Acceptabel gebruik

1. Doel van dit beleid

Dit beleid voor acceptabel gebruik (“AUP”) beschrijft wat wel en niet is toegestaan bij gebruik van het Alvoru AI-klantenserviceplatform. Het AUP is van toepassing op alle Opdrachtgevers (bedrijven die Alvoru inzetten) en de eindgebruikers (bezoekers van hun website) die via Alvoru communiceren. Dit beleid maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden van Alvoru.

2. Toegestaan gebruik

Alvoru is bedoeld voor zakelijke klantenservice. De volgende toepassingen zijn uitdrukkelijk toegestaan:

• Zakelijke klantenservice: het beantwoorden van vragen van klanten over producten, diensten, openingstijden en bedrijfsinformatie.
• FAQ-beantwoording: het automatisch beantwoorden van veelgestelde vragen op basis van de door de Opdrachtgever verstrekte kennisbank.
• Afspraken en boekingen: het begeleiden van klanten bij het inplannen van afspraken, reserveringen of diensten.
• Lead vastleggen: het verzamelen van contactgegevens van geïnteresseerde bezoekers, mits met toestemming van de bezoeker.
• Algemene ondersteuning: het doorverwijzen van klanten naar de juiste contactpersoon of afdeling.
• Meertalige communicatie: communiceren in Nederlands, Engels en Duits met klanten.

3. Niet-toegestaan gebruik

De volgende vormen van gebruik zijn uitdrukkelijk verboden en kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting van het account:

• Spam en ongewenste communicatie: het inzetten van Alvoru voor het versturen van ongewenste berichten, bulk-outreach of cold-email campagnes naar derden zonder expliciete toestemming.
• Misleiding: het gebruik van Alvoru om valse of misleidende informatie te verspreiden, consumentenbescherming te omzeilen of oplichterij te faciliteren.
• Illegale inhoud: het verwerken of verspreiden van inhoud die in strijd is met de wet, waaronder haatzaaiende uitingen, materiaal dat minderjarigen schaadt, inbreuk op intellectueel eigendom of schending van privacywetgeving.
• Professioneel medisch of juridisch advies: het presenteren van AI-gegenereerde antwoorden als bindend professioneel medisch, juridisch, financieel of fiscaal advies. Alvoru mag worden ingezet voor algemene voorlichting, maar nooit als vervanging van een erkend professional.
• Geautomatiseerd scrapen van persoonsgegevens: het gebruiken van Alvoru om op geautomatiseerde wijze persoonsgegevens van bezoekers te verzamelen, te combineren of te exporteren zonder wettelijke grondslag.
• Misbruik van de API: het omzeilen van rate-limits, het uitvoeren van denial-of-service aanvallen, het reverse-engineeren van de Alvoru-infrastructuur of het inzetten van geautomatiseerde scripts die de service belasten.
• Politieke propaganda en desinformatie: het inzetten van Alvoru voor politieke beïnvloeding, desinformatiecampagnes of het systematisch verspreiden van ongefundeerde claims.
• Doorverkoop zonder toestemming: het doorverkopen of sublicentiëren van toegang tot het Alvoru-platform aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Alvoru.

4. Verantwoordelijkheid Opdrachtgever

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van Alvoru door zijn eigen eindgebruikers. De Opdrachtgever dient zijn eindgebruikers te informeren over de aanwezigheid van een AI-systeem conform artikel 50 van de EU AI-verordening (2024/1689). Alvoru biedt hiervoor standaard een duidelijke AI-disclosure in de chatinterface.

De Opdrachtgever vrijwaart Alvoru van aanspraken van derden die voortvloeien uit gebruik van het platform in strijd met dit AUP of de toepasselijke wet- en regelgeving.

5. Gevolgen bij overtreding

Alvoru behoudt zich het recht voor om bij vermoeden of vastgestelde overtreding van dit AUP de volgende maatregelen te nemen:

• Waarschuwing: bij een eerste of lichte overtreding ontvangt de Opdrachtgever een schriftelijke waarschuwing per e-mail.
• Tijdelijke opschorting: bij herhaalde of ernstigere overtreding kan de toegang tot het platform tijdelijk worden geblokkeerd, totdat de situatie is opgelost.
• Onmiddellijke beëindiging: bij ernstig misbruik (zoals illegale activiteiten, grootschalige spam of datalek-risico) kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang worden beëindigd conform artikel 14 van de Algemene Voorwaarden.
• Melding bij autoriteiten: bij ernstig of strafbaar misbruik kan Alvoru aangifte doen bij de bevoegde autoriteiten (politie, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) en relevante informatie verstrekken in het kader van een wettelijk verzoek.

6. Melden van misbruik

Heeft u misbruik van het Alvoru-platform geconstateerd? Meld dit dan via info@alvoru.com met een beschrijving van de situatie. Alvoru neemt alle meldingen serieus en handelt deze zo snel mogelijk af.

7. Wijzigingen

Alvoru kan dit AUP wijzigen. Materiele wijzigingen worden minimaal 14 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail aan actieve Opdrachtgevers. De meest actuele versie is beschikbaar op alvoru.com/aup.

8. Contact

Voor vragen over dit beleid: info@alvoru.com. Meer informatie vindt u in de Algemene Voorwaarden en het Alvoru platform.