सामान्य नियम व शर्तें

अनुच्छेद 1 — कंपनी की पहचान

ये सामान्य नियम व शर्तें इनके द्वारा लागू की जाती हैं:

अनुच्छेद 2 — परिभाषाएँ

इन शर्तों में निम्नलिखित से अभिप्राय है:

• Alvoru: अनुच्छेद 1 में वर्णित व्यापारिक नाम।
• ग्राहक: वह प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति जो Alvoru के साथ एक समझौता करता है या इसके लिए एक प्रस्ताव प्राप्त करता है।
• उपभोक्ता: एक ग्राहक जो एक प्राकृतिक व्यक्ति है जो किसी पेशे या व्यवसाय के संचालन में कार्य नहीं करता।
• अंतिम उपयोगकर्ता: वह प्राकृतिक व्यक्ति जो ग्राहक के किसी चैनल (वेबसाइट या ई-मेल) के ज़रिए Alvoru की किसी सेवा के संपर्क में आता है।
• सेवा: Alvoru द्वारा ग्राहक को प्रदान की गई प्रत्येक सेवा, जिसमें (बिना किसी सीमा के) AI-चैटबॉट, ई-मेल स्वचालन, कैलेंडर- और बुकिंग प्रणाली, वेबसाइट और वेबशॉप शामिल हैं।
• AI: कृत्रिम बुद्धिमत्ता, जिसमें जनरेटिव भाषा मॉडल शामिल हैं, जिसका उपयोग Alvoru जवाब, सारांश, प्रतिलेख या अन्य आउटपुट तैयार करने के लिए करता है।
• समझौता: किसी सेवा के संबंध में Alvoru और ग्राहक के बीच प्रत्येक समझौता, जिसमें सभी अनुलग्नक शामिल हैं।
• व्यक्तिगत डेटा: GDPR के अनुच्छेद 4 खंड 1 के अर्थ में किसी पहचाने गए या पहचान योग्य प्राकृतिक व्यक्ति के बारे में सभी जानकारी।
• GDPR: सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन, विनियमन (EU) 2016/679।
• उप-प्रोसेसर: Alvoru द्वारा नियुक्त एक तीसरा पक्ष जो Alvoru की ओर से व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करता है।

अनुच्छेद 3 — प्रयोज्यता

3.1 ये शर्तें Alvoru और ग्राहक के बीच सभी प्रस्तावों, कोटेशन और समझौतों पर लागू होती हैं, जब तक कि पक्षकारों ने लिखित रूप में (ई-मेल सहित) स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न दी हो।

3.2 इन शर्तों से विचलन केवल तभी वैध हैं जब उन्हें Alvoru द्वारा लिखित रूप में पुष्ट किया गया हो। किसी व्यक्तिगत समझौते में विचलन से अन्य समझौतों के लिए कोई अधिकार प्राप्त नहीं किए जा सकते।

3.3 ग्राहक की सामान्य शर्तों की प्रयोज्यता को स्पष्ट रूप से अस्वीकार किया जाता है।

3.4 प्रावधानों के बीच टकराव की स्थिति में निम्नलिखित प्राथमिकता क्रम लागू होता है: (1) व्यक्तिगत समझौता, (2) ये सामान्य शर्तें, (3) अन्य अनुलग्नक और दस्तावेज़।

3.5 जिस हद तक Alvoru ग्राहक की ओर से व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करता है, डेटा प्रोसेसिंग समझौता (उपलब्ध है alvoru.com/verwerkersovereenkomst) के ज़रिए लागू होता है और यह इस समझौते का अभिन्न हिस्सा है। डेटा संरक्षण के क्षेत्र में डेटा प्रोसेसिंग समझौते और इन सामान्य शर्तों के बीच टकराव की स्थिति में, डेटा प्रोसेसिंग समझौता प्रबल होगा।

अनुच्छेद 4 — वितरण

4.1 Alvoru पूर्ण साइन-अप और Alvoru द्वारा सभी आवश्यक डेटा की प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर एक सेवा प्रदान करने का प्रयास करता है।

4.2 खंड 1 में उल्लिखित समय-सीमा एक प्रयास दायित्व है और परिणाम दायित्व नहीं। इस समय-सीमा से अधिक होने के लिए Alvoru उत्तरदायी नहीं है।

4.3 यदि वितरण अप्रत्याशित रूप से अधिक समय लेता है, तो ग्राहक को इस बारे में समय पर ई-मेल के ज़रिए कारण और अपेक्षित नई समय-सीमा के साथ सूचित किया जाएगा।

4.4 उचित-उपयोग नीति

सदस्यता में AI-संदेशों की संख्या पर एक मासिक सीमा शामिल है; इस सीमा की मात्रा ग्राहक द्वारा चुने गए पैकेज पर निर्भर करती है, जैसा कि पंजीकरण के समय alvoru.com पर उल्लिखित है। एक बातचीत को एक वेबसाइट आगंतुक और चैटबॉट के बीच एक निरंतर सत्र के रूप में परिभाषित किया गया है। संरचनात्मक रूप से सीमा पार होने पर Alvoru एक उपयुक्त समाधान के बारे में ग्राहक से परामर्श करता है। Alvoru संदेश-सीमा पार होने के मात्र कारण से बिना परामर्श के सेवा को कभी बाधित नहीं करेगा।

4.5 संतुष्टि गारंटी। पहली सेवा के लाइव होने के बाद के पहले 14 दिन एक गारंटी अवधि होती है। इस अवधि के दौरान कोई भुगतान संग्रह नहीं होता; पहला भुगतान गारंटी अवधि की समाप्ति के बाद ही संग्रहित किया जाता है। यदि ग्राहक इन 14 दिनों के भीतर संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक बिना किसी लागत और बिना कारण बताए ई-मेल द्वारा समझौते को यहाँ info@alvoru.com रद्द कर सकता है; उस स्थिति में कुछ भी शुल्क नहीं लिया जाता। यदि अप्रत्याशित रूप से पहले से ही कोई राशि संग्रहित की गई हो, तो इसे 14 दिनों के भीतर पूरी तरह वापस कर दिया जाता है। यह गारंटी प्रति ग्राहक एक बार और केवल पहली सेवा के लाइव होने के बाद के पहले 14 दिनों के दौरान लागू होती है।

अनुच्छेद 5 — मूल्य और भुगतान

5.1 Alvoru द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी मूल्य यूरो में और GST को छोड़कर हैं, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा उल्लेख न किया गया हो।

5.2 मासिक सदस्यता शुल्क संबंधित माह के लिए अग्रिम रूप से बिल किए जाते हैं। Alvoru कोई एकमुश्त स्टार्टअप लागत नहीं लेता।

5.3 भुगतान की समय-सीमा है 14 दिन चालान की तारीख के बाद, जब तक कि लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो।

5.4 भुगतान की समय-सीमा पार होने पर ग्राहक बिना किसी अतिरिक्त डिफ़ॉल्ट नोटिस के कानून द्वारा चूक में है और देय है: (a) कानूनी वाणिज्यिक ब्याज (अनुच्छेद 6:119a BW) यदि ग्राहक उपभोक्ता नहीं है, अन्यथा कानूनी ब्याज (अनुच्छेद 6:119 BW) यदि ग्राहक उपभोक्ता है; और (b) अदालत के बाहर वसूली लागत के मुआवजे संबंधी आदेश के अनुसार उचित अदालत-बाहरी वसूली लागत।

5.5 यदि ग्राहक एक अनुस्मारक और एक डिफ़ॉल्ट नोटिस के बाद 30 दिन तक भुगतान नहीं करता, तो Alvoru को पूर्ण भुगतान प्राप्त होने तक सेवा को पूरी तरह या आंशिक रूप से निलंबित करने का अधिकार है, बिना इसके कि इससे Alvoru क्षतिपूर्ति के लिए उत्तरदायी हो।

5.6 Alvoru CBS-उपभोक्ता मूल्य सूचकांक के आधार पर प्रति 1 जनवरी को वार्षिक रूप से दरें समायोजित कर सकता है। अन्य दर परिवर्तनों की घोषणा कम से कम 30 दिन पहले लिखित रूप में की जाती है; उस स्थिति में ग्राहक को लागू होने की तारीख तक समझौते को बिना किसी लागत के रद्द करने का अधिकार है।

अनुच्छेद 6 — रद्दीकरण

6.1 सदस्यताएँ एक मासिक चक्र के साथ अनिश्चित अवधि के लिए ली जाती हैं और मासिक रूप से रद्द करने योग्य हैं; रद्द करने पर यह भुगतान की गई अवधि के अंत तक चलती है और उसके बाद स्वचालित रूप से रुक जाती है।

6.2 व्यावसायिक समझौता। सेवाएँ केवल व्यावसायिक रूप से उन ग्राहकों को प्रदान की जाती हैं जो किसी पेशे या व्यवसाय के संचालन में कार्य करते हैं। इसलिए उपभोक्ताओं के लिए कानूनी वापसी अधिकार (अनुच्छेद 6:230o BW, शीर्षक 7.5 पुस्तक 6 BW) लागू नहीं होता। यदि कोई ग्राहक फिर भी कानून के अर्थ में उपभोक्ता के रूप में योग्य होता है, तो उस ग्राहक के लिए समझौता संपन्न होने के बाद 14 दिनों का कानूनी वापसी अधिकार लागू होता है; उस स्थिति में अनुच्छेद 4.5 में संतुष्टि गारंटी वास्तव में कम से कम समकक्ष सुरक्षा प्रदान करती है। वापसी का अनुरोध ई-मेल द्वारा यहाँ info@alvoru.com भेजा जा सकता है।

6.3 रद्दीकरण ई-मेल द्वारा यहाँ होता है info@alvoru.com रद्द की जाने वाली सेवा(ओं) के स्पष्ट उल्लेख के साथ। Alvoru रद्दीकरण की पुष्टि लिखित रूप में करता है।

6.4 Alvoru समझौते को तत्काल प्रभाव से समाप्त कर सकता है यदि ग्राहक दिवालियापन की स्थिति में है, भुगतान का स्थगन आवेदन करता है, या सेवा का उपयोग कानून या इन शर्तों के विरुद्ध करता है।

6.5 अस्वीकार करने का अधिकार। Alvoru बिना कारण बताए किसी समझौते को संपन्न करने के अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, बशर्ते कि अस्वीकृति समान व्यवहार सामान्य अधिनियम (Awgb) के विरुद्ध न हो और अनुच्छेद 1 संविधान द्वारा संरक्षित किसी विशेषता (जिसमें धर्म, जीवन-दर्शन, राजनीतिक झुकाव, नस्ल, लिंग, राष्ट्रीयता, विषमलैंगिक या समलैंगिक अभिविन्यास या वैवाहिक स्थिति शामिल है) पर आधारित न हो। अस्वीकृति हर हाल में गंभीर व्यावसायिक हितों, धोखाधड़ी या दुरुपयोग के संदेह, सेवा की प्रकृति के साथ असंगति, या Alvoru की आचार संहिता के साथ टकराव पर आधारित हो सकती है।

अनुच्छेद 7 — AI: जिम्मेदारियाँ और उत्तरदायित्व

7.1 Alvoru ऐसी सेवाएँ प्रदान करता है जिनमें जवाब और आउटपुट तैयार करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग किया जाता है। AI इस आउटपुट को ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी और हमारे उप-प्रोसेसरों के अंतर्निहित मॉडल पर आधारित करता है।

7.2 ग्राहक पूरी तरह जिम्मेदार है AI के कॉन्फ़िगरेशन और प्रशिक्षण के लिए Alvoru को प्रदान की गई जानकारी, निर्देशों, मूल्य सूचियों, खुलने के समय और अन्य डेटा की सटीकता, पूर्णता और वर्तमानता के लिए।

7.3 Alvoru उत्तरदायी नहीं है उस क्षति के लिए जो ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी के आधार पर AI द्वारा दिए गए जवाबों से उत्पन्न होती है, तब भी नहीं जब वे जवाब ग्राहक द्वारा गलत या अपूर्ण इनपुट के परिणामस्वरूप गलत, अपूर्ण या अनुपयुक्त साबित होते हैं।

7.4 Alvoru 100% त्रुटिरहित कार्यप्रणाली की गारंटी नहीं देता AI की। जनरेटिव AI में यह अंतर्निहित है कि वह दुर्लभ मामलों में गलत, अपूर्ण या अनपेक्षित जवाब (तथाकथित "मतिभ्रम") उत्पन्न कर सकती है। Alvoru इसकी संभावना को न्यूनतम रखने का प्रयास करता है।

7.5 ग्राहक को समय-समय पर (कम से कम हर दो सप्ताह में एक बार) यह जाँचना चाहिए कि AI सही ढंग से कार्य कर रहा है और देखे गए विचलन, गलत जवाब या सुधार के बिंदु बिना देरी के लिखित रूप में Alvoru को यहाँ के ज़रिए रिपोर्ट करना चाहिए info@alvoru.com.

7.6 इसके अनुरूप अनुच्छेद 50 EU AI-विनियमन (2024/1689) AI-चैटबॉट अंतिम उपयोगकर्ताओं को सूचित करता है कि वे एक AI-प्रणाली के साथ संवाद कर रहे हैं। यह सूचना मानक रूप से अंतर्निहित है और ग्राहक द्वारा हटाई या छिपाई नहीं जा सकती।

7.7 ग्राहक AI का उपयोग उन उद्देश्यों के लिए नहीं करता जो EU AI-विनियमन के आधार पर निषिद्ध हैं (अनुच्छेद 5), जिसमें शामिल हैं परंतु सीमित नहीं: महत्वपूर्ण क्षति पहुँचाने वाली हेरफेर तकनीकें, सोशल स्कोरिंग या विनियमन के विरुद्ध बायोमेट्रिक वर्गीकरण।

7.8 AI किसी मानव के हस्तक्षेप के बिना ऐसे निर्णय ले सकता है जिनके अंतिम उपयोगकर्ता के लिए कानूनी परिणाम हों (उदाहरण के लिए बुकिंग में)। अंतिम उपयोगकर्ता को GDPR के अनुच्छेद 22 के अनुसार, सेवा लेने वाली कंपनी के ज़रिए किसी भी समय मानव हस्तक्षेप का अनुरोध करने का अधिकार है।

7.9 वेबसाइट स्क्रैपिंग के ज़रिए AI-ज्ञान-आधार। ग्राहक की पूर्व अनुमति से Alvoru एक AI-ज्ञान-आधार बनाने के लिए ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट वेबसाइट को स्वचालित रूप से प्राप्त कर सकता है ("स्क्रैप")। इसमें (a) Alvoru इसका सम्मान करता है robots.txt लक्षित वेबसाइट की और केवल सार्वजनिक रूप से सुलभ पृष्ठ प्राप्त करता है, (b) प्राप्त सामग्री का सारांश अनुच्छेद 12 में उल्लिखित एक AI-उप-प्रोसेसर द्वारा तैयार किया जाता है, और (c) ग्राहक को AI द्वारा उपयोग किए जाने से पहले जाँच, संपादन और स्पष्ट अनुमोदन के लिए तैयार सारांश डैशबोर्ड में प्राप्त होता है। ग्राहक इसकी गारंटी देता है कि उसके पास स्क्रैप की गई सामग्री को इस तरीके से प्रोसेस कराने के अधिकार हैं।

अनुच्छेद 8 — उपलब्धता और SLA

8.1 AI Chatbot सदस्यता में इसके अनुरूप एक लक्षित उपलब्धता होती है Service Level Agreement (alvoru.com/sla)। मापन मासिक आधार पर उस माह में कुल मिनटों की संख्या पर किया जाता है।

8.2 नियोजित रखरखाव की घोषणा कम से कम 48 घंटे पहले ई-मेल द्वारा या ग्राहक पोर्टल के ज़रिए की जाती है और उपलब्धता मापन में नहीं गिनी जाती।

8.3 अप्रत्याशित परिस्थिति (अनुच्छेद 10), नियोजित रखरखाव या Alvoru के उचित नियंत्रण से बाहर के कारणों, जिसमें Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare या अन्य उप-प्रोसेसरों में व्यवधान या नीति परिवर्तन शामिल हैं, के कारण अनुपलब्धता SLA-मुआवजे की ओर नहीं ले जाती।

8.4 यदि किसी कैलेंडर माह में AI Chatbot सदस्यता की उपलब्धता Alvoru के कारण उस सीमा से नीचे गिर जाती है जैसा कि इसमें वर्णित है Service Level Agreement (alvoru.com/sla), तो ग्राहक को उसी SLA के अनुसार एक सर्विस क्रेडिट का अधिकार है। अनुरोध इसके ज़रिए info@alvoru.com संबंधित कैलेंडर माह के बाद 14 दिनों के भीतर।

अनुच्छेद 9 — उत्तरदायित्व

9.1 Alvoru ग्राहक के प्रति केवल इसके लिए उत्तरदायी है प्रत्यक्ष क्षति जो समझौते के पालन में किसी जिम्मेदार कमी का प्रत्यक्ष परिणाम है।

9.2 Alvoru का उत्तरदायित्व प्रति घटना और प्रति कैलेंडर वर्ष उस राशि तक सीमित है जो ग्राहक ने 3 (तीन) महीनों में क्षति-कारक घटना से पहले समझौते के अंतर्गत Alvoru को भुगतान किया है।

9.3 खंड 2 में उल्लिखित सीमा लागू होती है नहीं Alvoru या उसके प्रबंधकीय कर्मचारियों की जानबूझकर या सचेत लापरवाही की स्थिति में (अनुच्छेद 6:248 BW के अनुसार)।

9.4 Alvoru कभी भी अप्रत्यक्ष क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है, जिसमें शामिल है परंतु सीमित नहीं: खोया हुआ लाभ, छूटी हुई बचत, कम हुई साख, व्यापार ठहराव से क्षति, प्रतिष्ठा क्षति, डेटा के नुकसान या विकृति से होने वाली क्षति, और किसी भी प्रकार की परिणामी क्षति।

9.5 ग्राहक Alvoru को अंतिम उपयोगकर्ताओं या अन्य तीसरे पक्षों के उन दावों से मुक्त रखता है जो ग्राहक द्वारा AI को प्रदान की गई जानकारी की सामग्री से या ग्राहक द्वारा कानून या इन शर्तों के विरुद्ध सेवा के उपयोग से संबंधित हैं।

9.6 Alvoru का उत्तरदायित्व केवल तभी उत्पन्न होता है जब ग्राहक कमी को बिना देरी के, परंतु खोज के बाद अधिकतम 30 दिनों के भीतर, लिखित रूप में Alvoru को रिपोर्ट करता है और Alvoru को सुधार के लिए एक उचित समय-सीमा देता है।

अनुच्छेद 10 — अप्रत्याशित परिस्थिति

10.1 अप्रत्याशित परिस्थिति से अभिप्राय ऐसी प्रत्येक परिस्थिति से है जो उचित रूप से Alvoru के नियंत्रण में नहीं है और जो समझौते के पालन को पूरी तरह या आंशिक रूप से रोकती है या गंभीर रूप से कठिन बनाती है।

10.2 अप्रत्याशित परिस्थिति में हर हाल में शामिल हैं (गैर-सीमित): Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner और Cloudflare जैसे उप-प्रोसेसरों में व्यवधान, नीति परिवर्तन, दर परिवर्तन या विफलता; इंटरनेट- या दूरसंचार बुनियादी ढाँचे में व्यवधान; बिजली की कटौती; DDoS-हमले या अन्य साइबर हमले; आग, जल- या प्राकृतिक आपदाएँ; युद्ध, दंगे और आतंकवादी हमले; महामारी और संक्रामक रोग; सरकारी उपाय जिनमें प्रतिबंध और निर्यात प्रतिबंध शामिल हैं; और कर्मचारियों की हड़ताल या तालाबंदी।

10.3 अप्रत्याशित परिस्थिति के दौरान Alvoru के दायित्व निलंबित रहते हैं। यदि अप्रत्याशित परिस्थिति 60 दिनों से अधिक चलती है, तो दोनों पक्षकारों को क्षतिपूर्ति के अधिकार के बिना, समझौते को लिखित रूप में समाप्त करने का अधिकार है।

अनुच्छेद 11 — रद्दीकरण पर डेटा

11.1 समझौते की समाप्ति के बाद Alvoru ग्राहक डेटा (कॉन्फ़िगरेशन, बातचीत का इतिहास, लीड्स) को अधिकतम 60 दिन केवल डेटा-निर्यात के लिए बनाए गए वातावरण में रखता है।

11.2 ग्राहक इस 60-दिन की समय-सीमा के भीतर इसका अनुरोध कर सकता है सभी ग्राहक डेटा का निर्यात। निर्यात बिना किसी लागत के मशीन-पठनीय प्रारूप (JSON या CSV, ग्राहक की पसंद के अनुसार) में प्रदान किया जाता है और इसमें शामिल है: ग्राहक प्रोफ़ाइल, कॉन्फ़िगरेशन, बातचीत लॉग और लीड्स।

11.3 60-दिन की समय-सीमा की समाप्ति के बाद सभी सक्रिय ग्राहक डेटा स्थायी रूप से हटा दिया जाता है। ऑफ़लाइन बैकअप अधिकतम 90 दिन समाप्ति के बाद नियमित बैकअप-रोटेशन शेड्यूल के अनुसार मिटा दिए जाते हैं।

11.4 कानूनी प्रतिधारण दायित्व (जैसे प्रशासन के लिए 7 वर्ष का वित्तीय प्रतिधारण दायित्व) इस अनुच्छेद में प्रतिधारण अवधियों पर प्रबल होते हैं। ऐसा डेटा जिसे Alvoru को कानून के आधार पर रखना होता है, कानूनी रूप से निर्धारित अवधि के दौरान सुरक्षित रूप में रखा जाता है।

अनुच्छेद 12 — उप-प्रोसेसर

12.1 सेवा के निष्पादन के लिए Alvoru निम्नलिखित उप-प्रोसेसरों का उपयोग करता है:

• Anthropic — AI-टेक्स्ट जनरेशन (संयुक्त राज्य अमेरिका), प्राथमिक AI-आपूर्तिकर्ता।
• OpenAI — AI-टेक्स्ट जनरेशन (संयुक्त राज्य अमेरिका), Anthropic की विफलता पर फ़ॉलबैक।
• Resend — लेन-देन संबंधी ई-मेल भेजना (संयुक्त राज्य अमेरिका, DPF-प्रमाणित)।
• Hetzner Online — होस्टिंग और डेटा भंडारण (जर्मनी और फ़िनलैंड, EU के भीतर)।
• Cloudflare — CDN, DDoS-सुरक्षा, DNS और Email Routing (विश्वव्यापी, DPF + SCC)।
• Sentry GmbH — त्रुटि-निगरानी और एप्लिकेशन प्रदर्शन (जर्मनी)।
• Google LLC — मेल-रूटिंग के लिए Google Workspace और लीड-प्रॉस्पेक्टिंग में सार्वजनिक व्यावसायिक डेटा के लिए Google Maps Platform (संयुक्त राज्य अमेरिका, DPF + SCC)।
• Moneybird B.V. — चालान और लेखांकन (नीदरलैंड)।
• Mollie — भुगतान प्रोसेसिंग (नीदरलैंड)।

12.2 प्रत्येक उप-प्रोसेसर के साथ Alvoru ने एक डेटा प्रोसेसिंग समझौता किया है जो GDPR के अनुच्छेद 28 का अनुपालन करता है। जहाँ किसी तीसरे देश में स्थानांतरण होता है, यह एक पर्याप्तता निर्णय या EU मानक संविदात्मक खंडों (SCC) के आधार पर होता है, आवश्यकता होने पर अतिरिक्त सुरक्षा उपायों के साथ पूरक।

12.3 उप-प्रोसेसरों की सूची में परिवर्तन (प्रतिस्थापन या जोड़) की सूचना कम से कम 14 दिन पहले ई-मेल द्वारा ग्राहक को दी जाती है। ग्राहक उन 14 दिनों के भीतर कारण सहित लिखित रूप में आपत्ति कर सकता है; उचित आपत्ति की स्थिति में ग्राहक को समझौते को बिना किसी लागत के समाप्त करने का अधिकार है।

अनुच्छेद 13 — बौद्धिक संपदा

13.1 सॉफ़्टवेयर, स्रोत कोड, AI-कॉन्फ़िगरेशन, प्रॉम्प्ट टेम्पलेट, बुनियादी ढाँचे, प्रलेखन और अन्य विकसित कार्यों पर सभी बौद्धिक संपदा अधिकार केवल Alvoru या उसके लाइसेंसदाताओं के पास हैं।

13.2 ग्राहक समझौते की अवधि के दौरान सेवा पर एक गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय और गैर-उप-लाइसेंस योग्य उपयोग अधिकार प्राप्त करता है, केवल उस उद्देश्य के लिए जिसके लिए सेवा निर्धारित है।

13.3 ग्राहक द्वारा या उसकी ओर से प्रदान की गई सामग्री, डेटा, ग्राहक- और अंतिम उपयोगकर्ता डेटा बने रहते हैं ग्राहक की संपत्ति। ग्राहक Alvoru को इस सामग्री पर उस हद तक उपयोग अधिकार देता है जितना समझौते के निष्पादन के लिए आवश्यक है।

13.4 ग्राहक इसकी गारंटी देता है कि उसके द्वारा प्रदान की गई सामग्री तीसरे पक्षों के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करती और इस संबंध में दावों से Alvoru को मुक्त रखता है।

13.5 AI-प्रशिक्षण निषेध। ग्राहक को स्पष्ट रूप से मना है कि वह Alvoru की सेवाओं के AI-आउटपुट, चैट बातचीत या अन्य आउटपुट का उपयोग प्रतिस्पर्धी AI-मॉडल के प्रशिक्षण, फ़ाइन-ट्यूनिंग या सुधार के लिए करे, या इस आउटपुट को ऐसे उद्देश्यों के लिए तीसरे पक्षों को उपलब्ध कराए।

अनुच्छेद 14 — गोपनीयता

14.1 पक्षकार समझौते के ढाँचे में दूसरे पक्ष से प्राप्त सभी गोपनीय जानकारी की गोपनीयता के लिए बाध्य हैं, समझौते की समाप्ति के बाद भी।

14.2 गोपनीय जानकारी के रूप में वह सभी जानकारी मानी जाती है जिसके बारे में कोई पक्ष उचित रूप से जान सकता है कि यह गोपनीय है, जिसमें व्यावसायिक डेटा, ग्राहक डेटा, तकनीकी जानकारी और वाणिज्यिक शर्तें शामिल हैं।

14.3 गोपनीयता का कोई प्रश्न नहीं होता जब जानकारी सार्वजनिक है, किसी तीसरे पक्ष से वैध रूप से प्राप्त की गई है, या किसी न्यायिक आदेश या कानूनी दायित्व के आधार पर सार्वजनिक की जानी चाहिए।

अनुच्छेद 15 — शर्तों में परिवर्तन

15.1 Alvoru को इन शर्तों में परिवर्तन करने का अधिकार है। परिवर्तनों की घोषणा अधिकतम 30 दिन प्रभावी होने से पहले लिखित रूप में (ई-मेल द्वारा और वेबसाइट के ज़रिए) की जाती है।

15.2 यदि ग्राहक किसी सारभूत परिवर्तन से सहमत नहीं है, तो ग्राहक को समझौते को बिना किसी लागत के परिवर्तन के प्रभावी होने की तारीख तक रद्द करने का अधिकार है, बशर्ते उस तारीख से पहले लिखित रूप में रद्द किया गया हो।

15.3 यदि ग्राहक परिवर्तन के प्रभावी होने के बाद सेवा का उपयोग जारी रखता है, तो ग्राहक को परिवर्तन से सहमत माना जाता है।

अनुच्छेद 16 — लागू कानून और विवाद

16.1 Alvoru और ग्राहक के बीच सभी प्रस्तावों, समझौतों और कानूनी संबंधों पर केवल डच कानून लागू होता है, कानूनों के टकराव संबंधी संधि-कानूनी व्यवस्थाओं को छोड़कर।

16.2 विवाद विशेष रूप से Oost-Brabant न्यायालय, 's-Hertogenbosch स्थान के सक्षम न्यायाधीश के समक्ष प्रस्तुत किए जाते हैं। उपभोक्ताओं के संबंध में कानूनी क्षेत्राधिकार नियम लागू होता है।

16.3 उपभोक्ता विवादों को EU Online Dispute Resolution प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए भी प्रस्तुत कर सकते हैं: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.4 Alvoru हर समय विवादों को आपसी परामर्श से हल करने का प्रयास करता है। ग्राहक को आमंत्रित किया जाता है कि वह किसी शिकायत को पहले ई-मेल द्वारा यहाँ सूचित करे info@alvoru.com; Alvoru 14 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया देता है।

अनुच्छेद 17 — क्षेत्र बहिष्करण

17.1 Alvoru उन व्यवसायों को सेवाएँ अस्वीकार करने या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो इनमें सक्रिय हैं:

a) शराब- या तंबाकू उत्पादन और/या बिक्री (जिसमें शराब की दुकानें, ब्रुअरी, डिस्टिलरी, cafés, पब, बार, नाइटक्लब और डिस्कोथेक शामिल हैं);

b) जुआ, सट्टेबाजी, बाज़ी, कैसीनो और लॉटरी;

c) ब्याज-आधारित वित्तीय उत्पाद (पारंपरिक बैंकिंग, ऋण, बंधक, पारंपरिक बीमा);

d) वयस्क सामग्री, एस्कॉर्ट सेवाएँ और डेटिंग प्लेटफ़ॉर्म;

e) मुख्य गतिविधि के रूप में गैर-हलाल मांस की बिक्री;

f) कॉफ़ीशॉप और मादक पदार्थों की बिक्री।

17.2 उपयुक्तता के बारे में संदेह होने पर Alvoru शेष सदस्यता राशि की समानुपातिक वापसी के साथ, सहयोग को एकतरफा समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

17.3 यह नीति धर्म, नस्ल या विश्वास के आधार पर बिना किसी भेदभाव के लागू होती है और Alvoru का एक वाणिज्यिक विकल्प है।

अनुच्छेद 18 — संदर्भ के रूप में नाम और लोगो

18.1 Alvoru ग्राहक के व्यापारिक नाम और लोगो को सार्वजनिक वेबसाइट alvoru.com पर संदर्भ के रूप में दिखा सकता है, केवल तभी जब ग्राहक ने इसके लिए स्पष्ट रूप से अनुमति दी हो। यह अनुमति वैकल्पिक है, साइन-अप के समय अलग से माँगी जाती है और किसी भी समय ग्राहक पोर्टल में प्रबंधित की जा सकती है।

18.2 ग्राहक किसी भी समय ग्राहक पोर्टल के ज़रिए या info@alvoru.com के ज़रिए लिखित रूप में अनुमति वापस ले सकता है। वापसी के बाद Alvoru नाम और लोगो को 24 घंटे के भीतर alvoru.com से हटा देता है।

18.3 सदस्यता की समाप्ति या रद्दीकरण पर अनुमति स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती है और खाता सक्रिय न रहते ही नाम और लोगो हटा दिए जाते हैं।

18.4 उपयोग एक तटस्थ संदर्भ- या ग्राहक उल्लेख तक सीमित है। Alvoru नाम और लोगो का उपयोग ऐसे तरीके से नहीं करता जो इस तथ्य से आगे जाकर किसी अनुमोदन या सहयोग का संकेत दे कि ग्राहक एक ग्राहक है, और ग्राहक के किसी भी ब्रांड दिशानिर्देश का सम्मान करता है।