Процедура за жалби
Не си доволен?
Не си доволен?
Кажи ни.
Получаваш отговор по същество от нас в рамките на 14 дни.
Какво се случва след твоето подаване?
- В рамките на 3 работни дни получаваш потвърждение за получаване
- В рамките на 14 дни отговор по същество
- Сложни жалби: максимум 30 дни, с междинна актуализация
- Твоята жалба се регистрира и обработва поверително
Външно разрешаване на спорове
Ако не стигнем до решение заедно, можеш да подадеш жалба до:
- ACM ConsuWijzer — за потребители: consuwijzer.nl
- Европейска ОРС платформа — за онлайн спорове: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — за жалби, свързани с GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Данните за жалбите се съхраняват съгласно нашата декларация за поверителност (максимум 24 месеца, освен ако законово задължение за съхранение не изисква по-дълъг срок).