Procedura di reclamo
Non è soddisfatto?
Non è soddisfatto?
Ce lo faccia sapere.
Riceve da noi una risposta nel merito entro 14 giorni.
Cosa succede dopo la sua segnalazione?
- Entro 3 giorni lavorativi riceve una conferma di ricezione
- Entro 14 giorni una risposta nel merito
- Reclami complessi: massimo 30 giorni, con aggiornamento intermedio
- Il suo reclamo viene registrato e trattato in modo riservato
Risoluzione esterna delle controversie
Se non riusciamo a trovare un accordo, può presentare un reclamo presso:
- ACM ConsuWijzer — per i consumatori: consuwijzer.nl
- Piattaforma ODR europea — per le controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — per reclami relativi al GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
I dati dei reclami vengono conservati in conformità alla nostra informativa sulla privacy (massimo 24 mesi, salvo che un obbligo di conservazione previsto dalla legge richieda un periodo più lungo).