Postupak za pritužbe
Nisi zadovoljan?
Nisi zadovoljan?
Javi nam.
Od nas dobivaš sadržajan odgovor u roku od 14 dana.
Što se događa nakon tvoje prijave?
- U roku od 3 radna dana dobivaš potvrdu o primitku
- U roku od 14 dana sadržajan odgovor
- Složene pritužbe: najviše 30 dana, uz međuvremenu obavijest
- Tvoja pritužba se registrira i tretira povjerljivo
Vanjsko rješavanje sporova
Ako se zajedno ne uspijemo dogovoriti, možeš podnijeti pritužbu:
- ACM ConsuWijzer — za potrošače: consuwijzer.nl
- Europska ODR platforma — za mrežne sporove: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — za pritužbe vezane uz GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Podaci o pritužbama čuvaju se sukladno našim izjavom o privatnosti (najviše 24 mjeseca, osim ako zakonska obveza čuvanja ne zahtijeva dulje).