Informativne naravi. Ovi su uvjeti pažljivo sastavljeni, ali ne predstavljaju zamjenu za individualni pravni savjet. U slučaju dvojbe o primjeni ili tumačenju ovih uvjeta, Alvoru preporučuje Naručitelju da samostalno zatraži pravni savjet.
Članak 1. — Identifikacija tvrtke
Ove opće uvjete primjenjuje:
Članak 2. — Definicije
U ovim uvjetima pod sljedećim pojmovima podrazumijeva se:
- Alvoru: trgovački naziv kako je opisan u članku 1.
- Naručitelj: fizička ili pravna osoba koja s Alvoruom sklapa Ugovor ili u tu svrhu prima ponudu.
- Potrošač: Naručitelj koji je fizička osoba i koji ne djeluje u okviru obavljanja zanimanja ili poslovne djelatnosti.
- Krajnji korisnik: fizička osoba koja putem kanala Naručitelja (web-stranice ili e-pošte) dolazi u kontakt s Uslugom Alvorua.
- Usluga: svaka usluga koju Alvoru pruža Naručitelju, uključujući (bez ograničenja) AI chatbot, automatizaciju e-pošte, sustav kalendara i rezervacija, web-stranicu i internetsku trgovinu.
- AI: umjetna inteligencija, uključujući generativne jezične modele, koju Alvoru koristi za generiranje odgovora, sažetaka, transkripata ili drugih izlaznih rezultata.
- Ugovor: svaki ugovor između Alvorua i Naručitelja koji se odnosi na Uslugu, uključujući sve priloge.
- Osobni podaci: sve informacije o utvrđenoj ili odredivoj fizičkoj osobi u smislu članka 4. stavka 1. GDPR-a.
- GDPR: Opća uredba o zaštiti podataka, Uredba (EU) 2016/679.
- Podizvršitelj obrade: treća strana koju je Alvoru angažirao i koja u ime Alvorua obrađuje Osobne podatke.
Članak 3. — Primjenjivost
3.1 Ovi se uvjeti primjenjuju na sve ponude, predračune i Ugovore između Alvorua i Naručitelja, osim ako su se strane pisanim putem (uključujući putem e-pošte) izričito drukčije dogovorile.
3.2 Odstupanja od ovih uvjeta valjana su isključivo ako ih je Alvoru pisanim putem potvrdio. Iz odstupanja u pojedinačnom Ugovoru ne mogu se izvoditi prava za druge Ugovore.
3.3 Primjenjivost općih uvjeta Naručitelja izričito se odbija.
3.4 U slučaju sukoba između odredbi vrijedi sljedeći redoslijed: (1) pojedinačni Ugovor, (2) ovi opći uvjeti, (3) ostali prilozi i dokumenti.
3.5 U mjeri u kojoj Alvoru obrađuje osobne podatke u ime Naručitelja, primjenjuje se Ugovor o obradi podataka (dostupan putem alvoru.com/verwerkersovereenkomst) te je sastavni dio ovog Ugovora. U slučaju sukoba između Ugovora o obradi podataka i ovih općih uvjeta na području zaštite podataka, prednost ima Ugovor o obradi podataka.
Članak 4. — Isporuka
4.1 Alvoru nastoji isporučiti Uslugu u roku od 24 sata nakon potpune prijave i primitka svih potrebnih podataka od strane Alvorua.
4.2 Rok naveden u stavku 1. predstavlja obvezu ulaganja napora a ne obvezu postizanja rezultata. Alvoru nije odgovoran za prekoračenje tog roka.
4.3 Ako isporuka nepredviđeno potraje dulje, Naručitelj o tome pravovremeno prima obavijest e-poštom uz navođenje razloga i očekivanog novog roka.
4.4 Pravila poštene upotrebe
Pretplata uključuje ograničenje od 1.000 AI poruka po kalendarskom mjesecu. Razgovor se definira kao jedna neprekinuta sesija između posjetitelja web-stranice i chatbota. U slučaju strukturnog prekoračenja Alvoru stupa u dogovor s naručiteljem o prikladnom rješenju. Alvoru nikada neće prekinuti uslugu bez dogovora isključivo zbog prekoračenja ograničenja poruka.
4.5 Jamstvo zadovoljstva. Prvih 14 dana nakon aktivacije prve Usluge čini jamstveno razdoblje. Tijekom tog razdoblja ne provodi se naplata; prvo se plaćanje naplaćuje tek po isteku jamstvenog razdoblja. Ako Naručitelj u roku od tih 14 dana nije zadovoljan, može Ugovor besplatno i bez navođenja razloga otkazati e-poštom na info@alvoru.com u tom se slučaju ništa ne naplaćuje. Ako bi kojim slučajem već bio naplaćen neki iznos, on se u roku od 14 dana u cijelosti vraća. Ovo jamstvo vrijedi jednokratno po Naručitelju i isključivo tijekom prvih 14 dana nakon aktivacije prve Usluge.
Članak 5. — Cijene i plaćanje
5.1 Sve cijene koje Alvoru primjenjuje izražene su u eurima i bez PDV-a, osim ako je izričito navedeno drukčije.
5.2 Mjesečne naknade za pretplatu fakturiraju se unaprijed za odnosni mjesec. Alvoru ne naplaćuje jednokratne troškove pokretanja.
5.3 Rok plaćanja iznosi 14 dana od datuma računa, osim ako je pisanim putem dogovoreno drukčije.
5.4 U slučaju prekoračenja roka plaćanja Naručitelj je bez daljnje opomene po sili zakona u zakašnjenju i dužan platiti: (a) zakonsku poslovnu kamatu (čl. 6:119a NGZ) ako Naručitelj nije Potrošač, odnosno zakonsku kamatu (čl. 6:119 NGZ) ako je Naručitelj Potrošač; i (b) razumne izvansudske troškove naplate u skladu s Uredbom o naknadi za izvansudske troškove naplate.
5.5 Ako Naručitelj nakon podsjetnika i opomene tijekom 30 dana nije platio, Alvoru ima pravo Uslugu u cijelosti ili djelomično obustaviti dok se ne primi potpuna uplata, a da to Alvoru ne čini odgovornim za štetu.
5.6 Alvoru smije godišnje s 1. siječnja prilagoditi tarife na temelju CBS-ovog indeksa potrošačkih cijena. Ostale izmjene tarifa najavljuju se pisanim putem najmanje 30 dana unaprijed; u tom slučaju Naručitelj ima pravo besplatno otkazati Ugovor s danom stupanja izmjene na snagu.
Članak 6. — Otkaz
6.1 Pretplate se sklapaju na neodređeno vrijeme s mjesečnim ciklusom i otkazive su mjesečno; kod otkaza traje do kraja plaćenog razdoblja i nakon toga automatski prestaje.
6.2 Poslovni ugovor. Usluge se nude isključivo poslovno Naručiteljima koji djeluju u okviru obavljanja zanimanja ili poslovne djelatnosti. Zakonsko pravo na odustanak za potrošače (članak 6:230o NGZ, naslov 7.5 knjiga 6 NGZ) stoga se ne primjenjuje. Ako Naručitelj ipak kvalificira kao potrošač u smislu zakona, za tog Naručitelja vrijedi zakonsko pravo na odustanak od 14 dana nakon sklapanja Ugovora; u tom slučaju jamstvo zadovoljstva iz članka 4.5 zapravo pruža barem jednakovrijednu zaštitu. Zahtjev za odustanak može se uputiti e-poštom na info@alvoru.com uputiti.
6.3 Otkaz se provodi e-poštom na info@alvoru.com uz jasno navođenje Usluge (ili Usluga) koje se otkazuju. Alvoru potvrđuje otkaz pisanim putem.
6.4 Alvoru smije Ugovor raskinuti s trenutnim učinkom ako je Naručitelj u stečaju, zatraži odgodu plaćanja ili koristi Uslugu protivno zakonu ili ovim uvjetima.
6.5 Pravo na odbijanje. Alvoru zadržava pravo odbiti zahtjev za sklapanje Ugovora bez navođenja razloga, pod uvjetom da odbijanje nije protivno Općem zakonu o jednakom postupanju (Awgb) i da se ne temelji na obilježju zaštićenom člankom 1. Ustava (uključujući vjeru, svjetonazor, političko opredjeljenje, rasu, spol, nacionalnost, heteroseksualnu ili homoseksualnu usmjerenost ili bračni status). Odbijanje u svakom slučaju može biti utemeljeno na težim poslovnim interesima, sumnji na prijevaru ili zlouporabu, nespojivosti s naravi Usluge ili protivnosti kodeksu ponašanja Alvorua.
Članak 7. — AI: odgovornosti i pravna odgovornost
7.1 Alvoru pruža Usluge u kojima se umjetna inteligencija (AI) koristi za generiranje odgovora i izlaznih rezultata. AI te izlazne rezultate temelji na informacijama koje je pružio Naručitelj i na osnovnim modelima naših podizvršitelja obrade.
7.2 Naručitelj je u potpunosti odgovoran za točnost, potpunost i ažurnost informacija, uputa, cjenika, radnog vremena i drugih podataka koji se pružaju Alvoruu za konfiguraciju i obučavanje AI-ja.
7.3 Alvoru nije odgovoran za štetu koja proizlazi iz odgovora koje AI daje na temelju informacija koje je pružio Naručitelj, ni u slučaju kada se ti odgovori pokažu netočnima, nepotpunima ili neprimjerenima kao posljedica netočnog ili nepotpunog unosa od strane Naručitelja.
7.4 Alvoru ne jamči 100% besprijekoran rad AI-ja. Generativnom AI-ju svojstveno je da u rijetkim slučajevima može generirati netočne, nepotpune ili nenamjerne odgovore (takozvane "halucinacije"). Alvoru ulaže napore da tu mogućnost svede na najmanju moguću mjeru.
7.5 Naručitelj je dužan periodično (najmanje jednom u dva tjedna) provjeravati funkcionira li AI ispravno te utvrđena odstupanja, pogrešne odgovore ili točke za poboljšanje bez odgode pisanim putem prijaviti Alvoruu putem info@alvoru.com.
7.6 U skladu s člankom 50. EU Uredbe o umjetnoj inteligenciji (2024/1689) AI chatbot obavještava Krajnje korisnike da komuniciraju s AI sustavom. Ova je obavijest standardno ugrađena i Naručitelj je ne smije ukloniti ili sakriti.
7.7 Naručitelj ne koristi AI za svrhe koje su na temelju EU Uredbe o umjetnoj inteligenciji zabranjene (članak 5.), uključujući, ali ne ograničavajući se na: manipulativne tehnike koje uzrokuju znatnu štetu, društveno bodovanje ili biometrijsku kategorizaciju protivno uredbi.
7.8 AI može bez ljudske intervencije donositi odluke koje imaju pravne posljedice za Krajnjeg korisnika (primjerice kod rezervacija). Krajnji korisnik u svakom trenutku ima pravo zatražiti ljudsku intervenciju putem tvrtke koja koristi Uslugu, u skladu s člankom 22. GDPR-a.
7.9 AI baza znanja putem prikupljanja podataka s web-stranice. Uz prethodnu suglasnost Naručitelja, Alvoru može automatizirano dohvaćati ("scrapati") web-stranicu koju je Naručitelj naveo kako bi izgradio AI bazu znanja. Pritom (a) Alvoru poštuje robots.txt ciljane web-stranice i dohvaća isključivo javno dostupne stranice, (b) dohvaćeni sadržaj sažima AI podizvršitelj obrade kako je navedeno u članku 12., i (c) Naručitelj prima generirani sažetak u nadzornoj ploči radi provjere, uređivanja i izričitog odobrenja prije nego što ga AI upotrijebi. Naručitelj jamči da raspolaže pravima za obradu prikupljenog sadržaja na ovaj način.
Članak 8. — Dostupnost i SLA
8.1 Pretplata na AI chatbot ima ciljanu dostupnost u skladu s Ugovorom o razini usluge (alvoru.com/sla). Mjerenje se provodi na mjesečnoj osnovi za ukupan broj minuta u tom mjesecu.
8.2 Planirano održavanje najavljuje se najmanje 48 sati unaprijed e-poštom ili putem korisničkog portala i ne uračunava se u mjerenje dostupnosti.
8.3 Nedostupnost zbog više sile (članak 10.), planiranog održavanja ili uzroka izvan razumne kontrole Alvorua, uključujući smetnje ili izmjene pravila kod Anthropica, OpenAI-ja, Resenda, Hetznera, Cloudflarea ili drugih podizvršitelja obrade, ne dovodi do SLA naknade.
8.4 Ako dostupnost Pretplate na AI chatbot u bilo kojem kalendarskom mjesecu krivnjom Alvorua padne ispod praga kako je opisano u Ugovorom o razini usluge (alvoru.com/sla), Naručitelj ima pravo na servisni kredit u skladu s istim tim SLA-om. Zahtjev putem info@alvoru.com u roku od 14 dana nakon odnosnog kalendarskog mjeseca.
Članak 9. — Pravna odgovornost
9.1 Alvoru je prema Naručitelju odgovoran isključivo za izravnu štetu koja je izravna posljedica pripisive povrede u izvršenju Ugovora.
9.2 Odgovornost Alvorua po događaju i po kalendarskoj godini ograničena je na iznos koji je Naručitelj u 3 (tri) mjeseca prije događaja koji je uzrokovao štetu platio Alvoruu na temelju Ugovora.
9.3 Ograničenje navedeno u stavku 2. ne vrijedi ne u slučaju namjere ili svjesne bezobzirnosti Alvorua ili njegova rukovodećeg osoblja (u skladu s člankom 6:248 NGZ).
9.4 Alvoru nikada nije odgovoran za neizravnu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na: izgubljenu dobit, propuštene uštede, umanjeni goodwill, štetu zbog zastoja poslovanja, štetu ugledu, štetu zbog gubitka ili oštećenja podataka te posljedičnu štetu bilo koje vrste.
9.5 Naručitelj oslobađa Alvoru od zahtjeva Krajnjih korisnika ili drugih trećih strana koji su povezani sa sadržajem informacija koje je Naručitelj pružio AI-ju ili s korištenjem Usluge od strane Naručitelja protivno zakonu ili ovim uvjetima.
9.6 Odgovornost Alvorua nastaje isključivo ako Naručitelj povredu bez odgode, ali najkasnije u roku od 30 dana od otkrivanja, pisanim putem prijavi Alvoruu i Alvoruu ostavi razuman rok za ispravak.
Članak 10. — Viša sila
10.1 Pod višom silom podrazumijeva se svaka okolnost koju Alvoru razumno ne može kontrolirati i koja u cijelosti ili djelomično sprječava ili ozbiljno otežava izvršenje Ugovora.
10.2 Viša sila u svakom slučaju obuhvaća (bez ograničenja): smetnje, izmjene pravila, izmjene tarifa ili ispade kod podizvršitelja obrade poput Anthropica, OpenAI-ja, Resenda, Hetznera i Cloudflarea; smetnje u internetskoj ili telekomunikacijskoj infrastrukturi; nestanke struje; DDoS napade ili druge kibernetičke napade; požar, poplavu ili prirodne katastrofe; rat, pobunu i terorističke napade; pandemije i epidemije; mjere vlasti uključujući sankcije i izvozna ograničenja; te štrajk ili isključenje osoblja.
10.3 Tijekom više sile obveze Alvorua su obustavljene. Ako viša sila traje dulje od 60 dana, obje strane imaju pravo Ugovor raskinuti pisanim putem, bez prava na naknadu štete.
Članak 11. — Podaci kod otkaza
11.1 Nakon raskida Ugovora Alvoru čuva podatke klijenta (konfiguraciju, povijest razgovora, potencijalne kupce) najduže 60 dana u okruženju namijenjenom isključivo za izvoz podataka.
11.2 Naručitelj u roku od tih 60 dana može podnijeti zahtjev za izvoz svih podataka klijenta. Izvoz se isporučuje besplatno u strojno čitljivom formatu (JSON ili CSV, po izboru Naručitelja) i sadrži: profil klijenta, konfiguraciju, zapise razgovora i potencijalne kupce.
11.3 Po isteku roka od 60 dana svi aktivni podaci klijenta trajno se brišu. Izvanmrežne sigurnosne kopije brišu se najkasnije u roku od 90 dana nakon raskida u skladu s redovitim rasporedom rotacije sigurnosnih kopija.
11.4 Zakonske obveze čuvanja (poput porezne obveze čuvanja administracije od 7 godina) imaju prednost pred rokovima čuvanja iz ovog članka. Podaci koje Alvoru mora čuvati na temelju zakona čuvaju se u zaštićenom obliku tijekom zakonom propisanog roka.
Članak 12. — Podizvršitelji obrade
12.1 Za izvršenje Usluge Alvoru koristi sljedeće podizvršitelje obrade:
- Anthropic — generiranje AI teksta (Sjedinjene Američke Države), primarni AI dobavljač.
- OpenAI — generiranje AI teksta (Sjedinjene Američke Države), pričuva u slučaju ispada Anthropica.
- Resend — slanje transakcijske e-pošte (Sjedinjene Američke Države, certificirano DPF-om).
- Hetzner Online — hosting i pohrana podataka (Njemačka i Finska, unutar EU-a).
- Cloudflare — CDN, zaštita od DDoS-a, DNS i usmjeravanje e-pošte (globalno, DPF + SCC-i).
- Sentry GmbH — praćenje pogrešaka i performansi aplikacije (Njemačka).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irska i Sjedinjene Američke Države, samo ako Naručitelj aktivira WhatsApp kanal).
- Google LLC — Google Workspace za usmjeravanje e-pošte i Google Maps Platform za javne poslovne podatke pri pretraživanju potencijalnih kupaca (Sjedinjene Američke Države, DPF + SCC-i).
- Moneybird B.V. — izdavanje računa i knjigovodstvo (Nizozemska).
- Mollie — obrada plaćanja (Nizozemska).
12.2 Sa svakim podizvršiteljem obrade Alvoru je sklopio ugovor o obradi podataka koji je u skladu s člankom 28. GDPR-a. Ondje gdje se odvija prijenos u treću zemlju, to se odvija na temelju odluke o primjerenosti ili EU Standardnih ugovornih klauzula (SCC-i), dopunjenih dodatnim zaštitnim mjerama ako je potrebno.
12.3 Izmjene u popisu podizvršitelja obrade (zamjena ili dodavanje) najmanje 14 dana unaprijed prijavljuju se e-poštom Naručitelju. Naručitelj u roku od tih 14 dana može uložiti obrazloženi pisani prigovor; u slučaju osnovanog prigovora Naručitelj ima pravo besplatno raskinuti Ugovor.
Članak 13. — Intelektualno vlasništvo
13.1 Sva prava intelektualnog vlasništva na softveru, izvornom kodu, AI konfiguracijama, predlošcima naredbi, infrastrukturi, dokumentaciji i ostalim razvijenim djelima pripadaju isključivo Alvoruu ili njegovim davateljima licence.
13.2 Naručitelj tijekom trajanja Ugovora stječe neisključivo, neprenosivo pravo korištenja Usluge bez mogućnosti podlicenciranja, isključivo za svrhu za koju je Usluga namijenjena.
13.3 Sadržaj, podaci, podaci klijenata i krajnjih korisnika koje dostavlja Naručitelj ili se dostavljaju u njegovo ime ostaju vlasništvo Naručitelja. Naručitelj Alvoruu daje pravo korištenja tog sadržaja u mjeri u kojoj je to potrebno za izvršenje Ugovora.
13.4 Naručitelj jamči da sadržaj koji dostavlja ne krši prava trećih strana i oslobađa Alvoru od zahtjeva u vezi s time.
13.5 Zabrana obučavanja AI-ja. Naručitelju je izričito zabranjeno koristiti AI izlazne rezultate, chat razgovore ili druge izlazne rezultate usluga Alvorua za obučavanje, fino podešavanje ili poboljšavanje konkurentskih AI modela, kao ni te izlazne rezultate stavljati trećim stranama na raspolaganje u takve svrhe.
Članak 14. — Povjerljivost
14.1 Strane se obvezuju na povjerljivost svih povjerljivih informacija koje u okviru Ugovora dobiju od druge strane, i nakon raskida Ugovora.
14.2 Povjerljivom informacijom smatra se svaka informacija za koju strana razumno može znati da je povjerljiva, uključujući poslovne podatke, podatke klijenata, tehničke informacije i komercijalne uvjete.
14.3 Nema riječi o povjerljivosti kada je informacija javna, zakonito dobivena od treće strane ili se mora objaviti na temelju sudskog naloga ili zakonske obveze.
Članak 15. — Izmjena uvjeta
15.1 Alvoru ima pravo izmijeniti ove uvjete. Izmjene se najkasnije 30 dana prije stupanja na snagu najavljuju pisanim putem (e-poštom i putem web-stranice).
15.2 Ako se Naručitelj ne slaže s bitnom izmjenom, Naručitelj ima pravo Ugovor besplatno otkazati s danom stupanja izmjene na snagu, pod uvjetom da je otkazano pisanim putem prije tog datuma.
15.3 Ako Naručitelj nakon stupanja izmjene na snagu nastavi koristiti Uslugu, smatra se da je Naručitelj pristao na izmjenu.
Članak 16. — Mjerodavno pravo i sporovi
16.1 Na sve ponude, Ugovore i pravne odnose između Alvorua i Naručitelja primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo , uz isključenje odredbi međunarodnih ugovora koje se odnose na sukob zakona.
16.2 Sporovi se isključivo iznose pred nadležni sud suda Overijssel, lokacija Almelo. U odnosu na Potrošače vrijedi zakonsko pravilo o nadležnosti.
16.3 Potrošači sporove mogu iznijeti i putem EU platforme za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru u svakom trenutku nastoji sporove riješiti međusobnim dogovorom. Naručitelja se poziva da pritužbu najprije prijavi e-poštom na info@alvoru.com; Alvoru odgovara u roku od 14 dana.
Članak 17. — Isključenje sektora
17.1 Alvoru zadržava pravo odbiti ili prekinuti usluge tvrtkama koje su aktivne u:
a) proizvodnji i/ili prodaji alkohola ili duhana (uključujući trgovine alkoholom, pivovare, destilerije, kafiće, birtije, barove, noćne klubove i diskoteke);
b) igrama na sreću, kockanju, klađenju, kockarnicama i lutrijama;
c) kamatnim financijskim proizvodima (konvencionalno bankarstvo, krediti, hipoteke, konvencionalna osiguranja);
d) sadržaju za odrasle, escort uslugama i platformama za upoznavanje;
e) prodaji ne-halal mesa kao osnovnoj djelatnosti;
f) coffeeshopovima i prodaji opojnih sredstava.
17.2 U slučaju dvojbe o prikladnosti Alvoru zadržava pravo jednostrano prekinuti suradnju, uz razmjerni povrat preostalog iznosa pretplate.
17.3 Ova pravila vrijede bez razlike prema vjeri, rasi ili uvjerenju i predstavljaju komercijalni izbor Alvorua.
Članak 18. — Naziv i logotip kao referenca
18.1 Alvoru smije prikazivati trgovački naziv i logotip Naručitelja kao referencu na javnoj web-stranici alvoru.com, isključivo ako je Naručitelj za to izričito dao suglasnost. Ta je suglasnost neobavezna, traži se zasebno pri prijavi i može se u svakom trenutku upravljati u korisničkom portalu.
18.2 Naručitelj suglasnost može u svakom trenutku povući putem korisničkog portala ili pisanim putem preko info@alvoru.com. Nakon povlačenja Alvoru uklanja naziv i logotip s alvoru.com u roku od 24 sata.
18.3 Kod raskida ili otkaza pretplate suglasnost automatski prestaje te se naziv i logotip uklanjaju čim račun više nije aktivan.
18.4 Korištenje se ograničava na neutralnu referencu ili navođenje klijenta. Alvoru ne koristi naziv i logotip na način koji sugerira odobrenje ili suradnju koja nadilazi činjenicu da je Naručitelj klijent te poštuje eventualne smjernice za robnu marku Naručitelja.