Порядок рассмотрения жалоб
Не удовлетворены?
Не удовлетворены?
Дайте нам знать.
Вы получите от нас содержательный ответ в течение 14 дней.
Что происходит после Вашего обращения?
- В течение 3 рабочих дней Вы получите подтверждение о получении
- В течение 14 дней содержательный ответ
- Сложные жалобы: максимум 30 дней, с промежуточным обновлением
- Ваша жалоба регистрируется и рассматривается конфиденциально
Внешнее разрешение споров
Если мы не придём к согласию вместе, Вы можете подать жалобу в:
- ACM ConsuWijzer — для потребителей: consuwijzer.nl
- Европейская платформа ODR — для онлайн-споров: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — для жалоб, связанных с GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Данные о жалобах хранятся в соответствии с нашей политикой конфиденциальности (максимум 24 месяца, если законодательная обязанность хранения не требует более длительного срока).