Klachtenregeling
Niet tevreden?
Niet tevreden?
Laat het ons weten.
U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons.
Wat gebeurt er na uw melding?
- Binnen 3 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging
- Binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie
- Complexe klachten: maximaal 30 dagen, met tussentijdse update
- Uw klacht wordt geregistreerd en vertrouwelijk behandeld
Externe geschilbeslechting
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij:
- ACM ConsuWijzer — voor consumenten: consuwijzer.nl
- Europees ODR-platform — voor online geschillen: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — voor AVG-gerelateerde klachten: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Klachtendata wordt bewaard conform onze privacyverklaring (maximaal 24 maanden, tenzij wettelijke bewaarplicht langer vereist).