ผลิตภัณฑ์ ราคา เข้าสู่ระบบ เริ่มใช้ฟรี →

Service Level Agreement(SLA)

เวอร์ชัน1.2·30เมษายน2026

สรุป: ความพร้อมใช้งาน99,5%ต่อเดือนตามปฏิทินการบำรุงรักษาตามกำหนดและเหตุสุดวิสัยไม่นับรวม

คำจำกัดความ

ในSLAนี้หมายถึง:

1.การบังคับใช้

SLAนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดและใช้กับบริการการผลิตทั้งหมดของAlvoru(แชทบอทAI)

2.ความพร้อมใช้งาน&การวัดผล

เป้าหมาย: เวลาการทำงาน99,5%ต่อเดือนตามปฏิทินวัดผ่านการตรวจสอบภายนอก(UptimeRobot,จุดตรวจสอบทุก5นาที)

วิธีการวัด: เวลาการทำงานรายเดือน=(นาทีทั้งหมด−เวลาขัดข้อง)/นาทีทั้งหมด×100%เวลาการบำรุงรักษาตามกำหนด(แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย48ชั่วโมง)ไม่นับเป็นเวลาขัดข้องเวลาขัดข้องเริ่มหลังจากการตรวจสอบครั้งแรกที่ล้มเหลวและสิ้นสุดหลังจากการตรวจสอบที่สำเร็จติดต่อกันสองครั้ง

คำจำกัดความของเหตุการณ์: เหตุการณ์คือการหยุดชะงักใดๆที่APIแชทบอทไม่ตอบสนองภายใน10วินาทีหรือส่งคืนรหัสสถานะHTTP 5xxสำหรับคำขอ>50%ในช่วงเวลาต่อเนื่อง5นาที

3.สิ่งที่ไม่นับรวม

5.การรายงาน

เมื่อร้องขอผู้ว่าจ้างจะได้รับรายงานเวลาการทำงานรายเดือนภายใน10วันทำการหลังสิ้นสุดเดือนตามปฏิทิน

4.แผนการชดเชย

เวลาการทำงานรายเดือนเครดิตบริการ
< 99,5% – ≥ 99,0%5%ของค่าสมาชิกรายเดือน
< 99,0% – ≥ 98,0%10%ของค่าสมาชิกรายเดือน
< 98,0% – ≥ 95,0%25%ของค่าสมาชิกรายเดือน
< 95,0%50%ของค่าสมาชิกรายเดือน

เครดิตบริการจะถูกหักลบอัตโนมัติในใบแจ้งหนี้ถัดไปเครดิตไม่สามารถแลกเป็นเงินได้เครดิตสูงสุดต่อเดือน:50%ของค่าใช้จ่ายรายเดือน

6.เวลาตอบสนองการสนับสนุน

Alvoruแยกความแตกต่างระหว่างการตอบสนองAIอัตโนมัติ(ต่อคำถามของลูกค้าปลายทางผ่านแชทบอท)และการตอบสนองของมนุษย์(ต่อการขัดข้องหรือคำถามของผู้ว่าจ้าง)เวลาตอบสนองของมนุษย์ใช้ในวันทำการ(จ–ศ09:00–18:00 CET):

ประเภทช่องทางเวลาตอบสนอง
คำถามของลูกค้าต่อแชทบอทAI,24/7ทันที(<1นาที)
การขัดข้อง—วิกฤต(เข้าถึงผลิตภัณฑ์ไม่ได้)มนุษย์ภายใน1วันทำการ
การขัดข้อง—สูง(การขัดข้องเชิงฟังก์ชันขนาดใหญ่)มนุษย์ภายใน2วันทำการ
คำถาม/ความประสงค์—ปกติมนุษย์ภายใน3วันทำการ

7.การยกระดับ

หากไม่มีการตอบสนอง:ส่งอีเมลอีกครั้งไปที่ info@alvoru.com โดยมี"ESCALATIE"ในหัวข้อทางเลือกทางโทรศัพท์: 06-34 78 39 29.

8.การเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงในSLAนี้จะได้รับการประกาศอย่างน้อย30วันก่อนมีผลบังคับใช้ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่ก่อให้เกิดผลเสียอย่างมีนัยสำคัญผู้ว่าจ้างสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในวันที่มีผลบังคับใช้