Uso aceptable

1. Finalidad de esta política

Esta política de uso aceptable (“AUP”) describe qué está permitido y qué no al utilizar la plataforma de atención al cliente con IA de Alvoru. La AUP se aplica a todos los Clientes (empresas que utilizan Alvoru) y a los usuarios finales (visitantes de su web) que se comunican a través de Alvoru. Esta política forma parte de los Condiciones Generales de Alvoru.

2. Uso permitido

Alvoru está destinado a la atención al cliente profesional. Los siguientes usos están expresamente permitidos:

• Atención al cliente profesional: responder las preguntas de los clientes sobre productos, servicios, horarios e información de la empresa.
• Respuesta de preguntas frecuentes: responder automáticamente las preguntas frecuentes según la base de conocimiento proporcionada por el Cliente.
• Citas y reservas: guiar a los clientes en la programación de citas, reservas o servicios.
• Captación de leads: recopilar los datos de contacto de los visitantes interesados, siempre con el consentimiento del visitante.
• Asistencia general: derivar a los clientes a la persona de contacto o el departamento adecuado.
• Comunicación multilingüe: comunicarse con los clientes en español, inglés y alemán.

3. Uso no permitido

Las siguientes formas de uso están expresamente prohibidas y pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta:

• Spam y comunicaciones no deseadas: utilizar Alvoru para enviar mensajes no deseados, comunicaciones masivas o campañas de correo en frío a terceros sin su consentimiento expreso.
• Engaño: utilizar Alvoru para difundir información falsa o engañosa, eludir la protección al consumidor o facilitar estafas.
• Contenido ilegal: tratar o difundir contenido que infrinja la ley, incluidas las expresiones de odio, el material que perjudique a menores, la vulneración de la propiedad intelectual o la infracción de la legislación sobre privacidad.
• Asesoramiento médico o jurídico profesional: presentar respuestas generadas por IA como asesoramiento profesional vinculante de tipo médico, jurídico, financiero o fiscal. Alvoru puede utilizarse para información general, pero nunca como sustituto de un profesional cualificado.
• Extracción automatizada de datos personales: utilizar Alvoru para recopilar, combinar o exportar de forma automatizada los datos personales de los visitantes sin una base jurídica.
• Uso indebido de la API: eludir los límites de frecuencia, realizar ataques de denegación de servicio, aplicar ingeniería inversa a la infraestructura de Alvoru o utilizar scripts automatizados que sobrecarguen el servicio.
• Propaganda política y desinformación: utilizar Alvoru para la influencia política, campañas de desinformación o la difusión sistemática de afirmaciones infundadas.
• Reventa sin autorización: revender o sublicenciar el acceso a la plataforma de Alvoru a terceros sin la autorización previa por escrito de Alvoru.

4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable del uso de Alvoru por parte de sus propios usuarios finales. El Cliente debe informar a sus usuarios finales de la presencia de un sistema de IA conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE (2024/1689). Alvoru ofrece a tal efecto, de forma predeterminada, una divulgación clara sobre la IA en la interfaz de chat.

El Cliente exime a Alvoru de las reclamaciones de terceros derivadas del uso de la plataforma en contra de esta AUP o de la legislación y normativa aplicables.

5. Consecuencias en caso de infracción

Alvoru se reserva el derecho de adoptar las siguientes medidas ante la sospecha o la constatación de una infracción de esta AUP:

• Advertencia: ante una primera infracción o una infracción leve, el Cliente recibe una advertencia por escrito por correo electrónico.
• Suspensión temporal: ante una infracción reiterada o más grave, el acceso a la plataforma puede bloquearse temporalmente hasta que se resuelva la situación.
• Rescisión inmediata: ante un uso indebido grave (como actividades ilegales, spam a gran escala o riesgo de fuga de datos), el contrato puede rescindirse con efecto inmediato conforme al artículo 14 de las Condiciones Generales.
• Notificación a las autoridades: ante un uso indebido grave o punible, Alvoru puede presentar una denuncia ante las autoridades competentes (policía, autoridad de protección de datos, autoridad de consumo) y facilitar la información pertinente en el marco de un requerimiento legal.

6. Notificación de uso indebido

¿Ha detectado un uso indebido de la plataforma de Alvoru? Notifíquelo entonces a través de info@alvoru.com con una descripción de la situación. Alvoru se toma en serio todas las notificaciones y las tramita con la mayor rapidez posible.

7. Modificaciones

Alvoru puede modificar esta AUP. Las modificaciones sustanciales se anuncian con un mínimo de 14 días de antelación por correo electrónico a los Clientes activos. La versión más actual está disponible en alvoru.com/aup.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política: info@alvoru.com. Encontrará más información en las Condiciones Generales y en el plataforma Alvoru.