Informativer Charakter. Diese Bedingungen wurden sorgfältig erstellt, ersetzen jedoch keine individuelle Rechtsberatung. Im Zweifelsfall über die Anwendung oder Auslegung dieser Bedingungen empfiehlt Alvoru dem Auftraggeber, selbstständig Rechtsrat einzuholen.
Artikel 1 — Unternehmensidentifikation
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden angewendet von:
Artikel 2 — Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen bedeuten:
- Alvoru: der Handelsname gemäß Artikel 1.
- Auftraggeber: die natürliche oder juristische Person, die mit Alvoru einen Vertrag schließt oder dazu ein Angebot erhält.
- Verbraucher: ein Auftraggeber, der eine natürliche Person ist, die nicht in Ausübung einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
- Endnutzer: die natürliche Person, die über einen Kanal des Auftraggebers (Website oder E-Mail) mit einer Dienstleistung von Alvoru in Kontakt tritt.
- Dienstleistung: jede von Alvoru an den Auftraggeber erbrachte Leistung, darunter (ohne Beschränkung) der KI-Chatbot, die E-Mail-Automatisierung, das Kalender- und Buchungssystem, die Website und der Onlineshop.
- KI: künstliche Intelligenz, darunter generative Sprachmodelle, die von Alvoru zur Erzeugung von Antworten, Zusammenfassungen, Transkripten oder anderer Ausgaben eingesetzt wird.
- Vertrag: jeder Vertrag zwischen Alvoru und dem Auftraggeber über eine Dienstleistung, einschließlich aller Anlagen.
- Personenbezogene Daten: alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person im Sinne von Artikel 4 Nr. 1 DSGVO.
- DSGVO: die Datenschutz-Grundverordnung, Verordnung (EU) 2016/679.
- Unterauftragsverarbeiter: ein von Alvoru eingeschalteter Dritter, der im Auftrag von Alvoru personenbezogene Daten verarbeitet.
Artikel 3 — Anwendbarkeit
3.1 Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge und Verträge zwischen Alvoru und dem Auftraggeber, sofern die Parteien nicht schriftlich (auch per E-Mail) ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
3.2 Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, soweit sie von Alvoru schriftlich bestätigt wurden. Aus Abweichungen in einem einzelnen Vertrag können keine Rechte für andere Verträge abgeleitet werden.
3.3 Die Anwendbarkeit von Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Auftraggebers wird ausdrücklich zurückgewiesen.
3.4 Bei Widersprüchen zwischen Bestimmungen gilt folgende Rangfolge: (1) der einzelne Vertrag, (2) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, (3) sonstige Anlagen und Dokumente.
3.5 Soweit Alvoru personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (verfügbar unter alvoru.com/verwerkersovereenkomst) und ist integraler Bestandteil dieses Vertrags. Bei Widersprüchen zwischen dem Auftragsverarbeitungsvertrag und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Bereich des Datenschutzes hat der Auftragsverarbeitungsvertrag Vorrang.
Artikel 4 — Bereitstellung
4.1 Alvoru ist bestrebt, eine Dienstleistung innerhalb von 24 Stunden nach vollständiger Anmeldung und Erhalt aller erforderlichen Daten durch Alvoru bereitzustellen.
4.2 Die in Absatz 1 genannte Frist ist eine Bemühensverpflichtung und keine Erfolgsverpflichtung. Alvoru haftet nicht für die Überschreitung dieser Frist.
4.3 Sollte die Bereitstellung wider Erwarten länger dauern, erhält der Auftraggeber hierüber rechtzeitig per E-Mail eine Mitteilung unter Angabe des Grundes und der voraussichtlichen neuen Frist.
4.4 Fair-Use-Richtlinie
Das Abonnement umfasst ein Nachrichtenlimit von 1.000 KI-Nachrichten pro Kalendermonat. Ein Gespräch wird als eine zusammenhängende Sitzung zwischen einem Website-Besucher und dem Chatbot definiert. Bei struktureller Überschreitung tritt Alvoru mit dem Auftraggeber in Abstimmung über eine passende Lösung. Alvoru wird die Dienstleistung niemals ohne Abstimmung allein wegen Überschreitung des Nachrichtenlimits unterbrechen.
4.5 Zufriedenheitsgarantie. Die ersten 14 Tage nach der Live-Schaltung der ersten Dienstleistung bilden einen Garantiezeitraum. Während dieses Zeitraums findet kein Einzug statt; die erste Zahlung wird erst nach Ablauf des Garantiezeitraums eingezogen. Ist der Auftraggeber innerhalb dieser 14 Tage nicht zufrieden, kann der Auftraggeber den Vertrag kostenlos und ohne Angabe von Gründen per E-Mail an info@alvoru.com kündigen; in diesem Fall wird nichts in Rechnung gestellt. Sollte wider Erwarten bereits ein Betrag eingezogen worden sein, wird dieser innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet. Diese Garantie gilt einmalig pro Auftraggeber und ausschließlich während der ersten 14 Tage nach der Live-Schaltung der ersten Dienstleistung.
Artikel 5 — Preise und Zahlung
5.1 Alle von Alvoru angewandten Preise verstehen sich in Euro und zzgl. MwSt., sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
5.2 Monatliche Abonnementgebühren werden im Voraus für den betreffenden Monat in Rechnung gestellt. Alvoru berechnet keine einmaligen Einrichtungskosten.
5.3 Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage nach Rechnungsdatum, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
5.4 Bei Überschreitung der Zahlungsfrist befindet sich der Auftraggeber ohne weitere Inverzugsetzung von Rechts wegen im Verzug und schuldet: (a) die gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte (Art. 6:119a BW), sofern der Auftraggeber kein Verbraucher ist, bzw. die gesetzlichen Zinsen (Art. 6:119 BW), sofern der Auftraggeber Verbraucher ist; und (b) angemessene außergerichtliche Inkassokosten gemäß dem niederländischen Erlass über die Vergütung außergerichtlicher Inkassokosten.
5.5 Hat der Auftraggeber nach einer Mahnung und einer Inverzugsetzung während 30 Tagen nicht gezahlt, ist Alvoru berechtigt, die Dienstleistung ganz oder teilweise auszusetzen, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist, ohne dass dies Alvoru schadensersatzpflichtig macht.
5.6 Alvoru darf die Tarife jährlich zum 1. Januar auf Basis des niederländischen Verbraucherpreisindex (CBS) anpassen. Sonstige Tarifänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich angekündigt; der Auftraggeber hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kostenlos zu kündigen.
Artikel 6 — Kündigung
6.1 Abonnements werden auf unbestimmte Zeit mit einem monatlichen Zyklus abgeschlossen und sind monatlich kündbar; bei Kündigung läuft es bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und endet danach automatisch.
6.2 Geschäftsvertrag. Die Dienstleistungen werden ausschließlich gewerblich Auftraggebern angeboten, die in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handeln. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher (Artikel 6:230o BW, Titel 7.5 Buch 6 BW) findet daher keine Anwendung. Sollte ein Auftraggeber dennoch als Verbraucher im Sinne des Gesetzes gelten, gilt für diesen Auftraggeber das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsschluss; in diesem Fall bietet die Zufriedenheitsgarantie in Artikel 4.5 faktisch mindestens gleichwertigen Schutz. Ein Widerrufsantrag kann per E-Mail an info@alvoru.com gerichtet werden.
6.3 Die Kündigung erfolgt per E-Mail an info@alvoru.com unter deutlicher Angabe der zu kündigenden Dienstleistung(en). Alvoru bestätigt die Kündigung schriftlich.
6.4 Alvoru darf den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden, wenn sich der Auftraggeber im Zustand der Insolvenz befindet, Zahlungsaufschub beantragt oder die Dienstleistung entgegen dem Gesetz oder diesen Bedingungen nutzt.
6.5 Recht auf Ablehnung. Alvoru behält sich das Recht vor, einen Antrag auf Abschluss eines Vertrags ohne Angabe von Gründen abzulehnen, sofern die Ablehnung nicht gegen das anwendbare Gleichbehandlungsrecht verstößt und nicht auf einem geschützten Merkmal beruht (darunter Religion, Weltanschauung, politische Gesinnung, Rasse, Geschlecht, Nationalität, sexuelle Orientierung oder Familienstand). Eine Ablehnung kann jedenfalls auf schwerwiegenden geschäftlichen Interessen, dem Verdacht auf Betrug oder Missbrauch, einer Unvereinbarkeit mit der Art der Dienstleistung oder einem Verstoß gegen den Verhaltenskodex von Alvoru beruhen.
Artikel 7 — KI: Verantwortlichkeiten und Haftung
7.1 Alvoru erbringt Dienstleistungen, in denen künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt wird, um Antworten und Ausgaben zu erzeugen. Die KI stützt diese Ausgaben auf Informationen, die vom Auftraggeber bereitgestellt werden, sowie auf die zugrunde liegenden Modelle unserer Unterauftragsverarbeiter.
7.2 Der Auftraggeber ist vollständig verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen, Anweisungen, Preislisten, Öffnungszeiten und sonstigen Daten, die Alvoru für die Konfiguration und das Training der KI bereitgestellt werden.
7.3 Alvoru ist nicht haftbar für Schäden, die aus Antworten entstehen, die die KI auf Basis der vom Auftraggeber bereitgestellten Informationen gibt, auch nicht, wenn sich diese Antworten infolge unrichtiger oder unvollständiger Eingaben durch den Auftraggeber als unrichtig, unvollständig oder unangemessen erweisen.
7.4 Alvoru garantiert keine zu 100 % fehlerfreie Funktion der KI. Es ist generativer KI inhärent, dass sie in seltenen Fällen unrichtige, unvollständige oder unbeabsichtigte Antworten (sogenannte "Halluzinationen") erzeugen kann. Alvoru bemüht sich, die Wahrscheinlichkeit hierfür möglichst gering zu halten.
7.5 Der Auftraggeber hat regelmäßig (mindestens alle zwei Wochen) zu prüfen, ob die KI korrekt funktioniert, und meldet festgestellte Abweichungen, fehlerhafte Antworten oder Verbesserungspunkte unverzüglich schriftlich an Alvoru über info@alvoru.com.
7.6 Gemäß Artikel 50 der EU-KI-Verordnung (2024/1689) informiert der KI-Chatbot Endnutzer darüber, dass sie mit einem KI-System kommunizieren. Dieser Hinweis ist standardmäßig integriert und darf vom Auftraggeber nicht entfernt oder verborgen werden.
7.7 Der Auftraggeber nutzt die KI nicht für Zwecke, die nach der EU-KI-Verordnung verboten sind (Artikel 5), darunter, aber nicht beschränkt auf: manipulative Techniken, die erheblichen Schaden verursachen, Social Scoring oder biometrische Kategorisierung entgegen der Verordnung.
7.8 Die KI kann ohne Eingreifen eines Menschen Entscheidungen treffen, die Rechtswirkungen für den Endnutzer haben (zum Beispiel bei Buchungen). Der Endnutzer hat jederzeit das Recht, über das Unternehmen, das die Dienstleistung bezieht, ein menschliches Eingreifen zu verlangen, gemäß Artikel 22 DSGVO.
7.9 KI-Wissensdatenbank durch Website-Scraping. Mit vorheriger Zustimmung des Auftraggebers kann Alvoru die vom Auftraggeber benannte Website automatisiert abrufen ("scrapen"), um eine KI-Wissensdatenbank aufzubauen. Dabei (a) respektiert Alvoru die robots.txt der Zielwebsite und ruft ausschließlich öffentlich zugängliche Seiten ab, (b) wird der abgerufene Inhalt durch einen KI-Unterauftragsverarbeiter gemäß Artikel 12 zusammengefasst, und (c) erhält der Auftraggeber die erzeugte Zusammenfassung im Dashboard zur Kontrolle, Bearbeitung und ausdrücklichen Genehmigung, bevor sie von der KI verwendet wird. Der Auftraggeber steht dafür ein, dass er über die Rechte verfügt, den gescrapten Inhalt auf diese Weise verarbeiten zu lassen.
Artikel 8 — Verfügbarkeit und SLA
8.1 Das KI-Chatbot-Abonnement hat eine Ziel-Verfügbarkeit gemäß dem Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Die Messung erfolgt auf Monatsbasis über die Gesamtzahl der Minuten dieses Monats.
8.2 Geplante Wartung wird mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder über das Kundenportal angekündigt und zählt nicht in die Verfügbarkeitsmessung.
8.3 Nichtverfügbarkeit durch höhere Gewalt (Artikel 10), geplante Wartung oder Ursachen außerhalb der angemessenen Kontrolle von Alvoru, darunter Störungen oder Richtlinienänderungen bei Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare oder anderen Unterauftragsverarbeitern, führt nicht zu einer SLA-Entschädigung.
8.4 Fällt die Verfügbarkeit des KI-Chatbot-Abonnements in einem Kalendermonat durch Verschulden von Alvoru unter die im Service Level Agreement (alvoru.com/sla)beschriebene Schwelle, hat der Auftraggeber Anspruch auf ein Servicecredit gemäß demselben SLA. Antrag über info@alvoru.com innerhalb von 14 Tagen nach dem betreffenden Kalendermonat.
Artikel 9 — Haftung
9.1 Alvoru haftet gegenüber dem Auftraggeber ausschließlich für direkten Schaden der die unmittelbare Folge einer zurechenbaren Pflichtverletzung bei der Erfüllung des Vertrags ist.
9.2 Die Haftung von Alvoru ist pro Ereignis und pro Kalenderjahr auf den Betrag beschränkt, den der Auftraggeber in den 3 (drei) Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis aus dem Vertrag an Alvoru gezahlt hat.
9.3 Die in Absatz 2 genannte Beschränkung gilt nicht im Falle von Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit von Alvoru oder ihres leitenden Personals (gemäß Artikel 6:248 BW).
9.4 Alvoru ist niemals haftbar für indirekte Schäden, darunter, aber nicht beschränkt auf: entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, verminderten Goodwill, Schäden durch Betriebsunterbrechung, Reputationsschäden, Schäden infolge von Datenverlust oder Datenbeschädigung sowie Folgeschäden jeglicher Art.
9.5 Der Auftraggeber stellt Alvoru von Ansprüchen von Endnutzern oder anderen Dritten frei, die mit dem Inhalt der vom Auftraggeber an die KI bereitgestellten Informationen oder mit der gesetzes- oder bedingungswidrigen Nutzung der Dienstleistung durch den Auftraggeber zusammenhängen.
9.6 Eine Haftung von Alvoru entsteht nur, wenn der Auftraggeber die Pflichtverletzung unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung, schriftlich an Alvoru meldet und Alvoru eine angemessene Frist zur Behebung einräumt.
Artikel 10 — Höhere Gewalt
10.1 Unter höherer Gewalt wird jeder Umstand verstanden, der außerhalb der angemessenen Kontrolle von Alvoru liegt und die Erfüllung des Vertrags ganz oder teilweise verhindert oder erheblich erschwert.
10.2 Höhere Gewalt umfasst jedenfalls (nicht abschließend): Störungen, Richtlinienänderungen, Tarifänderungen oder Ausfälle bei Unterauftragsverarbeitern wie Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner und Cloudflare; Störungen der Internet- oder Telekommunikationsinfrastruktur; Stromausfälle; DDoS-Angriffe oder andere Cyberangriffe; Brand, Wasser- oder Naturkatastrophen; Krieg, Aufruhr und terroristische Anschläge; Pandemien und Epidemien; behördliche Maßnahmen darunter Sanktionen und Exportbeschränkungen; sowie Streik oder Aussperrung von Personal.
10.3 Während höherer Gewalt sind die Verpflichtungen von Alvoru ausgesetzt. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag schriftlich aufzulösen, ohne Anspruch auf Schadensersatz.
Artikel 11 — Daten bei Kündigung
11.1 Nach Beendigung des Vertrags bewahrt Alvoru die Kundendaten (Konfiguration, Gesprächsverlauf, Leads) für höchstens 60 Tage in einer ausschließlich für den Datenexport bestimmten Umgebung auf.
11.2 Der Auftraggeber kann innerhalb dieser 60-Tage-Frist einen Antrag stellen auf Export aller Kundendaten. Der Export wird kostenlos in maschinenlesbarem Format (JSON oder CSV, nach Wahl des Auftraggebers) bereitgestellt und enthält: Kundenprofil, Konfiguration, Gesprächsprotokolle und Leads.
11.3 Nach Ablauf der 60-Tage-Frist werden alle aktiven Kundendaten endgültig gelöscht. Offline-Backups werden spätestens innerhalb von 90 Tagen nach Beendigung gemäß dem regulären Backup-Rotationsschema gelöscht.
11.4 Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (wie die steuerliche Aufbewahrungspflicht von 7 Jahren für Unterlagen) haben Vorrang vor den Aufbewahrungsfristen in diesem Artikel. Daten, die Alvoru gesetzlich aufbewahren muss, werden in gesicherter Form für die gesetzlich vorgeschriebene Frist aufbewahrt.
Artikel 12 — Unterauftragsverarbeiter
12.1 Für die Erbringung der Dienstleistung nutzt Alvoru die folgenden Unterauftragsverarbeiter:
- Anthropic — KI-Textgenerierung (Vereinigte Staaten), primärer KI-Anbieter.
- OpenAI — KI-Textgenerierung (Vereinigte Staaten), Fallback bei Ausfall von Anthropic.
- Resend — transaktionaler E-Mail-Versand (Vereinigte Staaten, DPF-zertifiziert).
- Hetzner Online — Hosting und Datenspeicherung (Deutschland und Finnland, innerhalb der EU).
- Cloudflare — CDN, DDoS-Schutz, DNS und Email Routing (weltweit, DPF + SCC).
- Sentry GmbH — Error-Monitoring und Application Performance (Deutschland).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irland und Vereinigte Staaten, nur wenn der Auftraggeber den WhatsApp-Kanal aktiviert).
- Google LLC — Google Workspace für Mail-Routing und Google Maps Platform für öffentliche Unternehmensdaten beim Lead-Prospecting (Vereinigte Staaten, DPF + SCC).
- Moneybird B.V. — Rechnungsstellung und Buchhaltung (Niederlande).
- Mollie — Zahlungsabwicklung (Niederlande).
12.2 Mit jedem Unterauftragsverarbeiter hat Alvoru einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der Artikel 28 DSGVO entspricht. Soweit eine Übermittlung in ein Drittland stattfindet, erfolgt dies auf Basis eines Angemessenheitsbeschlusses oder der EU-Standardvertragsklauseln (SCC), ergänzt durch zusätzliche Garantien, sofern erforderlich.
12.3 Änderungen an der Liste der Unterauftragsverarbeiter (Ersetzung oder Hinzufügung) werden mindestens 14 Tage im Voraus dem Auftraggeber per E-Mail mitgeteilt. Der Auftraggeber kann innerhalb dieser 14 Tage begründet schriftlich Widerspruch einlegen; bei berechtigtem Widerspruch hat der Auftraggeber das Recht, den Vertrag kostenlos zu beenden.
Artikel 13 — Geistiges Eigentum
13.1 Alle geistigen Eigentumsrechte an der Software, dem Quellcode, den KI-Konfigurationen, Prompt-Templates, der Infrastruktur, der Dokumentation und den sonstigen entwickelten Werken liegen ausschließlich bei Alvoru oder ihren Lizenzgebern.
13.2 Der Auftraggeber erhält für die Laufzeit des Vertrags ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht an der Dienstleistung, ausschließlich für den Zweck, für den die Dienstleistung bestimmt ist.
13.3 Inhalte, Daten, Kunden- und Endnutzerdaten, die von oder im Namen des Auftraggebers bereitgestellt werden, bleiben Eigentum des Auftraggebers. Der Auftraggeber räumt Alvoru ein Nutzungsrecht an diesen Inhalten ein, soweit dies für die Erfüllung des Vertrags erforderlich ist.
13.4 Der Auftraggeber steht dafür ein, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen, und stellt Alvoru von diesbezüglichen Ansprüchen frei.
13.5 KI-Trainingsverbot. Es ist dem Auftraggeber ausdrücklich untersagt, die KI-Ausgaben, Chat-Gespräche oder sonstige Ausgaben der Dienste von Alvoru zum Trainieren, Fine-Tunen oder Verbessern konkurrierender KI-Modelle zu verwenden oder diese Ausgaben Dritten für derartige Zwecke zur Verfügung zu stellen.
Artikel 14 — Geheimhaltung
14.1 Die Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung aller vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags von der anderen Partei erhalten, auch nach Beendigung des Vertrags.
14.2 Als vertrauliche Information gilt jede Information, von der eine Partei vernünftigerweise wissen kann, dass sie vertraulich ist, darunter Unternehmensdaten, Kundendaten, technische Informationen und kommerzielle Konditionen.
14.3 Keine Vertraulichkeit besteht, wenn die Information öffentlich ist, rechtmäßig von einem Dritten erlangt wurde oder aufgrund einer gerichtlichen Anordnung oder gesetzlichen Verpflichtung offengelegt werden muss.
Artikel 15 — Änderung der Bedingungen
15.1 Alvoru ist berechtigt, diese Bedingungen zu ändern. Änderungen werden spätestens 30 Tagen vor Inkrafttreten schriftlich (per E-Mail und über die Website) angekündigt.
15.2 Stimmt der Auftraggeber einer wesentlichen Änderung nicht zu, hat der Auftraggeber das Recht, den Vertrag kostenlos zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung zu kündigen, sofern die Kündigung schriftlich vor diesem Datum erfolgt.
15.3 Nutzt der Auftraggeber die Dienstleistung nach Inkrafttreten der Änderung weiterhin, gilt der Auftraggeber als mit der Änderung einverstanden.
Artikel 16 — Anwendbares Recht und Streitigkeiten
16.1 Auf alle Angebote, Verträge und Rechtsverhältnisse zwischen Alvoru und dem Auftraggeber ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, unter Ausschluss völkerrechtlicher Regelungen zu Gesetzeskonflikten.
16.2 Streitigkeiten werden ausschließlich dem zuständigen Gericht der Rechtbank Overijssel, Standort Almelo, vorgelegt. In Bezug auf Verbraucher gilt die gesetzliche Zuständigkeitsregel.
16.3 Verbraucher können Streitigkeiten auch über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung vorlegen: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru ist jederzeit bestrebt, Streitigkeiten im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen. Der Auftraggeber wird gebeten, eine Beschwerde zunächst per E-Mail zu melden an info@alvoru.com; Alvoru antwortet innerhalb von 14 Tagen.
Artikel 17 — Branchenausschluss
17.1 Alvoru behält sich das Recht vor, Dienstleistungen für Unternehmen abzulehnen oder zu beëindigen, die tätig sind in:
a) Herstellung und/oder Verkauf von Alkohol oder Tabak (darunter Spirituosengeschäfte, Brauereien, Brennereien, cafés, Kneipen, Bars, Nachtclubs und Diskotheken);
b) Glücksspiele, Wetten, Kasinos und Lotterien;
c) Zinsbasierte finanzielle Produkte (konventionelles Bankwesen, Kredite, Hypotheken, konventionelle Versicherungen);
d) Adult-Content, Escort-Dienste und Dating-Plattformen;
e) Verkauf von nicht-halal-Fleisch als Kerntätigkeit;
f) Coffeeshops und Verkauf von Betäubungsmitteln.
17.2 Im Zweifel über die Eignung behält sich Alvoru das Recht vor, die Zusammenarbeit einseitig zu beëindigen, mit anteiliger Rückerstattung des verbleibenden Abonnementbetrags.
17.3 Diese Richtlinie gilt ohne Unterscheidung nach Religion, Rasse oder Überzeugung und ist eine kommerzielle Entscheidung von Alvoru.
Artikel 18 — Name und Logo als Referenz
18.1 Alvoru darf den Handelsnamen und das Logo des Auftraggebers als Referenz auf der öffentlichen Website alvoru.com anzeigen, ausschließlich sofern der Auftraggeber hierzu ausdrücklich zugestimmt hat. Diese Zustimmung ist optional, wird bei der Anmeldung gesondert erfragt und ist jederzeit im Kundenportal verwaltbar.
18.2 Der Auftraggeber kann die Zustimmung jederzeit über das Kundenportal oder schriftlich über info@alvoru.com widerrufen. Nach dem Widerruf entfernt Alvoru den Namen und das Logo innerhalb von 24 Stunden von alvoru.com.
18.3 Bei Beëindigung oder Kündigung des Abonnements erlischt die Zustimmung automatisch und der Name sowie das Logo werden entfernt, sobald das Konto nicht mehr aktiv ist.
18.4 Die Nutzung beschränkt sich auf eine neutrale Referenz- oder Kundennennung. Alvoru verwendet den Namen und das Logo nicht in einer Weise, die eine Billigung oder Zusammenarbeit suggeriert, die über die Tatsache hinausgeht, dass der Auftraggeber Kunde ist, und respektiert etwaige Markenrichtlinien des Auftraggebers.