Informativ karakter. Disse betingelser er udarbejdet omhyggeligt, men erstatter ikke individuel juridisk rådgivning. Ved tvivl om anvendelsen eller fortolkningen af disse betingelser anbefaler Alvoru kunden at indhente selvstændig juridisk rådgivning.
Artikel 1 — Virksomhedsidentifikation
Disse handelsbetingelser anvendes af:
Artikel 2 — Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
- Alvoru: binavnet som beskrevet i artikel 1.
- Kunden: den fysiske eller juridiske person, der indgår en Aftale med Alvoru eller modtager et tilbud herom.
- Forbruger: en Kunde, der er en fysisk person, som ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed.
- Slutbruger: den fysiske person, der via en kanal hos Kunden (hjemmeside eller e-mail) kommer i kontakt med en Ydelse fra Alvoru.
- Ydelse: enhver ydelse leveret af Alvoru til Kunden, herunder (uden begrænsning) AI-chatbotten, e-mailautomatisering, kalender- og bookingsystem, hjemmeside og webshop.
- AI: kunstig intelligens, herunder generative sprogmodeller, som anvendes af Alvoru til at generere svar, resuméer, transskriptioner eller andet output.
- Aftale: enhver aftale mellem Alvoru og Kunden vedrørende en Ydelse, inklusive alle bilag.
- Personoplysninger: alle oplysninger om en identificeret eller identificerbar fysisk person i henhold til artikel 4, stk. 1, i GDPR.
- GDPR: databeskyttelsesforordningen, forordning (EU) 2016/679.
- Underdatabehandler: en tredjepart engageret af Alvoru, der behandler Personoplysninger på vegne af Alvoru.
Artikel 3 — Anvendelse
3.1 Disse betingelser gælder for alle tilbud, prisoverslag og Aftaler mellem Alvoru og Kunden, medmindre parterne skriftligt (herunder via e-mail) udtrykkeligt har aftalt andet.
3.2 Afvigelser fra disse betingelser er kun gyldige, for så vidt de er bekræftet skriftligt af Alvoru. Afvigelser i en individuel Aftale giver ingen rettigheder for andre Aftaler.
3.3 Anvendelse af Kundens egne handelsbetingelser afvises udtrykkeligt.
3.4 Ved modstrid mellem bestemmelser gælder følgende rangorden: (1) den individuelle Aftale, (2) disse handelsbetingelser, (3) øvrige bilag og dokumenter.
3.5 For så vidt Alvoru behandler personoplysninger på vegne af Kunden, gælder Databehandleraftalen (tilgængelig via alvoru.com/verwerkersovereenkomst) og udgør en integreret del af denne Aftale. Ved modstrid mellem Databehandleraftalen og disse handelsbetingelser på databeskyttelsesområdet har Databehandleraftalen forrang.
Artikel 4 — Levering
4.1 Alvoru tilstræber at levere en Ydelse inden for 24 timer efter fuldstændig tilmelding og Alvorus modtagelse af alle nødvendige oplysninger.
4.2 Den i stk. 1 nævnte frist udgør en indsatsforpligtelse og ikke en resultatforpligtelse. Alvoru er ikke ansvarlig for overskridelse af denne frist.
4.3 Hvis leveringen mod forventning tager længere tid, modtager Kunden rettidigt besked herom via e-mail med angivelse af årsag og forventet ny frist.
4.4 Fair-use-politik
Abonnementet omfatter en beskedgrænse på 1.000 AI-beskeder pr. kalendermåned. En samtale defineres som én sammenhængende session mellem en hjemmesidebesøgende og chatbotten. Ved strukturel overskridelse indleder Alvoru dialog med kunden om en passende løsning. Alvoru vil aldrig afbryde ydelsen uden dialog alene på grund af overskridelse af beskedgrænsen.
4.5 Tilfredshedsgaranti. De første 14 dage efter idriftsættelsen af den første Ydelse udgør en garantiperiode. I denne periode foretages ingen betaling; den første betaling opkræves først efter garantiperiodens udløb. Er Kunden ikke tilfreds inden for disse 14 dage, kan Kunden opsige Aftalen omkostningsfrit og uden angivelse af årsag via e-mail til info@alvoru.com ; der opkræves i så fald intet. Skulle der mod forventning allerede være opkrævet et beløb, refunderes dette fuldt ud inden for 14 dage. Denne garanti gælder én gang pr. Kunde og udelukkende i de første 14 dage efter idriftsættelsen af den første Ydelse.
Artikel 5 — Priser og betaling
5.1 Alle priser anvendt af Alvoru er i euro og ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
5.2 Månedlige abonnementsgebyrer faktureres forud for den pågældende måned. Alvoru opkræver ingen engangsopstartsgebyrer.
5.3 Betalingsfristen er 14 dage efter fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt.
5.4 Ved overskridelse af betalingsfristen er Kunden uden yderligere påkrav i misligholdelse ved lov og skyldig: (a) den lovbestemte handelsrente (art. 6:119a i den hollandske civillovbog) hvis Kunden ikke er Forbruger, henholdsvis den lovbestemte rente (art. 6:119 i den hollandske civillovbog) hvis Kunden er Forbruger; og (b) rimelige udenretslige inkassoomkostninger i henhold til den relevante lovgivning om udenretslige inkassoomkostninger.
5.5 Hvis Kunden efter en påmindelse og et påkrav i 30 dage ikke har betalt, er Alvoru berettiget til helt eller delvist at suspendere Ydelsen, indtil fuld betaling er modtaget, uden at dette gør Alvoru erstatningsansvarlig.
5.6 Alvoru må årligt pr. 1. januar justere priserne på grundlag af det officielle forbrugerprisindeks. Øvrige prisændringer varsles skriftligt mindst 30 dage i forvejen; Kunden har i så fald ret til at opsige Aftalen omkostningsfrit pr. ikrafttrædelsesdatoen.
Artikel 6 — Opsigelse
6.1 Abonnementer indgås på ubestemt tid med en månedlig cyklus og er opsigelige månedligt; ved opsigelse løber det til udløbet af den betalte periode og stopper derefter automatisk.
6.2 Erhvervsaftale. Ydelserne tilbydes udelukkende erhvervsmæssigt til Kunder, der handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed. Den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere (artikel 6:230o i den hollandske civillovbog, afsnit 7.5, bog 6) finder derfor ikke anvendelse. Hvis en Kunde alligevel kvalificerer sig som forbruger i lovens forstand, gælder for den Kunde den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage efter Aftalens indgåelse; i så fald yder tilfredshedsgarantien i artikel 4.5 reelt mindst tilsvarende beskyttelse. En anmodning om fortrydelse kan rettes via e-mail til info@alvoru.com .
6.3 Opsigelse sker via e-mail til info@alvoru.com med tydelig angivelse af den/de Ydelse(r), der ønskes opsagt. Alvoru bekræfter opsigelsen skriftligt.
6.4 Alvoru må ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis Kunden er under konkurs, ansøger om betalingsstandsning eller anvender Ydelsen i strid med loven eller disse betingelser.
6.5 Ret til afvisning. Alvoru forbeholder sig ret til at afvise en anmodning om indgåelse af en Aftale uden angivelse af årsag, forudsat at afvisningen ikke er i strid med ligebehandlingslovgivningen og ikke er baseret på et kendetegn beskyttet af grundlovens artikel 1 (herunder religion, livsanskuelse, politisk overbevisning, race, køn, nationalitet, hetero- eller homoseksuel orientering eller civilstand). En afvisning kan under alle omstændigheder være begrundet i tungtvejende forretningsmæssige interesser, mistanke om svig eller misbrug, uforenelighed med Ydelsens karakter eller strid med Alvorus adfærdskodeks.
Artikel 7 — AI: ansvar og hæftelse
7.1 Alvoru leverer Ydelser, hvor kunstig intelligens (AI) anvendes til at generere svar og output. AI'en baserer dette output på oplysninger, der er stillet til rådighed af Kunden, og på de underliggende modeller fra vores underdatabehandlere.
7.2 Kunden er fuldt ansvarlig for rigtigheden, fuldstændigheden og aktualiteten af de oplysninger, instruktioner, prislister, åbningstider og andre data, der stilles til rådighed for Alvoru med henblik på konfiguration og træning af AI'en.
7.3 Alvoru er ikke ansvarlig for skade, der opstår som følge af svar, som AI'en giver på grundlag af oplysninger stillet til rådighed af Kunden, heller ikke hvis disse svar viser sig at være ukorrekte, ufuldstændige eller upassende som følge af forkert eller ufuldstændigt input fra Kunden.
7.4 Alvoru garanterer ikke 100 % fejlfri drift af AI'en. Det er en iboende egenskab ved generativ AI, at den i sjældne tilfælde kan generere ukorrekte, ufuldstændige eller utilsigtede svar (såkaldte "hallucinationer"). Alvoru bestræber sig på at holde risikoen herfor på et minimum.
7.5 Kunden skal periodisk (mindst én gang hver anden uge) kontrollere, om AI'en fungerer korrekt, og meddele konstaterede afvigelser, fejlagtige svar eller forbedringspunkter straks skriftligt til Alvoru via info@alvoru.com.
7.6 I henhold til artikel 50 i EU's AI-forordning (2024/1689) informerer AI-chatbotten Slutbrugere om, at de kommunikerer med et AI-system. Denne meddelelse er indbygget som standard og må ikke fjernes eller skjules af Kunden.
7.7 Kunden anvender ikke AI'en til formål, der er forbudt i henhold til EU's AI-forordning (artikel 5), herunder men ikke begrænset til: manipulerende teknikker, der forårsager betydelig skade, social scoring eller biometrisk kategorisering i strid med forordningen.
7.8 AI'en kan uden menneskelig indgriben træffe beslutninger, der har retsvirkning for Slutbrugeren (for eksempel ved bookinger). Slutbrugeren har til enhver tid ret til at anmode om menneskelig indgriben via den virksomhed, der aftager Ydelsen, i henhold til artikel 22 i GDPR.
7.9 AI-vidensbase via website-scraping. Med forudgående samtykke fra Kunden kan Alvoru automatisk hente den af Kunden angivne hjemmeside ("scrape") for at opbygge en AI-vidensbase. Herved (a) respekterer Alvoru robots.txt på målhjemmesiden og henter udelukkende offentligt tilgængelige sider, (b) resumeres det hentede indhold af en AI-underdatabehandler som nævnt i artikel 12, og (c) modtager Kunden det genererede resumé i dashboardet til kontrol, redigering og udtrykkelig godkendelse, før det anvendes af AI'en. Kunden indestår for, at vedkommende har rettighederne til at lade det scrapede indhold behandle på denne måde.
Artikel 8 — Tilgængelighed og SLA
8.1 AI Chatbot-abonnementet har en tilstræbt tilgængelighed i henhold til Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Måling foretages på månedsbasis over det samlede antal minutter i den pågældende måned.
8.2 Planlagt vedligeholdelse varsles mindst 48 timer i forvejen via e-mail eller via kundeportalen og medregnes ikke i tilgængelighedsmålingen.
8.3 Utilgængelighed på grund af force majeure (artikel 10), planlagt vedligeholdelse eller årsager uden for Alvorus rimelige kontrol, herunder driftsforstyrrelser eller politikændringer hos Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare eller andre underdatabehandlere, medfører ikke SLA-kompensation.
8.4 Hvis tilgængeligheden af AI Chatbot-abonnementet i en given kalendermåned på grund af Alvorus forhold falder under tærsklen som beskrevet i Service Level Agreement (alvoru.com/sla), har Kunden ret til en servicekredit i henhold til samme SLA. Anmodning via info@alvoru.com inden for 14 dage efter den pågældende kalendermåned.
Artikel 9 — Ansvar
9.1 Alvoru er over for Kunden udelukkende ansvarlig for direkte skade der er en direkte følge af en tilregnelig mangel ved opfyldelsen af Aftalen.
9.2 Alvorus ansvar er pr. hændelse og pr. kalenderår begrænset til det beløb, som Kunden i de 3 (tre) måneder forud for den skadevoldende hændelse har betalt til Alvoru i henhold til Aftalen.
9.3 Den i stk. 2 nævnte begrænsning gælder ikke i tilfælde af forsæt eller bevidst hensynsløshed fra Alvoru eller dennes ledende medarbejdere (i henhold til artikel 6:248 i den hollandske civillovbog).
9.4 Alvoru er aldrig ansvarlig for indirekte skade, herunder men ikke begrænset til: tabt fortjeneste, mistede besparelser, forringet goodwill, skade som følge af driftsstagnation, omdømmeskade, skade som følge af tab eller ødelæggelse af data og følgeskade af enhver art.
9.5 Kunden holder Alvoru skadesløs for krav fra Slutbrugere eller andre tredjeparter, der vedrører indholdet af oplysninger stillet til rådighed for AI'en af Kunden eller Kundens brug af Ydelsen i strid med loven eller disse betingelser.
9.6 Alvorus ansvar opstår udelukkende, hvis Kunden straks, dog senest inden for 30 dage efter opdagelsen, skriftligt meddeler manglen til Alvoru og giver Alvoru en rimelig frist til afhjælpning.
Artikel 10 — Force majeure
10.1 Ved force majeure forstås enhver omstændighed, som Alvoru med rimelighed ikke har kontrol over, og som helt eller delvist forhindrer eller alvorligt vanskeliggør opfyldelsen af Aftalen.
10.2 Force majeure omfatter under alle omstændigheder (ikke-udtømmende): driftsforstyrrelser, politikændringer, prisændringer eller udfald hos underdatabehandlere såsom Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner og Cloudflare; forstyrrelser i internet- eller telekommunikationsinfrastruktur; strømafbrydelser; DDoS-angreb eller andre cyberangreb; brand, vand- eller naturkatastrofer; krig, oprør og terrorangreb; pandemier og epidemier; myndighedsforanstaltninger herunder sanktioner og eksportrestriktioner; og strejke eller lockout af personale.
10.3 Under force majeure er Alvorus forpligtelser suspenderet. Varer force majeure længere end 60 dage, er begge parter berettiget til skriftligt at ophæve Aftalen uden ret til erstatning.
Artikel 11 — Data ved opsigelse
11.1 Efter Aftalens ophør opbevarer Alvoru kundedataene (konfiguration, samtalehistorik, leads) i højst 60 dage i et miljø, der udelukkende er beregnet til dataeksport.
11.2 Kunden kan inden for denne 60-dages frist indgive en anmodning om eksport af alle kundedata. Eksporten leveres omkostningsfrit i maskinlæsbart format (JSON eller CSV efter Kundens valg) og indeholder: kundeprofil, konfiguration, samtalelogs og leads.
11.3 Efter udløbet af 60-dages fristen slettes alle aktive kundedata endeligt. Offline-backups slettes senest inden for 90 dage efter ophør i overensstemmelse med det almindelige backup-rotationsskema.
11.4 Lovbestemte opbevaringspligter (såsom den skattemæssige opbevaringspligt på 7 år for regnskaber) har forrang for opbevaringsfristerne i denne artikel. Data, som Alvoru i henhold til loven skal opbevare, opbevares i sikret form i den lovpligtigt foreskrevne periode.
Artikel 12 — Underdatabehandlere
12.1 Til udførelsen af Ydelsen anvender Alvoru følgende underdatabehandlere:
- Anthropic — AI-tekstgenerering (USA), primær AI-leverandør.
- OpenAI — AI-tekstgenerering (USA), reserve ved udfald hos Anthropic.
- Resend — transaktionel e-mailafsendelse (USA, DPF-certificeret).
- Hetzner Online — hosting og datalagring (Tyskland og Finland, inden for EU).
- Cloudflare — CDN, DDoS-beskyttelse, DNS og Email Routing (verdensomspændende, DPF + SCC'er).
- Sentry GmbH — fejlovervågning og application performance (Tyskland).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irland og USA, kun hvis Kunden aktiverer WhatsApp-kanalen).
- Google LLC — Google Workspace til mail-routing og Google Maps Platform til offentlige virksomhedsdata ved lead-prospecting (USA, DPF + SCC'er).
- Moneybird B.V. — fakturering og bogføring (Holland).
- Mollie — betalingsbehandling (Holland).
12.2 Med hver underdatabehandler har Alvoru indgået en databehandleraftale, der opfylder artikel 28 i GDPR. Hvor overførsel til et tredjeland finder sted, sker dette på grundlag af en tilstrækkelighedsafgørelse eller EU's standardkontraktbestemmelser (SCC'er), suppleret med yderligere garantier hvis nødvendigt.
12.3 Ændringer i listen over underdatabehandlere (udskiftning eller tilføjelse) varsles mindst 14 dage i forvejen via e-mail til Kunden. Kunden kan inden for disse 14 dage gøre begrundet skriftlig indsigelse; ved berettiget indsigelse har Kunden ret til at ophæve Aftalen omkostningsfrit.
Artikel 13 — Immaterielle rettigheder
13.1 Alle immaterielle rettigheder til softwaren, kildekoden, AI-konfigurationerne, prompt templates, infrastrukturen, dokumentationen og øvrige udviklede værker tilhører udelukkende Alvoru eller dennes licensgivere.
13.2 Kunden opnår i Aftalens løbetid en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar brugsret til Ydelsen, udelukkende til det formål, Ydelsen er bestemt til.
13.3 Indhold, data, kunde- og slutbrugerdata, der leveres af eller på vegne af Kunden, forbliver Kundens ejendom. Kunden giver Alvoru en brugsret til dette indhold, for så vidt det er nødvendigt for opfyldelsen af Aftalen.
13.4 Kunden indestår for, at det indhold, vedkommende leverer, ikke krænker tredjeparters rettigheder, og holder Alvoru skadesløs for krav herom.
13.5 AI-træningsforbud. Det er udtrykkeligt forbudt for Kunden at anvende AI-output, chatsamtaler eller andet output fra Alvorus ydelser til at træne, finjustere eller forbedre konkurrerende AI-modeller eller at stille dette output til rådighed for tredjeparter til sådanne formål.
Artikel 14 — Fortrolighed
14.1 Parterne forpligter sig til fortrolighed om alle fortrolige oplysninger, de i forbindelse med Aftalen modtager fra den anden part, også efter Aftalens ophør.
14.2 Som fortrolige oplysninger anses alle oplysninger, som en part med rimelighed kan vide er fortrolige, herunder virksomhedsdata, kundedata, tekniske oplysninger og kommercielle vilkår.
14.3 Der er ikke tale om fortrolighed, når oplysningerne er offentlige, lovligt er modtaget fra en tredjepart eller skal offentliggøres i henhold til en retskendelse eller en lovbestemt forpligtelse.
Artikel 15 — Ændring af betingelser
15.1 Alvoru er berettiget til at ændre disse betingelser. Ændringer varsles senest 30 dage før ikrafttrædelsen skriftligt (via e-mail og via hjemmesiden).
15.2 Hvis Kunden ikke tilslutter sig en væsentlig ændring, har Kunden ret til at opsige Aftalen omkostningsfrit pr. ændringens ikrafttrædelsesdato, forudsat at der opsiges skriftligt før den dato.
15.3 Hvis Kunden efter ændringens ikrafttræden fortsat anvender Ydelsen, anses Kunden for at have tilsluttet sig ændringen.
Artikel 16 — Gældende ret og tvister
16.1 På alle tilbud, Aftaler og retsforhold mellem Alvoru og Kunden finder udelukkende hollandsk ret anvendelse, med udelukkelse af traktatretlige regler om lovkonflikter.
16.2 Tvister forelægges udelukkende den kompetente domstol ved retten i Overijssel, lokation Almelo. For Forbrugere gælder den lovbestemte værnetingsregel.
16.3 Forbrugere kan også forelægge tvister via EU's Online Dispute Resolution-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru tilstræber til enhver tid at løse tvister i mindelighed. Kunden opfordres til først at melde en klage via e-mail til info@alvoru.com; Alvoru svarer inden for 14 dage.
Artikel 17 — Brancheudelukkelse
17.1 Alvoru forbeholder sig ret til at afvise eller ophøre med at levere ydelser til virksomheder, der er aktive inden for:
a) Produktion og/eller salg af alkohol eller tobak (herunder vinhandlere, bryggerier, destillerier, caféer, værtshuse, barer, natklubber og diskoteker);
b) Hasardspil, spil om penge, væddemål, kasinoer og lotterier;
c) Rentebaserede finansielle produkter (konventionel bankvirksomhed, lån, realkreditlån, konventionelle forsikringer);
d) Adult content, escortydelser og datingplatforme;
e) Salg af ikke-halal kød som kerneaktivitet;
f) Coffeeshops og salg af euforiserende stoffer.
17.2 Ved tvivl om egnethed forbeholder Alvoru sig ret til ensidigt at ophøre samarbejdet med forholdsmæssig refusion af resterende abonnementsbeløb.
17.3 Denne politik gælder uden forskelsbehandling på grund af religion, race eller overbevisning og udgør et kommercielt valg fra Alvorus side.
Artikel 18 — Navn og logo som reference
18.1 Alvoru må vise Kundens binavn og logo som reference på den offentlige hjemmeside alvoru.com, udelukkende hvis Kunden udtrykkeligt har givet samtykke hertil. Dette samtykke er valgfrit, indhentes særskilt ved tilmelding og kan til enhver tid administreres i kundeportalen.
18.2 Kunden kan til enhver tid tilbagekalde samtykket via kundeportalen eller skriftligt via info@alvoru.com. Efter tilbagekaldelse fjerner Alvoru navnet og logoet fra alvoru.com inden for 24 timer.
18.3 Ved ophør eller opsigelse af abonnementet bortfalder samtykket automatisk, og navnet og logoet fjernes, så snart kontoen ikke længere er aktiv.
18.4 Anvendelsen begrænser sig til en neutral reference- eller kundeomtale. Alvoru anvender ikke navnet og logoet på en måde, der antyder en godkendelse eller et samarbejde, der går ud over det forhold, at Kunden er kunde, og respekterer eventuelle brandretningslinjer fra Kunden.