Sebagai karyawan layanan pelanggan, saya mendengarnya setiap hari: pelanggan yang menjadi frustrasi karena chatbot dan akhirnya tetap menelepon. Bukan karena AI buruk — tetapi karena implementasinya buruk.
Penolakan pelanggan itu wajar. Chatbot yang buruk lebih buruk daripada tidak ada chatbot sama sekali.