Αποδεκτή χρήση

1. Σκοπός αυτής της πολιτικής

Αυτή η πολιτική αποδεκτής χρήσης (“AUP”) περιγράφει τι επιτρέπεται και τι δεν επιτρέπεται κατά τη χρήση της πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών AI του Alvoru. Το AUP ισχύει για όλους τους Πελάτες (επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Alvoru) και τους τελικούς χρήστες (επισκέπτες του ιστότοπού τους) που επικοινωνούν μέσω του Alvoru. Αυτή η πολιτική αποτελεί μέρος των Όροι Χρήσης του Alvoru.

2. Επιτρεπόμενη χρήση

Το Alvoru προορίζεται για επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών. Οι ακόλουθες χρήσεις επιτρέπονται ρητά:

• Επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών: η απάντηση ερωτήσεων πελατών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, ώρες λειτουργίας και πληροφορίες της επιχείρησης.
• Απάντηση σε συχνές ερωτήσεις: η αυτόματη απάντηση συχνών ερωτήσεων με βάση τη βάση γνώσης που παρέχει ο Πελάτης.
• Ραντεβού και κρατήσεις: η καθοδήγηση πελατών κατά τον προγραμματισμό ραντεβού, κρατήσεων ή υπηρεσιών.
• Σύλληψη lead: η συλλογή στοιχείων επικοινωνίας από ενδιαφερόμενους επισκέπτες, εφόσον υπάρχει συναίνεση του επισκέπτη.
• Γενική υποστήριξη: η παραπομπή πελατών στο σωστό πρόσωπο επικοινωνίας ή τμήμα.
• Πολύγλωσση επικοινωνία: επικοινωνία με πελάτες στα ολλανδικά, αγγλικά και γερμανικά.

3. Μη επιτρεπόμενη χρήση

Οι ακόλουθες μορφές χρήσης απαγορεύονται ρητά και μπορεί να οδηγήσουν σε άμεση αναστολή του λογαριασμού:

• Spam και ανεπιθύμητη επικοινωνία: η χρήση του Alvoru για την αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, μαζικού outreach ή καμπανιών cold-email σε τρίτους χωρίς ρητή συναίνεση.
• Παραπλάνηση: η χρήση του Alvoru για τη διάδοση ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών, την παράκαμψη της προστασίας των καταναλωτών ή τη διευκόλυνση απάτης.
• Παράνομο περιεχόμενο: η επεξεργασία ή διάδοση περιεχομένου που αντίκειται στον νόμο, συμπεριλαμβανομένων εκφράσεων μίσους, υλικού που βλάπτει ανηλίκους, παραβίασης πνευματικής ιδιοκτησίας ή παραβίασης της νομοθεσίας περί απορρήτου.
• Επαγγελματικές ιατρικές ή νομικές συμβουλές: η παρουσίαση απαντήσεων που παράγονται από AI ως δεσμευτικών επαγγελματικών ιατρικών, νομικών, οικονομικών ή φορολογικών συμβουλών. Το Alvoru μπορεί να χρησιμοποιηθεί για γενική ενημέρωση, αλλά ποτέ ως υποκατάστατο ενός αναγνωρισμένου επαγγελματία.
• Αυτοματοποιημένη συλλογή (scraping) προσωπικών δεδομένων: η χρήση του Alvoru για την αυτοματοποιημένη συλλογή, συνδυασμό ή εξαγωγή προσωπικών δεδομένων επισκεπτών χωρίς νομική βάση.
• Κατάχρηση του API: η παράκαμψη των rate-limits, η εκτέλεση επιθέσεων denial-of-service, το reverse-engineering της υποδομής του Alvoru ή η χρήση αυτοματοποιημένων scripts που επιβαρύνουν την υπηρεσία.
• Πολιτική προπαγάνδα και παραπληροφόρηση: η χρήση του Alvoru για πολιτική επιρροή, καμπάνιες παραπληροφόρησης ή τη συστηματική διάδοση αβάσιμων ισχυρισμών.
• Μεταπώληση χωρίς συναίνεση: η μεταπώληση ή υποαδειοδότηση της πρόσβασης στην πλατφόρμα Alvoru σε τρίτους χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση του Alvoru.

4. Ευθύνη του Πελάτη

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη χρήση του Alvoru από τους δικούς του τελικούς χρήστες. Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώνει τους τελικούς χρήστες του για την παρουσία ενός συστήματος AI σύμφωνα με το άρθρο 50 του Κανονισμού AI της ΕΕ (2024/1689). Το Alvoru παρέχει γι' αυτό εξ ορισμού μια σαφή δήλωση AI στη διεπαφή συνομιλίας.

Ο Πελάτης απαλλάσσει το Alvoru από αξιώσεις τρίτων που απορρέουν από τη χρήση της πλατφόρμας κατά παράβαση αυτού του AUP ή της ισχύουσας νομοθεσίας και ρύθμισης.

5. Συνέπειες σε περίπτωση παράβασης

Το Alvoru διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση υποψίας ή διαπιστωμένης παράβασης αυτού του AUP, να λάβει τα ακόλουθα μέτρα:

• Προειδοποίηση: σε μια πρώτη ή ελαφριά παράβαση, ο Πελάτης λαμβάνει μια γραπτή προειδοποίηση μέσω email.
• Προσωρινή αναστολή: σε επαναλαμβανόμενη ή σοβαρότερη παράβαση, η πρόσβαση στην πλατφόρμα μπορεί να μπλοκαριστεί προσωρινά, μέχρι να επιλυθεί η κατάσταση.
• Άμεση καταγγελία: σε σοβαρή κατάχρηση (όπως παράνομες δραστηριότητες, μεγάλης κλίμακας spam ή κίνδυνο διαρροής δεδομένων), η σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί με άμεση ισχύ σύμφωνα με το άρθρο 14 των Γενικών Όρων.
• Αναφορά στις αρχές: σε σοβαρή ή αξιόποινη κατάχρηση, το Alvoru μπορεί να υποβάλει καταγγελία στις αρμόδιες αρχές (αστυνομία, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) και να παράσχει σχετικές πληροφορίες στο πλαίσιο νόμιμου αιτήματος.

6. Αναφορά κατάχρησης

Διαπίστωσες κατάχρηση της πλατφόρμας Alvoru; Ανάφερέ το τότε μέσω info@alvoru.com με μια περιγραφή της κατάστασης. Το Alvoru λαμβάνει όλες τις αναφορές σοβαρά υπόψη και τις διαχειρίζεται όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

7. Αλλαγές

Το Alvoru μπορεί να τροποποιήσει αυτό το AUP. Οι ουσιώδεις αλλαγές ανακοινώνονται τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα μέσω email στους ενεργούς Πελάτες. Η πιο πρόσφατη έκδοση είναι διαθέσιμη στο alvoru.com/aup.

8. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική: info@alvoru.com. Περισσότερες πληροφορίες θα βρεις στους Όροι Χρήσης και στο Alvoru platform.