Vilkår og betingelser

Artikkel 1 — Bedriftsidentifikasjon

Disse vilkårene og betingelsene anvendes av:

Artikkel 2 — Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

• Alvoru: handelsnavnet slik det er beskrevet i artikkel 1.
• Oppdragsgiver: den fysiske eller juridiske personen som inngår en Avtale med Alvoru eller mottar et tilbud om dette.
• Forbruker: en Oppdragsgiver som er en fysisk person som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en næringsvirksomhet.
• Sluttbruker: den fysiske personen som via en kanal tilhørende Oppdragsgiver (nettsted eller e-post) kommer i kontakt med en Tjeneste fra Alvoru.
• Tjeneste: enhver ytelse som Alvoru leverer til Oppdragsgiver, herunder (uten begrensning) AI-chatboten, e-postautomatisering, kalender- og bookingsystem, nettsted og nettbutikk.
• AI: kunstig intelligens, herunder generative språkmodeller, som Alvoru benytter til å generere svar, sammendrag, transkripsjoner eller annen utdata.
• Avtale: enhver avtale mellom Alvoru og Oppdragsgiver som gjelder en Tjeneste, inkludert alle vedlegg.
• Personopplysninger: all informasjon om en identifisert eller identifiserbar fysisk person i henhold til artikkel 4 nr. 1 i GDPR.
• GDPR: personvernforordningen, forordning (EU) 2016/679.
• Underdatabehandler: en tredjepart som Alvoru har engasjert, og som behandler Personopplysninger på vegne av Alvoru.

Artikkel 3 — Anvendelse

3.1 Disse vilkårene gjelder for alle tilbud, prisoverslag og Avtaler mellom Alvoru og Oppdragsgiver, med mindre partene skriftlig (herunder per e-post) uttrykkelig har avtalt noe annet.

3.2 Avvik fra disse vilkårene er kun gyldige i den grad de er skriftlig bekreftet av Alvoru. Avvik i en enkelt Avtale gir ingen rettigheter for andre Avtaler.

3.3 Anvendelse av Oppdragsgivers egne vilkår og betingelser avvises uttrykkelig.

3.4 Ved motstrid mellom bestemmelser gjelder følgende rangorden: (1) den enkelte Avtalen, (2) disse vilkårene og betingelsene, (3) øvrige vedlegg og dokumenter.

3.5 I den grad Alvoru behandler personopplysninger på vegne av Oppdragsgiver, gjelder Databehandleravtalen (tilgjengelig via alvoru.com/verwerkersovereenkomst) og utgjør en integrert del av denne Avtalen. Ved motstrid mellom Databehandleravtalen og disse vilkårene på området personvern, har Databehandleravtalen forrang.

Artikkel 4 — Levering

4.1 Alvoru tilstreber å levere en Tjeneste innen 24 timer etter fullstendig påmelding og etter at Alvoru har mottatt alle nødvendige opplysninger.

4.2 Fristen nevnt i nr. 1 utgjør en innsatsforpliktelse og ikke en resultatforpliktelse. Alvoru er ikke ansvarlig for overskridelse av denne fristen.

4.3 Dersom leveringen mot formodning tar lengre tid, mottar Oppdragsgiver beskjed om dette i tide per e-post med angivelse av årsak og forventet ny frist.

4.4 Retningslinjer for rimelig bruk (fair use)

Abonnementet omfatter en meldingsgrense på 1.000 AI-meldinger per kalendermåned. En samtale defineres som én sammenhengende økt mellom en nettstedsbesøkende og chatboten. Ved strukturell overskridelse tar Alvoru kontakt med oppdragsgiveren for å finne en passende løsning. Alvoru vil aldri avbryte tjenesten uten samråd utelukkende på grunn av overskridelse av meldingsgrensen.

4.5 Fornøydgaranti. De første 14 dagene etter at den første Tjenesten er satt live, utgjør en garantiperiode. I løpet av denne perioden foretas ingen betalingstrekk; den første betalingen trekkes først etter at garantiperioden er utløpt. Er Oppdragsgiver ikke fornøyd innen disse 14 dagene, kan Oppdragsgiver si opp Avtalen gratis og uten å oppgi grunn per e-post til info@alvoru.com ; i så fall belastes ingenting. Skulle det mot formodning allerede være trukket et beløp, refunderes dette i sin helhet innen 14 dager. Denne garantien gjelder én gang per Oppdragsgiver og utelukkende i løpet av de første 14 dagene etter at den første Tjenesten er satt live.

Artikkel 5 — Priser og betaling

5.1 Alle priser som Alvoru anvender, er i euro og eksklusive mva, med mindre annet uttrykkelig er angitt.

5.2 Månedlige abonnementsavgifter faktureres på forhånd for den aktuelle måneden. Alvoru krever ingen engangs oppstartskostnader.

5.3 Betalingsfristen er 14 dager etter fakturadato, med mindre annet er skriftlig avtalt.

5.4 Ved overskridelse av betalingsfristen er Oppdragsgiver uten ytterligere purring i mislighold i henhold til loven og skyldig: (a) den lovbestemte forsinkelsesrenten for handel (art. 6:119a BW) dersom Oppdragsgiver ikke er Forbruker, eller den lovbestemte renten (art. 6:119 BW) dersom Oppdragsgiver er Forbruker; og (b) rimelige utenrettslige inkassokostnader i henhold til Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

5.5 Dersom Oppdragsgiver etter en påminnelse og en purring i løpet av 30 dager ikke har betalt, har Alvoru rett til å stanse Tjenesten helt eller delvis inntil full betaling er mottatt, uten at dette gjør Alvoru erstatningsansvarlig.

5.6 Alvoru kan årlig per 1. januar justere prisene basert på CBS-konsumprisindeksen. Øvrige prisendringer varsles skriftlig minst 30 dager på forhånd; i så fall har Oppdragsgiver rett til å si opp Avtalen gratis med virkning fra ikrafttredelsesdatoen.

Artikkel 6 — Oppsigelse

6.1 Abonnementer inngås på ubestemt tid med en månedlig syklus og kan sies opp månedlig; ved oppsigelse løper det til slutten av den betalte perioden og stopper deretter automatisk.

6.2 Forretningsavtale. Tjenestene tilbys utelukkende forretningsmessig til Oppdragsgivere som handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en næringsvirksomhet. Den lovbestemte angreretten for forbrukere (artikkel 6:230o BW, tittel 7.5 bok 6 BW) gjelder derfor ikke. Dersom en Oppdragsgiver likevel kvalifiserer som forbruker i lovens forstand, gjelder for denne Oppdragsgiveren den lovbestemte angreretten på 14 dager etter inngåelsen av Avtalen; i så fall gir fornøydgarantien i artikkel 4.5 faktisk minst tilsvarende beskyttelse. En forespørsel om angrerett kan rettes per e-post til info@alvoru.com .

6.3 Oppsigelse skjer per e-post til info@alvoru.com med tydelig angivelse av hvilke(n) Tjeneste(r) som skal sies opp. Alvoru bekrefter oppsigelsen skriftlig.

6.4 Alvoru kan avslutte Avtalen med umiddelbar virkning dersom Oppdragsgiver er konkurs, søker om betalingsutsettelse, eller bruker Tjenesten i strid med loven eller disse vilkårene.

6.5 Rett til å avslå. Alvoru forbeholder seg retten til å avslå en forespørsel om å inngå en Avtale uten å oppgi grunn, forutsatt at avslaget ikke er i strid med den nederlandske likebehandlingsloven (Awgb) og ikke er basert på et kjennetegn som er beskyttet av artikkel 1 i Grunnloven (herunder religion, livssyn, politisk oppfatning, rase, kjønn, nasjonalitet, hetero- eller homoseksuell legning eller sivilstand). Et avslag kan i alle tilfeller være begrunnet i tungtveiende forretningsinteresser, mistanke om svindel eller misbruk, uforenlighet med Tjenestens art, eller strid med Alvorus etiske retningslinjer.

Artikkel 7 — AI: ansvar og erstatningsansvar

7.1 Alvoru leverer Tjenester der kunstig intelligens (AI) benyttes til å generere svar og utdata. AI-en baserer denne utdataen på informasjon levert av Oppdragsgiver og på de underliggende modellene til våre underdatabehandlere.

7.2 Oppdragsgiver er fullt ut ansvarlig for at informasjonen, instruksjonene, prislistene, åpningstidene og andre opplysninger som gis til Alvoru for konfigurasjon og trening av AI-en, er korrekte, fullstendige og oppdaterte.

7.3 Alvoru er ikke ansvarlig for skade som følger av svar AI-en gir basert på informasjon levert av Oppdragsgiver, heller ikke dersom disse svarene viser seg å være uriktige, ufullstendige eller upassende som følge av uriktig eller ufullstendig inndata fra Oppdragsgiver.

7.4 Alvoru garanterer ikke 100 % feilfri funksjon av AI-en. Det er en iboende egenskap ved generativ AI at den i sjeldne tilfeller kan generere uriktige, ufullstendige eller utilsiktede svar (såkalte "hallusinasjoner"). Alvoru bestreber seg på å holde sannsynligheten for dette på et minimum.

7.5 Oppdragsgiver skal regelmessig (minst én gang annenhver uke) kontrollere om AI-en fungerer korrekt, og melde fra om konstaterte avvik, uriktige svar eller forbedringspunkter uten opphold skriftlig til Alvoru via info@alvoru.com.

7.6 I henhold til artikkel 50 i EUs AI-forordning (2024/1689) informerer AI-chatboten Sluttbrukere om at de kommuniserer med et AI-system. Denne meldingen er innebygd som standard og kan ikke fjernes eller skjules av Oppdragsgiver.

7.7 Oppdragsgiver bruker ikke AI-en til formål som er forbudt i henhold til EUs AI-forordning (artikkel 5), herunder, men ikke begrenset til: manipulerende teknikker som forårsaker betydelig skade, sosial poengsetting eller biometrisk kategorisering i strid med forordningen.

7.8 AI-en kan uten menneskelig inngripen ta beslutninger som har rettsvirkning for Sluttbruker (for eksempel ved bookinger). Sluttbruker har til enhver tid rett til å be om menneskelig inngripen via bedriften som benytter Tjenesten, i henhold til artikkel 22 i GDPR.

7.9 AI-kunnskapsbase via nettstedsskraping. Med forhåndssamtykke fra Oppdragsgiver kan Alvoru automatisert hente inn ("skrape") nettstedet Oppdragsgiver har utpekt, for å bygge en AI-kunnskapsbase. Ved dette (a) respekterer Alvoru robots.txt til målnettstedet og henter utelukkende offentlig tilgjengelige sider, (b) sammenfattes det innhentede innholdet av en AI-underdatabehandler som nevnt i artikkel 12, og (c) mottar Oppdragsgiver det genererte sammendraget i dashbordet for kontroll, redigering og uttrykkelig godkjenning før det brukes av AI-en. Oppdragsgiver garanterer at vedkommende har rettighetene til å la det skrapte innholdet behandles på denne måten.

Artikkel 8 — Tilgjengelighet og SLA

8.1 AI Chatbot-abonnementet har en måltilgjengelighet i henhold til Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Måling skjer på månedsbasis over det totale antallet minutter i den måneden.

8.2 Planlagt vedlikehold varsles minst 48 timer på forhånd per e-post eller via kundeportalen og teller ikke med i tilgjengelighetsmålingen.

8.3 Utilgjengelighet på grunn av force majeure (artikkel 10), planlagt vedlikehold eller årsaker utenfor Alvorus rimelige kontroll, herunder driftsforstyrrelser eller retningslinjeendringer hos Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare eller andre underdatabehandlere, gir ikke rett til SLA-kompensasjon.

8.4 Dersom tilgjengeligheten til AI Chatbot-abonnementet i en kalendermåned på grunn av forhold Alvoru er ansvarlig for, faller under terskelen slik den er beskrevet i Service Level Agreement (alvoru.com/sla), har Oppdragsgiver rett til en servicekreditt i henhold til samme SLA. Søknad via info@alvoru.com innen 14 dager etter den aktuelle kalendermåneden.

Artikkel 9 — Erstatningsansvar

9.1 Alvoru er overfor Oppdragsgiver utelukkende ansvarlig for direkte skade som er den direkte følgen av en tilregnelig mangel ved oppfyllelsen av Avtalen.

9.2 Alvorus erstatningsansvar er per hendelse og per kalenderår begrenset til det beløpet Oppdragsgiver i løpet av de 3 (tre) månedene forut for den skadevoldende hendelsen har betalt til Alvoru i henhold til Avtalen.

9.3 Begrensningen nevnt i nr. 2 gjelder ikke ved forsett eller bevisst uaktsomhet fra Alvoru eller dets ledende personell (i henhold til artikkel 6:248 BW).

9.4 Alvoru er aldri ansvarlig for indirekte skade, herunder, men ikke begrenset til: tapt fortjeneste, tapte besparelser, redusert goodwill, skade som følge av driftsstans, omdømmeskade, skade som følge av tap eller ødeleggelse av data, og følgeskade av enhver art.

9.5 Oppdragsgiver holder Alvoru skadesløs for krav fra Sluttbrukere eller andre tredjeparter som er knyttet til innholdet i informasjon Oppdragsgiver har gitt AI-en, eller til Oppdragsgivers bruk av Tjenesten i strid med loven eller disse vilkårene.

9.6 Erstatningsansvar for Alvoru oppstår kun dersom Oppdragsgiver melder mangelen skriftlig til Alvoru uten opphold, men senest innen 30 dager etter oppdagelse, og gir Alvoru en rimelig frist til å utbedre den.

Artikkel 10 — Force majeure

10.1 Med force majeure forstås enhver omstendighet som Alvoru rimeligvis ikke har kontroll over, og som helt eller delvis hindrer eller alvorlig vanskeliggjør oppfyllelsen av Avtalen.

10.2 Force majeure omfatter i alle tilfeller (ikke uttømmende): driftsforstyrrelser, retningslinjeendringer, prisendringer eller bortfall hos underdatabehandlere som Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner og Cloudflare; forstyrrelser i internett- eller telekommunikasjonsinfrastruktur; strømbrudd; DDoS-angrep eller andre cyberangrep; brann, vann- eller naturkatastrofer; krig, opprør og terrorangrep; pandemier og epidemier; myndighetstiltak, herunder sanksjoner og eksportrestriksjoner; og streik eller lockout av personell.

10.3 Under force majeure er Alvorus forpliktelser suspendert. Varer force majeure lenger enn 60 dager, har begge parter rett til å heve Avtalen skriftlig, uten rett til erstatning.

Artikkel 11 — Data ved oppsigelse

11.1 Etter at Avtalen er avsluttet, oppbevarer Alvoru kundedataene (konfigurasjon, samtalehistorikk, leads) i maksimalt 60 dager i et miljø som utelukkende er beregnet på dataeksport.

11.2 Oppdragsgiver kan innen denne 60-dagersfristen sende en forespørsel om eksport av alle kundedata. Eksporten leveres gratis i et maskinlesbart format (JSON eller CSV, etter Oppdragsgivers valg) og inneholder: kundeprofil, konfigurasjon, samtalelogger og leads.

11.3 Etter utløpet av 60-dagersfristen slettes alle aktive kundedata endelig. Frakoblede sikkerhetskopier slettes senest innen 90 dager etter avslutning i samsvar med det ordinære rotasjonsskjemaet for sikkerhetskopier.

11.4 Lovbestemte oppbevaringsplikter (som den skattemessige oppbevaringsplikten på 7 år for regnskap) går foran oppbevaringsfristene i denne artikkelen. Data som Alvoru er lovpålagt å oppbevare, oppbevares i sikret form i den lovbestemte perioden.

Artikkel 12 — Underdatabehandlere

12.1 For utførelsen av Tjenesten benytter Alvoru følgende underdatabehandlere:

• Anthropic — AI-tekstgenerering (USA), primær AI-leverandør.
• OpenAI — AI-tekstgenerering (USA), reserveløsning ved bortfall av Anthropic.
• Resend — transaksjonell e-postutsending (USA, DPF-sertifisert).
• Hetzner Online — hosting og datalagring (Tyskland og Finland, innenfor EU).
• Cloudflare — CDN, DDoS-beskyttelse, DNS og Email Routing (globalt, DPF + SCC-er).
• Sentry GmbH — feilovervåking og applikasjonsytelse (Tyskland).
• Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irland og USA, kun dersom Oppdragsgiver aktiverer WhatsApp-kanalen).
• Google LLC — Google Workspace for e-postruting og Google Maps Platform for offentlige bedriftsdata ved lead-prospektering (USA, DPF + SCC-er).
• Moneybird B.V. — fakturering og regnskap (Nederland).
• Mollie — betalingsbehandling (Nederland).

12.2 Med hver underdatabehandler har Alvoru inngått en databehandleravtale som oppfyller artikkel 28 i GDPR. Der overføring til et tredjeland finner sted, skjer dette på grunnlag av en tilstrekkelighetsbeslutning eller EUs standard kontraktsbestemmelser (SCC-er), supplert med ytterligere garantier ved behov.

12.3 Endringer i listen over underdatabehandlere (utskifting eller tillegg) meldes minst 14 dager på forhånd per e-post til Oppdragsgiver. Oppdragsgiver kan innen disse 14 dagene fremme en begrunnet skriftlig innsigelse; ved berettiget innsigelse har Oppdragsgiver rett til å avslutte Avtalen gratis.

Artikkel 13 — Immaterielle rettigheter

13.1 Alle immaterielle rettigheter til programvaren, kildekoden, AI-konfigurasjonene, prompt-malene, infrastrukturen, dokumentasjonen og øvrige utviklede verk tilhører utelukkende Alvoru eller dets lisensgivere.

13.2 Oppdragsgiver får i Avtalens løpetid en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og ikke-underlisensierbar bruksrett til Tjenesten, utelukkende til det formålet Tjenesten er beregnet på.

13.3 Innhold, data, kunde- og sluttbrukerdata som leveres av eller på vegne av Oppdragsgiver, forblir Oppdragsgivers eiendom. Oppdragsgiver gir Alvoru en bruksrett til dette innholdet i den grad det er nødvendig for utførelsen av Avtalen.

13.4 Oppdragsgiver garanterer at innholdet vedkommende leverer, ikke krenker tredjeparters rettigheter, og holder Alvoru skadesløs for krav i den forbindelse.

13.5 Forbud mot AI-trening. Det er uttrykkelig forbudt for Oppdragsgiver å bruke AI-utdataene, chatsamtalene eller annen utdata fra Alvorus tjenester til å trene, finjustere eller forbedre konkurrerende AI-modeller, eller å stille denne utdataen til rådighet for tredjeparter for slike formål.

Artikkel 14 — Taushetsplikt

14.1 Partene forplikter seg til taushetsplikt om all konfidensiell informasjon de mottar fra den andre parten i forbindelse med Avtalen, også etter at Avtalen er avsluttet.

14.2 Som konfidensiell informasjon regnes all informasjon som en part rimeligvis kan forstå er konfidensiell, herunder bedriftsdata, kundedata, teknisk informasjon og kommersielle vilkår.

14.3 Det foreligger ingen konfidensialitet når informasjonen er offentlig, er lovlig innhentet fra en tredjepart, eller må offentliggjøres på grunnlag av en rettskjennelse eller lovpålagt forpliktelse.

Artikkel 15 — Endring av vilkår

15.1 Alvoru har rett til å endre disse vilkårene. Endringer varsles senest 30 dager før ikrafttredelse skriftlig (per e-post og via nettstedet).

15.2 Dersom Oppdragsgiver ikke samtykker til en vesentlig endring, har Oppdragsgiver rett til å si opp Avtalen gratis med virkning fra endringens ikrafttredelsesdato, forutsatt at det sies opp skriftlig før denne datoen.

15.3 Dersom Oppdragsgiver fortsetter å bruke Tjenesten etter at endringen er trådt i kraft, anses Oppdragsgiver for å ha samtykket til endringen.

Artikkel 16 — Lovvalg og tvister

16.1 På alle tilbud, Avtaler og rettsforhold mellom Alvoru og Oppdragsgiver får utelukkende nederlandsk rett anvendelse, med utelukkelse av traktatrettslige bestemmelser om lovkonflikter.

16.2 Tvister forelegges utelukkende for den kompetente domstolen ved rechtbank Overijssel, avdeling Almelo. For Forbrukere gjelder den lovbestemte vernetingsregelen.

16.3 Forbrukere kan også forelegge tvister via EUs plattform for tvisteløsning på nett (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.

16.4 Alvoru bestreber seg til enhver tid på å løse tvister i minnelighet. Oppdragsgiver oppfordres til først å melde en klage per e-post til info@alvoru.com; Alvoru svarer innen 14 dager.

Artikkel 17 — Bransjeutelukkelse

17.1 Alvoru forbeholder seg retten til å avslå eller avslutte tjenester til bedrifter som er aktive innen:

a) Produksjon og/eller salg av alkohol eller tobakk (herunder vinmonopol, bryggerier, destillerier, kafeer, puber, barer, nattklubber og diskoteker);

b) Pengespill, gambling, veddemål, kasinoer og lotterier;

c) Rentebaserte finansprodukter (konvensjonell bankvirksomhet, lån, boliglån, konvensjonelle forsikringer);

d) Vokseninnhold, escorttjenester og datingplattformer;

e) Salg av ikke-halal kjøtt som kjernevirksomhet;

f) Coffeeshops og salg av narkotiske stoffer.

17.2 Ved tvil om egnethet forbeholder Alvoru seg retten til å avslutte samarbeidet ensidig, med forholdsmessig refusjon av gjenværende abonnementsbeløp.

17.3 Disse retningslinjene gjelder uten forskjellsbehandling på grunnlag av religion, rase eller overbevisning og utgjør et kommersielt valg fra Alvorus side.

Artikkel 18 — Navn og logo som referanse

18.1 Alvoru kan vise Oppdragsgivers handelsnavn og logo som referanse på det offentlige nettstedet alvoru.com, utelukkende dersom Oppdragsgiver uttrykkelig har gitt samtykke til dette. Dette samtykket er valgfritt, innhentes separat ved påmelding og kan til enhver tid administreres i kundeportalen.

18.2 Oppdragsgiver kan når som helst trekke tilbake samtykket via kundeportalen eller skriftlig via info@alvoru.com. Etter tilbaketrekking fjerner Alvoru navnet og logoen fra alvoru.com innen 24 timer.

18.3 Ved avslutning eller oppsigelse av abonnementet bortfaller samtykket automatisk, og navnet og logoen fjernes så snart kontoen ikke lenger er aktiv.

18.4 Bruken begrenser seg til en nøytral referanse- eller kundeomtale. Alvoru bruker ikke navnet og logoen på en måte som antyder en godkjenning eller et samarbeid som går lenger enn det faktum at Oppdragsgiver er kunde, og respekterer eventuelle merkevareretningslinjer fra Oppdragsgiver.