Procedimiento de reclamaciones
¿No está satisfecho?
¿No está satisfecho?
Háganoslo saber.
Recibirá de nuestra parte una respuesta detallada en un plazo de 14 días.
¿Qué ocurre tras su aviso?
- En un plazo de 3 días laborables recibirá un acuse de recibo
- Una respuesta detallada en un plazo de 14 días
- Reclamaciones complejas: máximo 30 días, con una actualización intermedia
- Su reclamación se registra y se trata de forma confidencial
Resolución externa de conflictos
Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar una reclamación ante:
- ACM ConsuWijzer — para consumidores: consuwijzer.nl
- Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) — para conflictos en línea: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoridad de Protección de Datos — para reclamaciones relacionadas con el RGPD: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Los datos de las reclamaciones se conservan de acuerdo con nuestra declaración de privacidad (máximo 24 meses, salvo que una obligación legal de conservación exija un plazo mayor).