Finalità informativa. Le presenti condizioni sono state redatte con cura ma non sostituiscono una consulenza legale individuale. In caso di dubbi sull'applicazione o sull'interpretazione delle presenti condizioni, Alvoru raccomanda al Committente di richiedere in autonomia una consulenza legale.
Articolo 1 — Identificazione dell'azienda
Le presenti condizioni generali sono adottate da:
Articolo 2 — Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
- Alvoru: la denominazione commerciale descritta all'articolo 1.
- Committente: la persona fisica o giuridica che stipula un Contratto con Alvoru o che ne riceve un'offerta.
- Consumatore: un Committente che è una persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività d'impresa.
- Utente finale: la persona fisica che, tramite un canale del Committente (sito web o e-mail), entra in contatto con un Servizio di Alvoru.
- Servizio: qualsiasi prestazione fornita da Alvoru al Committente, tra cui (a titolo esemplificativo) il chatbot AI, l'automazione delle e-mail, il sistema di agenda e prenotazione, il sito web e il negozio online.
- AI: intelligenza artificiale, inclusi i modelli linguistici generativi, impiegata da Alvoru per generare risposte, riassunti, trascrizioni o altri output.
- Contratto: qualsiasi contratto tra Alvoru e il Committente relativo a un Servizio, inclusi tutti gli allegati.
- Dati personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile ai sensi dell'articolo 4, paragrafo 1, del GDPR.
- GDPR: il Regolamento generale sulla protezione dei dati, Regolamento (UE) 2016/679.
- Sub-responsabile del trattamento: un terzo incaricato da Alvoru che tratta Dati personali per conto di Alvoru.
Articolo 3 — Applicabilità
3.1 Le presenti condizioni si applicano a tutte le offerte, i preventivi e i Contratti tra Alvoru e il Committente, salvo che le parti abbiano espressamente convenuto diversamente per iscritto (anche via e-mail).
3.2 Le deroghe alle presenti condizioni sono valide esclusivamente se confermate per iscritto da Alvoru. Dalle deroghe contenute in un singolo Contratto non possono derivare diritti per altri Contratti.
3.3 L'applicabilità di condizioni generali del Committente è espressamente esclusa.
3.4 In caso di contrasto tra le disposizioni si applica il seguente ordine di prevalenza: (1) il singolo Contratto, (2) le presenti condizioni generali, (3) gli altri allegati e documenti.
3.5 Nella misura in cui Alvoru tratta dati personali per conto del Committente, si applica l'Accordo sul trattamento dei dati (disponibile su alvoru.com/verwerkersovereenkomst) che costituisce parte integrante del presente Contratto. In caso di contrasto tra l'Accordo sul trattamento dei dati e le presenti condizioni generali in materia di protezione dei dati, prevale l'Accordo sul trattamento dei dati.
Articolo 4 — Consegna
4.1 Alvoru si impegna a consegnare un Servizio entro 24 ore dalla completa iscrizione e dalla ricezione da parte di Alvoru di tutti i dati necessari.
4.2 Il termine indicato al paragrafo 1 costituisce un' obbligazione di mezzi e non un'obbligazione di risultato. Alvoru non è responsabile per il superamento di tale termine.
4.3 Qualora la consegna dovesse richiedere più tempo, il Committente ne riceverà tempestiva comunicazione via e-mail con indicazione del motivo e del nuovo termine previsto.
4.4 Politica di uso corretto
L'abbonamento comprende un limite di 1.000 messaggi AI per mese di calendario. Una conversazione è definita come una sessione continua tra un visitatore del sito web e il chatbot. In caso di superamento strutturale, Alvoru si consulta con il committente su una soluzione adeguata. Alvoru non interromperà mai il servizio senza consultazione unicamente a causa del superamento del limite di messaggi.
4.5 Garanzia soddisfatti. I primi 14 giorni dopo l'attivazione del primo Servizio costituiscono un periodo di garanzia. Durante questo periodo non viene effettuato alcun addebito; il primo pagamento viene addebitato solo al termine del periodo di garanzia. Se il Committente non è soddisfatto entro questi 14 giorni, può disdire il Contratto gratuitamente e senza indicarne il motivo via e-mail a info@alvoru.com ; in tal caso non viene addebitato nulla. Qualora fosse già stato addebitato un importo, questo viene rimborsato integralmente entro 14 giorni. La presente garanzia si applica una sola volta per Committente ed esclusivamente durante i primi 14 giorni dopo l'attivazione del primo Servizio.
Articolo 5 — Prezzi e pagamento
5.1 Tutti i prezzi applicati da Alvoru sono in euro e IVA esclusa, salvo che non sia espressamente indicato diversamente.
5.2 I canoni di abbonamento mensili vengono fatturati anticipatamente per il mese di riferimento. Alvoru non addebita costi di attivazione una tantum.
5.3 Il termine di pagamento è di 14 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo scritto.
5.4 In caso di superamento del termine di pagamento, il Committente è di diritto in mora senza ulteriore costituzione in mora e deve: (a) gli interessi commerciali legali (art. 6:119a del Codice civile olandese) se il Committente non è un Consumatore, ovvero gli interessi legali (art. 6:119 del Codice civile olandese) se il Committente è un Consumatore; e (b) le ragionevoli spese di recupero crediti stragiudiziali conformemente al decreto sui compensi per le spese di recupero crediti stragiudiziali.
5.5 Qualora il Committente, dopo un sollecito e una costituzione in mora, non abbia pagato per 30 giorni , Alvoru ha il diritto di sospendere il Servizio in tutto o in parte fino alla ricezione del pagamento integrale, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per danni a carico di Alvoru.
5.6 Alvoru può adeguare le tariffe ogni anno a partire dal 1° gennaio sulla base dell'indice dei prezzi al consumo. Le altre modifiche tariffarie vengono comunicate per iscritto con almeno 30 giorni di anticipo; in tal caso il Committente ha il diritto di disdire il Contratto gratuitamente con effetto dalla data di entrata in vigore.
Articolo 6 — Disdetta
6.1 Gli abbonamenti sono stipulati a tempo indeterminato con un ciclo mensile e sono disdicibili mensilmente; in caso di disdetta prosegue fino alla fine del periodo pagato e poi si interrompe automaticamente.
6.2 Contratto commerciale. I Servizi sono offerti esclusivamente in ambito commerciale a Committenti che agiscono nell'esercizio di una professione o di un'attività d'impresa. Il diritto legale di recesso per i consumatori (articolo 6:230o del Codice civile olandese, titolo 7.5 libro 6 del Codice civile olandese) non è pertanto applicabile. Qualora un Committente si qualifichi comunque come consumatore ai sensi di legge, si applica a tale Committente il diritto legale di recesso di 14 giorni dalla stipula del Contratto; in tal caso la garanzia soddisfatti di cui all'articolo 4.5 offre di fatto una protezione almeno equivalente. Una richiesta di recesso può essere inviata via e-mail a info@alvoru.com .
6.3 La disdetta avviene via e-mail a info@alvoru.com con chiara indicazione del/dei Servizio/i da disdire. Alvoru conferma la disdetta per iscritto.
6.4 Alvoru può risolvere il Contratto con effetto immediato qualora il Committente si trovi in stato di fallimento, richieda una moratoria dei pagamenti, o utilizzi il Servizio in violazione della legge o delle presenti condizioni.
6.5 Diritto di rifiuto. Alvoru si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di stipula di un Contratto senza indicarne il motivo, purché il rifiuto non sia in contrasto con la normativa in materia di parità di trattamento e non sia basato su una caratteristica protetta (tra cui religione, convinzioni personali, orientamento politico, razza, sesso, nazionalità, orientamento sessuale o stato civile). Un rifiuto può in ogni caso essere fondato su rilevanti interessi aziendali, sospetti di frode o abuso, un'incompatibilità con la natura del Servizio, o un contrasto con il codice di condotta di Alvoru.
Articolo 7 — AI: responsabilità
7.1 Alvoru fornisce Servizi in cui viene impiegata l'intelligenza artificiale (AI) per generare risposte e output. L'AI basa tali output sulle informazioni fornite dal Committente e sui modelli sottostanti dei nostri sub-responsabili del trattamento.
7.2 Il Committente è pienamente responsabile della correttezza, completezza e attualità delle informazioni, istruzioni, listini prezzi, orari di apertura e altri dati forniti ad Alvoru per la configurazione e l'addestramento dell'AI.
7.3 Alvoru non è responsabile per danni derivanti da risposte fornite dall'AI in base alle informazioni fornite dal Committente, neppure qualora tali risposte risultino errate, incomplete o inappropriate a causa di dati errati o incompleti inseriti dal Committente.
7.4 Alvoru non garantisce un funzionamento privo di errori al 100% dell'AI. È insito nell'AI generativa che essa possa, in rari casi, generare risposte errate, incomplete o non intenzionali (le cosiddette "allucinazioni"). Alvoru si adopera per ridurre al minimo questa possibilità.
7.5 Il Committente deve periodicamente (almeno una volta ogni due settimane) verificare che l'AI funzioni correttamente e segnala senza indugio per iscritto ad Alvoru le anomalie riscontrate, le risposte errate o i punti da migliorare tramite info@alvoru.com.
7.6 Conformemente all' articolo 50 del Regolamento UE sull'IA (2024/1689) , il chatbot AI informa gli Utenti finali che stanno comunicando con un sistema di AI. Tale comunicazione è integrata di serie e non può essere rimossa o nascosta dal Committente.
7.7 Il Committente non utilizza l'AI per finalità vietate ai sensi del Regolamento UE sull'IA (articolo 5), tra cui, a titolo esemplificativo: tecniche manipolative che causano danni rilevanti, social scoring o categorizzazione biometrica in violazione del regolamento.
7.8 L'AI può, senza intervento umano, adottare decisioni che producono effetti giuridici sull'Utente finale (ad esempio in caso di prenotazioni). L'Utente finale ha in ogni momento il diritto di richiedere l'intervento umano tramite l'azienda che utilizza il Servizio, conformemente all'articolo 22 del GDPR.
7.9 Base di conoscenza AI tramite scraping del sito web. Previo consenso del Committente, Alvoru può interrogare in modo automatizzato ("scraping") il sito web indicato dal Committente per costruire una base di conoscenza AI. In tal caso (a) Alvoru rispetta il file robots.txt del sito web di destinazione e recupera esclusivamente pagine accessibili al pubblico, (b) il contenuto recuperato viene riassunto da un sub-responsabile del trattamento AI come indicato all'articolo 12, e (c) il Committente riceve il riassunto generato nella dashboard per la verifica, la modifica e l'approvazione esplicita prima che venga utilizzato dall'AI. Il Committente garantisce di disporre dei diritti per far trattare in questo modo il contenuto sottoposto a scraping.
Articolo 8 — Disponibilità e SLA
8.1 L' abbonamento Chatbot AI prevede una disponibilità obiettivo conforme al Service Level Agreement (alvoru.com/sla). La misurazione avviene su base mensile sul numero totale di minuti di quel mese.
8.2 La manutenzione programmata viene annunciata con almeno 48 ore di anticipo via e-mail o tramite il portale clienti e non viene conteggiata nella misurazione della disponibilità.
8.3 L'indisponibilità dovuta a cause di forza maggiore (articolo 10), manutenzione programmata o cause al di fuori del ragionevole controllo di Alvoru, tra cui malfunzionamenti o modifiche delle politiche di Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare o altri sub-responsabili del trattamento, non dà luogo a compensazioni SLA.
8.4 Qualora la disponibilità dell'abbonamento Chatbot AI in un mese di calendario scenda per colpa di Alvoru al di sotto della soglia descritta nel Service Level Agreement (alvoru.com/sla), il Committente ha diritto a un credito di servizio conforme allo stesso SLA. Richiesta tramite info@alvoru.com entro 14 giorni dal mese di calendario di riferimento.
Articolo 9 — Responsabilità
9.1 Alvoru è responsabile nei confronti del Committente esclusivamente per danni diretti che siano conseguenza diretta di un inadempimento imputabile nell'esecuzione del Contratto.
9.2 La responsabilità di Alvoru è limitata, per evento e per anno di calendario, all'importo che il Committente ha pagato ad Alvoru in forza del Contratto nei 3 (tre) mesi precedenti l'evento dannoso.
9.3 La limitazione di cui al paragrafo 2 non si applica in caso di dolo o colpa grave di Alvoru o del suo personale dirigente (conformemente all'articolo 6:248 del Codice civile olandese).
9.4 Alvoru non è mai responsabile per danni indiretti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancato profitto, mancati risparmi, riduzione dell'avviamento, danni da interruzione dell'attività, danni reputazionali, danni derivanti da perdita o alterazione di dati, e danni consequenziali di qualsiasi natura.
9.5 Il Committente manleva Alvoru da pretese di Utenti finali o altri terzi connesse al contenuto delle informazioni fornite dal Committente all'AI o all'uso del Servizio da parte del Committente in violazione della legge o delle presenti condizioni.
9.6 La responsabilità di Alvoru sorge esclusivamente se il Committente segnala per iscritto l'inadempimento ad Alvoru senza indugio, e comunque entro 30 giorni dalla scoperta, e concede ad Alvoru un termine ragionevole per il ripristino.
Articolo 10 — Forza maggiore
10.1 Per forza maggiore si intende qualsiasi circostanza che Alvoru ragionevolmente non può controllare e che impedisce o ostacola gravemente, in tutto o in parte, l'esecuzione del Contratto.
10.2 La forza maggiore comprende in ogni caso (a titolo non esaustivo): malfunzionamenti, modifiche delle politiche, modifiche tariffarie o interruzioni presso sub-responsabili del trattamento quali Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner e Cloudflare; malfunzionamenti dell'infrastruttura internet o di telecomunicazione; interruzioni di corrente; attacchi DDoS o altri attacchi informatici; incendi, alluvioni o calamità naturali; guerre, sommosse e attentati terroristici; pandemie ed epidemie; provvedimenti governativi tra cui sanzioni e restrizioni all'esportazione; e scioperi o serrate del personale.
10.3 Durante la forza maggiore gli obblighi di Alvoru sono sospesi. Se la forza maggiore perdura per più di 60 giorni, entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il Contratto per iscritto, senza diritto al risarcimento dei danni.
Articolo 11 — Dati in caso di disdetta
11.1 Dopo la cessazione del Contratto, Alvoru conserva i dati del cliente (configurazione, cronologia delle conversazioni, lead) per un massimo di 60 giorni in un ambiente destinato esclusivamente all'esportazione dei dati.
11.2 Entro questo termine di 60 giorni il Committente può presentare una richiesta di esportazione di tutti i dati del cliente. L'esportazione viene fornita gratuitamente in formato leggibile da macchina (JSON o CSV, a scelta del Committente) e contiene: profilo cliente, configurazione, log delle conversazioni e lead.
11.3 Al termine del periodo di 60 giorni tutti i dati attivi del cliente vengono eliminati definitivamente. I backup offline vengono cancellati al più tardi entro 90 giorni dalla cessazione, in conformità con il regolare schema di rotazione dei backup.
11.4 Gli obblighi legali di conservazione (come l'obbligo fiscale di conservazione di 7 anni per la contabilità) prevalgono sui termini di conservazione indicati nel presente articolo. I dati che Alvoru è tenuta a conservare per legge vengono conservati in forma protetta per il periodo previsto dalla legge.
Articolo 12 — Sub-responsabili del trattamento
12.1 Per l'esecuzione del Servizio Alvoru si avvale dei seguenti sub-responsabili del trattamento:
- Anthropic — generazione di testo AI (Stati Uniti), fornitore AI primario.
- OpenAI — generazione di testo AI (Stati Uniti), fallback in caso di indisponibilità di Anthropic.
- Resend — invio di e-mail transazionali (Stati Uniti, certificato DPF).
- Hetzner Online — hosting e archiviazione dati (Germania e Finlandia, nell'UE).
- Cloudflare — CDN, protezione DDoS, DNS ed Email Routing (mondiale, DPF + SCC).
- Sentry GmbH — monitoraggio degli errori e prestazioni applicative (Germania).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irlanda e Stati Uniti, solo se il Committente attiva il canale WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace per l'instradamento delle e-mail e Google Maps Platform per i dati aziendali pubblici nella ricerca di lead (Stati Uniti, DPF + SCC).
- Moneybird B.V. — fatturazione e contabilità (Paesi Bassi).
- Mollie — elaborazione dei pagamenti (Paesi Bassi).
12.2 Con ciascun sub-responsabile del trattamento Alvoru ha stipulato un accordo sul trattamento dei dati conforme all'articolo 28 del GDPR. Ove abbia luogo un trasferimento verso un paese terzo, questo avviene sulla base di una decisione di adeguatezza o delle Clausole Contrattuali Tipo dell'UE (SCC), integrate da garanzie supplementari se necessario.
12.3 Le modifiche all'elenco dei sub-responsabili del trattamento (sostituzione o aggiunta) vengono comunicate al Committente via e-mail con almeno 14 giorni di anticipo . Entro tali 14 giorni il Committente può presentare opposizione motivata per iscritto; in caso di opposizione fondata, il Committente ha il diritto di risolvere il Contratto gratuitamente.
Articolo 13 — Proprietà intellettuale
13.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul software, sul codice sorgente, sulle configurazioni AI, sui prompt template, sull'infrastruttura, sulla documentazione e sulle altre opere sviluppate spettano esclusivamente ad Alvoru o ai suoi licenzianti.
13.2 Il Committente acquisisce, per la durata del Contratto, un diritto d'uso del Servizio non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile, esclusivamente per la finalità a cui il Servizio è destinato.
13.3 I contenuti, i dati, i dati dei clienti e degli utenti finali forniti da o per conto del Committente rimangono di proprietà del Committente. Il Committente concede ad Alvoru un diritto d'uso su tali contenuti nella misura necessaria per l'esecuzione del Contratto.
13.4 Il Committente garantisce che i contenuti da esso forniti non violano diritti di terzi e manleva Alvoru da eventuali pretese al riguardo.
13.5 Divieto di addestramento dell'AI. È espressamente vietato al Committente utilizzare gli output dell'AI, le conversazioni in chat o altri output dei servizi di Alvoru per addestrare, perfezionare o migliorare modelli di AI concorrenti, ovvero mettere tali output a disposizione di terzi per tali finalità.
Articolo 14 — Riservatezza
14.1 Le parti si obbligano alla riservatezza di tutte le informazioni riservate che ottengono dall'altra parte nell'ambito del Contratto, anche dopo la cessazione del Contratto.
14.2 Si considera informazione riservata qualsiasi informazione di cui una parte possa ragionevolmente sapere che sia riservata, tra cui dati aziendali, dati dei clienti, informazioni tecniche e condizioni commerciali.
14.3 Non sussiste riservatezza quando l'informazione è pubblica, è stata ottenuta lecitamente da un terzo, o deve essere resa pubblica in forza di un provvedimento giudiziario o di un obbligo di legge.
Articolo 15 — Modifica delle condizioni
15.1 Alvoru ha il diritto di modificare le presenti condizioni. Le modifiche vengono annunciate per iscritto (via e-mail e tramite il sito web) al più tardi 30 giorni prima dell'entrata in vigore.
15.2 Qualora il Committente non accetti una modifica sostanziale, ha il diritto di disdire il Contratto gratuitamente con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica, purché la disdetta sia data per iscritto prima di tale data.
15.3 Qualora il Committente continui a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore della modifica, si considera che abbia accettato la modifica.
Articolo 16 — Legge applicabile e controversie
16.1 A tutte le offerte, i Contratti e i rapporti giuridici tra Alvoru e il Committente si applica esclusivamente il diritto olandese , con esclusione delle norme convenzionali in materia di conflitti di legge.
16.2 Le controversie sono sottoposte in via esclusiva al giudice competente del tribunale di Overijssel, sede di Almelo. Nei confronti dei Consumatori si applica la regola legale sulla competenza.
16.3 I Consumatori possono sottoporre le controversie anche tramite la piattaforma UE di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru si adopera in ogni momento per risolvere le controversie di comune accordo. Il Committente è invitato a segnalare un reclamo dapprima via e-mail a info@alvoru.com; Alvoru risponde entro 14 giorni.
Articolo 17 — Esclusione di settori
17.1 Alvoru si riserva il diritto di rifiutare o cessare i servizi ad aziende attive in:
a) Produzione e/o vendita di alcolici o tabacco (tra cui enoteche, birrifici, distillerie, caffé, taverne, bar, night club e discoteche);
b) Giochi d'azzardo, scommesse, casinò e lotterie;
c) Prodotti finanziari basati sugli interessi (attività bancaria convenzionale, prestiti, mutui, assicurazioni convenzionali);
d) Contenuti per adulti, servizi di escort e piattaforme di incontri;
e) Vendita di carne non halal come attività principale;
f) Coffeeshop e vendita di stupefacenti.
17.2 In caso di dubbi sull'idoneità, Alvoru si riserva il diritto di cessare unilateralmente la collaborazione, con rimborso pro rata del canone di abbonamento residuo.
17.3 La presente politica si applica senza distinzione di religione, razza o convinzioni e costituisce una scelta commerciale di Alvoru.
Articolo 18 — Nome e logo come referenza
18.1 Alvoru può mostrare la denominazione commerciale e il logo del Committente come referenza sul sito web pubblico alvoru.com, esclusivamente se il Committente ha dato il proprio consenso esplicito. Tale consenso è facoltativo, viene richiesto separatamente all'iscrizione ed è gestibile in ogni momento nel portale clienti.
18.2 Il Committente può revocare il consenso in ogni momento tramite il portale clienti o per iscritto tramite info@alvoru.com. Dopo la revoca, Alvoru rimuove il nome e il logo da alvoru.com entro 24 ore.
18.3 In caso di cessazione o disdetta dell'abbonamento, il consenso decade automaticamente e il nome e il logo vengono rimossi non appena l'account non è più attivo.
18.4 L'uso si limita a una referenza o menzione neutra del cliente. Alvoru non utilizza il nome e il logo in un modo che suggerisca un'approvazione o una collaborazione che vada oltre il fatto che il Committente è cliente, e rispetta eventuali linee guida di marchio del Committente.