Bersifat informatif. Ketentuan ini disusun dengan cermat tetapi bukan pengganti nasihat hukum individu. Jika ragu tentang penerapan atau interpretasi ketentuan ini, Alvoru menyarankan Klien untuk mencari nasihat hukum secara mandiri.
Pasal 1 — Identifikasi Perusahaan
Syarat dan ketentuan umum ini digunakan oleh:
Pasal 2 — Definisi
Dalam ketentuan ini yang dimaksud dengan:
- Alvoru: nama dagang sebagaimana dijelaskan dalam pasal 1.
- Klien: orang perorangan atau badan hukum yang mengadakan Perjanjian dengan Alvoru atau menerima penawaran untuk itu.
- Konsumen: seorang Klien yang merupakan orang perorangan yang tidak bertindak dalam menjalankan suatu profesi atau usaha.
- Pengguna Akhir: orang perorangan yang melalui saluran Klien (situs web atau email) berhubungan dengan Layanan Alvoru.
- Layanan: setiap prestasi yang diberikan Alvoru kepada Klien, termasuk (tanpa batasan) chatbot AI, otomatisasi email, sistem agenda dan pemesanan, situs web dan toko online.
- AI: kecerdasan buatan, termasuk model bahasa generatif, yang digunakan Alvoru untuk menghasilkan jawaban, ringkasan, transkrip, atau keluaran lainnya.
- Perjanjian: setiap perjanjian antara Alvoru dan Klien mengenai suatu Layanan, termasuk semua lampiran.
- Data Pribadi: semua informasi tentang orang perorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi dalam pengertian pasal 4 ayat 1 GDPR.
- GDPR: Peraturan Perlindungan Data Umum, Peraturan (UE) 2016/679.
- Sub-pemroses: pihak ketiga yang ditunjuk Alvoru yang memproses Data Pribadi atas nama Alvoru.
Pasal 3 — Keberlakuan
3.1 Ketentuan ini berlaku untuk semua penawaran, kutipan harga, dan Perjanjian antara Alvoru dan Klien, kecuali para pihak secara tegas menyepakati hal lain secara tertulis (termasuk melalui email).
3.2 Penyimpangan dari ketentuan ini hanya berlaku sejauh dikonfirmasi secara tertulis oleh Alvoru. Penyimpangan dalam Perjanjian individual tidak menimbulkan hak apa pun untuk Perjanjian lainnya.
3.3 Keberlakuan syarat dan ketentuan umum Klien secara tegas ditolak.
3.4 Dalam hal pertentangan antar ketentuan, berlaku urutan berikut: (1) Perjanjian individual, (2) syarat dan ketentuan umum ini, (3) lampiran dan dokumen lainnya.
3.5 Sejauh Alvoru memproses data pribadi atas nama Klien, berlaku Perjanjian Pemrosesan Data (tersedia melalui alvoru.com/verwerkersovereenkomst) dan menjadi bagian integral dari Perjanjian ini. Dalam hal pertentangan antara Perjanjian Pemrosesan Data dan syarat dan ketentuan umum ini di bidang perlindungan data, Perjanjian Pemrosesan Data yang berlaku.
Pasal 4 — Penyerahan
4.1 Alvoru berupaya menyerahkan suatu Layanan dalam waktu 24 jam setelah pendaftaran lengkap dan penerimaan semua data yang diperlukan oleh Alvoru.
4.2 Jangka waktu yang disebutkan dalam ayat 1 merupakan kewajiban upaya dan bukan kewajiban hasil. Alvoru tidak bertanggung jawab atas terlampauinya jangka waktu ini.
4.3 Jika penyerahan tanpa terduga memakan waktu lebih lama, Klien akan menerima pemberitahuan tepat waktu melalui email dengan pencantuman alasan dan perkiraan jangka waktu baru.
4.4 Kebijakan pemakaian wajar (fair-use)
Langganan mencakup batas pesan sebesar 1.000 pesan AI per bulan kalender. Percakapan didefinisikan sebagai satu sesi berkelanjutan antara pengunjung situs web dan chatbot. Dalam hal terlampauinya batas secara struktural, Alvoru akan berkonsultasi dengan klien mengenai solusi yang sesuai. Alvoru tidak akan pernah menghentikan layanan tanpa konsultasi hanya karena terlampauinya batas pesan.
4.5 Garansi kepuasan. 14 hari pertama setelah aktifnya Layanan pertama merupakan masa garansi. Selama periode ini tidak ada penagihan; pembayaran pertama baru ditagih setelah berakhirnya masa garansi. Jika Klien tidak puas dalam 14 hari ini, maka Klien dapat membatalkan Perjanjian tanpa biaya dan tanpa alasan melalui email kepada info@alvoru.com ; dalam hal itu tidak ada yang ditagihkan. Apabila tanpa terduga sudah ada jumlah yang ditagih, maka jumlah tersebut dikembalikan sepenuhnya dalam waktu 14 hari. Garansi ini berlaku satu kali per Klien dan hanya selama 14 hari pertama setelah aktifnya Layanan pertama.
Pasal 5 — Harga dan pembayaran
5.1 Semua harga yang digunakan Alvoru dalam euro dan belum termasuk PPN, kecuali dinyatakan lain secara tegas.
5.2 Biaya langganan bulanan ditagih di muka untuk bulan yang bersangkutan. Alvoru tidak membebankan biaya awal satu kali.
5.3 Jangka waktu pembayaran adalah 14 hari setelah tanggal faktur, kecuali disepakati lain secara tertulis.
5.4 Dalam hal terlampauinya jangka waktu pembayaran, Klien secara hukum berada dalam keadaan lalai tanpa pemberitahuan lebih lanjut dan wajib membayar: (a) bunga komersial menurut undang-undang (pasal 6:119a BW) jika Klien bukan Konsumen, atau bunga menurut undang-undang (pasal 6:119 BW) jika Klien adalah Konsumen; dan (b) biaya penagihan di luar pengadilan yang wajar sesuai dengan Keputusan tentang penggantian biaya penagihan di luar pengadilan.
5.5 Jika Klien setelah suatu pengingat dan pemberitahuan kelalaian selama 30 hari tidak melakukan pembayaran, Alvoru berhak menangguhkan Layanan seluruhnya atau sebagian sampai pembayaran penuh diterima, tanpa Alvoru menjadi wajib mengganti kerugian.
5.6 Alvoru boleh menyesuaikan tarif setiap tahun per 1 Januari berdasarkan indeks harga konsumen CBS. Perubahan tarif lainnya diumumkan secara tertulis minimal 30 hari sebelumnya; dalam hal itu Klien berhak membatalkan Perjanjian tanpa biaya terhitung sejak tanggal berlakunya.
Pasal 6 — Pembatalan
6.1 Langganan diadakan untuk waktu yang tidak ditentukan dengan siklus bulanan dan dapat dibatalkan bulanan; saat pembatalan, layanan berjalan hingga akhir periode berbayar dan berhenti secara otomatis setelahnya.
6.2 Perjanjian Bisnis. Layanan hanya ditawarkan secara bisnis kepada Klien yang bertindak dalam menjalankan suatu profesi atau usaha. Hak pembatalan menurut undang-undang untuk konsumen (pasal 6:230o BW, judul 7.5 buku 6 BW) karena itu tidak berlaku. Jika seorang Klien meskipun demikian memenuhi syarat sebagai konsumen dalam pengertian undang-undang, maka bagi Klien tersebut berlaku hak pembatalan menurut undang-undang selama 14 hari setelah ditutupnya Perjanjian; dalam hal itu garansi kepuasan dalam pasal 4.5 secara faktual memberikan perlindungan yang setidaknya setara. Permintaan pembatalan dapat diajukan melalui email kepada info@alvoru.com diajukan.
6.3 Pembatalan dilakukan melalui email kepada info@alvoru.com dengan pencantuman yang jelas mengenai Layanan yang akan dibatalkan. Alvoru mengonfirmasi pembatalan secara tertulis.
6.4 Alvoru boleh mengakhiri Perjanjian dengan segera jika Klien berada dalam keadaan pailit, mengajukan penundaan pembayaran, atau menggunakan Layanan bertentangan dengan undang-undang atau ketentuan ini.
6.5 Hak untuk menolak. Alvoru berhak menolak suatu permohonan untuk menutup suatu Perjanjian tanpa memberikan alasan, dengan syarat penolakan tersebut tidak bertentangan dengan Undang-Undang Umum Perlakuan Setara (Awgb) dan tidak didasarkan pada karakteristik yang dilindungi oleh pasal 1 Undang-Undang Dasar (termasuk agama, keyakinan hidup, kecenderungan politik, ras, jenis kelamin, kewarganegaraan, orientasi heteroseksual atau homoseksual, atau status perkawinan). Suatu penolakan dalam hal apa pun dapat didasarkan pada kepentingan bisnis yang berat, dugaan penipuan atau penyalahgunaan, ketidaksesuaian dengan sifat Layanan, atau pertentangan dengan kode etik Alvoru.
Pasal 7 — AI: tanggung jawab dan pertanggungjawaban
7.1 Alvoru menyediakan Layanan yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menghasilkan jawaban dan keluaran. AI mendasarkan keluaran ini pada informasi yang disediakan oleh Klien dan pada model dasar dari sub-pemroses kami.
7.2 Klien sepenuhnya bertanggung jawab atas ketepatan, kelengkapan, dan keterkinian informasi, instruksi, daftar harga, jam buka, dan data lainnya yang disediakan kepada Alvoru untuk konfigurasi dan pelatihan AI.
7.3 Alvoru tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari jawaban yang diberikan AI berdasarkan informasi yang disediakan Klien, juga tidak jika jawaban tersebut ternyata salah, tidak lengkap, atau tidak pantas akibat masukan yang salah atau tidak lengkap oleh Klien.
7.4 Alvoru tidak menjamin kinerja 100% bebas kesalahan dari AI. Merupakan hal yang melekat pada AI generatif bahwa dalam kasus langka ia dapat menghasilkan jawaban yang salah, tidak lengkap, atau tidak diinginkan (yang disebut "halusinasi"). Alvoru berupaya menjaga agar kemungkinan ini seminimal mungkin.
7.5 Klien wajib secara berkala (minimal sekali setiap dua minggu) memeriksa apakah AI berfungsi dengan benar dan melaporkan penyimpangan yang ditemukan, jawaban yang keliru, atau poin perbaikan tanpa penundaan secara tertulis kepada Alvoru melalui info@alvoru.com.
7.6 Sesuai dengan pasal 50 Peraturan AI UE (2024/1689) , chatbot AI memberi tahu Pengguna Akhir bahwa mereka berkomunikasi dengan sistem AI. Pemberitahuan ini terpasang secara standar dan tidak boleh dihapus atau disembunyikan oleh Klien.
7.7 Klien tidak menggunakan AI untuk tujuan yang dilarang berdasarkan Peraturan AI UE (pasal 5), termasuk tetapi tidak terbatas pada: teknik manipulatif yang menyebabkan kerugian signifikan, social scoring, atau kategorisasi biometrik yang bertentangan dengan peraturan.
7.8 AI dapat mengambil keputusan tanpa campur tangan manusia yang memiliki akibat hukum bagi Pengguna Akhir (misalnya pada pemesanan). Pengguna Akhir setiap saat berhak meminta campur tangan manusia melalui perusahaan yang menggunakan Layanan, sesuai dengan pasal 22 GDPR.
7.9 Basis pengetahuan AI melalui scraping situs web. Dengan izin sebelumnya dari Klien, Alvoru dapat mengambil situs web yang ditunjuk Klien secara otomatis ("scraping") untuk membangun basis pengetahuan AI. Dalam hal ini (a) Alvoru menghormati robots.txt dari situs web target dan hanya mengambil halaman yang dapat diakses publik, (b) konten yang diambil diringkas oleh sub-pemroses AI sebagaimana disebutkan dalam pasal 12, dan (c) Klien menerima ringkasan yang dihasilkan di dasbor untuk pemeriksaan, pengeditan, dan persetujuan eksplisit sebelum digunakan oleh AI. Klien menjamin bahwa ia memiliki hak untuk memproses konten hasil scraping dengan cara ini.
Pasal 8 — Ketersediaan dan SLA
8.1 langganan AI Chatbot memiliki target ketersediaan sesuai dengan Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Pengukuran dilakukan per bulan atas total jumlah menit dalam bulan tersebut.
8.2 Pemeliharaan terjadwal diumumkan minimal 48 jam sebelumnya melalui email atau melalui portal pelanggan dan tidak dihitung dalam pengukuran ketersediaan.
8.3 Ketidaktersediaan akibat force majeure (pasal 10), pemeliharaan terjadwal, atau penyebab di luar kendali wajar Alvoru, termasuk gangguan atau perubahan kebijakan pada Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare, atau sub-pemroses lainnya, tidak menimbulkan kompensasi SLA.
8.4 Jika ketersediaan langganan AI Chatbot dalam suatu bulan kalender karena kesalahan Alvoru turun di bawah ambang batas sebagaimana dijelaskan dalam Service Level Agreement (alvoru.com/sla), Klien berhak atas kredit layanan sesuai dengan SLA yang sama. Pengajuan melalui info@alvoru.com dalam waktu 14 hari setelah bulan kalender yang bersangkutan.
Pasal 9 — Pertanggungjawaban
9.1 Alvoru terhadap Klien hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung yang merupakan akibat langsung dari kelalaian yang dapat dipertanggungjawabkan dalam pemenuhan Perjanjian.
9.2 Pertanggungjawaban Alvoru per peristiwa dan per tahun kalender dibatasi sampai jumlah yang telah dibayar Klien dalam 3 (tiga) bulan sebelum peristiwa yang menyebabkan kerugian kepada Alvoru berdasarkan Perjanjian.
9.3 Pembatasan yang disebutkan dalam ayat 2 berlaku tidak dalam hal kesengajaan atau kecerobohan yang disadari dari Alvoru atau personel pimpinannya (sesuai dengan pasal 6:248 BW).
9.4 Alvoru tidak pernah bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk tetapi tidak terbatas pada: hilangnya keuntungan, penghematan yang tidak tercapai, berkurangnya goodwill, kerugian akibat stagnasi bisnis, kerugian reputasi, kerugian akibat kehilangan atau kerusakan data, dan kerugian lanjutan dalam bentuk apa pun.
9.5 Klien membebaskan Alvoru dari tuntutan Pengguna Akhir atau pihak ketiga lainnya yang berkaitan dengan isi informasi yang disediakan Klien kepada AI atau dengan penggunaan Layanan oleh Klien yang bertentangan dengan undang-undang atau ketentuan ini.
9.6 Pertanggungjawaban Alvoru hanya timbul jika Klien melaporkan kelalaian tersebut tanpa penundaan, namun paling lambat dalam waktu 30 hari setelah penemuan, secara tertulis kepada Alvoru dan memberi Alvoru jangka waktu yang wajar untuk perbaikan.
Pasal 10 — Force majeure
10.1 Yang dimaksud dengan force majeure adalah setiap keadaan yang secara wajar berada di luar kendali Alvoru dan yang menghalangi atau sangat mempersulit pemenuhan Perjanjian seluruhnya atau sebagian.
10.2 Force majeure dalam hal apa pun mencakup (tidak terbatas): gangguan, perubahan kebijakan, perubahan tarif, atau kegagalan pada sub-pemroses seperti Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, dan Cloudflare; gangguan pada infrastruktur internet atau telekomunikasi; pemadaman listrik; serangan DDoS atau serangan siber lainnya; kebakaran, banjir, atau bencana alam; perang, kerusuhan, dan serangan teroris; pandemi dan epidemi; tindakan pemerintah termasuk sanksi dan pembatasan ekspor; serta pemogokan atau penutupan pekerja.
10.3 Selama force majeure, kewajiban Alvoru ditangguhkan. Jika force majeure berlangsung lebih dari 60 hari, maka kedua belah pihak berhak membatalkan Perjanjian secara tertulis, tanpa hak atas ganti rugi.
Pasal 11 — Data saat pembatalan
11.1 Setelah berakhirnya Perjanjian, Alvoru menyimpan data pelanggan (konfigurasi, riwayat percakapan, prospek) selama maksimal 60 hari dalam lingkungan yang khusus diperuntukkan bagi ekspor data.
11.2 Klien dapat mengajukan permintaan dalam jangka waktu 60 hari ini untuk ekspor semua data pelanggan. Ekspor disediakan tanpa biaya dalam format yang dapat dibaca mesin (JSON atau CSV, sesuai pilihan Klien) dan berisi: profil pelanggan, konfigurasi, log percakapan, dan prospek.
11.3 Setelah berakhirnya jangka waktu 60 hari, semua data pelanggan aktif dihapus secara permanen. Cadangan offline dihapus dalam waktu paling lambat 90 hari setelah berakhirnya Perjanjian sesuai dengan jadwal rotasi cadangan reguler.
11.4 Kewajiban penyimpanan menurut undang-undang (seperti kewajiban penyimpanan pajak selama 7 tahun untuk administrasi) berlaku di atas jangka waktu penyimpanan dalam pasal ini. Data yang wajib disimpan Alvoru berdasarkan undang-undang disimpan dalam bentuk yang aman selama jangka waktu yang ditentukan undang-undang.
Pasal 12 — Sub-pemroses
12.1 Untuk pelaksanaan Layanan, Alvoru menggunakan sub-pemroses berikut:
- Anthropic — pembuatan teks AI (Amerika Serikat), pemasok AI utama.
- OpenAI — pembuatan teks AI (Amerika Serikat), cadangan saat Anthropic gagal.
- Resend — pengiriman email transaksional (Amerika Serikat, bersertifikat DPF).
- Hetzner Online — hosting dan penyimpanan data (Jerman dan Finlandia, di dalam UE).
- Cloudflare — CDN, perlindungan DDoS, DNS, dan Email Routing (di seluruh dunia, DPF + SCC).
- Sentry GmbH — pemantauan kesalahan dan kinerja aplikasi (Jerman).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irlandia dan Amerika Serikat, hanya jika Klien mengaktifkan saluran WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace untuk perutean email dan Google Maps Platform untuk data bisnis publik pada pencarian prospek (Amerika Serikat, DPF + SCC).
- Moneybird B.V. — penagihan dan pembukuan (Belanda).
- Mollie — pemrosesan pembayaran (Belanda).
12.2 Dengan setiap sub-pemroses, Alvoru telah menutup perjanjian pemrosesan data yang memenuhi pasal 28 GDPR. Di mana pemindahan ke negara ketiga terjadi, hal ini dilakukan berdasarkan keputusan kelayakan atau Ketentuan Kontrak Standar UE (SCC), dilengkapi dengan pengamanan tambahan jika diperlukan.
12.3 Perubahan pada daftar sub-pemroses (penggantian atau penambahan) minimal 14 hari sebelumnya diberitahukan melalui email kepada Klien. Klien dapat mengajukan keberatan secara tertulis dengan alasan dalam waktu 14 hari tersebut; dalam hal keberatan yang beralasan, Klien berhak mengakhiri Perjanjian tanpa biaya.
Pasal 13 — Kekayaan intelektual
13.1 Semua hak kekayaan intelektual atas perangkat lunak, kode sumber, konfigurasi AI, templat prompt, infrastruktur, dokumentasi, dan karya lain yang dikembangkan sepenuhnya berada pada Alvoru atau pemberi lisensinya.
13.2 Klien memperoleh selama jangka waktu Perjanjian suatu hak pakai yang tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan atas Layanan, semata-mata untuk tujuan Layanan tersebut diperuntukkan.
13.3 Konten, data, data pelanggan dan pengguna akhir yang disediakan oleh atau atas nama Klien tetap menjadi milik Klien. Klien memberikan Alvoru hak pakai atas konten ini sejauh diperlukan untuk pelaksanaan Perjanjian.
13.4 Klien menjamin bahwa konten yang disediakannya tidak melanggar hak pihak ketiga dan membebaskan Alvoru dari tuntutan terkait hal itu.
13.5 Larangan pelatihan AI. Klien secara tegas dilarang menggunakan keluaran AI, percakapan obrolan, atau keluaran lain dari layanan Alvoru untuk melatih, menyempurnakan (fine-tune), atau meningkatkan model AI pesaing, maupun menyediakan keluaran ini kepada pihak ketiga untuk tujuan tersebut.
Pasal 14 — Kerahasiaan
14.1 Para pihak berkewajiban menjaga kerahasiaan semua informasi rahasia yang mereka peroleh dari pihak lain dalam kerangka Perjanjian, juga setelah berakhirnya Perjanjian.
14.2 Sebagai informasi rahasia berlaku semua informasi yang secara wajar dapat diketahui suatu pihak bahwa informasi tersebut bersifat rahasia, termasuk data bisnis, data pelanggan, informasi teknis, dan kondisi komersial.
14.3 Tidak ada kerahasiaan jika informasi tersebut bersifat publik, diperoleh secara sah dari pihak ketiga, atau harus diumumkan berdasarkan perintah pengadilan atau kewajiban hukum.
Pasal 15 — Perubahan ketentuan
15.1 Alvoru berhak mengubah ketentuan ini. Perubahan diumumkan paling lambat 30 hari sebelum berlakunya secara tertulis (melalui email dan melalui situs web).
15.2 Jika Klien tidak menyetujui suatu perubahan material, Klien berhak membatalkan Perjanjian tanpa biaya terhitung sejak tanggal berlakunya perubahan, dengan syarat dibatalkan secara tertulis sebelum tanggal tersebut.
15.3 Jika Klien setelah berlakunya perubahan tetap menggunakan Layanan, Klien dianggap telah menyetujui perubahan tersebut.
Pasal 16 — Hukum yang berlaku dan sengketa
16.1 Untuk semua penawaran, Perjanjian, dan hubungan hukum antara Alvoru dan Klien berlaku hanya hukum Belanda , dengan pengecualian ketentuan perjanjian internasional mengenai konflik hukum.
16.2 Sengketa secara eksklusif diajukan kepada hakim yang berwenang dari pengadilan Overijssel, lokasi Almelo. Terhadap Konsumen berlaku aturan kewenangan menurut undang-undang.
16.3 Konsumen juga dapat mengajukan sengketa melalui platform EU Online Dispute Resolution: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru setiap saat berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah bersama. Klien diundang untuk melaporkan keluhan terlebih dahulu melalui email kepada info@alvoru.com; Alvoru merespons dalam waktu 14 hari.
Pasal 17 — Pengecualian sektor
17.1 Alvoru berhak menolak atau mengakhiri layanan kepada perusahaan yang aktif di bidang:
a) Produksi dan/atau penjualan alkohol atau tembakau (termasuk toko minuman keras, pabrik bir, penyulingan, café, pub, bar, klub malam, dan diskotek);
b) Permainan untung-untungan, judi, taruhan, kasino, dan lotere;
c) Produk keuangan berbasis bunga (perbankan konvensional, pinjaman, hipotek, asuransi konvensional);
d) Konten dewasa, layanan pendamping, dan platform kencan;
e) Penjualan daging non-halal sebagai kegiatan inti;
f) Coffeeshop dan penjualan narkotika.
17.2 Jika ragu tentang kesesuaian, Alvoru berhak mengakhiri kerja sama secara sepihak, dengan pengembalian sisa uang langganan secara pro rata.
17.3 Kebijakan ini berlaku tanpa membedakan agama, ras, atau keyakinan dan merupakan pilihan komersial Alvoru.
Pasal 18 — Nama dan logo sebagai referensi
18.1 Alvoru boleh menampilkan nama dagang dan logo Klien sebagai referensi di situs web publik alvoru.com, hanya jika Klien telah memberikan izin secara tegas untuk itu. Izin ini bersifat opsional, diminta secara terpisah saat pendaftaran, dan dapat dikelola setiap saat di portal pelanggan.
18.2 Klien dapat menarik izin setiap saat melalui portal pelanggan atau secara tertulis melalui info@alvoru.com. Setelah penarikan, Alvoru menghapus nama dan logo dalam waktu 24 jam dari alvoru.com.
18.3 Saat berakhirnya atau pembatalan langganan, izin gugur secara otomatis dan nama serta logo dihapus segera setelah akun tidak lagi aktif.
18.4 Penggunaan terbatas pada penyebutan referensi atau pelanggan yang netral. Alvoru tidak menggunakan nama dan logo dengan cara yang menyiratkan persetujuan atau kerja sama yang melampaui fakta bahwa Klien adalah pelanggan, dan menghormati pedoman merek Klien jika ada.