Ενημερωτικός χαρακτήρας. Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί με προσοχή αλλά δεν αποτελούν υποκατάστατο εξατομικευμένης νομικής συμβουλής. Σε περίπτωση αμφιβολίας σχετικά με την εφαρμογή ή την ερμηνεία των παρόντων όρων, η Alvoru συνιστά στον Εντολέα να ζητήσει ανεξάρτητη νομική συμβουλή.
Άρθρο 1 — Στοιχεία εταιρείας
Οι παρόντες γενικοί όροι χρησιμοποιούνται από:
Άρθρο 2 — Ορισμοί
Στους παρόντες όρους νοούνται ως:
- Alvoru: η εμπορική επωνυμία όπως περιγράφεται στο άρθρο 1.
- Εντολέας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συνάπτει Σύμβαση με την Alvoru ή λαμβάνει προσφορά προς τούτο.
- Καταναλωτής: ένας Εντολέας που είναι φυσικό πρόσωπο και δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης.
- Τελικός χρήστης: το φυσικό πρόσωπο που έρχεται σε επαφή με μια Υπηρεσία της Alvoru μέσω ενός καναλιού του Εντολέα (ιστοσελίδα ή e-mail).
- Υπηρεσία: κάθε παροχή που παρέχεται από την Alvoru στον Εντολέα, συμπεριλαμβανομένων (χωρίς περιορισμό) του AI chatbot, της αυτοματοποίησης e-mail, του συστήματος ημερολογίου και κρατήσεων, της ιστοσελίδας και του ηλεκτρονικού καταστήματος.
- AI: τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένων των γενετικών γλωσσικών μοντέλων, που χρησιμοποιείται από την Alvoru για τη δημιουργία απαντήσεων, περιλήψεων, απομαγνητοφωνήσεων ή άλλης εξόδου.
- Σύμβαση: κάθε σύμβαση μεταξύ της Alvoru και του Εντολέα σχετικά με μια Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων όλων των παραρτημάτων.
- Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα: κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο κατά την έννοια του άρθρου 4 παρ. 1 του GDPR.
- GDPR: ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679.
- Υπο-εκτελών την επεξεργασία: ένα τρίτο μέρος που ενεργοποιείται από την Alvoru και επεξεργάζεται Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εκ μέρους της Alvoru.
Άρθρο 3 — Εφαρμογή
3.1 Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις προσφορές, τις προσφορές τιμών και τις Συμβάσεις μεταξύ της Alvoru και του Εντολέα, εκτός εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει ρητά διαφορετικά γραπτώς (συμπεριλαμβανομένου του e-mail).
3.2 Παρεκκλίσεις από τους παρόντες όρους ισχύουν αποκλειστικά εφόσον έχουν επιβεβαιωθεί γραπτώς από την Alvoru. Από παρεκκλίσεις σε μια μεμονωμένη Σύμβαση δεν μπορούν να αντληθούν δικαιώματα για άλλες Συμβάσεις.
3.3 Η εφαρμογή γενικών όρων του Εντολέα απορρίπτεται ρητά.
3.4 Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ διατάξεων ισχύει η ακόλουθη σειρά προτεραιότητας: (1) η μεμονωμένη Σύμβαση, (2) οι παρόντες γενικοί όροι, (3) λοιπά παραρτήματα και έγγραφα.
3.5 Εφόσον η Alvoru επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εκ μέρους του Εντολέα, ισχύει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (διαθέσιμη μέσω alvoru.com/verwerkersovereenkomst) και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρούσας Σύμβασης. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων και των παρόντων γενικών όρων στον τομέα της προστασίας δεδομένων, υπερισχύει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.
Άρθρο 4 — Παράδοση
4.1 Η Alvoru επιδιώκει να παραδώσει μια Υπηρεσία εντός 24 ωρών από την πλήρη εγγραφή και τη λήψη όλων των απαραίτητων στοιχείων από την Alvoru.
4.2 Η προθεσμία που αναφέρεται στην παράγραφο 1 αφορά μια υποχρέωση μέσων και όχι υποχρέωση αποτελέσματος. Η Alvoru δεν ευθύνεται για υπέρβαση αυτής της προθεσμίας.
4.3 Εάν η παράδοση διαρκέσει απροσδόκητα περισσότερο, ο Εντολέας λαμβάνει έγκαιρα σχετική ειδοποίηση μέσω e-mail με αναφορά του λόγου και της αναμενόμενης νέας προθεσμίας.
4.4 Πολιτική εύλογης χρήσης
Η συνδρομή περιλαμβάνει ένα όριο μηνυμάτων 1.000 AI μηνυμάτων ανά ημερολογιακό μήνα. Μια συνομιλία ορίζεται ως μία συνεχόμενη συνεδρία μεταξύ ενός επισκέπτη της ιστοσελίδας και του chatbot. Σε περίπτωση διαρθρωτικής υπέρβασης, η Alvoru συνεννοείται με τον εντολέα για μια κατάλληλη λύση. Η Alvoru δεν θα διακόψει ποτέ την υπηρεσία χωρίς συνεννόηση απλώς λόγω υπέρβασης του ορίου μηνυμάτων.
4.5 Εγγύηση ικανοποίησης. Οι πρώτες 14 ημέρες μετά τη θέση σε λειτουργία της πρώτης Υπηρεσίας αποτελούν περίοδο εγγύησης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν πραγματοποιείται χρέωση· η πρώτη πληρωμή χρεώνεται μόνο μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης. Εάν ο Εντολέας δεν είναι ικανοποιημένος εντός αυτών των 14 ημερών, ο Εντολέας μπορεί να καταγγείλει τη Σύμβαση δωρεάν και χωρίς αναφορά λόγου μέσω e-mail στο info@alvoru.com · σε αυτή την περίπτωση δεν χρεώνεται τίποτα. Εάν απροσδόκητα έχει ήδη χρεωθεί ένα ποσό, αυτό επιστρέφεται πλήρως εντός 14 ημερών. Η εγγύηση αυτή ισχύει μία φορά ανά Εντολέα και αποκλειστικά κατά τις πρώτες 14 ημέρες μετά τη θέση σε λειτουργία της πρώτης Υπηρεσίας.
Άρθρο 5 — Τιμές και πληρωμή
5.1 Όλες οι τιμές που εφαρμόζει η Alvoru είναι σε ευρώ και χωρίς ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
5.2 Οι μηνιαίες συνδρομές τιμολογούνται εκ των προτέρων για τον εκάστοτε μήνα. Η Alvoru δεν χρεώνει εφάπαξ κόστη εκκίνησης.
5.3 Η προθεσμία πληρωμής είναι 14 ημέρες μετά την ημερομηνία τιμολογίου, εκτός εάν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.
5.4 Σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας πληρωμής, ο Εντολέας βρίσκεται αυτοδικαίως σε υπερημερία χωρίς περαιτέρω όχληση και οφείλει: (α) τον νόμιμο εμπορικό τόκο (άρθρο 6:119a του ολλανδικού Αστικού Κώδικα) εάν ο Εντολέας δεν είναι Καταναλωτής, ή τον νόμιμο τόκο (άρθρο 6:119 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα) εάν ο Εντολέας είναι Καταναλωτής· και (β) εύλογα εξωδικαστικά έξοδα είσπραξης σύμφωνα με το ολλανδικό διάταγμα για την αποζημίωση εξωδικαστικών εξόδων είσπραξης.
5.5 Εάν ο Εντολέας, μετά από υπενθύμιση και όχληση, για διάστημα 30 ημερών δεν έχει πληρώσει, η Alvoru δικαιούται να αναστείλει την Υπηρεσία εν όλω ή εν μέρει μέχρι να ληφθεί η πλήρης πληρωμή, χωρίς αυτό να καθιστά την Alvoru υπόχρεη αποζημίωσης.
5.6 Η Alvoru μπορεί κάθε χρόνο την 1η Ιανουαρίου να προσαρμόζει τις τιμές βάσει του δείκτη τιμών καταναλωτή του CBS. Άλλες αλλαγές τιμών ανακοινώνονται εγγράφως τουλάχιστον 30 ημέρες εκ των προτέρων· σε αυτή την περίπτωση ο Εντολέας έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη Σύμβαση δωρεάν έως την ημερομηνία έναρξης ισχύος.
Άρθρο 6 — Καταγγελία
6.1 Οι συνδρομές συνάπτονται για αόριστο χρόνο με μηνιαίο κύκλο και είναι ακυρώσιμες μηνιαία· σε περίπτωση καταγγελίας ισχύει έως το τέλος της περιόδου πληρωμής και στη συνέχεια σταματά αυτόματα.
6.2 Επαγγελματική Σύμβαση. Οι Υπηρεσίες προσφέρονται αποκλειστικά επαγγελματικά σε Εντολείς που ενεργούν κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης για καταναλωτές (άρθρο 6:230o του ολλανδικού Αστικού Κώδικα, τίτλος 7.5 βιβλίο 6 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα) δεν εφαρμόζεται συνεπώς. Εάν παρ' όλα αυτά ένας Εντολέας χαρακτηρίζεται ως καταναλωτής κατά την έννοια του νόμου, ισχύει για αυτόν τον Εντολέα το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών μετά τη σύναψη της Σύμβασης· σε αυτή την περίπτωση η εγγύηση ικανοποίησης στο άρθρο 4.5 προσφέρει στην πράξη τουλάχιστον ισοδύναμη προστασία. Αίτημα υπαναχώρησης μπορεί να απευθυνθεί μέσω e-mail στο info@alvoru.com να απευθυνθεί.
6.3 Η καταγγελία γίνεται μέσω e-mail στο info@alvoru.com με σαφή αναφορά της/των Υπηρεσίας/-ών προς καταγγελία. Η Alvoru επιβεβαιώνει την καταγγελία εγγράφως.
6.4 Η Alvoru μπορεί να καταγγείλει τη Σύμβαση με άμεση ισχύ εάν ο Εντολέας βρίσκεται σε κατάσταση πτώχευσης, αιτείται αναστολή πληρωμών ή χρησιμοποιεί την Υπηρεσία κατά παράβαση του νόμου ή των παρόντων όρων.
6.5 Δικαίωμα άρνησης. Η Alvoru διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί μια αίτηση για σύναψη Σύμβασης χωρίς αναφορά λόγου, εφόσον η άρνηση δεν αντιβαίνει στον ολλανδικό γενικό νόμο περί ίσης μεταχείρισης (Awgb) και δεν βασίζεται σε χαρακτηριστικό που προστατεύεται από το άρθρο 1 του ολλανδικού Συντάγματος (συμπεριλαμβανομένων της θρησκείας, της κοσμοθεωρίας, της πολιτικής πεποίθησης, της φυλής, του φύλου, της εθνικότητας, του ετερο- ή ομοφυλόφιλου προσανατολισμού ή της οικογενειακής κατάστασης). Μια άρνηση μπορεί σε κάθε περίπτωση να βασίζεται σε σοβαρά επιχειρηματικά συμφέροντα, υπόνοιες απάτης ή κατάχρησης, ασυμβατότητα με τη φύση της Υπηρεσίας ή αντίθεση με τον κώδικα δεοντολογίας της Alvoru.
Άρθρο 7 — AI: ευθύνες και υποχρέωση αποζημίωσης
7.1 Η Alvoru παρέχει Υπηρεσίες στις οποίες χρησιμοποιείται τεχνητή νοημοσύνη (AI) για τη δημιουργία απαντήσεων και εξόδου. Η AI βασίζει αυτή την έξοδο σε πληροφορίες που παρέχονται από τον Εντολέα και στα υποκείμενα μοντέλα των υπο-εκτελούντων την επεξεργασία.
7.2 Ο Εντολέας είναι πλήρως υπεύθυνος για την ορθότητα, την πληρότητα και την επικαιρότητα των πληροφοριών, οδηγιών, τιμοκαταλόγων, ωρών λειτουργίας και άλλων στοιχείων που παρέχονται στην Alvoru για τη διαμόρφωση και την εκπαίδευση της AI.
7.3 Η Alvoru δεν ευθύνεται για ζημία που προκύπτει από απαντήσεις που δίνει η AI βάσει πληροφοριών που παρέχει ο Εντολέας, ούτε εάν αυτές οι απαντήσεις αποδειχθούν λανθασμένες, ελλιπείς ή ακατάλληλες ως αποτέλεσμα λανθασμένης ή ελλιπούς εισαγωγής από τον Εντολέα.
7.4 Η Alvoru δεν εγγυάται 100% λειτουργία χωρίς σφάλματα της AI. Είναι εγγενές στη γενετική AI ότι σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να δημιουργήσει λανθασμένες, ελλιπείς ή ακούσιες απαντήσεις (τις λεγόμενες «ψευδαισθήσεις»). Η Alvoru καταβάλλει προσπάθειες να διατηρεί την πιθανότητα αυτή στο ελάχιστο.
7.5 Ο Εντολέας οφείλει περιοδικά (τουλάχιστον μία φορά κάθε δύο εβδομάδες) να ελέγχει εάν η AI λειτουργεί σωστά και να αναφέρει τυχόν αποκλίσεις, λανθασμένες απαντήσεις ή σημεία προς βελτίωση αμελλητί εγγράφως στην Alvoru μέσω info@alvoru.com.
7.6 Σύμφωνα με το άρθρο 50 του Κανονισμού της ΕΕ για την AI (2024/1689) , το AI chatbot ενημερώνει τους Τελικούς χρήστες ότι επικοινωνούν με ένα σύστημα AI. Η ενημέρωση αυτή είναι ενσωματωμένη εξ ορισμού και δεν επιτρέπεται να αφαιρεθεί ή να αποκρυφθεί από τον Εντολέα.
7.7 Ο Εντολέας δεν χρησιμοποιεί την AI για σκοπούς που απαγορεύονται βάσει του Κανονισμού της ΕΕ για την AI (άρθρο 5), συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: χειριστικών τεχνικών που προκαλούν σημαντική ζημία, κοινωνικής βαθμολόγησης ή βιομετρικής κατηγοριοποίησης κατά παράβαση του κανονισμού.
7.8 Η AI μπορεί χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση να λαμβάνει αποφάσεις που έχουν νομικές συνέπειες για τον Τελικό χρήστη (για παράδειγμα σε κρατήσεις). Ο Τελικός χρήστης έχει ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα να ζητήσει ανθρώπινη παρέμβαση μέσω της επιχείρησης που λαμβάνει την Υπηρεσία, σύμφωνα με το άρθρο 22 του GDPR.
7.9 Βάση γνώσεων AI μέσω website scraping. Με προηγούμενη συγκατάθεση του Εντολέα, η Alvoru μπορεί να ανακτά αυτοματοποιημένα («scraping») την ιστοσελίδα που έχει υποδείξει ο Εντολέας για να δημιουργήσει μια βάση γνώσεων AI. Κατά τη διαδικασία αυτή (α) η Alvoru σέβεται το robots.txt της ιστοσελίδας-στόχου και ανακτά αποκλειστικά δημόσια προσβάσιμες σελίδες, (β) το ανακτηθέν περιεχόμενο συνοψίζεται από έναν υπο-εκτελούντα την επεξεργασία AI όπως αναφέρεται στο άρθρο 12, και (γ) ο Εντολέας λαμβάνει την παραχθείσα περίληψη στο dashboard προς έλεγχο, επεξεργασία και ρητή έγκριση πριν χρησιμοποιηθεί από την AI. Ο Εντολέας εγγυάται ότι διαθέτει τα δικαιώματα να επιτρέψει την επεξεργασία του περιεχομένου που έχει γίνει scraping με αυτόν τον τρόπο.
Άρθρο 8 — Διαθεσιμότητα και SLA
8.1 Η συνδρομή AI Chatbot έχει στόχο διαθεσιμότητας σύμφωνα με το Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Η μέτρηση πραγματοποιείται σε μηνιαία βάση επί του συνολικού αριθμού λεπτών του εκάστοτε μήνα.
8.2 Η προγραμματισμένη συντήρηση ανακοινώνεται τουλάχιστον 48 ώρες εκ των προτέρων μέσω e-mail ή μέσω της πύλης πελατών και δεν προσμετράται στη μέτρηση διαθεσιμότητας.
8.3 Η μη διαθεσιμότητα λόγω ανωτέρας βίας (άρθρο 10), προγραμματισμένης συντήρησης ή αιτιών εκτός του εύλογου ελέγχου της Alvoru, συμπεριλαμβανομένων βλαβών ή αλλαγών πολιτικής στην Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare ή άλλους υπο-εκτελούντες την επεξεργασία, δεν οδηγεί σε αποζημίωση SLA.
8.4 Εάν η διαθεσιμότητα της συνδρομής AI Chatbot σε οποιονδήποτε ημερολογιακό μήνα πέσει κάτω από το όριο εξαιτίας της Alvoru, όπως περιγράφεται στο Service Level Agreement (alvoru.com/sla), ο Εντολέας δικαιούται πίστωση υπηρεσίας σύμφωνα με το ίδιο SLA. Αίτημα μέσω info@alvoru.com εντός 14 ημερών μετά τον εκάστοτε ημερολογιακό μήνα.
Άρθρο 9 — Υποχρέωση αποζημίωσης
9.1 Η Alvoru ευθύνεται έναντι του Εντολέα αποκλειστικά για άμεση ζημία που είναι η άμεση συνέπεια μιας καταλογιστέας παράλειψης στην εκπλήρωση της Σύμβασης.
9.2 Η ευθύνη της Alvoru ανά συμβάν και ανά ημερολογιακό έτος περιορίζεται στο ποσό που ο Εντολέας κατέβαλε τους 3 (τρεις) μήνες πριν το ζημιογόνο συμβάν στην Alvoru δυνάμει της Σύμβασης.
9.3 Ο περιορισμός που αναφέρεται στην παράγραφο 2 δεν ισχύει δεν σε περίπτωση δόλου ή συνειδητής απερισκεψίας της Alvoru ή του διοικητικού της προσωπικού (σύμφωνα με το άρθρο 6:248 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα).
9.4 Η Alvoru ουδέποτε ευθύνεται για έμμεση ζημία, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: διαφυγόντων κερδών, χαμένων εξοικονομήσεων, μειωμένης υπεραξίας, ζημίας λόγω επιχειρηματικής στασιμότητας, ζημίας φήμης, ζημίας ως αποτέλεσμα απώλειας ή αλλοίωσης δεδομένων και επακόλουθης ζημίας οποιασδήποτε φύσης.
9.5 Ο Εντολέας απαλλάσσει την Alvoru από αξιώσεις Τελικών χρηστών ή άλλων τρίτων που σχετίζονται με το περιεχόμενο των πληροφοριών που παρέχει ο Εντολέας στην AI ή με τη χρήση της Υπηρεσίας από τον Εντολέα κατά παράβαση του νόμου ή των παρόντων όρων.
9.6 Ευθύνη της Alvoru προκύπτει αποκλειστικά εάν ο Εντολέας αναφέρει την παράλειψη αμελλητί, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών μετά την ανακάλυψη, εγγράφως στην Alvoru και δώσει στην Alvoru εύλογη προθεσμία αποκατάστασης.
Άρθρο 10 — Ανωτέρα βία
10.1 Ως ανωτέρα βία νοείται κάθε περίσταση που η Alvoru ευλόγως δεν ελέγχει και που εμποδίζει ή δυσχεραίνει σοβαρά την εκπλήρωση της Σύμβασης εν όλω ή εν μέρει.
10.2 Η ανωτέρα βία περιλαμβάνει σε κάθε περίπτωση (μη περιοριστικά): βλάβες, αλλαγές πολιτικής, αλλαγές τιμών ή διακοπές σε υπο-εκτελούντες την επεξεργασία όπως Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner και Cloudflare· βλάβες στην υποδομή διαδικτύου ή τηλεπικοινωνιών· διακοπές ρεύματος· επιθέσεις DDoS ή άλλες κυβερνοεπιθέσεις· πυρκαγιά, πλημμύρες ή φυσικές καταστροφές· πόλεμο, εξεγέρσεις και τρομοκρατικές επιθέσεις· πανδημίες και επιδημίες· κρατικά μέτρα συμπεριλαμβανομένων κυρώσεων και περιορισμών εξαγωγών· και απεργία ή ανταπεργία προσωπικού.
10.3 Κατά τη διάρκεια της ανωτέρας βίας οι υποχρεώσεις της Alvoru αναστέλλονται. Εάν η ανωτέρα βία διαρκέσει περισσότερο από 60 ημέρες, αμφότερα τα μέρη δικαιούνται να λύσουν τη Σύμβαση εγγράφως, χωρίς δικαίωμα αποζημίωσης.
Άρθρο 11 — Δεδομένα κατά την καταγγελία
11.1 Μετά τη λήξη της Σύμβασης, η Alvoru διατηρεί τα δεδομένα πελάτη (διαμόρφωση, ιστορικό συνομιλιών, leads) για διάστημα το πολύ 60 ημερών σε ένα περιβάλλον προοριζόμενο αποκλειστικά για εξαγωγή δεδομένων.
11.2 Ο Εντολέας μπορεί εντός αυτής της προθεσμίας 60 ημερών να υποβάλει αίτημα για εξαγωγή όλων των δεδομένων πελάτη. Η εξαγωγή παρέχεται δωρεάν σε μηχαναγνώσιμη μορφή (JSON ή CSV, κατ' επιλογή του Εντολέα) και περιλαμβάνει: προφίλ πελάτη, διαμόρφωση, αρχεία συνομιλιών και leads.
11.3 Μετά τη λήξη της προθεσμίας 60 ημερών, όλα τα ενεργά δεδομένα πελάτη διαγράφονται οριστικά. Τα offline αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται το αργότερο εντός 90 ημερών μετά τη λήξη, σύμφωνα με το τακτικό πρόγραμμα εναλλαγής αντιγράφων ασφαλείας.
11.4 Οι νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης (όπως η φορολογική υποχρέωση διατήρησης 7 ετών για τη λογιστική) υπερισχύουν των προθεσμιών διατήρησης του παρόντος άρθρου. Δεδομένα που η Alvoru υποχρεούται βάσει νόμου να διατηρεί, φυλάσσονται σε ασφαλή μορφή για τη νομικά προβλεπόμενη προθεσμία.
Άρθρο 12 — Υπο-εκτελούντες την επεξεργασία
12.1 Για την εκτέλεση της Υπηρεσίας, η Alvoru χρησιμοποιεί τους ακόλουθους υπο-εκτελούντες την επεξεργασία:
- Anthropic — παραγωγή κειμένου AI (Ηνωμένες Πολιτείες), πρωτεύων πάροχος AI.
- OpenAI — παραγωγή κειμένου AI (Ηνωμένες Πολιτείες), εφεδρεία σε περίπτωση διακοπής της Anthropic.
- Resend — αποστολή συναλλακτικών e-mail (Ηνωμένες Πολιτείες, πιστοποιημένη κατά DPF).
- Hetzner Online — φιλοξενία και αποθήκευση δεδομένων (Γερμανία και Φινλανδία, εντός ΕΕ).
- Cloudflare — CDN, προστασία DDoS, DNS και Email Routing (παγκοσμίως, DPF + SCC).
- Sentry GmbH — παρακολούθηση σφαλμάτων και απόδοσης εφαρμογών (Γερμανία).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Ιρλανδία και Ηνωμένες Πολιτείες, μόνο εάν ο Εντολέας ενεργοποιήσει το κανάλι WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace για δρομολόγηση mail και Google Maps Platform για δημόσια επιχειρηματικά δεδομένα κατά την αναζήτηση leads (Ηνωμένες Πολιτείες, DPF + SCC).
- Moneybird B.V. — τιμολόγηση και λογιστική (Ολλανδία).
- Mollie — επεξεργασία πληρωμών (Ολλανδία).
12.2 Με κάθε υπο-εκτελούντα την επεξεργασία, η Alvoru έχει συνάψει σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων που συμμορφώνεται με το άρθρο 28 του GDPR. Όπου πραγματοποιείται διαβίβαση σε τρίτη χώρα, αυτή γίνεται βάσει απόφασης επάρκειας ή των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών της ΕΕ (SCC), συμπληρωμένων με πρόσθετες εγγυήσεις εφόσον απαιτείται.
12.3 Αλλαγές στη λίστα των υπο-εκτελούντων την επεξεργασία (αντικατάσταση ή προσθήκη) τουλάχιστον 14 ημέρες εκ των προτέρων γνωστοποιούνται στον Εντολέα μέσω e-mail. Ο Εντολέας μπορεί εντός αυτών των 14 ημερών να υποβάλει αιτιολογημένη γραπτή ένσταση· σε περίπτωση βάσιμης ένστασης ο Εντολέας έχει το δικαίωμα να λύσει τη Σύμβαση δωρεάν.
Άρθρο 13 — Πνευματική ιδιοκτησία
13.1 Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του λογισμικού, του πηγαίου κώδικα, των διαμορφώσεων AI, των prompt templates, της υποδομής, της τεκμηρίωσης και των λοιπών αναπτυγμένων έργων ανήκουν αποκλειστικά στην Alvoru ή στους δικαιοπαρόχους της.
13.2 Ο Εντολέας αποκτά κατά τη διάρκεια της Σύμβασης ένα μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και μη εκχωρήσιμο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας, αποκλειστικά για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται η Υπηρεσία.
13.3 Το περιεχόμενο, τα δεδομένα, τα δεδομένα πελατών και τελικών χρηστών που παρέχονται από ή εκ μέρους του Εντολέα παραμένουν ιδιοκτησία του Εντολέα. Ο Εντολέας παραχωρεί στην Alvoru δικαίωμα χρήσης αυτού του περιεχομένου εφόσον είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της Σύμβασης.
13.4 Ο Εντολέας εγγυάται ότι το περιεχόμενο που παρέχει δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων και απαλλάσσει την Alvoru από αξιώσεις επί του θέματος.
13.5 Απαγόρευση εκπαίδευσης AI. Απαγορεύεται ρητά στον Εντολέα να χρησιμοποιεί τις εξόδους AI, τις συνομιλίες chat ή άλλη έξοδο των υπηρεσιών της Alvoru για την εκπαίδευση, το fine-tuning ή τη βελτίωση ανταγωνιστικών μοντέλων AI, ή να διαθέτει αυτή την έξοδο σε τρίτους για τέτοιους σκοπούς.
Άρθρο 14 — Εμπιστευτικότητα
14.1 Τα μέρη δεσμεύονται να τηρούν εμπιστευτικότητα για όλες τις εμπιστευτικές πληροφορίες που λαμβάνουν από το άλλο μέρος στο πλαίσιο της Σύμβασης, ακόμη και μετά τη λήξη της Σύμβασης.
14.2 Ως εμπιστευτική πληροφορία θεωρείται κάθε πληροφορία για την οποία ένα μέρος μπορεί ευλόγως να γνωρίζει ότι είναι εμπιστευτική, συμπεριλαμβανομένων επιχειρηματικών δεδομένων, δεδομένων πελατών, τεχνικών πληροφοριών και εμπορικών όρων.
14.3 Δεν υφίσταται εμπιστευτικότητα όταν η πληροφορία είναι δημόσια, έχει αποκτηθεί νόμιμα από τρίτο, ή πρέπει να δημοσιοποιηθεί βάσει δικαστικής εντολής ή νομικής υποχρέωσης.
Άρθρο 15 — Τροποποίηση όρων
15.1 Η Alvoru δικαιούται να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Οι αλλαγές ανακοινώνονται το αργότερο 30 ημερών πριν την έναρξη ισχύος εγγράφως (μέσω e-mail και μέσω της ιστοσελίδας).
15.2 Εάν ο Εντολέας δεν συμφωνεί με μια ουσιώδη αλλαγή, ο Εντολέας έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη Σύμβαση δωρεάν έως την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αλλαγής, εφόσον καταγγελθεί εγγράφως πριν από αυτή την ημερομηνία.
15.3 Εάν ο Εντολέας συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την έναρξη ισχύος της αλλαγής, ο Εντολέας θεωρείται ότι έχει συναινέσει στην αλλαγή.
Άρθρο 16 — Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
16.1 Σε όλες τις προσφορές, τις Συμβάσεις και τις έννομες σχέσεις μεταξύ της Alvoru και του Εντολέα εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο , με εξαίρεση των διεθνών συμβατικών ρυθμίσεων σχετικά με τις συγκρούσεις νόμων.
16.2 Οι διαφορές υποβάλλονται αποκλειστικά στο αρμόδιο δικαστήριο του πρωτοδικείου Overijssel, τοποθεσία Almelo. Ως προς τους Καταναλωτές ισχύει ο νόμιμος κανόνας αρμοδιότητας.
16.3 Οι Καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν διαφορές και μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Η Alvoru επιδιώκει ανά πάσα στιγμή να επιλύει τις διαφορές με αμοιβαία συνεννόηση. Ο Εντολέας καλείται να αναφέρει πρώτα ένα παράπονο μέσω e-mail στο info@alvoru.com· η Alvoru απαντά εντός 14 ημερών.
Άρθρο 17 — Αποκλεισμός κλάδων
17.1 Η Alvoru διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να τερματίσει υπηρεσίες σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε:
α) Παραγωγή ή/και πώληση αλκοόλ ή καπνού (συμπεριλαμβανομένων καταστημάτων ποτών, ζυθοποιιών, αποσταγματοποιιών, καφέ, ταβερνών, μπαρ, νυχτερινών κέντρων και ντισκοτέκ)·
β) Τυχερά παιχνίδια, στοιχηματισμός, καζίνο και λαχεία·
γ) Χρηματοοικονομικά προϊόντα βασισμένα σε τόκο (συμβατικός τραπεζικός τομέας, δάνεια, στεγαστικά δάνεια, συμβατικές ασφάλειες)·
δ) Περιεχόμενο ενηλίκων, υπηρεσίες συνοδείας και πλατφόρμες γνωριμιών·
ε) Πώληση μη halal κρέατος ως κύρια δραστηριότητα·
στ) Coffeeshops και πώληση ναρκωτικών ουσιών.
17.2 Σε περίπτωση αμφιβολίας ως προς την καταλληλότητα, η Alvoru διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει μονομερώς τη συνεργασία, με επιστροφή του υπολειπόμενου ποσού συνδρομής κατ' αναλογία.
17.3 Η πολιτική αυτή ισχύει χωρίς διάκριση ως προς τη θρησκεία, τη φυλή ή την πεποίθηση και αποτελεί εμπορική επιλογή της Alvoru.
Άρθρο 18 — Όνομα και λογότυπο ως αναφορά
18.1 Η Alvoru μπορεί να προβάλλει την εμπορική επωνυμία και το λογότυπο του Εντολέα ως αναφορά στη δημόσια ιστοσελίδα alvoru.com, αποκλειστικά εφόσον ο Εντολέας έχει δώσει ρητή συγκατάθεση προς τούτο. Η συγκατάθεση αυτή είναι προαιρετική, ζητείται ξεχωριστά κατά την εγγραφή και μπορεί να διαχειρίζεται ανά πάσα στιγμή στην πύλη πελατών.
18.2 Ο Εντολέας μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή μέσω της πύλης πελατών ή εγγράφως μέσω info@alvoru.com. Μετά την ανάκληση, η Alvoru αφαιρεί το όνομα και το λογότυπο εντός 24 ωρών από το alvoru.com.
18.3 Κατά τη λήξη ή την καταγγελία της συνδρομής, η συγκατάθεση παύει αυτόματα και το όνομα και το λογότυπο αφαιρούνται μόλις ο λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργός.
18.4 Η χρήση περιορίζεται σε μια ουδέτερη αναφορά ή μνεία πελάτη. Η Alvoru δεν χρησιμοποιεί το όνομα και το λογότυπο κατά τρόπο που υποδηλώνει έγκριση ή συνεργασία που υπερβαίνει το γεγονός ότι ο Εντολέας είναι πελάτης, και σέβεται τυχόν κατευθυντήριες γραμμές επωνυμίας του Εντολέα.