Информативен характер. Тези условия са изготвени внимателно, но не заместват индивидуален правен съвет. При съмнение относно прилагането или тълкуването на тези условия Alvoru препоръчва на Възложителя да потърси самостоятелен правен съвет.
Член 1 — Идентификация на компанията
Тези общи условия се прилагат от:
Член 2 — Определения
В тези условия се разбира под:
- Alvoru: търговското наименование, както е описано в член 1.
- Възложител: физическото или юридическото лице, което сключва Договор с Alvoru или получава оферта за това.
- Потребител: Възложител, който е физическо лице, което не действа в рамките на упражняване на професия или стопанска дейност.
- Краен потребител: физическото лице, което чрез канал на Възложителя (уебсайт или имейл) влиза в контакт с Услуга на Alvoru.
- Услуга: всяка предоставяна от Alvoru на Възложителя престация, включително (без ограничение) AI чатбота, автоматизацията на имейли, системата за календар и резервации, уебсайт и онлайн магазин.
- AI: изкуствен интелект, включително генеративни езикови модели, който се използва от Alvoru за генериране на отговори, обобщения, транскрипти или друг изходен резултат.
- Договор: всеки договор между Alvoru и Възложителя относно Услуга, включително всички приложения.
- Лични данни: всяка информация за идентифицирано или подлежащо на идентификация физическо лице по смисъла на член 4, параграф 1 от GDPR.
- GDPR: Общият регламент относно защитата на данните, Регламент (ЕС) 2016/679.
- Подизпълнител за обработка: трета страна, ангажирана от Alvoru, която обработва Лични данни от името на Alvoru.
Член 3 — Приложимост
3.1 Тези условия се прилагат за всички оферти, предложения и Договори между Alvoru и Възложителя, освен ако страните изрично не са уговорили друго писмено (включително по имейл).
3.2 Отклоненията от тези условия са валидни само доколкото са потвърдени писмено от Alvoru. От отклонения в индивидуален Договор не могат да се извеждат права за други Договори.
3.3 Прилагането на общи условия на Възложителя се отхвърля изрично.
3.4 При противоречие между разпоредбите се прилага следната поредност: (1) индивидуалният Договор, (2) тези общи условия, (3) останалите приложения и документи.
3.5 Доколкото Alvoru обработва лични данни от името на Възложителя, се прилага Споразумението за обработка на данни (достъпно чрез alvoru.com/verwerkersovereenkomst) и то представлява неразделна част от този Договор. При противоречие между Споразумението за обработка на данни и тези общи условия в областта на защитата на данните, предимство има Споразумението за обработка на данни.
Член 4 — Доставка
4.1 Alvoru се стреми да достави Услуга в рамките на 24 часа след пълна регистрация и получаване на всички необходими данни от Alvoru.
4.2 Посоченият в параграф 1 срок представлява задължение за полагане на усилия а не задължение за резултат. Alvoru не носи отговорност за превишаване на този срок.
4.3 Ако доставката непредвидено отнеме повече време, Възложителят получава своевременно съобщение за това по имейл с посочване на причина и очакван нов срок.
4.4 Политика за добросъвестно ползване
Абонаментът включва лимит от 1.000 AI съобщения на календарен месец. Разговор се дефинира като една непрекъсната сесия между посетител на уебсайта и чатбота. При структурно превишаване Alvoru се консултира с възложителя относно подходящо решение. Alvoru никога няма да прекъсне услугата без консултация единствено поради превишаване на лимита за съобщения.
4.5 Гаранция за удовлетвореност. Първите 14 дни след пускането на живо на първата Услуга представляват гаранционен период. През този период не се извършва инкасо; първото плащане се инкасира едва след изтичане на гаранционния период. Ако Възложителят не е доволен в рамките на тези 14 дни, той може да прекрати Договора безплатно и без посочване на причина по имейл до info@alvoru.com ; в такъв случай не се начислява нищо. Ако непредвидено вече е инкасирана сума, тя се възстановява изцяло в рамките на 14 дни. Тази гаранция важи еднократно за всеки Възложител и единствено през първите 14 дни след пускането на живо на първата Услуга.
Член 5 — Цени и плащане
5.1 Всички прилагани от Alvoru цени са в евро и без ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
5.2 Месечните абонаментни такси се фактурират предварително за съответния месец. Alvoru не начислява еднократни разходи за стартиране.
5.3 Срокът за плащане е 14 дни след датата на фактурата, освен ако писмено не е уговорено друго.
5.4 При превишаване на срока за плащане Възложителят изпада в забава по право без допълнителна покана и дължи: (а) законната търговска лихва (чл. 6:119a от Гражданския кодекс), ако Възложителят не е Потребител, съответно законната лихва (чл. 6:119 от Гражданския кодекс), ако Възложителят е Потребител; и (б) разумни извънсъдебни разходи по събиране съгласно Наредбата за обезщетение на извънсъдебни разходи по събиране.
5.5 Ако Възложителят след напомняне и покана в продължение на 30 дни не е платил, Alvoru има право да спре Услугата изцяло или частично, докато не бъде получено пълно плащане, без това да поражда за Alvoru задължение за обезщетение.
5.6 Alvoru може ежегодно от 1 януари да коригира тарифите въз основа на индекса на потребителските цени на CBS. Останалите промени в тарифите се обявяват писмено най-малко 30 дни предварително; в такъв случай Възложителят има право да прекрати Договора безплатно към датата на влизане в сила.
Член 6 — Прекратяване
6.1 Абонаментите се сключват за неопределен срок с месечен цикъл и са прекратими всеки месец; при прекратяване продължава до края на платения период и след това спира автоматично.
6.2 Търговски договор. Услугите се предлагат единствено на търговска основа на Възложители, които действат в рамките на упражняване на професия или стопанска дейност. Затова законното право на отказ за потребители (член 6:230o от Гражданския кодекс, дял 7.5 от книга 6 на Гражданския кодекс) не се прилага. Ако въпреки това Възложител се квалифицира като потребител по смисъла на закона, за този Възложител важи законното право на отказ от 14 дни след сключването на Договора; в такъв случай гаранцията за удовлетвореност в член 4.5 фактически предлага поне равностойна защита. Искане за отказ може по имейл до info@alvoru.com да бъде отправено.
6.3 Прекратяването се извършва по имейл до info@alvoru.com с ясно посочване на Услугата(ите), която(които) се прекратява(т). Alvoru потвърждава прекратяването писмено.
6.4 Alvoru може да прекрати Договора с незабавно действие, ако Възложителят е в състояние на несъстоятелност, поиска отсрочване на плащанията или използва Услугата в нарушение на закона или тези условия.
6.5 Право на отказ. Alvoru си запазва правото да откаже заявка за сключване на Договор без посочване на причина, при условие че отказът не противоречи на Общия закон за равното третиране (Awgb) и не се основава на защитен от член 1 от Конституцията признак (включително религия, убеждения, политическа принадлежност, раса, пол, националност, хетеро- или хомосексуална ориентация или семейно положение). Отказът може при всички случаи да е обоснован от съществени бизнес интереси, съмнения за измама или злоупотреба, несъвместимост с естеството на Услугата или противоречие с етичния кодекс на Alvoru.
Член 7 — AI: отговорности и отговорност
7.1 Alvoru предоставя Услуги, в които се използва изкуствен интелект (AI) за генериране на отговори и изходен резултат. AI базира този изходен резултат на информация, предоставена от Възложителя, и на базовите модели на нашите подизпълнители за обработка.
7.2 Възложителят носи пълна отговорност за верността, пълнотата и актуалността на информацията, инструкциите, ценовите листи, работното време и другите данни, които се предоставят на Alvoru за конфигурирането и обучението на AI.
7.3 Alvoru не носи отговорност за вреди, произтичащи от отговори, които AI дава въз основа на предоставена от Възложителя информация, дори ако тези отговори се окажат неверни, непълни или неуместни в резултат на неверни или непълни данни, въведени от Възложителя.
7.4 Alvoru не гарантира 100% безгрешна работа на AI. Присъщо е на генеративния AI, че в редки случаи може да генерира неверни, непълни или нежелани отговори (така наречените „халюцинации“). Alvoru полага усилия да сведе тази вероятност до минимум.
7.5 Възложителят следва периодично (най-малко веднъж на две седмици) да проверява дали AI функционира правилно и да съобщава незабавно писмено на Alvoru за установени отклонения, погрешни отговори или възможности за подобрение чрез info@alvoru.com.
7.6 Съгласно член 50 от Регламента на ЕС за AI (2024/1689) AI чатботът информира Крайните потребители, че комуникират с AI система. Това съобщение е вградено стандартно и не може да бъде премахнато или скрито от Възложителя.
7.7 Възложителят не използва AI за цели, които са забранени съгласно Регламента на ЕС за AI (член 5), включително, но не само: манипулативни техники, причиняващи значителни вреди, социално оценяване или биометрична категоризация в нарушение на регламента.
7.8 AI може без намеса на човек да взема решения, които имат правни последици за Крайния потребител (например при резервации). Крайният потребител има по всяко време право да поиска човешка намеса чрез компанията, която ползва Услугата, съгласно член 22 от GDPR.
7.9 База знания на AI чрез извличане на данни от уебсайт. С предварително съгласие на Възложителя Alvoru може автоматизирано да извлича данни („scrape“) от посочения от Възложителя уебсайт, за да изгради база знания за AI. При това (а) Alvoru зачита robots.txt на целевия уебсайт и извлича единствено публично достъпни страници, (б) извлеченото съдържание се обобщава от AI подизпълнител за обработка, както е посочено в член 12, и (в) Възложителят получава генерираното обобщение в таблото за проверка, редактиране и изрично одобрение, преди то да бъде използвано от AI. Възложителят гарантира, че разполага с правата да позволи обработката на извлеченото съдържание по този начин.
Член 8 — Достъпност и SLA
8.1 Абонаментът за AI чатбот има целева достъпност съгласно Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Измерването се извършва на месечна база спрямо общия брой минути в съответния месец.
8.2 Планираната поддръжка се обявява най-малко 48 часа предварително по имейл или чрез клиентския портал и не се отчита при измерването на достъпността.
8.3 Недостъпност поради непреодолима сила (член 10), планирана поддръжка или причини извън разумния контрол на Alvoru, включително смущения или промени в политиката при Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare или други подизпълнители за обработка, не води до SLA компенсация.
8.4 Ако достъпността на абонамента за AI чатбот в който и да е календарен месец по вина на Alvoru падне под прага, както е описано в Service Level Agreement (alvoru.com/sla), Възложителят има право на сервизен кредит съгласно същото SLA. Заявка чрез info@alvoru.com в рамките на 14 дни след съответния календарен месец.
Член 9 — Отговорност
9.1 Alvoru носи отговорност спрямо Възложителя единствено за преки вреди които са пряка последица от вменимо неизпълнение на Договора.
9.2 Отговорността на Alvoru е ограничена за всяко събитие и за всяка календарна година до сумата, която Възложителят през 3 (три) месеца преди събитието, причиняващо вредата, е платил на Alvoru по силата на Договора.
9.3 Посоченото в параграф 2 ограничение не важи в случай на умисъл или съзнателна небрежност от страна на Alvoru или неговия ръководен персонал (съгласно член 6:248 от Гражданския кодекс).
9.4 Alvoru никога не носи отговорност за косвени вреди, включително, но не само: пропуснати печалби, пропуснати спестявания, намалена репутация, вреди от застой в дейността, накърняване на репутацията, вреди в резултат на загуба или повреда на данни и последващи вреди от какъвто и да е характер.
9.5 Възложителят обезщетява Alvoru за претенции на Крайни потребители или други трети страни, свързани със съдържанието на предоставената от Възложителя на AI информация или с използването на Услугата от Възложителя в нарушение на закона или тези условия.
9.6 Отговорност на Alvoru възниква единствено ако Възложителят съобщи писмено на Alvoru за неизпълнението незабавно, но не по-късно от 30 дни след установяването му, и предостави на Alvoru разумен срок за отстраняване.
Член 10 — Непреодолима сила
10.1 Под непреодолима сила се разбира всяко обстоятелство, което Alvoru разумно не контролира и което възпрепятства или сериозно затруднява изпълнението на Договора изцяло или частично.
10.2 Непреодолимата сила включва при всички случаи (неизчерпателно): смущения, промени в политиката, промени в тарифите или прекъсвания при подизпълнители за обработка като Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner и Cloudflare; смущения в интернет- или телекомуникационната инфраструктура; прекъсвания на тока; DDoS атаки или други кибератаки; пожар, водни или природни бедствия; война, размирици и терористични нападения; пандемии и епидемии; държавни мерки, включително санкции и експортни ограничения; и стачка или локаут на персонала.
10.3 По време на непреодолима сила задълженията на Alvoru са спрени. Ако непреодолимата сила продължи повече от 60 дни, двете страни имат право да прекратят Договора писмено, без право на обезщетение.
Член 11 — Данни при прекратяване
11.1 След прекратяване на Договора Alvoru съхранява клиентските данни (конфигурация, история на разговорите, потенциални клиенти) за максимум 60 дни в среда, предназначена единствено за експорт на данни.
11.2 Възложителят може в рамките на този 60-дневен срок да подаде искане за експорт на всички клиентски данни. Експортът се предоставя безплатно в машинночетим формат (JSON или CSV, по избор на Възложителя) и съдържа: клиентски профил, конфигурация, логове на разговори и потенциални клиенти.
11.3 След изтичане на 60-дневния срок всички активни клиентски данни се изтриват окончателно. Офлайн резервните копия се изтриват най-късно в рамките на 90 дни след прекратяването в съответствие с обичайния график за ротация на резервни копия.
11.4 Законовите задължения за съхранение (като данъчното задължение за съхранение от 7 години за счетоводна документация) имат предимство пред сроковете за съхранение в този член. Данните, които Alvoru трябва да съхранява по силата на закона, се съхраняват в защитен вид за законово предписания срок.
Член 12 — Подизпълнители за обработка
12.1 За изпълнението на Услугата Alvoru използва следните подизпълнители за обработка:
- Anthropic — генериране на AI текст (Съединени щати), основен AI доставчик.
- OpenAI — генериране на AI текст (Съединени щати), резервен вариант при прекъсване на Anthropic.
- Resend — изпращане на транзакционни имейли (Съединени щати, DPF сертифициран).
- Hetzner Online — хостинг и съхранение на данни (Германия и Финландия, в рамките на ЕС).
- Cloudflare — CDN, DDoS защита, DNS и Email Routing (в световен мащаб, DPF + SCC).
- Sentry GmbH — наблюдение на грешки и производителност на приложението (Германия).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Ирландия и Съединени щати, само ако Възложителят активира канала WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace за маршрутизиране на поща и Google Maps Platform за публични бизнес данни при търсене на потенциални клиенти (Съединени щати, DPF + SCC).
- Moneybird B.V. — фактуриране и счетоводство (Нидерландия).
- Mollie — обработка на плащания (Нидерландия).
12.2 С всеки подизпълнител за обработка Alvoru е сключил споразумение за обработка на данни, което отговаря на член 28 от GDPR. Където се извършва предаване към трета държава, това става въз основа на решение относно адекватното ниво на защита или Стандартните договорни клаузи на ЕС (SCC), допълнени с допълнителни гаранции, ако е необходимо.
12.3 Промените в списъка на подизпълнителите за обработка (замяна или добавяне) се най-малко 14 дни предварително съобщават на Възложителя по имейл. Възложителят може в рамките на тези 14 дни да направи мотивирано писмено възражение; при основателно възражение Възложителят има право да прекрати Договора безплатно.
Член 13 — Интелектуална собственост
13.1 Всички права на интелектуална собственост върху софтуера, изходния код, AI конфигурациите, шаблоните за подкани, инфраструктурата, документацията и другите разработени произведения принадлежат единствено на Alvoru или на неговите лицензодатели.
13.2 През срока на Договора Възложителят получава неизключително, непрехвърляемо и неподлежащо на подлицензиране право на ползване на Услугата, единствено за целта, за която Услугата е предназначена.
13.3 Съдържанието, данните, клиентските данни и данните на крайните потребители, които се предоставят от или от името на Възложителя, остават собственост на Възложителя. Възложителят предоставя на Alvoru право на ползване на това съдържание доколкото е необходимо за изпълнението на Договора.
13.4 Възложителят гарантира, че предоставеното от него съдържание не нарушава права на трети страни, и обезщетява Alvoru за претенции в тази връзка.
13.5 Забрана за обучение на AI. На Възложителя изрично се забранява да използва AI изходните резултати, чат разговорите или друг изходен резултат от услугите на Alvoru за обучаване, фина настройка или подобряване на конкурентни AI модели, както и да предоставя този изходен резултат на трети страни за подобни цели.
Член 14 — Поверителност
14.1 Страните се задължават да пазят в тайна цялата поверителна информация, която получават от другата страна в рамките на Договора, и след прекратяването на Договора.
14.2 За поверителна информация се счита всяка информация, за която дадена страна разумно може да знае, че е поверителна, включително бизнес данни, клиентски данни, техническа информация и търговски условия.
14.3 Не е налице поверителност, когато информацията е публична, е получена законно от трета страна или трябва да бъде оповестена по силата на съдебно разпореждане или законово задължение.
Член 15 — Промяна на условията
15.1 Alvoru има право да променя тези условия. Промените се обявяват най-късно 30 дни преди влизането в сила писмено (по имейл и чрез уебсайта).
15.2 Ако Възложителят не е съгласен със съществена промяна, той има право да прекрати Договора безплатно към датата на влизане в сила на промяната, при условие че е прекратен писмено преди тази дата.
15.3 Ако Възложителят продължи да използва Услугата след влизането в сила на промяната, се счита, че Възложителят е приел промяната.
Член 16 — Приложимо право и спорове
16.1 За всички оферти, Договори и правоотношения между Alvoru и Възложителя е приложимо единствено нидерландското право , с изключване на международноправните разпоредби относно стълкновение на закони.
16.2 Споровете се отнасят по изключение до компетентния съд на съда Overijssel, местоположение Almelo. По отношение на Потребители се прилага законовото правило за подсъдност.
16.3 Потребителите могат да отнасят спорове и чрез платформата на ЕС за онлайн разрешаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru се стреми по всяко време да разрешава споровете чрез взаимна консултация. Възложителят се приканва да съобщи жалба първо по имейл до info@alvoru.com; Alvoru отговаря в рамките на 14 дни.
Член 17 — Изключване на сектори
17.1 Alvoru си запазва правото да откаже или прекрати услуги на компании, които са активни в:
а) производство и/или продажба на алкохол или тютюн (включително магазини за алкохол, пивоварни, дестилерии, кафенета, кръчми, барове, нощни клубове и дискотеки);
б) хазартни игри, залагания, облози, казина и лотарии;
в) финансови продукти, основани на лихва (конвенционално банкиране, заеми, ипотеки, конвенционални застраховки);
г) съдържание за възрастни, ескорт услуги и платформи за запознанства;
д) продажба на нехалал месо като основна дейност;
е) кафе-шопове и продажба на наркотични вещества.
17.2 При съмнение относно пригодността Alvoru си запазва правото едностранно да прекрати сътрудничеството, с възстановяване на оставащите абонаментни средства pro rata.
17.3 Тази политика важи без разлика по религия, раса или убеждения и представлява търговски избор на Alvoru.
Член 18 — Име и лого като референция
18.1 Alvoru може да показва търговското наименование и логото на Възложителя като референция на публичния уебсайт alvoru.com, единствено ако Възложителят е дал изрично съгласие за това. Това съгласие е по избор, изисква се отделно при регистрация и може да се управлява по всяко време в клиентския портал.
18.2 Възложителят може да оттегли съгласието по всяко време чрез клиентския портал или писмено чрез info@alvoru.com. След оттеглянето Alvoru премахва името и логото от alvoru.com в рамките на 24 часа.
18.3 При прекратяване или отказ от абонамента съгласието отпада автоматично и името и логото се премахват веднага щом акаунтът вече не е активен.
18.4 Използването се ограничава до неутрално споменаване като референция или клиент. Alvoru не използва името и логото по начин, който подсказва одобрение или сътрудничество, надхвърлящо факта, че Възложителят е клиент, и зачита евентуалните маркови насоки на Възложителя.