Caracter informativ. Acești termeni au fost redactați cu grijă, dar nu înlocuiesc consultanța juridică individuală. În caz de îndoială privind aplicarea sau interpretarea acestor termeni, Alvoru recomandă Clientului să solicite consultanță juridică independentă.
Articolul 1 — Identificarea firmei
Acești termeni și condiții sunt utilizați de:
Articolul 2 — Definiții
În acești termeni se înțelege prin:
- Alvoru: denumirea comercială descrisă la articolul 1.
- Client: persoana fizică sau juridică ce încheie un Contract cu Alvoru sau primește o ofertă în acest sens.
- Consumator: un Client care este persoană fizică ce nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale.
- Utilizator final: persoana fizică ce intră în contact cu un Serviciu Alvoru printr-un canal al Clientului (site sau e-mail).
- Serviciu: orice prestație furnizată de Alvoru Clientului, inclusiv (fără limitare) chatbotul AI, automatizarea e-mailurilor, sistemul de agendă și programări, site-ul și magazinul online.
- AI: inteligență artificială, inclusiv modele lingvistice generative, utilizată de Alvoru pentru generarea de răspunsuri, rezumate, transcrieri sau alte rezultate.
- Contract: orice contract între Alvoru și Client privind un Serviciu, inclusiv toate anexele.
- Date cu caracter personal: orice informație despre o persoană fizică identificată sau identificabilă în sensul articolului 4 alineatul 1 GDPR.
- GDPR: Regulamentul General privind Protecția Datelor, Regulamentul (UE) 2016/679.
- Sub-împuternicit: o terță parte angajată de Alvoru care prelucrează Date cu caracter personal în numele Alvoru.
Articolul 3 — Aplicabilitate
3.1 Acești termeni se aplică tuturor ofertelor, propunerilor și Contractelor între Alvoru și Client, cu excepția cazului în care părțile au convenit în mod expres altfel în scris (inclusiv prin e-mail).
3.2 Derogările de la acești termeni sunt valabile numai în măsura în care au fost confirmate în scris de Alvoru. Din derogările dintr-un Contract individual nu pot fi derivate drepturi pentru alte Contracte.
3.3 Aplicabilitatea termenilor și condițiilor Clientului este respinsă în mod expres.
3.4 În caz de conflict între prevederi se aplică următoarea ordine de prioritate: (1) Contractul individual, (2) acești termeni și condiții, (3) celelalte anexe și documente.
3.5 În măsura în care Alvoru prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului, se aplică Acordul de prelucrare a datelor (disponibil la alvoru.com/verwerkersovereenkomst) și acesta face parte integrantă din prezentul Contract. În caz de conflict între Acordul de prelucrare a datelor și acești termeni și condiții în domeniul protecției datelor, prevalează Acordul de prelucrare a datelor.
Articolul 4 — Livrare
4.1 Alvoru urmărește să livreze un Serviciu în termen de 24 de ore de la înscrierea completă și primirea tuturor datelor necesare de către Alvoru.
4.2 Termenul menționat la alineatul 1 reprezintă o obligație de diligență și nu o obligație de rezultat. Alvoru nu răspunde pentru depășirea acestui termen.
4.3 Dacă livrarea durează, contrar așteptărilor, mai mult, Clientul primește la timp o notificare prin e-mail cu indicarea motivului și a noului termen estimat.
4.4 Politica de utilizare rezonabilă
Abonamentul include o limită de mesaje de 1.000 de mesaje AI per lună calendaristică. O conversație este definită ca o sesiune continuă între un vizitator al site-ului și chatbot. În caz de depășire structurală, Alvoru se consultă cu clientul cu privire la o soluție potrivită. Alvoru nu va întrerupe niciodată serviciul fără consultare, doar din cauza depășirii limitei de mesaje.
4.5 Garanție de satisfacție. Primele 14 zile după lansarea primului Serviciu constituie o perioadă de garanție. În această perioadă nu se efectuează nicio debitare; prima plată este debitată abia după încheierea perioadei de garanție. Dacă Clientul nu este mulțumit în aceste 14 zile, Clientul poate rezilia Contractul gratuit și fără a indica un motiv, prin e-mail la info@alvoru.com ; în acest caz nu se percepe nimic. Dacă, contrar așteptărilor, a fost deja debitată o sumă, aceasta este restituită integral în termen de 14 zile. Această garanție se aplică o singură dată per Client și exclusiv în primele 14 zile după lansarea primului Serviciu.
Articolul 5 — Prețuri și plată
5.1 Toate prețurile utilizate de Alvoru sunt în euro și fără TVA, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.
5.2 Taxele de abonament lunare sunt facturate în avans pentru luna respectivă. Alvoru nu percepe costuri unice de configurare.
5.3 Termenul de plată este de 14 zile de la data facturii, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.
5.4 La depășirea termenului de plată, Clientul se află de drept în întârziere fără o punere în întârziere suplimentară și datorează: (a) dobânda comercială legală (art. 6:119a Cod civil neerlandez) dacă Clientul nu este Consumator, respectiv dobânda legală (art. 6:119 Cod civil neerlandez) dacă Clientul este Consumator; și (b) costuri de recuperare extrajudiciare rezonabile conform Deciziei privind compensarea costurilor de recuperare extrajudiciare.
5.5 Dacă Clientul, după o notificare de reamintire și o punere în întârziere, timp de 30 de zile nu a plătit, Alvoru are dreptul de a suspenda Serviciul integral sau parțial până la primirea plății integrale, fără ca acest lucru să oblige Alvoru la despăgubiri.
5.6 Alvoru poate ajusta anual, la data de 1 ianuarie, tarifele pe baza indicelui prețurilor de consum CBS. Celelalte modificări de tarif sunt anunțate în scris cu cel puțin 30 de zile în avans; în acest caz Clientul are dreptul de a rezilia Contractul gratuit la data intrării în vigoare.
Articolul 6 — Reziliere
6.1 Abonamentele se încheie pe durată nedeterminată cu un ciclu lunar și sunt reziliabile lunar; la reziliere, acesta rulează până la sfârșitul perioadei plătite și se oprește apoi automat.
6.2 Contract de afaceri. Serviciile sunt oferite exclusiv în scop de afaceri Clienților care acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale. Dreptul legal de retragere pentru consumatori (articolul 6:230o Cod civil neerlandez, titlul 7.5 cartea 6 Cod civil neerlandez) nu se aplică prin urmare. Dacă un Client se califică totuși drept consumator în sensul legii, pentru acel Client se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile de la încheierea Contractului; în acest caz garanția de satisfacție de la articolul 4.5 oferă în fapt cel puțin o protecție echivalentă. O cerere de retragere poate fi adresată prin e-mail la info@alvoru.com .
6.3 Rezilierea se face prin e-mail la info@alvoru.com cu menționarea clară a Serviciului (Serviciilor) de reziliat. Alvoru confirmă rezilierea în scris.
6.4 Alvoru poate înceta Contractul cu efect imediat dacă Clientul se află în stare de faliment, solicită suspendarea plăților sau folosește Serviciul cu încălcarea legii sau a acestor termeni.
6.5 Dreptul de refuz. Alvoru își rezervă dreptul de a refuza o cerere de încheiere a unui Contract fără a indica un motiv, cu condiția ca refuzul să nu contravină Legii generale privind egalitatea de tratament (Awgb) și să nu se bazeze pe o caracteristică protejată de articolul 1 din Constituția neerlandeză (inclusiv religie, convingere, orientare politică, rasă, sex, naționalitate, orientare hetero- sau homosexuală sau stare civilă). Un refuz poate fi întemeiat în orice caz pe interese comerciale majore, suspiciuni de fraudă sau abuz, o incompatibilitate cu natura Serviciului sau un conflict cu codul de conduită al Alvoru.
Articolul 7 — AI: responsabilități și răspundere
7.1 Alvoru furnizează Servicii în care se utilizează inteligența artificială (AI) pentru a genera răspunsuri și rezultate. AI se bazează pentru aceste rezultate pe informațiile furnizate de Client și pe modelele subiacente ale sub-împuterniciților noștri.
7.2 Clientul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea, integralitatea și actualitatea informațiilor, instrucțiunilor, listelor de prețuri, programului și altor date furnizate Alvoru pentru configurarea și antrenarea AI.
7.3 Alvoru nu răspunde pentru daunele care rezultă din răspunsurile date de AI pe baza informațiilor furnizate de Client, nici chiar dacă aceste răspunsuri se dovedesc a fi incorecte, incomplete sau nepotrivite ca urmare a unor date incorecte sau incomplete introduse de Client.
7.4 Alvoru nu garantează o funcționare 100% fără erori a AI. Este inerent AI-ului generativ să poată genera, în cazuri rare, răspunsuri incorecte, incomplete sau neintenționate (așa-numitele „halucinații”). Alvoru depune eforturi pentru a menține această probabilitate la minimum.
7.5 Clientul trebuie periodic (cel puțin o dată la două săptămâni) să verifice dacă AI funcționează corect și să raporteze fără întârziere în scris către Alvoru abaterile constatate, răspunsurile eronate sau punctele de îmbunătățire prin info@alvoru.com.
7.6 Conform articolului 50 din Regulamentul UE privind IA (2024/1689) chatbotul AI informează Utilizatorii finali că aceștia comunică cu un sistem AI. Această notificare este integrată în mod standard și nu poate fi eliminată sau ascunsă de Client.
7.7 Clientul nu folosește AI în scopuri interzise în temeiul Regulamentului UE privind IA (articolul 5), inclusiv dar fără a se limita la: tehnici manipulatoare care provoacă daune semnificative, scoring social sau categorizare biometrică cu încălcarea regulamentului.
7.8 AI poate lua, fără intervenția unei persoane, decizii care au consecințe juridice pentru Utilizatorul final (de exemplu la programări). Utilizatorul final are în orice moment dreptul de a solicita intervenție umană prin intermediul firmei care utilizează Serviciul, conform articolului 22 GDPR.
7.9 Bază de cunoștințe AI prin scraping de site. Cu acordul prealabil al Clientului, Alvoru poate accesa automat site-ul indicat de Client („scraping”) pentru a construi o bază de cunoștințe AI. În acest proces (a) Alvoru respectă robots.txt site-ului țintă și preia exclusiv pagini accesibile public, (b) conținutul preluat este rezumat de un sub-împuternicit AI așa cum este menționat la articolul 12, și (c) Clientul primește rezumatul generat în panou pentru verificare, editare și aprobare explicită înainte ca acesta să fie folosit de AI. Clientul garantează că deține drepturile de a permite prelucrarea în acest mod a conținutului preluat.
Articolul 8 — Disponibilitate și SLA
8.1 Abonamentul Chatbot AI are o disponibilitate țintă conform Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Măsurarea se efectuează lunar asupra numărului total de minute din luna respectivă.
8.2 Mentenanța planificată este anunțată cu cel puțin 48 de ore în avans prin e-mail sau prin portalul clienților și nu este luată în calcul la măsurarea disponibilității.
8.3 Indisponibilitatea cauzată de forță majoră (articolul 10), mentenanță planificată sau cauze aflate în afara controlului rezonabil al Alvoru, inclusiv defecțiuni sau modificări de politică la Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare sau alți sub-împuterniciți, nu dă dreptul la compensare SLA.
8.4 Dacă disponibilitatea Abonamentului Chatbot AI într-o lună calendaristică scade sub prag din cauza Alvoru, așa cum este descris în Service Level Agreement (alvoru.com/sla), Clientul are dreptul la un credit de serviciu conform aceluiași SLA. Cerere prin info@alvoru.com în termen de 14 zile de la luna calendaristică respectivă.
Articolul 9 — Răspundere
9.1 Alvoru răspunde față de Client exclusiv pentru daune directe care sunt consecința directă a unei neîndepliniri imputabile în executarea Contractului.
9.2 Răspunderea Alvoru este limitată per eveniment și per an calendaristic la suma pe care Clientul a plătit-o în cele 3 (trei) luni anterioare evenimentului cauzator de daune către Alvoru în temeiul Contractului.
9.3 Limitarea menționată la alineatul 2 nu se aplică nu în caz de intenție sau imprudență conștientă a Alvoru sau a personalului său de conducere (conform articolului 6:248 Cod civil neerlandez).
9.4 Alvoru niciodată nu răspunde pentru daune indirecte, inclusiv dar fără a se limita la: profit pierdut, economii ratate, diminuarea fondului comercial, daune cauzate de stagnarea activității, daune de reputație, daune ca urmare a pierderii sau deteriorării datelor și daune subsecvente de orice natură.
9.5 Clientul exonerează Alvoru de pretențiile Utilizatorilor finali sau ale altor terți legate de conținutul informațiilor furnizate de Client către AI sau de utilizarea Serviciului de către Client cu încălcarea legii sau a acestor termeni.
9.6 Răspunderea Alvoru ia naștere exclusiv dacă Clientul raportează neîndeplinirea fără întârziere, dar cel târziu în termen de 30 de zile de la descoperire, în scris către Alvoru și acordă Alvoru un termen rezonabil pentru remediere.
Articolul 10 — Forță majoră
10.1 Prin forță majoră se înțelege orice împrejurare pe care Alvoru nu o poate controla în mod rezonabil și care împiedică sau îngreunează grav executarea integrală sau parțială a Contractului.
10.2 Forța majoră include în orice caz (fără caracter limitativ): defecțiuni, modificări de politică, modificări de tarif sau întreruperi la sub-împuterniciți precum Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner și Cloudflare; defecțiuni ale infrastructurii de internet sau telecomunicații; pene de curent; atacuri DDoS sau alte atacuri cibernetice; incendii, inundații sau catastrofe naturale; război, revolte și atacuri teroriste; pandemii și epidemii; măsuri guvernamentale inclusiv sancțiuni și restricții de export; și greve sau lockout al personalului.
10.3 Pe durata forței majore, obligațiile Alvoru sunt suspendate. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile, ambele părți au dreptul de a rezilia Contractul în scris, fără drept la despăgubire.
Articolul 11 — Datele la reziliere
11.1 După încetarea Contractului, Alvoru păstrează datele clientului (configurație, istoric conversații, lead-uri) timp de maximum 60 de zile într-un mediu destinat exclusiv exportului de date.
11.2 Clientul poate depune în acest termen de 60 de zile o cerere de export al tuturor datelor clientului. Exportul este furnizat gratuit în format lizibil de mașină (JSON sau CSV, la alegerea Clientului) și conține: profilul clientului, configurația, jurnalele de conversație și lead-urile.
11.3 După expirarea termenului de 60 de zile, toate datele active ale clientului sunt șterse definitiv. Copiile de rezervă offline sunt șterse în termen de cel mult 90 de zile de la încetare, în conformitate cu schema obișnuită de rotație a copiilor de rezervă.
11.4 Obligațiile legale de păstrare (precum obligația fiscală de păstrare de 7 ani pentru evidențe) prevalează asupra termenelor de păstrare din acest articol. Datele pe care Alvoru trebuie să le păstreze în temeiul legii sunt păstrate în formă securizată pe durata prevăzută de lege.
Articolul 12 — Sub-împuterniciți
12.1 Pentru executarea Serviciului, Alvoru utilizează următorii sub-împuterniciți:
- Anthropic — generare de text AI (Statele Unite), furnizor AI principal.
- OpenAI — generare de text AI (Statele Unite), rezervă în caz de indisponibilitate Anthropic.
- Resend — trimitere de e-mailuri tranzacționale (Statele Unite, certificat DPF).
- Hetzner Online — găzduire și stocare de date (Germania și Finlanda, în UE).
- Cloudflare — CDN, protecție DDoS, DNS și Email Routing (la nivel mondial, DPF + SCC-uri).
- Sentry GmbH — monitorizare de erori și performanța aplicației (Germania).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irlanda și Statele Unite, numai dacă Clientul activează canalul WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace pentru rutarea e-mailurilor și Google Maps Platform pentru date publice de firmă la prospectarea de lead-uri (Statele Unite, DPF + SCC-uri).
- Moneybird B.V. — facturare și contabilitate (Țările de Jos).
- Mollie — procesare de plăți (Țările de Jos).
12.2 Cu fiecare sub-împuternicit, Alvoru a încheiat un acord de prelucrare a datelor care respectă articolul 28 GDPR. Acolo unde are loc un transfer către o țară terță, acesta se realizează pe baza unei decizii de adecvare sau a Clauzelor Contractuale Standard ale UE (SCC-uri), completate cu garanții suplimentare dacă este necesar.
12.3 Modificările în lista de sub-împuterniciți (înlocuire sau adăugare) sunt cu cel puțin 14 zile în avans notificate Clientului prin e-mail. Clientul poate face obiecție motivată în scris în acele 14 zile; în caz de obiecție întemeiată, Clientul are dreptul de a înceta Contractul gratuit.
Articolul 13 — Proprietate intelectuală
13.1 Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra software-ului, codului sursă, configurațiilor AI, șabloanelor de prompt, infrastructurii, documentației și celorlalte lucrări dezvoltate aparțin exclusiv Alvoru sau licențiatorilor săi.
13.2 Clientul obține pe durata Contractului un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil și nesublicențiabil asupra Serviciului, exclusiv în scopul pentru care Serviciul este destinat.
13.3 Conținutul, datele, datele clienților și ale utilizatorilor finali furnizate de sau în numele Clientului rămân proprietatea Clientului. Clientul acordă Alvoru un drept de utilizare asupra acestui conținut în măsura necesară executării Contractului.
13.4 Clientul garantează că conținutul furnizat de el nu încalcă drepturile terților și exonerează Alvoru de pretențiile aferente.
13.5 Interdicția de antrenare a AI. Este interzis în mod expres Clientului să folosească rezultatele AI, conversațiile de chat sau alte rezultate ale serviciilor Alvoru pentru antrenarea, ajustarea fină sau îmbunătățirea unor modele AI concurente, ori să pună aceste rezultate la dispoziția terților în astfel de scopuri.
Articolul 14 — Confidențialitate
14.1 Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor confidențiale pe care le obțin de la cealaltă parte în cadrul Contractului, inclusiv după încetarea Contractului.
14.2 Se consideră informație confidențială orice informație despre care o parte poate ști în mod rezonabil că este confidențială, inclusiv date de firmă, date ale clienților, informații tehnice și condiții comerciale.
14.3 Nu se aplică confidențialitatea atunci când informația este publică, a fost obținută în mod legal de la un terț sau trebuie făcută publică în temeiul unui ordin judecătoresc sau al unei obligații legale.
Articolul 15 — Modificarea termenilor
15.1 Alvoru are dreptul de a modifica acești termeni. Modificările sunt anunțate cel târziu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, în scris (prin e-mail și prin site).
15.2 Dacă Clientul nu este de acord cu o modificare substanțială, Clientul are dreptul de a rezilia Contractul gratuit la data intrării în vigoare a modificării, cu condiția rezilierii în scris înainte de acea dată.
15.3 Dacă Clientul continuă să folosească Serviciul după intrarea în vigoare a modificării, se consideră că Clientul a fost de acord cu modificarea.
Articolul 16 — Legea aplicabilă și litigii
16.1 Tuturor ofertelor, Contractelor și raporturilor juridice între Alvoru și Client li se aplică exclusiv dreptul neerlandez , cu excluderea reglementărilor din tratate privind conflictele de legi.
16.2 Litigiile sunt supuse în mod exclusiv instanței competente a tribunalului Overijssel, sediul Almelo. În ceea ce privește Consumatorii, se aplică regula legală de competență.
16.3 Consumatorii pot supune litigiile și prin platforma UE de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru urmărește în orice moment să soluționeze litigiile pe cale amiabilă. Clientul este invitat să raporteze mai întâi o reclamație prin e-mail la info@alvoru.com; Alvoru răspunde în termen de 14 zile.
Articolul 17 — Excluderea de sectoare
17.1 Alvoru își rezervă dreptul de a refuza sau înceta servicii pentru firme care activează în:
a) Producția și/sau vânzarea de alcool sau tutun (inclusiv magazine de băuturi, fabrici de bere, distilerii, cafés, cârciumi, baruri, cluburi de noapte și discoteci);
b) Jocuri de noroc, pariuri, cazinouri și loterii;
c) Produse financiare bazate pe dobândă (sistem bancar convențional, împrumuturi, credite ipotecare, asigurări convenționale);
d) Conținut pentru adulți, servicii de escortă și platforme de dating;
e) Vânzarea de carne non-halal ca activitate principală;
f) Coffeeshop-uri și vânzarea de substanțe stupefiante.
17.2 În caz de îndoială privind eligibilitatea, Alvoru își rezervă dreptul de a înceta unilateral colaborarea, cu restituirea pro rata a abonamentului rămas.
17.3 Această politică se aplică fără deosebire de religie, rasă sau convingere și reprezintă o alegere comercială a Alvoru.
Articolul 18 — Numele și logoul ca referință
18.1 Alvoru poate afișa denumirea comercială și logoul Clientului ca referință pe site-ul public alvoru.com, exclusiv dacă Clientul și-a dat acordul expres în acest sens. Acest acord este opțional, este solicitat separat la înscriere și poate fi gestionat în orice moment în portalul clienților.
18.2 Clientul poate retrage acordul în orice moment prin portalul clienților sau în scris la info@alvoru.com. După retragere, Alvoru elimină numele și logoul de pe alvoru.com în termen de 24 de ore.
18.3 La încetarea sau rezilierea abonamentului, acordul expiră automat, iar numele și logoul sunt eliminate imediat ce contul nu mai este activ.
18.4 Utilizarea se limitează la o mențiune neutră de referință sau de client. Alvoru nu folosește numele și logoul într-un mod care să sugereze o aprobare sau o colaborare ce depășește faptul că Clientul este client și respectă eventualele ghiduri de brand ale Clientului.