Procedura de reclamații
Nu ești mulțumit?
Nu ești mulțumit?
Spune-ne.
Primești din partea noastră un răspuns pe fond în termen de 14 zile.
Ce se întâmplă după sesizarea ta?
- În termen de 3 zile lucrătoare primești o confirmare de primire
- În termen de 14 zile un răspuns pe fond
- Reclamații complexe: maximum 30 de zile, cu o actualizare intermediară
- Reclamația ta este înregistrată și tratată confidențial
Soluționarea externă a litigiilor
Dacă nu ajungem împreună la o înțelegere, poți depune o reclamație la:
- ACM ConsuWijzer — pentru consumatori: consuwijzer.nl
- Platforma europeană SOL (ODR) — pentru litigii online: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — pentru reclamații legate de GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Datele reclamațiilor sunt păstrate în conformitate cu declarația noastră de confidențialitate (maximum 24 de luni, cu excepția cazului în care o obligație legală de păstrare impune o durată mai lungă).