Prosedur pengaduan
Tidak puas?
Tidak puas?
Beri tahu kami.
Terjemahan ini disediakan semata-mata untuk tujuan informasi. Apabila terdapat perbedaan antara terjemahan ini dan versi bahasa Belanda, maka versi bahasa Belanda yang berlaku.
Anda akan menerima tanggapan substantif dari kami dalam 14 hari.
Apa yang terjadi setelah laporan Anda?
- Dalam 3 hari kerja Anda menerima konfirmasi penerimaan
- Tanggapan substantif dalam 14 hari
- Keluhan kompleks: maksimal 30 hari, dengan pembaruan sementara
- Keluhan Anda dicatat dan ditangani secara rahasia
Penyelesaian sengketa eksternal
Jika kita tidak dapat menyelesaikannya bersama, Anda dapat mengajukan keluhan kepada:
- ACM ConsuWijzer — untuk konsumen: consuwijzer.nl
- Platform ODR Eropa — untuk sengketa online: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — untuk keluhan terkait GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Data keluhan disimpan sesuai dengan pernyataan privasi (maksimal 24 bulan, kecuali kewajiban penyimpanan menurut hukum mengharuskan lebih lama).