版本2.5 · 最后更新：2026年7月18日
本通用条款由以下方使用：
Alvoru （商号）
法律形式：个体经营
所有者：Yousri
营业地址：Cuijk（北布拉班特省），荷兰
KVK编号：42071779
增值税识别号：NL005473064B67
电子邮箱： info@alvoru.com
电话： 06-34783929
在本条款中，下列术语的含义为：
3.1 除非双方以书面形式（包括通过电子邮件）明确另行约定，本条款适用于Alvoru与委托方之间的所有报价、报价单和协议。
3.2 对本条款的偏离仅在经Alvoru以书面形式确认的范围内有效。不得从个别协议中的偏离引申出对其他协议的权利。
3.3 明确拒绝适用委托方的通用条款。
3.4 条款之间发生冲突时，适用以下优先顺序：（1）个别协议，（2）本通用条款，（3）其他附件和文件。
3.5 在Alvoru代表委托方处理个人数据的范围内，数据处理协议（可通过 alvoru.com/verwerkersovereenkomst获取）适用，并构成本协议不可分割的组成部分。在数据保护领域，若数据处理协议与本通用条款相冲突，以数据处理协议为准。
4.1 Alvoru力求在完成注册并由Alvoru收到所有必要数据后24小时内交付服务。
4.2 第1款所述的期限属于 尽力义务 而非结果义务。Alvoru对超出该期限不承担责任。
4.3 如交付意外延长，委托方将及时通过电子邮件收到通知，并说明原因及预期的新期限。
订阅包含每个日历月1.000条AI消息的消息限额。一次对话定义为网站访客与聊天机器人之间的一段连续会话。若出现结构性超额，Alvoru将与委托方协商适当的解决方案。Alvoru绝不会仅因超出消息限额而在未经协商的情况下中断服务。
4.5 满意保证。 首项服务上线后的前14天构成保证期。在此期间不进行扣款；首笔付款在保证期结束后才扣取。如委托方在此14天内不满意，可通过电子邮件免费且无需说明理由地向 info@alvoru.com 取消协议；在此情况下不收取任何费用。若意外已扣取款项，将在14天内全额退还。本保证每位委托方仅适用一次，且仅在首项服务上线后的前14天内有效。
5.1 除非明确另行说明，Alvoru使用的所有价格均以欧元计且不含增值税。
5.2 每月订阅费用于相应月份提前开具发票。Alvoru不收取一次性启动费用。
5.3 付款期限为 14天 自发票日期起，除非以书面形式另行约定。
5.4 超过付款期限时，委托方无需进一步催告即依法陷入违约，并应支付：（a）如委托方非消费者，则支付法定商业利息（荷兰民法典第6:119a条），如委托方为消费者，则支付法定利息（荷兰民法典第6:119条）；以及（b）根据《庭外催收费用补偿决定》计算的合理庭外催收费用。
5.5 如委托方在收到提醒和催告后 30天 内仍未付款，Alvoru有权全部或部分暂停服务，直至收到全额付款，且Alvoru无需为此承担赔偿责任。
5.6 Alvoru可每年于1月1日根据CBS消费者价格指数调整费率。其他费率变动将至少提前30天以书面形式通知；在此情况下委托方有权在生效日期前免费取消协议。
6.1 订阅以按月周期无限期签订，且 可按月取消；取消后将持续至付费期结束，之后自动停止。
6.2 商业协议。 服务仅以商业方式提供给在从事职业或经营活动中行事的委托方。因此，消费者的法定撤回权（荷兰民法典第6:230o条、第6卷第7.5编）不适用。如某委托方仍符合法律意义上的消费者资格，则该委托方享有自签订协议起14天的法定撤回权；在此情况下，第4.5条中的满意保证实际上提供至少同等的保护。撤回请求可通过电子邮件向 info@alvoru.com 提出。
6.3 取消通过电子邮件向 info@alvoru.com 进行，并明确注明要取消的服务。Alvoru将以书面形式确认取消。
6.4 如委托方处于破产状态、申请延期付款，或以违反法律或本条款的方式使用服务，Alvoru可立即终止协议。
6.5 拒绝权。 Alvoru保留无需说明理由拒绝签订协议申请的权利，前提是该拒绝不违反《一般平等待遇法》（Awgb），且不基于宪法第1条所保护的特征（包括宗教、信仰、政治倾向、种族、性别、国籍、异性恋或同性恋取向或婚姻状况）。拒绝在任何情况下均可基于重大商业利益、涉嫌欺诈或滥用、与服务性质不相容，或与Alvoru的行为准则相冲突。
7.1 Alvoru提供使用人工智能（AI）生成答复和输出的服务。AI基于委托方提供的信息以及我们子处理方的底层模型生成这些输出。
7.2 委托方全权负责 为配置和训练AI而向Alvoru提供的信息、指令、价目表、营业时间及其他数据的准确性、完整性和时效性。
7.3 Alvoru 不承担赔偿责任 对因AI基于委托方提供的信息给出的答复而产生的损害不承担赔偿责任，即使这些答复因委托方输入不正确或不完整而被证明不正确、不完整或不恰当也是如此。
7.4 Alvoru 不保证100%无差错运行 AI的运行。生成式AI固有的特性是，它在极少数情况下可能生成不正确、不完整或非预期的答复（即所谓的"幻觉"）。Alvoru致力于将此类情况的可能性降至最低。
7.5 委托方应 定期 （至少每两周一次）检查AI是否正常运行，并将所发现的偏差、错误答复或改进点立即以书面形式通过以下方式报告给Alvoru info@alvoru.com.
7.6 根据 《EU人工智能条例》（2024/1689）第50条 AI聊天机器人会告知最终用户他们正在与AI系统交流。此提示为默认内置，委托方不得删除或隐藏。
7.7 委托方不得将AI用于根据《EU人工智能条例》被禁止的目的（第5条），包括但不限于：造成重大损害的操纵性技术、社会评分或违反该条例的生物特征分类。
7.8 AI可在无人工介入的情况下作出对最终用户产生法律后果的决定（例如在预约时）。根据GDPR第22条，最终用户在任何时候均有权通过接受该服务的企业请求人工介入。
7.9 通过网站抓取构建AI知识库。 经委托方事先同意，Alvoru可自动化地读取（"抓取"）委托方指定的网站，以构建AI知识库。在此过程中（a）Alvoru尊重 robots.txt 目标网站的robots.txt，且仅读取公开可访问的页面，（b）所读取的内容由第12条所述的AI子处理方进行摘要，以及（c）委托方在AI使用该摘要之前，会在控制面板中收到生成的摘要以供检查、编辑和明确批准。委托方保证其拥有以此方式处理所抓取内容的权利。
8.1 AI聊天机器人订阅 拥有符合以下文件的目标可用性 服务级别协议（alvoru.com/sla）。测量以月为基准，针对该月的总分钟数进行。
8.2 计划维护将至少 提前48小时 通过电子邮件或客户门户通知，且不计入可用性测量。
8.3 因不可抗力（第10条）、计划维护或Alvoru合理控制范围之外的原因（包括Anthropic、OpenAI、Resend、Hetzner、Cloudflare或其他子处理方的故障或政策变更）导致的不可用，不会产生SLA补偿。
8.4 如AI聊天机器人订阅的可用性在任何日历月因Alvoru的原因低于以下文件所述的阈值 服务级别协议（alvoru.com/sla），委托方有权根据同一SLA获得服务积分。申请方式为 info@alvoru.com 在相应日历月结束后14天内。
9.1 Alvoru对委托方仅就以下情形承担赔偿责任 直接损害 即可归责的协议履行缺陷所直接导致的损害。
9.2 Alvoru的赔偿责任按每次事件和每个日历年限于委托方在 3（三）个月 损害发生事件之前根据协议向Alvoru支付的金额。
9.3 第2款所述的限制 不适用 于Alvoru或其管理人员存在故意或有意识的重大过失的情形（根据荷兰民法典第6:248条）。
9.4 Alvoru 绝不 对间接损害承担赔偿责任，包括但不限于：利润损失、节省损失、商誉减少、因业务停滞造成的损害、声誉损害、因数据丢失或损坏造成的损害，以及任何性质的后果性损害。
9.5 委托方就最终用户或其他第三方与委托方向AI提供的信息内容有关，或与委托方以违反法律或本条款的方式使用服务有关的索赔，向Alvoru作出免责保证。
9.6 Alvoru的赔偿责任仅在委托方立即、但最迟在发现后30天内以书面形式向Alvoru报告该缺陷，并给予Alvoru合理的补救期限时才产生。
10.1 不可抗力是指Alvoru在合理范围内无法控制、并全部或部分阻碍协议履行或使其严重受阻的任何情形。
10.2 不可抗力在任何情况下均包括（非限定性）：Anthropic、OpenAI、Resend、Hetzner和Cloudflare等子处理方的故障、政策变更、费率变更或停摆；互联网或电信基础设施故障；停电；DDoS攻击或其他网络攻击；火灾、水灾或自然灾害；战争、暴乱和恐怖袭击；大流行病和流行病；包括制裁和出口限制在内的政府措施；以及员工罢工或停工。
10.3 在不可抗力期间，Alvoru的义务暂停。如不可抗力持续超过60天，则双方均有权以书面形式解除协议，且无权要求损害赔偿。
11.1 协议终止后，Alvoru将客户数据（配置、对话历史、潜在客户）保留最多 60天 在仅用于数据导出的环境中。
11.2 委托方可在此60天期限内提出请求 导出所有客户数据。导出以机器可读格式（JSON或CSV，由委托方选择）免费提供，包含：客户资料、配置、对话日志和潜在客户。
11.3 60天期限结束后，所有活跃的客户数据将被永久删除。离线备份将最迟在 90天 终止后按照常规备份轮换计划予以清除。
11.4 法定保留义务（例如账务7年的税务保留义务）优先于本条中的保留期限。Alvoru依法必须保留的数据将以安全形式在法律规定的期限内保留。
12.1 为执行服务，Alvoru使用以下子处理方：
12.2 Alvoru已与每个子处理方签订符合GDPR第28条的数据处理协议。凡涉及向第三国传输的，均基于充分性决定或EU标准合同条款（SCC）进行，并在必要时辅以额外的保障措施。
12.3 子处理方名单的变更（替换或新增）将 至少提前14天 通过电子邮件通知委托方。委托方可在此14天内以书面形式提出有理由的异议；异议成立时，委托方有权免费终止协议。
13.1 软件、源代码、AI配置、提示模板、基础设施、文档及其他已开发作品的所有知识产权专属于Alvoru或其许可方。
13.2 委托方在协议存续期间获得对服务的非独占、不可转让且不可再许可的使用权，仅限于服务所设定的目的。
13.3 由委托方或代表委托方提供的内容、数据、客户和最终用户数据仍 归委托方所有。委托方在执行协议所必需的范围内授予Alvoru对这些内容的使用权。
13.4 委托方保证其提供的内容不侵犯第三方权利，并就此类索赔向Alvoru作出免责保证。
13.5 AI训练禁令。 明确禁止委托方将Alvoru服务的AI输出、聊天对话或其他输出用于训练、微调或改进竞争性AI模型，或为此类目的向第三方提供这些输出。
14.1 双方承诺对其在协议框架内从对方获得的所有保密信息予以保密，即使在协议终止后亦然。
14.2 保密信息是指一方可合理知晓其为保密性质的所有信息，包括企业数据、客户数据、技术信息和商业条件。
14.3 当信息已公开、合法地从第三方获得，或依据法院命令或法律义务必须予以公开时，则不构成保密。
15.1 Alvoru有权变更本条款。变更将最迟 30天 在生效前以书面形式（通过电子邮件和网站）予以通知。
15.2 如委托方不同意实质性变更，委托方有权 免费 在变更生效日期前取消协议，前提是在该日期前以书面形式取消。
15.3 如委托方在变更生效后继续使用服务，则视为委托方已同意该变更。
16.1 对Alvoru与委托方之间的所有报价、协议和法律关系 仅适用荷兰法律 ，并排除有关法律冲突的条约法规定。
16.2 争议专属提交给Overijssel法院Almelo地点的有管辖权的法官。就消费者而言，适用法定管辖规则。
16.3 消费者也可通过EU在线争议解决平台提交争议： ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru始终力求通过协商解决争议。委托方被邀请首先通过电子邮件向以下地址提出投诉 info@alvoru.com；Alvoru将在14天内回复。
17.1 Alvoru保留对活跃于以下领域的企业拒绝或终止服务的权利：
a) 酒精或烟草的生产和/或销售（包括酒类商店、啤酒厂、酿酒厂、café、酒馆、酒吧、夜总会和迪斯科舞厅）；
b) 博彩、赌博、投注、赌场和彩票；
c) 基于利息的金融产品（传统银行业务、贷款、抵押贷款、传统保险）；
d) 成人内容、陪伴服务和约会平台；
e) 以销售非清真肉类为核心业务；
f) 大麻咖啡馆和麻醉品销售。
17.2 如对适用性存有疑问，Alvoru保留单方面终止合作的权利，并按比例退还剩余的订阅费用。
17.3 本政策不因宗教、种族或信仰而有所区别，属于Alvoru的商业选择。
18.1 Alvoru可将委托方的商号和标识作为参考展示在公开网站alvoru.com上，但仅限于委托方为此明确给予同意的情况。此同意为可选项，在注册时单独征询，并可随时在客户门户中管理。
18.2 委托方可随时通过客户门户或以书面形式通过info@alvoru.com撤回同意。撤回后，Alvoru将在24小时内从alvoru.com移除该名称和标识。
18.3 订阅终止或取消时，同意自动失效，并在账户不再活跃后立即移除该名称和标识。
18.4 该使用仅限于中立的参考或客户提及。Alvoru不会以暗示超出委托方为客户这一事实的认可或合作的方式使用该名称和标识，并尊重委托方可能存在的品牌准则。
订阅期限开始于 激活日期：即委托方已授予付款授权，且Alvoru小组件首次成功向Alvoru基础设施发送数据流的时刻。
激活日期记录在客户门户中，委托方可随时查看。14天的试用期从激活日期起至第14天23:59 CET。首次自动扣款在激活日期加14个日历日时进行。
如未付款，Alvoru小组件将自动停用。订阅可按月取消；取消后将持续至付费期结束，之后自动停止。取消须通过客户门户或以书面形式通过info@alvoru.com进行。
取消时，委托方将收到当前订阅期剩余天数的最终结算。