Tiedoksi. Nämä ehdot on laadittu huolellisesti, mutta ne eivät korvaa yksilöllistä juridista neuvontaa. Jos näiden ehtojen soveltaminen tai tulkinta on epäselvää, Alvoru suosittelee Toimeksiantajaa hankkimaan itsenäisesti juridista neuvontaa.
Artikla 1 — Yrityksen tunnistetiedot
Näitä yleisiä ehtoja soveltaa:
Artikla 2 — Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan:
- Alvoru: toiminimi, joka on kuvattu artiklassa 1.
- Toimeksiantaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tekee Alvorun kanssa Sopimuksen tai saa siitä tarjouksen.
- Kuluttaja: Toimeksiantaja, joka on luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittamisessa.
- Loppukäyttäjä: luonnollinen henkilö, joka on Toimeksiantajan kanavan (verkkosivusto tai sähköposti) kautta yhteydessä Alvorun Palveluun.
- Palvelu: jokainen Alvorun Toimeksiantajalle toimittama suorite, mukaan lukien (rajoituksetta) AI-chatbot, sähköpostiautomaatio, kalenteri- ja varausjärjestelmä, verkkosivusto ja verkkokauppa.
- Tekoäly: tekoäly, mukaan lukien generatiiviset kielimallit, jota Alvoru käyttää vastausten, tiivistelmien, litterointien tai muun tuotoksen luomiseen.
- Sopimus: jokainen Alvorun ja Toimeksiantajan välinen Palvelua koskeva sopimus, mukaan lukien kaikki liitteet.
- Henkilötiedot: kaikki tiedot tunnistetusta tai tunnistettavissa olevasta luonnollisesta henkilöstä GDPR:n 4 artiklan 1 kohdan mukaisesti.
- GDPR: yleinen tietosuoja-asetus, asetus (EU) 2016/679.
- Alikäsittelijä: Alvorun käyttämä kolmas osapuoli, joka käsittelee Henkilötietoja Alvorun puolesta.
Artikla 3 — Soveltaminen
3.1 Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Alvorun ja Toimeksiantajan välisiin tarjouksiin, tarjouspyyntöihin ja Sopimuksiin, ellei osapuolet ole kirjallisesti (mukaan lukien sähköpostitse) nimenomaisesti toisin sopineet.
3.2 Poikkeamat näistä ehdoista ovat päteviä vain siltä osin kuin Alvoru on ne kirjallisesti vahvistanut. Yksittäisen Sopimuksen poikkeamista ei voi johtaa oikeuksia muihin Sopimuksiin.
3.3 Toimeksiantajan yleisten ehtojen soveltaminen torjutaan nimenomaisesti.
3.4 Ristiriitatilanteessa määräysten välillä sovelletaan seuraavaa etusijajärjestystä: (1) yksittäinen Sopimus, (2) nämä yleiset ehdot, (3) muut liitteet ja asiakirjat.
3.5 Siltä osin kuin Alvoru käsittelee henkilötietoja Toimeksiantajan puolesta, sovelletaan Tietojenkäsittelysopimusta (saatavilla osoitteessa alvoru.com/verwerkersovereenkomst), ja se muodostaa erottamattoman osan tästä Sopimuksesta. Jos Tietojenkäsittelysopimuksen ja näiden yleisten ehtojen välillä on tietosuojaa koskeva ristiriita, Tietojenkäsittelysopimus on etusijalla.
Artikla 4 — Toimitus
4.1 Alvoru pyrkii toimittamaan Palvelun 24 tunnin kuluessa täydellisestä rekisteröitymisestä ja siitä, kun Alvoru on vastaanottanut kaikki tarvittavat tiedot.
4.2 Kohdassa 1 mainittu määräaika on pyrkimysvelvoite eikä tulosvelvoite. Alvoru ei ole vastuussa tämän määräajan ylittymisestä.
4.3 Jos toimitus kestää odottamatta pidempään, Toimeksiantaja saa tästä ajoissa ilmoituksen sähköpostitse perusteineen ja arvioidun uuden määräajan.
4.4 Kohtuukäyttökäytäntö
Tilaus sisältää 1.000 AI-viestin viestiraja kalenterikuukautta kohden. Keskustelu määritellään yhtenä yhtäjaksoisena istuntona verkkosivuston kävijän ja chatbotin välillä. Rakenteellisen ylityksen tapauksessa Alvoru neuvottelee toimeksiantajan kanssa sopivasta ratkaisusta. Alvoru ei koskaan keskeytä palvelua ilman neuvottelua pelkästään viestirajan ylittymisen vuoksi.
4.5 Tyytyväisyystakuu. Ensimmäiset 14 päivää ensimmäisen Palvelun käyttöönotosta muodostavat takuuajan. Tämän ajanjakson aikana veloitusta ei tapahdu; ensimmäinen maksu veloitetaan vasta takuuajan päätyttyä. Jos Toimeksiantaja ei ole tyytyväinen näiden 14 päivän aikana, Toimeksiantaja voi irtisanoa Sopimuksen maksutta ja syytä ilmoittamatta sähköpostitse osoitteeseen info@alvoru.com ; tässä tapauksessa mitään ei veloiteta. Jos jokin summa on odottamatta jo veloitettu, se palautetaan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa. Tämä takuu on voimassa kerran Toimeksiantajaa kohden ja yksinomaan ensimmäisen Palvelun käyttöönottoa seuraavien ensimmäisten 14 päivän aikana.
Artikla 5 — Hinnat ja maksu
5.1 Kaikki Alvorun soveltamat hinnat ovat euroina ja ilman ALV:tä, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
5.2 Kuukausittaiset tilausmaksut laskutetaan etukäteen kyseiseltä kuukaudelta. Alvoru ei veloita kertaluonteisia käyttöönottomaksuja.
5.3 Maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä, ellei kirjallisesti toisin sovita.
5.4 Maksuajan ylittyessä Toimeksiantaja on ilman erillistä maksukehotusta lain nojalla viivästyksessä ja velvollinen maksamaan: (a) lakisääteisen kaupallisen viivästyskoron (Alankomaiden siviililain 6:119a §) mikäli Toimeksiantaja ei ole Kuluttaja, tai lakisääteisen viivästyskoron (6:119 §) mikäli Toimeksiantaja on Kuluttaja; ja (b) kohtuulliset tuomioistuimen ulkopuoliset perintäkulut sovellettavan säädöksen mukaisesti.
5.5 Jos Toimeksiantaja ei muistutuksen ja maksukehotuksen jälkeen 30 päivän kuluessa ole maksanut, Alvorulla on oikeus keskeyttää Palvelu kokonaan tai osittain, kunnes täysi maksu on vastaanotettu, ilman että tästä syntyy Alvorulle korvausvelvollisuutta.
5.6 Alvoru voi vuosittain 1. tammikuuta mukauttaa hintoja kuluttajahintaindeksin perusteella. Muut hinnanmuutokset ilmoitetaan kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen; tällöin Toimeksiantajalla on oikeus irtisanoa Sopimus maksutta muutoksen voimaantulopäivään mennessä.
Artikla 6 — Irtisanominen
6.1 Tilaukset tehdään toistaiseksi voimassa oleviksi kuukausittaisella syklillä ja ovat irtisanottavissa kuukausittain; irtisanottaessa se jatkuu maksetun jakson loppuun ja päättyy sen jälkeen automaattisesti.
6.2 Yritysten välinen Sopimus. Palvelut tarjotaan yksinomaan yritystoimintana Toimeksiantajille, jotka toimivat ammatin tai liiketoiminnan harjoittamisessa. Kuluttajien lakisääteinen peruuttamisoikeus (Alankomaiden siviililain 6:230o §) ei siksi sovellu. Jos Toimeksiantaja tästä huolimatta katsotaan lain tarkoittamaksi kuluttajaksi, kyseiseen Toimeksiantajaan sovelletaan 14 päivän lakisääteistä peruuttamisoikeutta Sopimuksen tekemisestä; tällöin artiklan 4.5 tyytyväisyystakuu tarjoaa käytännössä vähintään vastaavan suojan. Peruuttamispyyntö voidaan lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@alvoru.com .
6.3 Irtisanominen tapahtuu sähköpostitse osoitteeseen info@alvoru.com ilmoittamalla selkeästi irtisanottavan Palvelun (Palvelut). Alvoru vahvistaa irtisanomisen kirjallisesti.
6.4 Alvoru voi päättää Sopimuksen välittömästi, jos Toimeksiantaja on konkurssissa, hakee maksujen lykkäystä tai käyttää Palvelua lain tai näiden ehtojen vastaisesti.
6.5 Oikeus kieltäytymiseen. Alvoru pidättää oikeuden kieltäytyä Sopimuksen tekemistä koskevasta hakemuksesta syytä ilmoittamatta, edellyttäen että kieltäytyminen ei ole yhdenvertaista kohtelua koskevan lainsäädännön vastainen eikä perustu perustuslailla suojattuun ominaisuuteen (mukaan lukien uskonto, elämänkatsomus, poliittinen vakaumus, rotu, sukupuoli, kansalaisuus, hetero- tai homoseksuaalinen suuntautuminen tai siviilisääty). Kieltäytyminen voi joka tapauksessa perustua painaviin liiketoiminnallisiin etuihin, petos- tai väärinkäytösepäilyihin, yhteensopimattomuuteen Palvelun luonteen kanssa tai ristiriitaan Alvorun toimintaohjeiden kanssa.
Artikla 7 — Tekoäly: vastuut ja vastuuvelvollisuus
7.1 Alvoru toimittaa Palveluita, joissa tekoälyä (AI) käytetään vastausten ja tuotoksen luomiseen. Tekoäly perustaa tämän tuotoksen Toimeksiantajan toimittamiin tietoihin ja alikäsittelijöidemme taustalla oleviin malleihin.
7.2 Toimeksiantaja on täysin vastuussa Alvorulle tekoälyn konfigurointia ja koulutusta varten toimitettujen tietojen, ohjeiden, hinnastojen, aukioloaikojen ja muiden tietojen oikeellisuudesta, täydellisyydestä ja ajantasaisuudesta.
7.3 Alvoru ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat vastauksista, joita tekoäly antaa Toimeksiantajan toimittamien tietojen perusteella, ei myöskään silloin, kun kyseiset vastaukset osoittautuvat virheellisiksi, epätäydellisiksi tai epäasianmukaisiksi Toimeksiantajan virheellisen tai epätäydellisen syötteen seurauksena.
7.4 Alvoru ei takaa 100 % virheetöntä toimintaa tekoälyltä. Generatiiviselle tekoälylle on ominaista, että se voi harvinaisissa tapauksissa tuottaa virheellisiä, epätäydellisiä tai tahattomia vastauksia (niin kutsuttuja "hallusinaatioita"). Alvoru pyrkii pitämään tämän todennäköisyyden mahdollisimman pienenä.
7.5 Toimeksiantajan tulee säännöllisesti (vähintään kerran kahdessa viikossa) tarkistaa, toimiiko tekoäly oikein, ja ilmoittaa havaituista poikkeamista, virheellisistä vastauksista tai parannuskohteista viipymättä kirjallisesti Alvorulle osoitteeseen info@alvoru.com.
7.6 Seuraavan mukaisesti: EU:n tekoälyasetuksen (2024/1689) 50 artikla AI-chatbot ilmoittaa Loppukäyttäjille, että he ovat vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän kanssa. Tämä ilmoitus on rakennettu sisään vakiona, eikä Toimeksiantaja saa poistaa tai piilottaa sitä.
7.7 Toimeksiantaja ei käytä tekoälyä tarkoituksiin, jotka on EU:n tekoälyasetuksen nojalla kielletty (5 artikla), mukaan lukien mutta ei rajoittuen: manipuloivat tekniikat, jotka aiheuttavat merkittävää vahinkoa, sosiaalinen pisteytys tai asetuksen vastainen biometrinen luokittelu.
7.8 Tekoäly voi ilman ihmisen väliintuloa tehdä päätöksiä, joilla on oikeusvaikutuksia Loppukäyttäjään (esimerkiksi varauksissa). Loppukäyttäjällä on aina oikeus pyytää ihmisen väliintuloa Palvelua käyttävän yrityksen kautta GDPR:n 22 artiklan mukaisesti.
7.9 AI-tietämyskanta verkkosivustojen kaavinnalla. Toimeksiantajan ennakkoluvalla Alvoru voi automaattisesti hakea Toimeksiantajan osoittamaa verkkosivustoa ("kaapia") AI-tietämyskannan rakentamiseksi. Tällöin (a) Alvoru kunnioittaa kohdesivuston robots.txt -tiedostoa ja hakee vain julkisesti saatavilla olevia sivuja, (b) haettu sisältö tiivistetään AI-alikäsittelijän toimesta artiklassa 12 mainitulla tavalla, ja (c) Toimeksiantaja saa luodun tiivistelmän hallintapaneeliin tarkistusta, muokkausta ja nimenomaista hyväksyntää varten ennen kuin tekoäly käyttää sitä. Toimeksiantaja vastaa siitä, että hänellä on oikeudet antaa kaavittu sisältö käsiteltäväksi tällä tavalla.
Artikla 8 — Saatavuus ja SLA
8.1 AI-chatbot-tilaus on tavoitesaatavuus seuraavan mukaisesti: Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Mittaus tapahtuu kuukausittain kyseisen kuukauden minuuttien kokonaismäärästä.
8.2 Suunniteltu ylläpito ilmoitetaan vähintään 48 tuntia etukäteen sähköpostitse tai asiakasportaalin kautta, eikä sitä lasketa mukaan saatavuusmittaukseen.
8.3 Ylivoimaisesta esteestä (artikla 10), suunnitellusta ylläpidosta tai Alvorun kohtuullisen hallinnan ulkopuolisista syistä johtuva käytettävyyden puute, mukaan lukien häiriöt tai käytäntömuutokset Anthropicilla, OpenAI:lla, Resendillä, Hetznerillä, Cloudflarella tai muilla alikäsittelijöillä, ei johda SLA-hyvitykseen.
8.4 Jos AI-chatbot-tilauksen saatavuus jossakin kalenterikuukaudessa laskee Alvorusta johtuen alle kynnyksen, joka on kuvattu Service Level Agreement (alvoru.com/sla)-asiakirjassa, Toimeksiantajalla on oikeus palveluhyvitykseen saman SLA:n mukaisesti. Hakemus osoitteeseen info@alvoru.com 14 päivän kuluessa kyseisestä kalenterikuukaudesta.
Artikla 9 — Vastuu
9.1 Alvoru on Toimeksiantajaa kohtaan vastuussa yksinomaan välittömästä vahingosta joka on välitön seuraus Sopimuksen täyttämisessä tapahtuneesta syyksiluettavasta laiminlyönnistä.
9.2 Alvorun vastuu on tapahtumaa ja kalenterivuotta kohden rajoitettu määrään, jonka Toimeksiantaja on 3 (kolmen) kuukauden aikana ennen vahingon aiheuttanutta tapahtumaa maksanut Alvorulle Sopimuksen perusteella.
9.3 Kohdassa 2 mainittu rajoitus ei päde ei Alvorun tai sen johtohenkilöstön tahallisuuden tai tietoisen huolimattomuuden tapauksessa (Alankomaiden siviililain 6:248 §:n mukaisesti).
9.4 Alvoru ei ole koskaan vastuussa välillisistä vahingoista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: menetetty voitto, saavuttamatta jääneet säästöt, alentunut liikearvo, liiketoiminnan pysähtymisestä johtuva vahinko, mainevahinko, tietojen menetyksestä tai vahingoittumisesta johtuva vahinko ja mikä tahansa seurannaisvahinko.
9.5 Toimeksiantaja vapauttaa Alvorun Loppukäyttäjien tai muiden kolmansien osapuolten vaatimuksista, jotka liittyvät Toimeksiantajan tekoälylle toimittamien tietojen sisältöön tai siihen, että Toimeksiantaja käyttää Palvelua lain tai näiden ehtojen vastaisesti.
9.6 Alvorun vastuu syntyy vain, jos Toimeksiantaja ilmoittaa laiminlyönnistä viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa havaitsemisesta, kirjallisesti Alvorulle ja antaa Alvorulle kohtuullisen ajan korjaamiseen.
Artikla 10 — Ylivoimainen este
10.1 Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan mitä tahansa olosuhdetta, joka ei ole kohtuudella Alvorun hallinnassa ja joka estää tai vakavasti vaikeuttaa Sopimuksen täyttämistä kokonaan tai osittain.
10.2 Ylivoimainen este käsittää joka tapauksessa (ei tyhjentävästi): häiriöt, käytäntömuutokset, hinnanmuutokset tai katkokset alikäsittelijöillä kuten Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner ja Cloudflare; häiriöt internet- tai televiestintäinfrastruktuurissa; sähkökatkokset; DDoS-hyökkäykset tai muut kyberhyökkäykset; tulipalo, vesi- tai luonnonkatastrofit; sota, mellakat ja terrori-iskut; pandemiat ja epidemiat; viranomaistoimet mukaan lukien pakotteet ja vientirajoitukset; sekä henkilöstön lakko tai työsulku.
10.3 Ylivoimaisen esteen aikana Alvorun velvoitteet ovat keskeytettyinä. Jos ylivoimainen este kestää yli 60 päivää, molemmilla osapuolilla on oikeus purkaa Sopimus kirjallisesti ilman oikeutta vahingonkorvaukseen.
Artikla 11 — Tiedot irtisanomisen yhteydessä
11.1 Sopimuksen päättymisen jälkeen Alvoru säilyttää asiakastietoja (konfiguraatio, keskusteluhistoria, liidit) enintään 60 päivää yksinomaan tietojen vientiin tarkoitetussa ympäristössä.
11.2 Toimeksiantaja voi tämän 60 päivän määräajan kuluessa esittää pyynnön kaikkien asiakastietojen viennistä. Vienti toimitetaan maksutta koneluettavassa muodossa (JSON tai CSV, Toimeksiantajan valinnan mukaan) ja sisältää: asiakasprofiilin, konfiguraation, keskustelulokit ja liidit.
11.3 Kun 60 päivän määräaika päättyy, kaikki aktiiviset asiakastiedot poistetaan lopullisesti. Offline-varmuuskopiot poistetaan viimeistään 90 päivän kuluessa päättymisestä tavanomaisen varmuuskopioiden kiertosuunnitelman mukaisesti.
11.4 Lakisääteiset säilytysvelvoitteet (kuten kirjanpidon 7 vuoden verotuksellinen säilytysvelvoite) ovat etusijalla tämän artiklan säilytysaikoihin nähden. Tiedot, jotka Alvorun on lain nojalla säilytettävä, säilytetään suojatussa muodossa lain määräämän ajan.
Artikla 12 — Alikäsittelijät
12.1 Palvelun toteuttamiseen Alvoru käyttää seuraavia alikäsittelijöitä:
- Anthropic — AI-tekstin generointi (Yhdysvallat), ensisijainen AI-toimittaja.
- OpenAI — AI-tekstin generointi (Yhdysvallat), varajärjestelmä Anthropicin katkoksen varalle.
- Resend — transaktiosähköpostien lähetys (Yhdysvallat, DPF-sertifioitu).
- Hetzner Online — isännöinti ja tietojen tallennus (Saksa ja Suomi, EU:n sisällä).
- Cloudflare — CDN, DDoS-suojaus, DNS ja Email Routing (maailmanlaajuinen, DPF + SCC:t).
- Sentry GmbH — virheiden valvonta ja sovellussuorituskyky (Saksa).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irlanti ja Yhdysvallat, vain jos Toimeksiantaja ottaa WhatsApp-kanavan käyttöön).
- Google LLC — Google Workspace sähköpostireititykseen ja Google Maps Platform julkisiin yritystietoihin liidien etsinnässä (Yhdysvallat, DPF + SCC:t).
- Moneybird B.V. — laskutus ja kirjanpito (Alankomaat).
- Mollie — maksujen käsittely (Alankomaat).
12.2 Jokaisen alikäsittelijän kanssa Alvoru on tehnyt tietojenkäsittelysopimuksen, joka täyttää GDPR:n 28 artiklan. Jos siirto kolmanteen maahan tapahtuu, se tapahtuu riittävyyspäätöksen tai EU:n vakiosopimuslausekkeiden (SCC:t) perusteella, täydennettynä tarvittaessa lisäsuojatoimilla.
12.3 Muutokset alikäsittelijöiden luetteloon (korvaaminen tai lisääminen) ilmoitetaan vähintään 14 päivää etukäteen sähköpostitse Toimeksiantajalle. Toimeksiantaja voi näiden 14 päivän kuluessa esittää perustellun kirjallisen vastalauseen; perustellun vastalauseen tapauksessa Toimeksiantajalla on oikeus päättää Sopimus maksutta.
Artikla 13 — Immateriaalioikeudet
13.1 Kaikki immateriaalioikeudet ohjelmistoon, lähdekoodiin, AI-konfiguraatioihin, prompt-malleihin, infrastruktuuriin, dokumentaatioon ja muihin kehitettyihin teoksiin kuuluvat yksinomaan Alvorulle tai sen lisenssinantajille.
13.2 Toimeksiantaja saa Sopimuksen voimassaoloajaksi ei-yksinomaisen, siirtokelvottoman ja edelleen lisensoimattoman käyttöoikeuden Palveluun, yksinomaan siihen tarkoitukseen, johon Palvelu on tarkoitettu.
13.3 Sisältö, tiedot, asiakas- ja loppukäyttäjätiedot, jotka Toimeksiantaja tai joku hänen puolestaan toimittaa, pysyvät Toimeksiantajan omaisuutena. Toimeksiantaja myöntää Alvorulle käyttöoikeuden tähän sisältöön siltä osin kuin se on Sopimuksen toteuttamisen kannalta välttämätöntä.
13.4 Toimeksiantaja vastaa siitä, että hänen toimittamansa sisältö ei loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia, ja vapauttaa Alvorun tätä koskevista vaatimuksista.
13.5 Tekoälyn koulutuskielto. Toimeksiantajalta on nimenomaisesti kielletty käyttää Alvorun palvelujen AI-tuotoksia, chat-keskusteluja tai muuta tuotosta kilpailevien AI-mallien kouluttamiseen, hienosäätöön tai parantamiseen tai antaa tätä tuotosta kolmansien osapuolten käyttöön tällaisiin tarkoituksiin.
Artikla 14 — Salassapito
14.1 Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa kaiken luottamuksellisen tiedon, jonka he Sopimuksen puitteissa toiselta osapuolelta saavat, myös Sopimuksen päättymisen jälkeen.
14.2 Luottamuksellisena tietona pidetään kaikkea tietoa, jonka osapuoli voi kohtuudella tietää olevan luottamuksellista, mukaan lukien yritystiedot, asiakastiedot, tekniset tiedot ja kaupalliset ehdot.
14.3 Luottamuksellisuudesta ei ole kyse, kun tieto on julkista, on laillisesti saatu kolmannelta osapuolelta tai on tuomioistuimen määräyksen tai lakisääteisen velvoitteen nojalla julkistettava.
Artikla 15 — Ehtojen muuttaminen
15.1 Alvorulla on oikeus muuttaa näitä ehtoja. Muutokset ilmoitetaan viimeistään 30 päivän ennen voimaantuloa kirjallisesti (sähköpostitse ja verkkosivuston kautta).
15.2 Jos Toimeksiantaja ei hyväksy olennaista muutosta, Toimeksiantajalla on oikeus irtisanoa Sopimus maksutta muutoksen voimaantulopäivään mennessä, edellyttäen että irtisanominen tehdään kirjallisesti ennen kyseistä päivää.
15.3 Jos Toimeksiantaja jatkaa Palvelun käyttöä muutoksen voimaantulon jälkeen, Toimeksiantajan katsotaan hyväksyneen muutoksen.
Artikla 16 — Sovellettava laki ja riidat
16.1 Kaikkiin Alvorun ja Toimeksiantajan välisiin tarjouksiin, Sopimuksiin ja oikeussuhteisiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia poissulkien lakiristiriitoja koskevat sopimusoikeudelliset säännökset.
16.2 Riidat viedään yksinomaan Overijsselin tuomioistuimen toimivaltaisen tuomarin käsiteltäväksi, toimipaikka Almelo. Kuluttajien osalta sovelletaan lakisääteistä toimivaltasääntöä.
16.3 Kuluttajat voivat viedä riidat myös EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun alustan kautta: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru pyrkii aina ratkaisemaan riidat keskinäisellä neuvottelulla. Toimeksiantajaa pyydetään ilmoittamaan valituksesta ensin sähköpostitse osoitteeseen info@alvoru.com; Alvoru vastaa 14 päivän kuluessa.
Artikla 17 — Toimialarajoitus
17.1 Alvoru pidättää oikeuden kieltäytyä tarjoamasta tai päättää palvelut yrityksille, jotka toimivat aloilla:
a) Alkoholin tai tupakan tuotanto ja/tai myynti (mukaan lukien alkoholiliikkeet, panimot, tislaamot, cafét, kapakat, baarit, yökerhot ja diskot);
b) Uhkapelit, vedonlyönti, kasinot ja arpajaiset;
c) Korkoon perustuvat rahoitustuotteet (perinteinen pankkitoiminta, lainat, asuntolainat, perinteiset vakuutukset);
d) Aikuisviihde, seuralaispalvelut ja deittailualustat;
e) Ei-halal-lihan myynti ydintoimintana;
f) Coffeeshopit ja huumausaineiden myynti.
17.2 Soveltuvuutta koskevan epäselvyyden tapauksessa Alvoru pidättää oikeuden päättää yhteistyö yksipuolisesti, palauttaen jäljellä olevan tilausmaksun suhteellisesti.
17.3 Tämä käytäntö pätee tekemättä eroa uskonnon, rodun tai vakaumuksen perusteella, ja se on Alvorun kaupallinen valinta.
Artikla 18 — Nimi ja logo referenssinä
18.1 Alvoru saa näyttää Toimeksiantajan toiminimen ja logon referenssinä julkisella verkkosivustolla alvoru.com, yksinomaan mikäli Toimeksiantaja on antanut tähän nimenomaisen suostumuksensa. Tämä suostumus on vapaaehtoinen, pyydetään erikseen rekisteröitymisen yhteydessä ja on hallittavissa milloin tahansa asiakasportaalissa.
18.2 Toimeksiantaja voi peruuttaa suostumuksen milloin tahansa asiakasportaalin kautta tai kirjallisesti osoitteessa info@alvoru.com. Peruutuksen jälkeen Alvoru poistaa nimen ja logon 24 tunnin kuluessa osoitteesta alvoru.com.
18.3 Tilauksen päättyessä tai irtisanottaessa suostumus raukeaa automaattisesti, ja nimi ja logo poistetaan heti kun tili ei ole enää aktiivinen.
18.4 Käyttö rajoittuu neutraaliin referenssi- tai asiakasmainintaan. Alvoru ei käytä nimeä ja logoa tavalla, joka viittaisi hyväksyntään tai yhteistyöhön, joka menee pidemmälle kuin se tosiasia, että Toimeksiantaja on asiakas, ja kunnioittaa Toimeksiantajan mahdollisia brändiohjeita.