Prihvatljivo korištenje

Verzija 1.0 · 28. svibnja 2026.

Sažetak. Koristi Alvoru za poštenu, poslovnu korisničku podršku. Ne koristi platformu za spam, obmanu ili nezakonite aktivnosti. U slučaju kršenja račun se blokira.

1. Svrha ovog pravilnika

Ovaj pravilnik o prihvatljivom korištenju (“AUP”) opisuje što je dopušteno, a što nije pri korištenju Alvoru AI platforme za korisničku podršku. AUP se primjenjuje na sve Naručitelje (tvrtke koje koriste Alvoru) i krajnje korisnike (posjetitelje njihovih web-stranica) koji komuniciraju putem Alvorua. Ovaj pravilnik čini dio Opći uvjeti Alvorua.

2. Dopušteno korištenje

Alvoru je namijenjen poslovnoj korisničkoj podršci. Sljedeće primjene izričito su dopuštene:

Poslovna korisnička podrška: odgovaranje na pitanja klijenata o proizvodima, uslugama, radnom vremenu i informacijama o poduzeću.
Odgovaranje na česta pitanja: automatsko odgovaranje na česta pitanja na temelju baze znanja koju je dostavio Naručitelj.
Termini i rezervacije: vođenje klijenata pri zakazivanju termina, rezervacija ili usluga.
Bilježenje leadova: prikupljanje kontakt podataka zainteresiranih posjetitelja, uz uvjet pristanka posjetitelja.
Opća podrška: upućivanje klijenata prema odgovarajućoj kontakt osobi ili odjelu.
Višejezična komunikacija: komuniciranje s klijentima na nizozemskom, engleskom i njemačkom.

3. Nedopušteno korištenje

Sljedeći oblici korištenja izričito su zabranjeni i mogu dovesti do trenutne suspenzije računa:

Spam i neželjena komunikacija: korištenje Alvorua za slanje neželjenih poruka, masovnog outreacha ili cold-email kampanja prema trećima bez izričitog pristanka.
Obmana: korištenje Alvorua za širenje lažnih ili obmanjujućih informacija, zaobilaženje zaštite potrošača ili omogućavanje prijevare.
Nezakoniti sadržaj: obrada ili širenje sadržaja koji je u suprotnosti sa zakonom, uključujući govor mržnje, materijal koji šteti maloljetnicima, povredu intelektualnog vlasništva ili kršenje zakona o privatnosti.
Profesionalni medicinski ili pravni savjet: predstavljanje AI-generiranih odgovora kao obvezujućeg profesionalnog medicinskog, pravnog, financijskog ili poreznog savjeta. Alvoru se smije koristiti za opće informiranje, ali nikada kao zamjena za priznatog stručnjaka.
Automatizirano prikupljanje osobnih podataka (scraping): korištenje Alvorua za automatizirano prikupljanje, kombiniranje ili izvoz osobnih podataka posjetitelja bez zakonske osnove.
Zlouporaba API-ja: zaobilaženje rate-limita, izvođenje denial-of-service napada, reverzni inženjering Alvoru infrastrukture ili korištenje automatiziranih skripti koje opterećuju uslugu.
Politička propaganda i dezinformacije: korištenje Alvorua za političko utjecanje, dezinformacijske kampanje ili sustavno širenje neutemeljenih tvrdnji.
Preprodaja bez pristanka: preprodaja ili podlicenciranje pristupa Alvoru platformi trećima bez prethodnog pisanog pristanka Alvorua.

4. Odgovornost Naručitelja

Naručitelj je odgovoran za korištenje Alvorua od strane svojih vlastitih krajnjih korisnika. Naručitelj je dužan obavijestiti svoje krajnje korisnike o prisutnosti AI sustava u skladu s člankom 50. EU Uredbe o umjetnoj inteligenciji (2024/1689). Alvoru za to standardno nudi jasnu AI napomenu u chat sučelju.

Naručitelj oslobađa Alvoru od zahtjeva trećih strana koji proizlaze iz korištenja platforme u suprotnosti s ovim AUP-om ili primjenjivim zakonima i propisima.

5. Posljedice u slučaju kršenja

Alvoru zadržava pravo poduzeti sljedeće mjere u slučaju sumnje ili utvrđenog kršenja ovog AUP-a:

Upozorenje: kod prvog ili lakšeg kršenja Naručitelj prima pisano upozorenje putem e-maila.
Privremena suspenzija: kod ponovljenog ili ozbiljnijeg kršenja pristup platformi može se privremeno blokirati dok se situacija ne riješi.
Trenutni raskid: kod ozbiljne zlouporabe (poput nezakonitih aktivnosti, masovnog spama ili rizika od povrede podataka) ugovor se može raskinuti s trenutnim učinkom u skladu s člankom 14. Općih uvjeta.
Prijava nadležnim tijelima: kod ozbiljne ili kažnjive zlouporabe Alvoru može podnijeti prijavu nadležnim tijelima (policija, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) i pružiti relevantne informacije u okviru zakonskog zahtjeva.

6. Prijava zlouporabe

Jesi li uočio zlouporabu Alvoru platforme? Prijavi to putem info@alvoru.com uz opis situacije. Alvoru ozbiljno shvaća sve prijave i rješava ih što je brže moguće.

7. Izmjene

Alvoru može izmijeniti ovaj AUP. Bitne izmjene najavljuju se najmanje 14 dana unaprijed putem e-maila aktivnim Naručiteljima. Najaktualnija verzija dostupna je na alvoru.com/aup.

8. Kontakt

Za pitanja o ovom pravilniku: info@alvoru.com. Više informacija pronaći ćeš u Opći uvjeti i Alvoru platforma.