Информационный характер. Настоящие условия составлены тщательно, но не заменяют индивидуальную юридическую консультацию. В случае сомнений относительно применения или толкования настоящих условий Alvoru рекомендует Заказчику самостоятельно обратиться за юридической консультацией.
Статья 1 — Идентификация компании
Настоящие общие условия применяются:
Статья 2 — Определения
В настоящих условиях под нижеследующими терминами понимается:
- Alvoru: торговое наименование, как описано в статье 1.
- Заказчик: физическое или юридическое лицо, которое заключает с Alvoru Договор или получает соответствующее предложение.
- Потребитель: Заказчик, являющийся физическим лицом, которое не действует в рамках осуществления профессиональной или предпринимательской деятельности.
- Конечный пользователь: физическое лицо, которое через канал Заказчика (сайт или эл. почту) вступает в контакт с Услугой Alvoru.
- Услуга: любое исполнение, предоставляемое Alvoru Заказчику, в том числе (без ограничений) AI-чат-бот, автоматизация электронной почты, система календаря и бронирования, сайт и интернет-магазин.
- AI: искусственный интеллект, в том числе генеративные языковые модели, используемые Alvoru для генерации ответов, резюме, транскриптов или иных результатов.
- Договор: любой договор между Alvoru и Заказчиком, касающийся Услуги, включая все приложения.
- Персональные данные: любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице в значении статьи 4 пункта 1 GDPR.
- GDPR: Общий регламент по защите данных, Регламент (ЕС) 2016/679.
- Субобработчик: привлечённая Alvoru третья сторона, которая обрабатывает Персональные данные от имени Alvoru.
Статья 3 — Применимость
3.1 Настоящие условия применяются ко всем предложениям, коммерческим предложениям и Договорам между Alvoru и Заказчиком, если стороны письменно (в том числе по эл. почте) прямо не договорились об ином.
3.2 Отступления от настоящих условий действительны только в той мере, в какой они письменно подтверждены Alvoru. Из отступлений в отдельном Договоре не могут вытекать права в отношении других Договоров.
3.3 Применимость общих условий Заказчика прямо отклоняется.
3.4 При противоречии между положениями действует следующий порядок приоритета: (1) отдельный Договор, (2) настоящие общие условия, (3) прочие приложения и документы.
3.5 В той мере, в какой Alvoru обрабатывает персональные данные от имени Заказчика, применяется Договор об обработке данных (доступен по адресу alvoru.com/verwerkersovereenkomst) и является неотъемлемой частью настоящего Договора. При противоречии между Договором об обработке данных и настоящими общими условиями в области защиты данных преимущественную силу имеет Договор об обработке данных.
Статья 4 — Сдача
4.1 Alvoru стремится сдать Услугу в течение 24 часов после полной регистрации и получения Alvoru всех необходимых данных.
4.2 Указанный в пункте 1 срок представляет собой обязательство приложения усилий а не обязательство достижения результата. Alvoru не несёт ответственности за превышение этого срока.
4.3 Если сдача неожиданно затягивается, Заказчик своевременно получает об этом уведомление по эл. почте с указанием причины и ожидаемого нового срока.
4.4 Политика добросовестного использования
Подписка включает лимит в 1.000 AI-сообщений за календарный месяц. Разговор определяется как одна непрерывная сессия между посетителем сайта и чат-ботом. При систематическом превышении Alvoru вступает в переговоры с заказчиком о подходящем решении. Alvoru никогда не прерывает услугу без согласования исключительно из-за превышения лимита сообщений.
4.5 Гарантия удовлетворённости. Первые 14 дней после запуска первой Услуги составляют гарантийный период. В течение этого периода списание не производится; первый платёж списывается только по окончании гарантийного периода. Если Заказчик в течение этих 14 дней не удовлетворён, Заказчик может расторгнуть Договор бесплатно и без указания причины по эл. почте на info@alvoru.com ; в этом случае ничего не взимается. Если по недоразумению какая-либо сумма уже была списана, она полностью возвращается в течение 14 дней. Эта гарантия действует однократно на каждого Заказчика и исключительно в течение первых 14 дней после запуска первой Услуги.
Статья 5 — Цены и оплата
5.1 Все применяемые Alvoru цены указаны в евро и без НДС, если прямо не указано иное.
5.2 Ежемесячные абонентские платежи выставляются заранее за соответствующий месяц. Alvoru не взимает единовременных расходов на запуск.
5.3 Срок оплаты составляет 14 дней с даты счёта, если письменно не согласовано иное.
5.4 При превышении срока оплаты Заказчик без дополнительного уведомления о просрочке считается в силу закона просрочившим и обязан уплатить: (a) законные торговые проценты (ст. 6:119a ГК Нидерландов), если Заказчик не является Потребителем, либо законные проценты (ст. 6:119 ГК Нидерландов), если Заказчик является Потребителем; и (b) разумные внесудебные расходы на взыскание в соответствии с Постановлением о возмещении внесудебных расходов на взыскание.
5.5 Если Заказчик после напоминания и уведомления о просрочке в течение 30 дней не произвёл оплату, Alvoru вправе полностью или частично приостановить Услугу до получения полной оплаты, при этом Alvoru не несёт обязанности возмещения ущерба.
5.6 Alvoru вправе ежегодно с 1 января корректировать тарифы на основе индекса потребительских цен CBS. Прочие изменения тарифов объявляются письменно не менее чем за 30 дней; в этом случае Заказчик вправе бесплатно расторгнуть Договор на дату вступления изменения в силу.
Статья 6 — Расторжение
6.1 Подписки заключаются на неопределённый срок с ежемесячным циклом и могут быть расторгнуты ежемесячно; при расторжении она действует до конца оплаченного периода и затем автоматически прекращается.
6.2 Деловой договор. Услуги предлагаются исключительно на деловой основе Заказчикам, действующим в рамках осуществления профессиональной или предпринимательской деятельности. Поэтому законное право потребителя на отказ от договора (статья 6:230o ГК Нидерландов, раздел 7.5 книги 6 ГК Нидерландов) не применяется. Если Заказчик тем не менее квалифицируется как потребитель в значении закона, для этого Заказчика действует законное право на отказ в течение 14 дней после заключения Договора; в этом случае гарантия удовлетворённости в статье 4.5 фактически обеспечивает по меньшей мере равноценную защиту. Запрос об отказе можно направить по эл. почте на info@alvoru.com адрес.
6.3 Расторжение осуществляется по эл. почте на info@alvoru.com с чётким указанием расторгаемой Услуги(услуг). Alvoru письменно подтверждает расторжение.
6.4 Alvoru вправе немедленно прекратить Договор, если Заказчик находится в состоянии банкротства, подаёт заявление об отсрочке платежей или использует Услугу в нарушение закона или настоящих условий.
6.5 Право на отказ. Alvoru оставляет за собой право отклонить заявку на заключение Договора без указания причины при условии, что отказ не противоречит Общему закону о равном обращении (Awgb) и не основан на признаке, защищённом статьёй 1 Конституции (в том числе религия, мировоззрение, политические убеждения, раса, пол, национальность, гетеро- или гомосексуальная ориентация или семейное положение). Отказ в любом случае может быть обоснован существенными деловыми интересами, подозрениями в мошенничестве или злоупотреблении, несовместимостью с характером Услуги или противоречием кодексу поведения Alvoru.
Статья 7 — AI: обязанности и ответственность
7.1 Alvoru предоставляет Услуги, в которых искусственный интеллект (AI) используется для генерации ответов и результатов. AI основывает эти результаты на информации, предоставленной Заказчиком, и на базовых моделях наших субобработчиков.
7.2 Заказчик несёт полную ответственность за правильность, полноту и актуальность информации, инструкций, прайс-листов, часов работы и других данных, предоставляемых Alvoru для настройки и обучения AI.
7.3 Alvoru не несёт ответственности за ущерб, вытекающий из ответов, которые AI даёт на основе информации, предоставленной Заказчиком, в том числе если эти ответы оказываются неверными, неполными или неуместными вследствие неверных или неполных данных, введённых Заказчиком.
7.4 Alvoru не гарантирует 100% безошибочной работы AI. Генеративному AI присуще то, что в редких случаях он может генерировать неверные, неполные или непреднамеренные ответы (так называемые «галлюцинации»). Alvoru прилагает усилия, чтобы свести вероятность этого к минимуму.
7.5 Заказчик должен периодически (не реже одного раза в две недели) проверять, корректно ли функционирует AI, и незамедлительно письменно сообщать Alvoru о выявленных отклонениях, ошибочных ответах или замечаниях по улучшению через info@alvoru.com.
7.6 В соответствии с статьёй 50 Регламента ЕС об ИИ (2024/1689) AI-чат-бот информирует Конечных пользователей о том, что они общаются с системой AI. Это уведомление встроено по умолчанию и не может быть удалено или скрыто Заказчиком.
7.7 Заказчик не использует AI для целей, запрещённых Регламентом ЕС об ИИ (статья 5), в том числе, но не ограничиваясь: манипулятивные методы, причиняющие значительный вред, социальный скоринг или биометрическая категоризация в нарушение регламента.
7.8 AI может без вмешательства человека принимать решения, имеющие правовые последствия для Конечного пользователя (например, при бронированиях). Конечный пользователь в любой момент имеет право запросить вмешательство человека через компанию, приобретающую Услугу, в соответствии со статьёй 22 GDPR.
7.9 База знаний AI через скрапинг сайта. С предварительного согласия Заказчика Alvoru может автоматически запрашивать («скрапить») указанный Заказчиком сайт для построения базы знаний AI. При этом (a) Alvoru соблюдает robots.txt целевого сайта и получает исключительно общедоступные страницы, (b) полученный контент резюмируется субобработчиком AI, как указано в статье 12, и (c) Заказчик получает сгенерированное резюме в панели управления для проверки, редактирования и явного утверждения, прежде чем оно будет использовано AI. Заказчик гарантирует, что обладает правами на обработку скрапленного контента таким образом.
Статья 8 — Доступность и SLA
8.1 Подписка AI Chatbot имеет целевую доступность в соответствии с Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Измерение производится на месячной основе от общего числа минут в этом месяце.
8.2 Плановое обслуживание объявляется не менее чем за 48 часов заранее по эл. почте или через клиентский портал и не учитывается в измерении доступности.
8.3 Недоступность вследствие форс-мажора (статья 10), планового обслуживания или причин вне разумного контроля Alvoru, в том числе сбоев или изменений политики у Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare или других субобработчиков, не влечёт компенсации по SLA.
8.4 Если доступность подписки AI Chatbot в каком-либо календарном месяце по вине Alvoru опускается ниже порога, описанного в Service Level Agreement (alvoru.com/sla), Заказчик имеет право на сервисный кредит в соответствии с тем же SLA. Запрос через info@alvoru.com в течение 14 дней после соответствующего календарного месяца.
Статья 9 — Ответственность
9.1 Alvoru несёт ответственность перед Заказчиком исключительно за прямой ущерб который является прямым следствием вменяемого нарушения исполнения Договора.
9.2 Ответственность Alvoru за одно событие и за один календарный год ограничена суммой, которую Заказчик за 3 (три) месяца предшествующих причинившему ущерб событию, уплатил Alvoru на основании Договора.
9.3 Указанное в пункте 2 ограничение не действует в случае умысла или сознательной неосторожности Alvoru или её руководящего персонала (в соответствии со статьёй 6:248 ГК Нидерландов).
9.4 Alvoru никогда не несёт ответственности за косвенный ущерб, в том числе, но не ограничиваясь: упущенную прибыль, неполученную экономию, снижение деловой репутации, ущерб от простоя бизнеса, репутационный ущерб, ущерб вследствие потери или искажения данных и любой косвенный ущерб какого бы то ни было характера.
9.5 Заказчик ограждает Alvoru от претензий Конечных пользователей или иных третьих лиц, связанных с содержанием информации, предоставленной Заказчиком AI, или с использованием Услуги Заказчиком в нарушение закона или настоящих условий.
9.6 Ответственность Alvoru возникает исключительно в том случае, если Заказчик незамедлительно, но не позднее чем в течение 30 дней после обнаружения, письменно сообщает Alvoru о нарушении и предоставляет Alvoru разумный срок для устранения.
Статья 10 — Форс-мажор
10.1 Под форс-мажором понимается любое обстоятельство, которое Alvoru разумно не может контролировать и которое полностью или частично препятствует исполнению Договора или серьёзно его затрудняет.
10.2 Форс-мажор в любом случае включает (без ограничений): сбои, изменения политики, изменения тарифов или отказы у субобработчиков, таких как Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner и Cloudflare; сбои в интернет- или телекоммуникационной инфраструктуре; перебои с электроснабжением; DDoS-атаки или иные кибератаки; пожар, наводнения или стихийные бедствия; войну, беспорядки и террористические акты; пандемии и эпидемии; меры государственных органов, в том числе санкции и экспортные ограничения; а также забастовки или локауты персонала.
10.3 Во время форс-мажора обязательства Alvoru приостанавливаются. Если форс-мажор длится более 60 дней, обе стороны вправе письменно расторгнуть Договор без права на возмещение ущерба.
Статья 11 — Данные при расторжении
11.1 После прекращения Договора Alvoru хранит данные клиента (конфигурацию, историю разговоров, лиды) в течение максимум 60 дней в среде, предназначенной исключительно для экспорта данных.
11.2 Заказчик может в течение этого 60-дневного срока подать запрос на экспорт всех данных клиента. Экспорт предоставляется бесплатно в машиночитаемом формате (JSON или CSV, по выбору Заказчика) и содержит: профиль клиента, конфигурацию, журналы разговоров и лиды.
11.3 По истечении 60-дневного срока все активные данные клиента окончательно удаляются. Офлайн-резервные копии удаляются не позднее чем в течение 90 дней после прекращения в соответствии с обычным графиком ротации резервных копий.
11.4 Законные обязанности по хранению (такие как налоговая обязанность хранить бухгалтерскую документацию в течение 7 лет) имеют преимущественную силу над сроками хранения в настоящей статье. Данные, которые Alvoru обязана хранить в силу закона, хранятся в защищённой форме в течение законодательно предписанного срока.
Статья 12 — Субобработчики
12.1 Для оказания Услуги Alvoru использует следующих субобработчиков:
- Anthropic — генерация AI-текста (Соединённые Штаты), основной поставщик AI.
- OpenAI — генерация AI-текста (Соединённые Штаты), резервный вариант при отказе Anthropic.
- Resend — отправка транзакционной эл. почты (Соединённые Штаты, сертификация DPF).
- Hetzner Online — хостинг и хранение данных (Германия и Финляндия, в пределах ЕС).
- Cloudflare — CDN, защита от DDoS, DNS и Email Routing (по всему миру, DPF + SCC).
- Sentry GmbH — мониторинг ошибок и производительности приложений (Германия).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Ирландия и Соединённые Штаты, только если Заказчик активирует канал WhatsApp).
- Google LLC — Google Workspace для маршрутизации почты и Google Maps Platform для публичных данных компаний при поиске лидов (Соединённые Штаты, DPF + SCC).
- Moneybird B.V. — выставление счетов и бухгалтерия (Нидерланды).
- Mollie — обработка платежей (Нидерланды).
12.2 С каждым субобработчиком Alvoru заключила договор об обработке данных, соответствующий статье 28 GDPR. Там, где происходит передача в третью страну, она осуществляется на основе решения об адекватности или Стандартных договорных положений ЕС (SCC), дополненных дополнительными гарантиями при необходимости.
12.3 Изменения в списке субобработчиков (замена или добавление) сообщаются не менее чем за 14 дней по эл. почте Заказчику. Заказчик может в течение этих 14 дней подать мотивированное письменное возражение; при обоснованном возражении Заказчик вправе бесплатно прекратить Договор.
Статья 13 — Интеллектуальная собственность
13.1 Все права интеллектуальной собственности на программное обеспечение, исходный код, конфигурации AI, шаблоны промптов, инфраструктуру, документацию и прочие разработанные произведения принадлежат исключительно Alvoru или её лицензиарам.
13.2 Заказчик на срок действия Договора получает неисключительное, непередаваемое и несублицензируемое право пользования Услугой исключительно для цели, для которой Услуга предназначена.
13.3 Контент, данные, данные клиентов и конечных пользователей, предоставляемые Заказчиком или от его имени, остаются собственностью Заказчика. Заказчик предоставляет Alvoru право пользования этим контентом в той мере, в какой это необходимо для исполнения Договора.
13.4 Заказчик гарантирует, что предоставляемый им контент не нарушает права третьих лиц, и ограждает Alvoru от соответствующих претензий.
13.5 Запрет на обучение AI. Заказчику прямо запрещается использовать выходные данные AI, чат-разговоры или иные результаты услуг Alvoru для обучения, тонкой настройки или улучшения конкурирующих моделей AI, а также предоставлять эти результаты третьим лицам для подобных целей.
Статья 14 — Конфиденциальность
14.1 Стороны обязуются сохранять конфиденциальность всей конфиденциальной информации, которую они получают от другой стороны в рамках Договора, в том числе после прекращения Договора.
14.2 Конфиденциальной информацией считается вся информация, о конфиденциальности которой сторона может разумно знать, в том числе деловые данные, данные клиентов, техническая информация и коммерческие условия.
14.3 Конфиденциальность отсутствует, когда информация является общедоступной, законно получена от третьей стороны или должна быть раскрыта на основании судебного постановления или законодательного обязательства.
Статья 15 — Изменение условий
15.1 Alvoru вправе изменять настоящие условия. Изменения объявляются не позднее чем 30 дней до вступления в силу письменно (по эл. почте и через сайт).
15.2 Если Заказчик не согласен с существенным изменением, Заказчик вправе расторгнуть Договор бесплатно на дату вступления изменения в силу при условии письменного расторжения до этой даты.
15.3 Если Заказчик после вступления изменения в силу продолжает пользоваться Услугой, считается, что Заказчик согласился с изменением.
Статья 16 — Применимое право и споры
16.1 Ко всем предложениям, Договорам и правоотношениям между Alvoru и Заказчиком применяется исключительно право Нидерландов , с исключением договорно-правовых норм в отношении коллизий законов.
16.2 Споры передаются исключительно в компетентный суд суда Overijssel, локация Almelo. В отношении Потребителей действует законное правило подсудности.
16.3 Потребители могут также передавать споры через платформу ЕС для онлайн-урегулирования споров: ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru всегда стремится урегулировать споры путём взаимных переговоров. Заказчику предлагается сначала сообщить о жалобе по эл. почте на info@alvoru.com; Alvoru отвечает в течение 14 дней.
Статья 17 — Исключение отраслей
17.1 Alvoru оставляет за собой право отказать в услугах или прекратить их для компаний, работающих в:
a) Производство и/или продажа алкоголя или табака (в том числе винные магазины, пивоварни, ликёро-водочные заводы, кафе, пабы, бары, ночные клубы и дискотеки);
b) Азартные игры, гэмблинг, ставки, казино и лотереи;
c) Финансовые продукты на основе процентов (традиционное банковское дело, кредиты, ипотека, традиционное страхование);
d) Контент для взрослых, эскорт-услуги и платформы знакомств;
e) Продажа не-халяльного мяса в качестве основной деятельности;
f) Кофешопы и продажа наркотических средств.
17.2 При сомнениях в пригодности Alvoru оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить сотрудничество с возвратом оставшихся абонентских средств пропорционально.
17.3 Эта политика действует без различия по религии, расе или убеждениям и представляет собой коммерческий выбор Alvoru.
Статья 18 — Название и логотип в качестве референса
18.1 Alvoru может показывать торговое наименование и логотип Заказчика в качестве референса на публичном сайте alvoru.com исключительно при условии, что Заказчик прямо дал на это согласие. Это согласие является необязательным, запрашивается отдельно при регистрации и может управляться в любой момент в клиентском портале.
18.2 Заказчик может в любой момент отозвать согласие через клиентский портал или письменно через info@alvoru.com. После отзыва Alvoru удаляет название и логотип с alvoru.com в течение 24 часов.
18.3 При прекращении или расторжении подписки согласие автоматически утрачивает силу, а название и логотип удаляются, как только аккаунт перестаёт быть активным.
18.4 Использование ограничивается нейтральным упоминанием в качестве референса или клиента. Alvoru не использует название и логотип таким образом, который предполагает одобрение или сотрудничество, выходящее за рамки факта того, что Заказчик является клиентом, и уважает любые брендовые рекомендации Заказчика.