Carácter informativo. Estas condiciones se han redactado con cuidado, pero no sustituyen al asesoramiento jurídico individual. En caso de duda sobre la aplicación o interpretación de estas condiciones, Alvoru recomienda al Cliente que solicite asesoramiento jurídico por su cuenta.
Artículo 1 — Identificación de la empresa
Estas condiciones generales son aplicadas por:
Artículo 2 — Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
- Alvoru: el nombre comercial descrito en el artículo 1.
- Cliente: la persona física o jurídica que celebra un Contrato con Alvoru o que recibe una oferta a tal efecto.
- Consumidor: un Cliente que es una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
- Usuario final: la persona física que, a través de un canal del Cliente (sitio web o correo electrónico), entra en contacto con un Servicio de Alvoru.
- Servicio: toda prestación entregada por Alvoru al Cliente, incluyendo (sin limitación) el chatbot con IA, la automatización de correo electrónico, el sistema de agenda y reservas, el sitio web y la tienda online.
- IA: inteligencia artificial, incluidos los modelos lingüísticos generativos, que Alvoru emplea para generar respuestas, resúmenes, transcripciones u otros resultados.
- Contrato: todo contrato entre Alvoru y el Cliente relativo a un Servicio, incluidos todos sus anexos.
- Datos personales: toda información sobre una persona física identificada o identificable en el sentido del artículo 4, apartado 1, del RGPD.
- RGPD: el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679.
- Subencargado del tratamiento: un tercero contratado por Alvoru que trata Datos personales en nombre de Alvoru.
Artículo 3 — Ámbito de aplicación
3.1 Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, presupuestos y Contratos entre Alvoru y el Cliente, salvo que las partes hayan acordado expresamente otra cosa por escrito (incluido el correo electrónico).
3.2 Las excepciones a estas condiciones solo son válidas en la medida en que Alvoru las haya confirmado por escrito. De las excepciones en un Contrato individual no pueden derivarse derechos para otros Contratos.
3.3 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las condiciones generales del Cliente.
3.4 En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerá el siguiente orden de prelación: (1) el Contrato individual, (2) estas condiciones generales, (3) los demás anexos y documentos.
3.5 En la medida en que Alvoru trate datos personales en nombre del Cliente, será de aplicación el Contrato de Encargado del Tratamiento (disponible en alvoru.com/verwerkersovereenkomst) y formará parte integrante de este Contrato. En caso de conflicto entre el Contrato de Encargado del Tratamiento y estas condiciones generales en materia de protección de datos, prevalecerá el Contrato de Encargado del Tratamiento.
Artículo 4 — Entrega
4.1 Alvoru se esfuerza por entregar un Servicio en un plazo de 24 horas tras el registro completo y la recepción por parte de Alvoru de todos los datos necesarios.
4.2 El plazo indicado en el apartado 1 constituye una obligación de medios y no una obligación de resultado. Alvoru no es responsable de la superación de este plazo.
4.3 Si la entrega se demorase por causas imprevistas, el Cliente recibirá con antelación un aviso por correo electrónico indicando el motivo y el nuevo plazo previsto.
4.4 Política de uso razonable
La suscripción incluye un límite de 1.000 mensajes de IA por mes natural. Se define una conversación como una única sesión continua entre un visitante del sitio web y el chatbot. En caso de superación estructural, Alvoru consultará con el cliente una solución adecuada. Alvoru nunca interrumpirá el servicio sin consulta previa por el mero hecho de superar el límite de mensajes.
4.5 Garantía de satisfacción. Los primeros 14 días tras la puesta en marcha del primer Servicio constituyen un periodo de garantía. Durante este periodo no se realiza ningún cobro; el primer pago solo se cobra una vez finalizado el periodo de garantía. Si el Cliente no queda satisfecho dentro de estos 14 días, podrá rescindir el Contrato sin coste alguno y sin necesidad de justificación mediante correo electrónico a info@alvoru.com ; en tal caso no se facturará nada. Si por causas imprevistas ya se hubiera cobrado algún importe, este se reembolsará íntegramente en un plazo de 14 días. Esta garantía se aplica una sola vez por Cliente y únicamente durante los primeros 14 días tras la puesta en marcha del primer Servicio.
Artículo 5 — Precios y pago
5.1 Todos los precios aplicados por Alvoru se expresan en euros y no incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.2 Las cuotas mensuales de suscripción se facturan por adelantado para el mes correspondiente. Alvoru no cobra ningún coste de puesta en marcha único.
5.3 El plazo de pago es de 14 días a partir de la fecha de la factura, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
5.4 En caso de superación del plazo de pago, el Cliente incurrirá en mora de pleno derecho sin necesidad de requerimiento adicional y adeudará: (a) el interés legal de demora comercial (art. 6:119a del Código Civil neerlandés) si el Cliente no es un Consumidor, o el interés legal (art. 6:119 del Código Civil neerlandés) si el Cliente es un Consumidor; y (b) los gastos extrajudiciales de cobro razonables conforme al Decreto de compensación de gastos extrajudiciales de cobro.
5.5 Si el Cliente, tras un recordatorio y un requerimiento de pago, no ha pagado durante 30 días , Alvoru tendrá derecho a suspender total o parcialmente el Servicio hasta que se reciba el pago íntegro, sin que ello genere obligación de indemnización alguna por parte de Alvoru.
5.6 Alvoru podrá ajustar las tarifas cada año a 1 de enero sobre la base del índice de precios al consumo de la CBS. Las demás modificaciones de tarifas se anunciarán por escrito con una antelación mínima de 30 días; en tal caso, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Contrato sin coste alguno con efecto a la fecha de entrada en vigor.
Artículo 6 — Rescisión
6.1 Las suscripciones se celebran por tiempo indefinido con un ciclo mensual y son cancelables cada mes; en caso de cancelación, la suscripción continúa hasta el final del periodo pagado y después se detiene automáticamente.
6.2 Contrato entre empresas. Los Servicios se ofrecen exclusivamente en el ámbito profesional a Clientes que actúan en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial. Por ello no es de aplicación el derecho legal de desistimiento de los consumidores (artículo 6:230o del Código Civil neerlandés, título 7.5 del libro 6 del Código Civil neerlandés). Si, no obstante, un Cliente calificara como consumidor en el sentido de la ley, se aplicará a dicho Cliente el derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la celebración del Contrato; en tal caso, la garantía de satisfacción del artículo 4.5 ofrece de hecho una protección al menos equivalente. La solicitud de desistimiento puede dirigirse por correo electrónico a info@alvoru.com .
6.3 La rescisión se realiza por correo electrónico a info@alvoru.com indicando claramente el Servicio o Servicios que se desean rescindir. Alvoru confirma la rescisión por escrito.
6.4 Alvoru podrá rescindir el Contrato con efecto inmediato si el Cliente se encuentra en situación de concurso de acreedores, solicita una suspensión de pagos, o utiliza el Servicio en contra de la ley o de estas condiciones.
6.5 Derecho de rechazo. Alvoru se reserva el derecho de rechazar sin justificación una solicitud de celebración de un Contrato, siempre que el rechazo no vulnere la Ley General de Igualdad de Trato (Awgb) y no se base en una característica protegida por el artículo 1 de la Constitución neerlandesa (incluidas la religión, las convicciones, la opinión política, la raza, el sexo, la nacionalidad, la orientación heterosexual u homosexual o el estado civil). Un rechazo podrá fundamentarse en todo caso en intereses empresariales de peso, sospechas de fraude o abuso, una incompatibilidad con la naturaleza del Servicio, o un conflicto con el código de conducta de Alvoru.
Artículo 7 — IA: responsabilidades y responsabilidad legal
7.1 Alvoru presta Servicios en los que se emplea inteligencia artificial (IA) para generar respuestas y resultados. La IA basa estos resultados en la información facilitada por el Cliente y en los modelos subyacentes de nuestros subencargados del tratamiento.
7.2 El Cliente es plenamente responsable de la exactitud, integridad y actualidad de la información, instrucciones, listas de precios, horarios y demás datos que se facilitan a Alvoru para la configuración y el entrenamiento de la IA.
7.3 Alvoru no es responsable de los daños que se deriven de las respuestas que la IA proporcione a partir de la información facilitada por el Cliente, ni siquiera cuando dichas respuestas resulten incorrectas, incompletas o inapropiadas como consecuencia de una entrada incorrecta o incompleta por parte del Cliente.
7.4 Alvoru no garantiza un funcionamiento 100% libre de errores de la IA. Es inherente a la IA generativa que, en casos excepcionales, pueda generar respuestas incorrectas, incompletas o no deseadas (las denominadas "alucinaciones"). Alvoru se esfuerza por mantener esta probabilidad al mínimo.
7.5 El Cliente deberá periódicamente (como mínimo una vez cada dos semanas) comprobar si la IA funciona correctamente y comunicar sin demora por escrito a Alvoru las desviaciones detectadas, las respuestas erróneas o los puntos de mejora a través de info@alvoru.com.
7.6 Conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE (2024/1689) , el chatbot con IA informa a los Usuarios finales de que están comunicándose con un sistema de IA. Este aviso está incorporado de forma estándar y el Cliente no puede eliminarlo ni ocultarlo.
7.7 El Cliente no utilizará la IA para fines prohibidos en virtud del Reglamento de IA de la UE (artículo 5), incluidos, entre otros: técnicas manipuladoras que causen daños significativos, la puntuación social o la categorización biométrica en contra del reglamento.
7.8 La IA puede tomar decisiones sin intervención humana que tengan efectos jurídicos para el Usuario final (por ejemplo, en las reservas). El Usuario final tiene en todo momento derecho a solicitar la intervención humana a través de la empresa que contrata el Servicio, conforme al artículo 22 del RGPD.
7.9 Base de conocimientos de IA mediante extracción de datos del sitio web. Con el consentimiento previo del Cliente, Alvoru puede consultar de forma automatizada ("scraping") el sitio web indicado por el Cliente para construir una base de conocimientos de IA. En este proceso, Alvoru (a) respeta el robots.txt del sitio web de destino y solo obtiene páginas de acceso público, (b) el contenido obtenido es resumido por un subencargado del tratamiento de IA como se indica en el artículo 12, y (c) el Cliente recibe el resumen generado en el panel para su revisión, edición y aprobación expresa antes de que la IA lo utilice. El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios para que el contenido extraído se trate de esta manera.
Artículo 8 — Disponibilidad y SLA
8.1 La suscripción al Chatbot con IA tiene una disponibilidad objetivo conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (alvoru.com/sla). La medición se realiza sobre una base mensual respecto del número total de minutos de ese mes.
8.2 El mantenimiento programado se anuncia con un mínimo de 48 horas de antelación por correo electrónico o a través del portal de cliente y no se computa en la medición de disponibilidad.
8.3 La indisponibilidad por causa de fuerza mayor (artículo 10), mantenimiento programado o causas fuera del control razonable de Alvoru, incluidas averías o cambios de política en Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare u otros subencargados del tratamiento, no da lugar a compensación conforme al SLA.
8.4 Si la disponibilidad de la suscripción al Chatbot con IA en cualquier mes natural descendiera por causa de Alvoru por debajo del umbral descrito en el Acuerdo de Nivel de Servicio (alvoru.com/sla), el Cliente tendrá derecho a un crédito de servicio conforme a ese mismo SLA. Solicitud a través de info@alvoru.com en un plazo de 14 días tras el mes natural correspondiente.
Artículo 9 — Responsabilidad
9.1 Alvoru solo será responsable frente al Cliente por los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable de la ejecución del Contrato.
9.2 La responsabilidad de Alvoru está limitada, por evento y por año natural, al importe que el Cliente haya pagado a Alvoru en virtud del Contrato durante los 3 (tres) meses anteriores al evento que causó el daño.
9.3 La limitación indicada en el apartado 2 no se aplica en caso de dolo o temeridad consciente de Alvoru o de su personal directivo (conforme al artículo 6:248 del Código Civil neerlandés).
9.4 Alvoru nunca será responsable de los daños indirectos, incluidos, entre otros: lucro cesante, ahorros no obtenidos, pérdida de fondo de comercio, daños por interrupción de la actividad, daños reputacionales, daños derivados de la pérdida o corrupción de datos, y daños consecuenciales de cualquier índole.
9.5 El Cliente mantendrá indemne a Alvoru frente a las reclamaciones de Usuarios finales u otros terceros relacionadas con el contenido de la información facilitada por el Cliente a la IA o con el uso del Servicio por parte del Cliente en contra de la ley o de estas condiciones.
9.6 La responsabilidad de Alvoru solo surge si el Cliente comunica el incumplimiento a Alvoru por escrito sin demora, y a más tardar dentro de los 30 días siguientes a su descubrimiento, y concede a Alvoru un plazo razonable para subsanarlo.
Artículo 10 — Fuerza mayor
10.1 Se entenderá por fuerza mayor toda circunstancia que Alvoru razonablemente no pueda controlar y que impida o dificulte gravemente, total o parcialmente, el cumplimiento del Contrato.
10.2 La fuerza mayor incluye en todo caso (de forma no exhaustiva): averías, cambios de política, cambios de tarifas o caídas en subencargados del tratamiento como Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner y Cloudflare; averías en la infraestructura de internet o de telecomunicaciones; cortes de suministro eléctrico; ataques DDoS u otros ciberataques; incendios, catástrofes por agua o naturales; guerra, disturbios y atentados terroristas; pandemias y epidemias; medidas gubernamentales, incluidas sanciones y restricciones a la exportación; y huelgas o cierres patronales.
10.3 Durante la fuerza mayor, las obligaciones de Alvoru quedan suspendidas. Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, ambas partes tendrán derecho a resolver el Contrato por escrito, sin derecho a indemnización.
Artículo 11 — Datos en caso de rescisión
11.1 Tras la finalización del Contrato, Alvoru conservará los datos del cliente (configuración, historial de conversaciones, leads) durante un máximo de 60 días en un entorno destinado exclusivamente a la exportación de datos.
11.2 Dentro de este plazo de 60 días, el Cliente podrá presentar una solicitud de exportación de todos los datos del cliente. La exportación se entrega de forma gratuita en un formato legible por máquina (JSON o CSV, a elección del Cliente) e incluye: perfil del cliente, configuración, registros de conversaciones y leads.
11.3 Una vez transcurrido el plazo de 60 días, todos los datos activos del cliente se eliminarán de forma definitiva. Las copias de seguridad sin conexión se borrarán en un plazo máximo de 90 días tras la finalización, de acuerdo con el calendario habitual de rotación de copias de seguridad.
11.4 Las obligaciones legales de conservación (como la obligación fiscal de conservar la administración durante 7 años) prevalecen sobre los plazos de conservación de este artículo. Los datos que Alvoru esté obligada a conservar en virtud de la ley se conservarán de forma segura durante el plazo legalmente prescrito.
Artículo 12 — Subencargados del tratamiento
12.1 Para la ejecución del Servicio, Alvoru recurre a los siguientes subencargados del tratamiento:
- Anthropic — generación de texto con IA (Estados Unidos), proveedor de IA principal.
- OpenAI — generación de texto con IA (Estados Unidos), alternativa en caso de caída de Anthropic.
- Resend — envío de correo electrónico transaccional (Estados Unidos, certificado DPF).
- Hetzner Online — alojamiento y almacenamiento de datos (Alemania y Finlandia, dentro de la UE).
- Cloudflare — CDN, protección DDoS, DNS y Email Routing (a nivel mundial, DPF + CCT).
- Sentry GmbH — supervisión de errores y rendimiento de la aplicación (Alemania).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irlanda y Estados Unidos, solo si el Cliente activa el canal de WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace para el enrutamiento del correo y Google Maps Platform para datos empresariales públicos en la prospección de leads (Estados Unidos, DPF + CCT).
- Moneybird B.V. — facturación y contabilidad (Países Bajos).
- Mollie — procesamiento de pagos (Países Bajos).
12.2 Con cada subencargado del tratamiento, Alvoru ha celebrado un contrato de encargado del tratamiento que cumple el artículo 28 del RGPD. Cuando se produce una transferencia a un tercer país, esta se realiza sobre la base de una decisión de adecuación o de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (CCT), complementadas con garantías adicionales cuando es necesario.
12.3 Los cambios en la lista de subencargados del tratamiento (sustitución o incorporación) se comunican con una antelación mínima de 14 días al Cliente por correo electrónico. El Cliente puede oponerse por escrito y de forma motivada dentro de esos 14 días; en caso de oposición fundada, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Contrato sin coste alguno.
Artículo 13 — Propiedad intelectual
13.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, el código fuente, las configuraciones de IA, las plantillas de prompts, la infraestructura, la documentación y las demás obras desarrolladas corresponden exclusivamente a Alvoru o a sus licenciantes.
13.2 Durante la vigencia del Contrato, el Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible y no sublicenciable sobre el Servicio, únicamente para el fin al que el Servicio está destinado.
13.3 El contenido, los datos y los datos de clientes y usuarios finales que se aporten por el Cliente o en su nombre siguen siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Alvoru un derecho de uso sobre este contenido en la medida necesaria para la ejecución del Contrato.
13.4 El Cliente garantiza que el contenido que aporta no infringe los derechos de terceros y mantiene indemne a Alvoru frente a las reclamaciones al respecto.
13.5 Prohibición de entrenamiento de IA. Queda expresamente prohibido al Cliente utilizar los resultados de la IA, las conversaciones de chat u otros resultados de los servicios de Alvoru para entrenar, ajustar o mejorar modelos de IA competidores, así como poner dichos resultados a disposición de terceros para tales fines.
Artículo 14 — Confidencialidad
14.1 Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que obtengan de la otra parte en el marco del Contrato, incluso tras la finalización del Contrato.
14.2 Se considera información confidencial toda información de la que una parte pueda razonablemente saber que es confidencial, incluidos los datos empresariales, los datos de clientes, la información técnica y las condiciones comerciales.
14.3 No existe confidencialidad cuando la información es pública, se ha obtenido lícitamente de un tercero o debe hacerse pública en virtud de una orden judicial o una obligación legal.
Artículo 15 — Modificación de las condiciones
15.1 Alvoru tiene derecho a modificar estas condiciones. Las modificaciones se anuncian a más tardar 30 días antes de su entrada en vigor por escrito (por correo electrónico y a través del sitio web).
15.2 Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, tendrá derecho a rescindir el Contrato sin coste alguno con efecto a la fecha de entrada en vigor de la modificación, siempre que la rescisión se realice por escrito antes de dicha fecha.
15.3 Si el Cliente sigue utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de la modificación, se considerará que el Cliente la ha aceptado.
Artículo 16 — Legislación aplicable y litigios
16.1 A todas las ofertas, Contratos y relaciones jurídicas entre Alvoru y el Cliente les es de aplicación exclusivamente el Derecho neerlandés , con exclusión de las normas de Derecho de los tratados relativas a conflictos de leyes.
16.2 Los litigios se someterán con carácter exclusivo al juez competente del tribunal de Overijssel, sede de Almelo. Respecto de los Consumidores se aplicará la norma legal de competencia.
16.3 Los Consumidores también pueden someter los litigios a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru se esfuerza en todo momento por resolver los litigios de común acuerdo. Se invita al Cliente a comunicar primero cualquier reclamación por correo electrónico a info@alvoru.com; Alvoru responde en un plazo de 14 días.
Artículo 17 — Exclusión de sectores
17.1 Alvoru se reserva el derecho de rechazar o poner fin a la prestación de servicios a empresas que operen en:
a) la producción y/o venta de alcohol o tabaco (incluidos licorerías, cervecerías, destilerías, cafés, tabernas, bares, clubes nocturnos y discotecas);
b) juegos de azar, apuestas, casas de apuestas, casinos y loterías;
c) productos financieros basados en intereses (banca convencional, préstamos, hipotecas, seguros convencionales);
d) contenido para adultos, servicios de acompañantes y plataformas de citas;
e) la venta de carne no halal como actividad principal;
f) coffeeshops y venta de estupefacientes.
17.2 En caso de duda sobre la idoneidad, Alvoru se reserva el derecho de poner fin unilateralmente a la colaboración, con reembolso prorrateado del importe de suscripción restante.
17.3 Esta política se aplica sin distinción por motivos de religión, raza o convicciones y constituye una decisión comercial de Alvoru.
Artículo 18 — Nombre y logotipo como referencia
18.1 Alvoru podrá mostrar el nombre comercial y el logotipo del Cliente como referencia en el sitio web público alvoru.com, únicamente si el Cliente ha dado su consentimiento expreso para ello. Este consentimiento es opcional, se solicita por separado en el registro y puede gestionarse en cualquier momento en el portal de cliente.
18.2 El Cliente puede retirar el consentimiento en cualquier momento a través del portal de cliente o por escrito en info@alvoru.com. Tras la retirada, Alvoru eliminará el nombre y el logotipo de alvoru.com en un plazo de 24 horas.
18.3 En caso de finalización o rescisión de la suscripción, el consentimiento decae automáticamente y el nombre y el logotipo se eliminan en cuanto la cuenta deja de estar activa.
18.4 El uso se limita a una referencia o mención neutral del cliente. Alvoru no utiliza el nombre ni el logotipo de una manera que sugiera una aprobación o colaboración que vaya más allá del hecho de que el Cliente es cliente, y respeta las eventuales directrices de marca del Cliente.