Quy trình khiếu nại
Không hài lòng?
Không hài lòng?
Hãy cho chúng tôi biết.
Bạn nhận được phản hồi về nội dung từ chúng tôi trong vòng 14 ngày.
Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi thông báo?
- Trong vòng 3 ngày làm việc, bạn nhận được xác nhận đã nhận
- Trong vòng 14 ngày một phản hồi về nội dung
- Khiếu nại phức tạp: tối đa 30 ngày, có cập nhật giữa chừng
- Khiếu nại của bạn được ghi nhận và xử lý bảo mật
Giải quyết tranh chấp bên ngoài
Nếu chúng ta không thể tự giải quyết cùng nhau, bạn có thể gửi khiếu nại đến:
- ACM ConsuWijzer — dành cho người tiêu dùng: consuwijzer.nl
- Nền tảng ODR châu Âu — dành cho các tranh chấp trực tuyến: ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoriteit Persoonsgegevens — dành cho các khiếu nại liên quan đến GDPR: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Dữ liệu khiếu nại được lưu trữ theo tuyên bố về quyền riêng tư (tối đa 24 tháng, trừ khi nghĩa vụ lưu trữ theo luật định yêu cầu lâu hơn).