Regulamento de reclamações
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Recebe de nós uma resposta substancial no prazo de 14 dias.
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- No prazo de 3 dias úteis recebe um aviso de receção
- No prazo de 14 dias, uma resposta substancial
- Reclamações complexas: no máximo 30 dias, com atualização intercalar
- A sua reclamação é registada e tratada de forma confidencial
Resolução externa de litígios
Se não chegarmos a um entendimento em conjunto, pode apresentar uma reclamação junto de:
- ACM ConsuWijzer — para consumidores: consuwijzer.nl
- Plataforma europeia de RLL — para litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — para reclamações relacionadas com o RGPD: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Os dados das reclamações são conservados em conformidade com a nossa declaração de privacidade (no máximo 24 meses, salvo se uma obrigação legal de conservação exigir mais tempo).