสัดส่วน

17.3 นโยบายนี้ใช้โดยไม่มีการเลือกปฏิบัติทางศาสนา,เชื้อชาติหรือความเชื่อและเป็นทางเลือกทางการค้าของAlvoru

ข้อ18 — ชื่อและโลโก้เป็นข้อมูลอ้างอิง

18.1 Alvoruอาจแสดงชื่อทางการค้าและโลโก้ของผู้ว่าจ้างเป็นข้อมูลอ้างอิงบนเว็บไซต์สาธารณะalvoru.com เฉพาะเมื่อผู้ว่าจ้างได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งเท่านั้น ความยินยอมนี้เป็นทางเลือก จะถูกขอแยกต่างหากเมื่อสมัครและสามารถจัดการได้ตลอดเวลาในพอร์ทัลลูกค้า

18.2 ผู้ว่าจ้างสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลาผ่านพอร์ทัลลูกค้าหรือเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านinfo@alvoru.com หลังจากเพิกถอน Alvoruจะลบชื่อและโลโก้ออกจากalvoru.comภายใน24ชั่วโมง

18.3 เมื่อยุติหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก ความยินยอมจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติและชื่อกับโลโก้จะถูกลบทันทีที่บัญชีไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป

18.4 การใช้งานจำกัดอยู่ที่การอ้างอิงที่เป็นกลางหรือการระบุลูกค้า Alvoruไม่ใช้ชื่อและโลโก้ในลักษณะที่สื่อถึงการรับรองหรือความร่วมมือที่เกินกว่าข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ว่าจ้างเป็นลูกค้า และเคารพแนวทางแบรนด์ของผู้ว่าจ้างหากมี