Beschwerdeverfahren
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- Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung
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- Komplexe Beschwerden: maximal 30 Tage, mit zwischenzeitlicher Aktualisierung
- Ihre Beschwerde wird registriert und vertraulich behandelt
Externe Streitbeilegung
Kommen wir gemeinsam nicht weiter, können Sie eine Beschwerde einreichen bei:
- ACM ConsuWijzer — für Verbraucher: consuwijzer.nl
- Europäische ODR-Plattform — für Online-Streitigkeiten: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — für DSGVO-bezogene Beschwerden: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Beschwerdedaten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung (maximal 24 Monate, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht eine längere Frist verlangt) aufbewahrt.