Prosedur pengaduan
Tidak puas?
Tidak puas?
Beri tahu kami.
Anda akan menerima tanggapan substantif dari kami dalam 14 hari.
Apa yang terjadi setelah laporan Anda?
- Dalam 3 hari kerja Anda menerima konfirmasi penerimaan
- Tanggapan substantif dalam 14 hari
- Keluhan kompleks: maksimal 30 hari, dengan pembaruan sementara
- Keluhan Anda dicatat dan ditangani secara rahasia
Penyelesaian sengketa eksternal
Jika kita tidak dapat menyelesaikannya bersama, Anda dapat mengajukan keluhan kepada:
- ACM ConsuWijzer — untuk konsumen: consuwijzer.nl
- Platform ODR Eropa — untuk sengketa online: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — untuk keluhan terkait GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Data keluhan disimpan sesuai dengan pernyataan privasi (maksimal 24 bulan, kecuali kewajiban penyimpanan menurut hukum mengharuskan lebih lama).