Procedura de reclamații
Nu ești mulțumit?
Nu ești mulțumit?
Spune-ne.
Prezenta traducere este furnizată exclusiv în scop informativ. În cazul unor neconcordanțe între prezenta traducere și versiunea neerlandeză, prevalează versiunea neerlandeză.
Primești din partea noastră un răspuns pe fond în termen de 14 zile.
Ce se întâmplă după sesizarea ta?
- În termen de 3 zile lucrătoare primești o confirmare de primire
- În termen de 14 zile un răspuns pe fond
- Reclamații complexe: maximum 30 de zile, cu o actualizare intermediară
- Reclamația ta este înregistrată și tratată confidențial
Soluționarea externă a litigiilor
Dacă nu ajungem împreună la o înțelegere, poți depune o reclamație la:
- ACM ConsuWijzer — pentru consumatori: consuwijzer.nl
- Platforma europeană SOL (ODR) — pentru litigii online: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — pentru reclamații legate de GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Datele reclamațiilor sunt păstrate în conformitate cu declarația noastră de confidențialitate (maximum 24 de luni, cu excepția cazului în care o obligație legală de păstrare impune o durată mai lungă).