Διαδικασία παραπόνων
Δεν είσαι ικανοποιημένος;
Δεν είσαι ικανοποιημένος;
Ενημέρωσέ μας.
Λαμβάνεις μια ουσιαστική απάντηση από εμάς εντός 14 ημερών.
Τι συμβαίνει μετά την αναφορά σου;
- Εντός 3 εργάσιμων ημερών λαμβάνεις μια επιβεβαίωση παραλαβής
- Εντός 14 ημερών μια ουσιαστική απάντηση
- Σύνθετα παράπονα: το πολύ 30 ημέρες, με ενδιάμεση ενημέρωση
- Το παράπονό σου καταγράφεται και αντιμετωπίζεται εμπιστευτικά
Εξωτερική επίλυση διαφορών
Αν δεν καταφέρουμε να βρούμε λύση μαζί, μπορείς να υποβάλεις παράπονο στους:
- ACM ConsuWijzer — για καταναλωτές: consuwijzer.nl
- Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR — για διαδικτυακές διαφορές: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — για παράπονα σχετικά με το GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Τα δεδομένα των παραπόνων διατηρούνται σύμφωνα με την δήλωση απορρήτου (το πολύ 24 μήνες, εκτός εάν νόμιμη υποχρέωση διατήρησης απαιτεί μεγαλύτερο διάστημα).