可接受使用政策

1. 本政策的目的

本可接受使用政策（“AUP”）阐述了在使用Alvoru AI客户服务平台时哪些被允许、哪些不被允许。本AUP适用于所有客户（使用Alvoru的企业）以及通过Alvoru进行沟通的最终用户（其网站的访客）。本政策构成Alvoru 通用条款 的一部分。

2. 允许的使用

Alvoru旨在用于商业客户服务。以下用途被明确允许：

• 商业客户服务： 回答客户关于产品、服务、营业时间和公司信息的问题。
• 常见问题解答： 基于客户提供的知识库自动回答常见问题。
• 预约与预订： 引导客户安排预约、预订或服务。
• 捕获潜在客户： 在获得访客同意的前提下，收集感兴趣访客的联系信息。
• 一般支持： 将客户转接至正确的联系人或部门。
• 多语言沟通： 以荷兰语、英语和德语与客户沟通。

3. 不允许的使用

以下使用形式被明确禁止，并可能导致账户被立即暂停：

• 垃圾信息与不受欢迎的通信： 在未获明确同意的情况下，利用Alvoru向第三方发送不受欢迎的消息、批量触达或冷邮件营销活动。
• 欺骗： 利用Alvoru传播虚假或误导性信息、规避消费者保护或助长欺诈行为。
• 非法内容： 处理或传播违法内容，包括仇恨言论、损害未成年人的材料、侵犯知识产权或违反隐私法规。
• 专业医疗或法律建议： 将AI生成的回答呈现为具有约束力的专业医疗、法律、财务或税务建议。Alvoru可用于一般性宣导，但绝不可作为持证专业人士的替代。
• 自动抓取个人数据： 在无法律依据的情况下，利用Alvoru以自动化方式收集、组合或导出访客的个人数据。
• 滥用API： 绕过速率限制、发动拒绝服务攻击、对Alvoru基础设施进行逆向工程，或部署给服务造成负担的自动化脚本。
• 政治宣传与虚假信息： 利用Alvoru进行政治影响、虚假信息宣传活动或系统性地传播毫无根据的主张。
• 未经许可的转售： 在未事先获得Alvoru书面同意的情况下，向第三方转售或再许可Alvoru平台的访问权限。

4. 客户的责任

客户应对其自身最终用户使用Alvoru的行为负责。客户须依据欧盟AI法规（2024/1689）第50条，告知其最终用户存在AI系统。为此，Alvoru在聊天界面中默认提供清晰的AI披露。

客户就因违反本AUP或适用法律法规而使用本平台所引发的第三方索赔，对Alvoru予以免责。

5. 违规的后果

对于疑似或已认定的违反本AUP的行为，Alvoru保留采取以下措施的权利：

• 警告： 对于首次或轻微违规，客户将收到一封书面电子邮件警告。
• 临时暂停： 对于重复或较严重的违规，可临时封禁对平台的访问，直至情况得到解决。
• 立即终止： 对于严重滥用（如非法活动、大规模垃圾信息或数据泄露风险），可依据通用条款第14条立即终止协议。
• 向主管部门举报： 对于严重或可入罪的滥用，Alvoru可向主管部门（警方、Autoriteit Persoonsgegevens、ACM）报案，并在合法请求的框架内提供相关信息。

6. 举报滥用

您是否发现了对Alvoru平台的滥用行为？请通过以下方式举报 info@alvoru.com 并附上情况说明。Alvoru认真对待所有举报，并尽快予以处理。

7. 变更

Alvoru可变更本AUP。重大变更将至少提前14天通过电子邮件向活跃客户公告。最新版本可在以下位置获取 alvoru.com/aup.

8. 联系方式

如对本政策有疑问： info@alvoru.com。更多信息请参见 通用条款 以及 Alvoru平台.