U heeft een chatbot op uw website geplaatst. Hij staat klaar, dag en nacht. Maar dan komt de vraag die elke ondernemer stelt: werkt het ook?
Effectiviteit meten begint met weten wat u wilt bereiken. Voor de meeste MKB-bedrijven zijn dat drie dingen: minder tijd kwijt zijn aan herhalende vragen, meer leads binnenhalen en klanten sneller helpen. Hieronder leest u welke cijfers daarbij horen en hoe u ze interpreteert.
1. Hoeveel procent van de vragen beantwoordt uw chatbot zelfstandig?
Dit is de meest directe maatstaf. Als uw chatbot 10 vragen per dag ontvangt en er 8 volledig zelfstandig beantwoordt, scoort hij 80%. Dat betekent dat u zelf die 8 vragen niet hoeft te beantwoorden.
Alvoru beantwoordt gemiddeld tot 80% van klantvragen automatisch, gemeten over actieve chatbots. Zit u daar ver onder? Dan is de kans groot dat uw chatbot te weinig informatie heeft om op te bouwen, of dat bezoekers vragen stellen die uw website niet beantwoordt. Dat laatste is overigens ook waardevolle informatie.
2. Hoeveel leads vangt uw chatbot per maand?
Een bezoeker die uw website verlaat zonder iets achter te laten, is een gemiste kans. Een chatbot die actief vraagt naar contactgegevens, verandert dat. Tel maandelijks hoeveel leads er via uw chatbot in uw dashboard verschijnen en vergelijk dat met wat u daarvoor binnenkwam.
Stel uzelf ook de vraag: wat is een lead u waard? Met de besparingscalculator op de Alvoru-website kunt u dat direct doorrekenen. Wie 20 leads per maand vangt met een waarde van €50 per lead, haalt €1.000 per maand op via de chatbot.
3. Hoeveel tijd bespaart u per week?
Tel het aantal klantvragen dat uw chatbot afhandelt en vermenigvuldig dat met de gemiddelde tijd die u per vraag kwijt was. Dat zijn de uren die u terugwint.
Een voorbeeld: 50 vragen per week, 5 minuten per vraag, uurtarief €35. Dat is ruim 4 uur per week, oftewel meer dan €580 per maand aan tijd. Zet dat af tegen de kosten van uw chatbot en u ziet direct of de investering loont.
4. Hoe snel reageert uw chatbot?
Reactiesnelheid heeft directe invloed op klanttevredenheid. Een bezoeker die 's avonds een vraag stelt en de volgende ochtend antwoord krijgt, is een bezoeker die ondertussen bij de concurrent heeft gekeken. Een chatbot reageert in seconden.
Alvoru haalt gemiddeld 3 seconden reactietijd, dag en nacht. Let in de praktijk op of klanten minder vaak bellen of mailen voor vragen die de chatbot al beantwoordt. Dat is een informeel maar betrouwbaar signaal.
5. Welke vragen stellen bezoekers het vaakst?
Uw chatbot-dashboard is meer dan een leadlijst. De vragen die bezoekers stellen vertellen u wat er op uw website onduidelijk is, wat klanten bezighoudt en waar u eventueel uw aanbod of communicatie kunt aanscherpen. Bekijk dit eens per maand.
Wat u concreet kunt doen
- Noteer uw huidige situatie voordat u begint: hoeveel vragen per week, hoeveel leads per maand, hoeveel tijd per vraag.
- Wacht vier weken en vergelijk dezelfde cijfers.
- Gebruik uw dashboard om te zien hoeveel leads er zijn binnengekomen en welke vragen het vaakst gesteld worden.
- Pas uw aanpak aan op basis van wat u ziet, niet op basis van gevoel.
Effectiviteit meten hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een paar concrete getallen, een maand geduld en een eerlijke vergelijking zijn genoeg om te weten of uw chatbot zijn geld waard is.