Приемливо използване

1. Цел на тази политика

Тази политика за приемливо използване (“AUP”) описва какво е и какво не е позволено при използване на платформата за AI обслужване на клиенти на Alvoru. AUP се прилага за всички Възложители (компании, които използват Alvoru) и крайните потребители (посетители на техния уебсайт), които комуникират чрез Alvoru. Тази политика е част от Общи условия на Alvoru.

2. Позволено използване

Alvoru е предназначена за бизнес обслужване на клиенти. Следните приложения са изрично позволени:

• Бизнес обслужване на клиенти: отговаряне на въпроси на клиенти относно продукти, услуги, работно време и фирмена информация.
• Отговаряне на често задавани въпроси: автоматично отговаряне на често задавани въпроси въз основа на предоставената от Възложителя база знания.
• Срещи и резервации: насочване на клиенти при насрочване на срещи, резервации или услуги.
• Улавяне на лийдове: събиране на контактни данни на заинтересовани посетители, при условие че е с съгласието на посетителя.
• Обща поддръжка: пренасочване на клиенти към правилното лице за контакт или отдел.
• Многоезична комуникация: комуникация с клиенти на нидерландски, английски и немски.

3. Непозволено използване

Следните форми на използване са изрично забранени и могат да доведат до незабавно спиране на акаунта:

• Спам и нежелана комуникация: използване на Alvoru за изпращане на нежелани съобщения, bulk-outreach или cold-email кампании до трети страни без изрично съгласие.
• Заблуда: използване на Alvoru за разпространение на невярна или заблуждаваща информация, заобикаляне на защитата на потребителите или улесняване на измами.
• Незаконно съдържание: обработка или разпространение на съдържание, което е в противоречие със закона, включително изказвания, подбуждащи омраза, материали, вредящи на непълнолетни, нарушаване на интелектуалната собственост или нарушаване на законодателството за поверителност.
• Професионален медицински или правен съвет: представяне на генерирани от AI отговори като обвързващ професионален медицински, правен, финансов или данъчен съвет. Alvoru може да се използва за обща информация, но никога като заместител на признат професионалист.
• Автоматизирано скрейпване на лични данни: използване на Alvoru за автоматизирано събиране, комбиниране или експортиране на лични данни на посетители без правно основание.
• Злоупотреба с API: заобикаляне на rate-limits, извършване на denial-of-service атаки, reverse-engineering на инфраструктурата на Alvoru или използване на автоматизирани скриптове, които натоварват услугата.
• Политическа пропаганда и дезинформация: използване на Alvoru за политическо влияние, кампании за дезинформация или систематично разпространение на необосновани твърдения.
• Препродажба без съгласие: препродажба или сублицензиране на достъп до платформата Alvoru на трети страни без предварително писмено съгласие от Alvoru.

4. Отговорност на Възложителя

Възложителят е отговорен за използването на Alvoru от собствените си крайни потребители. Възложителят следва да информира крайните си потребители за наличието на AI-система в съответствие с член 50 от Регламента на ЕС за AI (2024/1689). За целта Alvoru предлага по подразбиране ясно AI разкриване в чат интерфейса.

Възложителят освобождава Alvoru от претенции на трети страни, произтичащи от използване на платформата в противоречие с този AUP или приложимите закони и разпоредби.

5. Последици при нарушение

Alvoru си запазва правото при съмнение или установено нарушение на този AUP да предприеме следните мерки:

• Предупреждение: при първо или леко нарушение Възложителят получава писмено предупреждение по имейл.
• Временно спиране: при повторно или по-сериозно нарушение достъпът до платформата може временно да бъде блокиран, докато ситуацията се разреши.
• Незабавно прекратяване: при сериозна злоупотреба (като незаконни дейности, мащабен спам или риск от изтичане на данни) договорът може да бъде прекратен с незабавно действие в съответствие с член 14 от Общите условия.
• Уведомяване на органите: при сериозна или наказуема злоупотреба Alvoru може да подаде сигнал до компетентните органи (полиция, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) и да предостави релевантна информация в рамките на законово искане.

6. Сигнализиране за злоупотреба

Установил ли си злоупотреба с платформата Alvoru? Тогава съобщи за това чрез info@alvoru.com с описание на ситуацията. Alvoru приема сериозно всички сигнали и ги обработва възможно най-бързо.

7. Промени

Alvoru може да променя този AUP. Съществените промени се обявяват най-малко 14 дни предварително по имейл до активните Възложители. Най-актуалната версия е достъпна на alvoru.com/aup.

8. Контакт

За въпроси относно тази политика: info@alvoru.com. Повече информация ще намериш в Общи условия и Alvoru platform.