Caráter informativo. Estes termos foram elaborados com cuidado, mas não substituem o aconselhamento jurídico individual. Em caso de dúvida sobre a aplicação ou interpretação destes termos, a Alvoru recomenda que o Cliente obtenha aconselhamento jurídico independente.
Artigo 1 — Identificação da empresa
Estes termos e condições são aplicados por:
Artigo 2 — Definições
Para efeitos destes termos, entende-se por:
- Alvoru: o nome comercial conforme descrito no artigo 1.
- Cliente: a pessoa singular ou coletiva que celebra um Contrato com a Alvoru ou que recebe uma proposta para o efeito.
- Consumidor: um Cliente que é uma pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade empresarial.
- Utilizador final: a pessoa singular que, através de um canal do Cliente (site ou e-mail), entra em contacto com um Serviço da Alvoru.
- Serviço: qualquer prestação fornecida pela Alvoru ao Cliente, incluindo (sem limitação) o chatbot com IA, a automatização de e-mail, o sistema de agenda e reservas, o site e a loja online.
- IA: inteligência artificial, incluindo modelos de linguagem generativos, utilizada pela Alvoru para gerar respostas, resumos, transcrições ou outros resultados.
- Contrato: qualquer contrato entre a Alvoru e o Cliente relativo a um Serviço, incluindo todos os anexos.
- Dados pessoais: toda a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável na aceção do artigo 4.º, n.º 1, do RGPD.
- RGPD: o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento (UE) 2016/679.
- Subcontratante: um terceiro contratado pela Alvoru que trata Dados pessoais em nome da Alvoru.
Artigo 3 — Aplicabilidade
3.1 Estes termos aplicam-se a todas as propostas, orçamentos e Contratos entre a Alvoru e o Cliente, salvo se as partes tiverem acordado expressamente por escrito (incluindo por e-mail) o contrário.
3.2 Os desvios a estes termos só são válidos na medida em que sejam confirmados por escrito pela Alvoru. Dos desvios num Contrato individual não podem decorrer direitos para outros Contratos.
3.3 A aplicabilidade dos termos e condições do Cliente é expressamente rejeitada.
3.4 Em caso de conflito entre disposições, aplica-se a seguinte ordem de prevalência: (1) o Contrato individual, (2) estes termos e condições, (3) os restantes anexos e documentos.
3.5 Na medida em que a Alvoru trate dados pessoais em nome do Cliente, aplica-se o Contrato de Subcontratação (disponível em alvoru.com/verwerkersovereenkomst) que faz parte integrante deste Contrato. Em caso de conflito entre o Contrato de Subcontratação e estes termos e condições no domínio da proteção de dados, prevalece o Contrato de Subcontratação.
Artigo 4 — Entrega
4.1 A Alvoru procura entregar um Serviço no prazo de 24 horas após a inscrição completa e a receção de todos os dados necessários pela Alvoru.
4.2 O prazo referido no n.º 1 constitui uma obrigação de meios e não uma obrigação de resultado. A Alvoru não é responsável pela ultrapassagem deste prazo.
4.3 Se, por qualquer motivo, a entrega demorar mais tempo, o Cliente será atempadamente informado por e-mail, com indicação do motivo e do novo prazo previsto.
4.4 Política de utilização justa
A assinatura inclui um limite de 1.000 mensagens de IA por mês de calendário. Uma conversa é definida como uma sessão contínua entre um visitante do site e o chatbot. Em caso de ultrapassagem estrutural, a Alvoru entra em contacto com o cliente para encontrar uma solução adequada. A Alvoru nunca interromperá o serviço sem consulta prévia apenas por ultrapassagem do limite de mensagens.
4.5 Garantia de satisfação. Os primeiros 14 dias após a entrada em funcionamento do primeiro Serviço constituem um período de garantia. Durante este período não é efetuada qualquer cobrança; o primeiro pagamento só é cobrado após o termo do período de garantia. Se o Cliente não estiver satisfeito dentro destes 14 dias, pode rescindir o Contrato gratuitamente e sem indicação de motivo, por e-mail para info@alvoru.com ; nesse caso, não será cobrado qualquer valor. Caso já tenha sido cobrado algum montante, este será integralmente reembolsado no prazo de 14 dias. Esta garantia é aplicável uma única vez por Cliente e exclusivamente durante os primeiros 14 dias após a entrada em funcionamento do primeiro Serviço.
Artigo 5 — Preços e pagamento
5.1 Todos os preços aplicados pela Alvoru são em euros e não incluem IVA, salvo indicação expressa em contrário.
5.2 As mensalidades de assinatura são faturadas antecipadamente relativamente ao mês em causa. A Alvoru não cobra custos de arranque únicos.
5.3 O prazo de pagamento é de 14 dias a contar da data da fatura, salvo acordo escrito em contrário.
5.4 Em caso de ultrapassagem do prazo de pagamento, o Cliente entra em mora de pleno direito, sem necessidade de nova interpelação, e fica obrigado a pagar: (a) os juros comerciais legais (art. 6:119a do Código Civil neerlandês) se o Cliente não for Consumidor, ou os juros legais (art. 6:119 do Código Civil neerlandês) se o Cliente for Consumidor; e (b) custos extrajudiciais de cobrança razoáveis, nos termos do decreto neerlandês relativo à indemnização por custos extrajudiciais de cobrança.
5.5 Se o Cliente, após um aviso e uma interpelação, durante 30 dias não tiver efetuado o pagamento, a Alvoru tem o direito de suspender total ou parcialmente o Serviço até à receção do pagamento integral, sem que tal implique qualquer obrigação de indemnização por parte da Alvoru.
5.6 A Alvoru pode ajustar anualmente as tarifas a 1 de janeiro com base no índice de preços no consumidor do CBS (instituto de estatística neerlandês). As restantes alterações de tarifas são anunciadas por escrito com, no mínimo, 30 dias de antecedência; nesse caso, o Cliente tem o direito de rescindir o Contrato gratuitamente na data de entrada em vigor.
Artigo 6 — Rescisão
6.1 As assinaturas são celebradas por tempo indeterminado com um ciclo mensal e são canceláveis mensalmente; em caso de rescisão, mantém-se até ao fim do período pago e cessa automaticamente depois disso.
6.2 Contrato empresarial. Os Serviços são oferecidos exclusivamente a título empresarial a Clientes que atuam no exercício de uma profissão ou atividade empresarial. O direito legal de retratação para consumidores (artigo 6:230o do Código Civil neerlandês, título 7.5 do livro 6 do Código Civil neerlandês) não é, por conseguinte, aplicável. Se, ainda assim, um Cliente for qualificado como consumidor na aceção da lei, aplica-se a esse Cliente o direito legal de retratação de 14 dias após a celebração do Contrato; nesse caso, a garantia de satisfação do artigo 4.5 oferece, na prática, uma proteção pelo menos equivalente. Um pedido de retratação pode ser dirigido por e-mail a info@alvoru.com .
6.3 A rescisão é efetuada por e-mail para info@alvoru.com com indicação clara do(s) Serviço(s) a rescindir. A Alvoru confirma a rescisão por escrito.
6.4 A Alvoru pode rescindir o Contrato com efeitos imediatos se o Cliente se encontrar em situação de insolvência, requerer uma moratória de pagamento ou utilizar o Serviço em violação da lei ou destes termos.
6.5 Direito de recusa. A Alvoru reserva-se o direito de recusar um pedido de celebração de um Contrato sem indicação de motivo, desde que a recusa não viole a lei geral neerlandesa de igualdade de tratamento (Awgb) e não se baseie numa característica protegida pelo artigo 1.º da Constituição neerlandesa (incluindo religião, convicções filosóficas, orientação política, raça, sexo, nacionalidade, orientação hetero ou homossexual ou estado civil). Uma recusa pode, em qualquer caso, fundamentar-se em interesses empresariais ponderosos, suspeitas de fraude ou abuso, incompatibilidade com a natureza do Serviço ou conflito com o código de conduta da Alvoru.
Artigo 7 — IA: responsabilidades e responsabilidade civil
7.1 A Alvoru fornece Serviços nos quais é utilizada inteligência artificial (IA) para gerar respostas e resultados. A IA baseia estes resultados na informação fornecida pelo Cliente e nos modelos subjacentes dos nossos subcontratantes.
7.2 O Cliente é totalmente responsável pela exatidão, integralidade e atualidade da informação, instruções, tabelas de preços, horários de funcionamento e outros dados fornecidos à Alvoru para a configuração e o treino da IA.
7.3 A Alvoru não é responsável por danos decorrentes de respostas dadas pela IA com base na informação fornecida pelo Cliente, mesmo que essas respostas se revelem incorretas, incompletas ou inadequadas em resultado de dados incorretos ou incompletos introduzidos pelo Cliente.
7.4 A Alvoru não garante um funcionamento 100% isento de erros da IA. É inerente à IA generativa que, em casos raros, possa gerar respostas incorretas, incompletas ou não intencionais (as chamadas "alucinações"). A Alvoru esforça-se por manter esta probabilidade ao mínimo.
7.5 O Cliente deve periodicamente (no mínimo, uma vez de duas em duas semanas) verificar se a IA funciona corretamente e comunicar de imediato, por escrito, à Alvoru os desvios detetados, respostas erradas ou pontos a melhorar, através de info@alvoru.com.
7.6 Nos termos do artigo 50.º do Regulamento (UE) de IA (2024/1689) , o chatbot com IA informa os Utilizadores finais de que estão a comunicar com um sistema de IA. Esta indicação está integrada por predefinição e não pode ser removida ou ocultada pelo Cliente.
7.7 O Cliente não utiliza a IA para fins proibidos ao abrigo do Regulamento (UE) de IA (artigo 5.º), incluindo, mas não se limitando a: técnicas manipulativas que causam danos significativos, classificação social ou categorização biométrica em violação do regulamento.
7.8 A IA pode, sem intervenção humana, tomar decisões com efeitos jurídicos para o Utilizador final (por exemplo, em reservas). O Utilizador final tem, a todo o momento, o direito de solicitar intervenção humana através da empresa que utiliza o Serviço, nos termos do artigo 22.º do RGPD.
7.9 Base de conhecimento de IA através de scraping do site. Com o consentimento prévio do Cliente, a Alvoru pode aceder de forma automatizada ("scraping") ao site indicado pelo Cliente para construir uma base de conhecimento de IA. Neste processo, (a) a Alvoru respeita o ficheiro robots.txt do site de destino e obtém apenas páginas publicamente acessíveis, (b) o conteúdo obtido é resumido por um subcontratante de IA conforme indicado no artigo 12, e (c) o Cliente recebe o resumo gerado no painel para verificação, edição e aprovação explícita antes de ser utilizado pela IA. O Cliente garante que dispõe dos direitos necessários para permitir o tratamento do conteúdo obtido desta forma.
Artigo 8 — Disponibilidade e SLA
8.1 A assinatura do Chatbot com IA tem uma disponibilidade-alvo em conformidade com o Acordo de Nível de Serviço (alvoru.com/sla). A medição é efetuada numa base mensal sobre o número total de minutos desse mês.
8.2 A manutenção planeada é anunciada com, no mínimo, 48 horas de antecedência por e-mail ou através do portal do cliente e não é contabilizada na medição de disponibilidade.
8.3 A indisponibilidade por motivos de força maior (artigo 10), manutenção planeada ou causas fora do controlo razoável da Alvoru, incluindo avarias ou alterações de política na Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare ou outros subcontratantes, não dá origem a compensação ao abrigo do SLA.
8.4 Se a disponibilidade da assinatura do Chatbot com IA, em qualquer mês de calendário, descer abaixo do limiar por responsabilidade da Alvoru, conforme descrito no Acordo de Nível de Serviço (alvoru.com/sla), o Cliente tem direito a um crédito de serviço nos termos do mesmo SLA. Pedido através de info@alvoru.com no prazo de 14 dias após o mês de calendário em causa.
Artigo 9 — Responsabilidade civil
9.1 A Alvoru só é responsável perante o Cliente por danos diretos que sejam consequência direta de um incumprimento imputável na execução do Contrato.
9.2 A responsabilidade da Alvoru está limitada, por evento e por ano civil, ao montante que o Cliente pagou à Alvoru ao abrigo do Contrato nos 3 (três) meses anteriores ao evento causador do dano.
9.3 A limitação referida no n.º 2 não se aplica em caso de dolo ou negligência consciente da Alvoru ou do seu pessoal dirigente (nos termos do artigo 6:248 do Código Civil neerlandês).
9.4 A Alvoru nunca é responsável por danos indiretos, incluindo mas não se limitando a: lucros cessantes, poupanças não realizadas, redução de goodwill, danos por estagnação da atividade, danos reputacionais, danos resultantes de perda ou corrupção de dados e danos consequenciais de qualquer natureza.
9.5 O Cliente isenta a Alvoru de reclamações de Utilizadores finais ou de outros terceiros relacionadas com o conteúdo da informação fornecida pelo Cliente à IA ou com a utilização do Serviço pelo Cliente em violação da lei ou destes termos.
9.6 A responsabilidade da Alvoru só surge se o Cliente comunicar o incumprimento por escrito à Alvoru de imediato, mas o mais tardar no prazo de 30 dias após a sua descoberta, e conceder à Alvoru um prazo razoável para reparação.
Artigo 10 — Força maior
10.1 Entende-se por força maior qualquer circunstância que a Alvoru razoavelmente não controla e que impede ou dificulta gravemente, total ou parcialmente, a execução do Contrato.
10.2 A força maior inclui, em qualquer caso (a título não exaustivo): avarias, alterações de política, alterações de tarifas ou falhas em subcontratantes como Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner e Cloudflare; avarias na infraestrutura de internet ou de telecomunicações; falhas de energia; ataques DDoS ou outros ciberataques; incêndios, cheias ou catástrofes naturais; guerra, motins e atentados terroristas; pandemias e epidemias; medidas governamentais, incluindo sanções e restrições à exportação; e greves ou lockouts de pessoal.
10.3 Durante a força maior, as obrigações da Alvoru ficam suspensas. Se a força maior durar mais de 60 dias, ambas as partes têm o direito de resolver o Contrato por escrito, sem direito a indemnização.
Artigo 11 — Dados em caso de rescisão
11.1 Após a cessação do Contrato, a Alvoru conserva os dados do cliente (configuração, histórico de conversas, contactos) durante um máximo de 60 dias num ambiente destinado exclusivamente à exportação de dados.
11.2 O Cliente pode, dentro deste prazo de 60 dias, apresentar um pedido de exportação de todos os dados do cliente. A exportação é fornecida gratuitamente num formato legível por máquina (JSON ou CSV, à escolha do Cliente) e contém: perfil do cliente, configuração, registos de conversas e contactos.
11.3 Findo o prazo de 60 dias, todos os dados ativos do cliente são definitivamente eliminados. As cópias de segurança offline são apagadas no prazo máximo de 90 dias após a cessação, em conformidade com o esquema regular de rotação de cópias de segurança.
11.4 As obrigações legais de conservação (como o dever fiscal de conservação de 7 anos da contabilidade) prevalecem sobre os prazos de conservação previstos neste artigo. Os dados que a Alvoru deva conservar por força da lei são conservados de forma segura durante o prazo legalmente prescrito.
Artigo 12 — Subcontratantes
12.1 Para a execução do Serviço, a Alvoru recorre aos seguintes subcontratantes:
- Anthropic — geração de texto por IA (Estados Unidos), fornecedor principal de IA.
- OpenAI — geração de texto por IA (Estados Unidos), alternativa em caso de falha da Anthropic.
- Resend — envio de e-mails transacionais (Estados Unidos, certificado DPF).
- Hetzner Online — alojamento e armazenamento de dados (Alemanha e Finlândia, na UE).
- Cloudflare — CDN, proteção DDoS, DNS e Email Routing (mundial, DPF + CCP).
- Sentry GmbH — monitorização de erros e desempenho de aplicações (Alemanha).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irlanda e Estados Unidos, apenas se o Cliente ativar o canal do WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace para encaminhamento de correio e Google Maps Platform para dados públicos de empresas na prospeção de contactos (Estados Unidos, DPF + CCP).
- Moneybird B.V. — faturação e contabilidade (Países Baixos).
- Mollie — processamento de pagamentos (Países Baixos).
12.2 Com cada subcontratante, a Alvoru celebrou um contrato de subcontratação que cumpre o artigo 28.º do RGPD. Sempre que ocorra uma transferência para um país terceiro, esta baseia-se numa decisão de adequação ou nas Cláusulas Contratuais-Tipo da UE (CCP), complementadas com garantias adicionais quando necessário.
12.3 As alterações à lista de subcontratantes (substituição ou adição) são comunicadas com, no mínimo, 14 dias de antecedência por e-mail ao Cliente. O Cliente pode, dentro desses 14 dias, apresentar oposição fundamentada por escrito; em caso de oposição procedente, o Cliente tem o direito de rescindir o Contrato gratuitamente.
Artigo 13 — Propriedade intelectual
13.1 Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o software, código-fonte, configurações de IA, modelos de prompt, infraestrutura, documentação e demais obras desenvolvidas pertencem exclusivamente à Alvoru ou aos seus licenciadores.
13.2 Durante a vigência do Contrato, o Cliente obtém um direito de utilização não exclusivo, não transmissível e não sublicenciável sobre o Serviço, exclusivamente para o fim a que o Serviço se destina.
13.3 O conteúdo, os dados e os dados de clientes e utilizadores finais fornecidos pelo Cliente ou em seu nome permanecem propriedade do Cliente. O Cliente concede à Alvoru um direito de utilização sobre este conteúdo na medida do necessário para a execução do Contrato.
13.4 O Cliente garante que o conteúdo que fornece não viola direitos de terceiros e isenta a Alvoru de reclamações a esse respeito.
13.5 Proibição de treino de IA. É expressamente proibido ao Cliente utilizar os resultados da IA, as conversas de chat ou outros resultados dos serviços da Alvoru para treinar, afinar ou melhorar modelos de IA concorrentes, bem como disponibilizar esses resultados a terceiros para tais fins.
Artigo 14 — Confidencialidade
14.1 As partes obrigam-se a manter a confidencialidade de toda a informação confidencial que obtenham da outra parte no âmbito do Contrato, mesmo após a cessação do Contrato.
14.2 Considera-se informação confidencial toda a informação que uma parte possa razoavelmente saber ser confidencial, incluindo dados empresariais, dados de clientes, informação técnica e condições comerciais.
14.3 Não há confidencialidade quando a informação é pública, foi obtida licitamente de um terceiro ou deve ser divulgada por força de uma decisão judicial ou de uma obrigação legal.
Artigo 15 — Alteração dos termos
15.1 A Alvoru tem o direito de alterar estes termos. As alterações são anunciadas por escrito (por e-mail e através do site) o mais tardar 30 dias antes da sua entrada em vigor.
15.2 Se o Cliente não concordar com uma alteração substancial, tem o direito de rescindir o Contrato gratuitamente com efeitos na data de entrada em vigor da alteração, desde que a rescisão seja comunicada por escrito antes dessa data.
15.3 Se o Cliente continuar a utilizar o Serviço após a entrada em vigor da alteração, considera-se que o Cliente aceitou a alteração.
Artigo 16 — Lei aplicável e litígios
16.1 A todas as propostas, Contratos e relações jurídicas entre a Alvoru e o Cliente aplica-se exclusivamente o direito neerlandês , com exclusão das regras convencionais em matéria de conflitos de leis.
16.2 Os litígios são submetidos exclusivamente ao tribunal competente do tribunal de Overijssel, comarca de Almelo. Relativamente aos Consumidores, aplica-se a regra legal de competência.
16.3 Os Consumidores podem também submeter litígios através da plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 A Alvoru procura, a todo o momento, resolver os litígios por mútuo acordo. O Cliente é convidado a comunicar primeiro uma reclamação por e-mail para info@alvoru.com; a Alvoru responde no prazo de 14 dias.
Artigo 17 — Exclusão de setores
17.1 A Alvoru reserva-se o direito de recusar ou de cessar serviços a empresas que atuem em:
a) Produção e/ou venda de álcool ou tabaco (incluindo garrafeiras, cervejeiras, destilarias, cafés, tascas, bares, discotecas e casas noturnas);
b) Jogos de azar, apostas, casinos e lotarias;
c) Produtos financeiros baseados em juros (banca convencional, empréstimos, créditos habitação, seguros convencionais);
d) Conteúdo para adultos, serviços de acompanhantes e plataformas de encontros;
e) Venda de carne não halal como atividade principal;
f) Coffeeshops e venda de estupefacientes.
17.2 Em caso de dúvida sobre a adequação, a Alvoru reserva-se o direito de cessar unilateralmente a colaboração, com reembolso proporcional do valor de assinatura remanescente.
17.3 Esta política aplica-se sem distinção de religião, raça ou convicção e constitui uma escolha comercial da Alvoru.
Artigo 18 — Nome e logótipo como referência
18.1 A Alvoru pode apresentar o nome comercial e o logótipo do Cliente como referência no site público alvoru.com, exclusivamente se o Cliente tiver dado o seu consentimento expresso para o efeito. Este consentimento é opcional, é solicitado separadamente no momento da inscrição e pode ser gerido a qualquer momento no portal do cliente.
18.2 O Cliente pode retirar o consentimento a qualquer momento através do portal do cliente ou por escrito para info@alvoru.com. Após a retirada, a Alvoru remove o nome e o logótipo de alvoru.com no prazo de 24 horas.
18.3 Em caso de cessação ou rescisão da assinatura, o consentimento caduca automaticamente e o nome e o logótipo são removidos assim que a conta deixar de estar ativa.
18.4 A utilização limita-se a uma referência neutra ou menção de cliente. A Alvoru não utiliza o nome nem o logótipo de forma que sugira uma aprovação ou colaboração que vá além do facto de o Cliente ser cliente, e respeita eventuais diretrizes de marca do Cliente.