Utilizare acceptabilă

1. Scopul acestei politici

Această politică de utilizare acceptabilă (“AUP”) descrie ce este și ce nu este permis la utilizarea platformei Alvoru de servicii clienți bazate pe AI. AUP se aplică tuturor Clienților (companii care folosesc Alvoru) și utilizatorilor finali (vizitatorii site-urilor lor) care comunică prin Alvoru. Această politică face parte din Termeni și condiții a Alvoru.

2. Utilizare permisă

Alvoru este destinat serviciilor clienți profesionale. Următoarele utilizări sunt permise în mod expres:

• Servicii clienți profesionale: răspunsul la întrebările clienților despre produse, servicii, program de lucru și informații despre companie.
• Răspuns la întrebări frecvente: răspunsul automat la întrebările frecvente pe baza bazei de cunoștințe furnizate de Client.
• Programări și rezervări: asistarea clienților la programarea de întâlniri, rezervări sau servicii.
• Captarea de lead-uri: colectarea datelor de contact ale vizitatorilor interesați, cu condiția consimțământului vizitatorului.
• Asistență generală: direcționarea clienților către persoana de contact sau departamentul potrivit.
• Comunicare multilingvă: comunicarea cu clienții în neerlandeză, engleză și germană.

3. Utilizare nepermisă

Următoarele forme de utilizare sunt interzise în mod expres și pot duce la suspendarea imediată a contului:

• Spam și comunicare nesolicitată: utilizarea Alvoru pentru trimiterea de mesaje nesolicitate, bulk-outreach sau campanii de cold-email către terți fără consimțământ explicit.
• Înșelăciune: utilizarea Alvoru pentru a răspândi informații false sau înșelătoare, a eluda protecția consumatorilor sau a facilita fraude.
• Conținut ilegal: prelucrarea sau răspândirea de conținut care încalcă legea, inclusiv exprimări de instigare la ură, materiale care prejudiciază minorii, încălcarea proprietății intelectuale sau nerespectarea legislației privind confidențialitatea.
• Consultanță medicală sau juridică profesională: prezentarea răspunsurilor generate de AI ca fiind consultanță medicală, juridică, financiară sau fiscală profesională obligatorie. Alvoru poate fi folosit pentru informare generală, dar niciodată ca înlocuitor al unui profesionist recunoscut.
• Extragerea automată de date cu caracter personal: utilizarea Alvoru pentru a colecta, combina sau exporta în mod automat date cu caracter personal ale vizitatorilor fără un temei legal.
• Utilizarea abuzivă a API-ului: eludarea limitelor de rată, efectuarea de atacuri denial-of-service, reverse-engineering al infrastructurii Alvoru sau utilizarea de scripturi automate care suprasolicită serviciul.
• Propagandă politică și dezinformare: utilizarea Alvoru pentru influențare politică, campanii de dezinformare sau răspândirea sistematică de afirmații nefondate.
• Revânzare fără consimțământ: revânzarea sau sublicențierea accesului la platforma Alvoru către terți fără consimțământul scris prealabil al Alvoru.

4. Responsabilitatea Clientului

Clientul este responsabil pentru utilizarea Alvoru de către proprii săi utilizatori finali. Clientul trebuie să își informeze utilizatorii finali cu privire la prezența unui sistem AI, conform articolului 50 din Regulamentul UE privind IA (2024/1689). Alvoru oferă în acest scop, în mod standard, o divulgare AI clară în interfața de chat.

Clientul exonerează Alvoru de pretențiile terților care decurg din utilizarea platformei cu încălcarea acestui AUP sau a legislației și reglementărilor aplicabile.

5. Consecințe în caz de încălcare

Alvoru își rezervă dreptul de a lua următoarele măsuri în caz de suspiciune sau de încălcare constatată a acestui AUP:

• Avertisment: la o primă sau ușoară încălcare, Clientul primește un avertisment scris prin e-mail.
• Suspendare temporară: în caz de încălcare repetată sau mai gravă, accesul la platformă poate fi blocat temporar, până la soluționarea situației.
• Reziliere imediată: în caz de abuz grav (precum activități ilegale, spam la scară largă sau risc de scurgere de date), contractul poate fi reziliat cu efect imediat, conform articolului 14 din Termenii și Condițiile Generale.
• Sesizarea autorităților: în caz de abuz grav sau penal, Alvoru poate depune plângere la autoritățile competente (poliție, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) și poate furniza informații relevante în cadrul unei solicitări legale.

6. Raportarea abuzurilor

Ai constatat un abuz al platformei Alvoru? Raportează-l atunci prin info@alvoru.com cu o descriere a situației. Alvoru tratează toate sesizările cu seriozitate și le soluționează cât mai rapid posibil.

7. Modificări

Alvoru poate modifica acest AUP. Modificările substanțiale sunt anunțate cu cel puțin 14 zile în avans prin e-mail Clienților activi. Cea mai actuală versiune este disponibilă la alvoru.com/aup.

8. Contact

Pentru întrebări despre această politică: info@alvoru.com. Mai multe informații găsești în Termeni și condiții și platforma Alvoru.