Acceptabel brug

1. Formål med denne politik

Denne politik for acceptabel brug (“AUP”) beskriver, hvad der er og ikke er tilladt ved brug af Alvorus AI-kundeserviceplatform. AUP'en gælder for alle Kunder (virksomheder, der anvender Alvoru) og slutbrugerne (besøgende på deres website), der kommunikerer via Alvoru. Denne politik er en del af Handelsbetingelser fra Alvoru.

2. Tilladt brug

Alvoru er beregnet til forretningsmæssig kundeservice. Følgende anvendelser er udtrykkeligt tilladt:

• Forretningsmæssig kundeservice: besvarelse af kundernes spørgsmål om produkter, ydelser, åbningstider og virksomhedsinformation.
• FAQ-besvarelse: automatisk besvarelse af ofte stillede spørgsmål på baggrund af den vidensbase, Kunden har stillet til rådighed.
• Aftaler og bookinger: vejledning af kunder ved planlægning af aftaler, reservationer eller ydelser.
• Registrering af leads: indsamling af kontaktoplysninger fra interesserede besøgende, forudsat at den besøgende samtykker.
• Generel support: henvisning af kunder til den rette kontaktperson eller afdeling.
• Flersproget kommunikation: kommunikation med kunder på dansk, engelsk og tysk.

3. Ikke-tilladt brug

Følgende former for brug er udtrykkeligt forbudt og kan føre til øjeblikkelig suspendering af kontoen:

• Spam og uønsket kommunikation: brug af Alvoru til at sende uønskede beskeder, bulk-outreach eller cold-email-kampagner til tredjeparter uden udtrykkeligt samtykke.
• Vildledning: brug af Alvoru til at sprede falsk eller vildledende information, omgå forbrugerbeskyttelse eller facilitere svindel.
• Ulovligt indhold: behandling eller udbredelse af indhold, der er i strid med loven, herunder hadefulde ytringer, materiale, der skader mindreårige, krænkelse af immaterielle rettigheder eller overtrædelse af persondatalovgivning.
• Professionel medicinsk eller juridisk rådgivning: at præsentere AI-genererede svar som bindende professionel medicinsk, juridisk, finansiel eller skattemæssig rådgivning. Alvoru må anvendes til generel oplysning, men aldrig som erstatning for en anerkendt fagperson.
• Automatiseret scraping af persondata: brug af Alvoru til på automatiseret vis at indsamle, kombinere eller eksportere persondata fra besøgende uden retligt grundlag.
• Misbrug af API'en: omgåelse af rate-limits, udførelse af denial-of-service-angreb, reverse engineering af Alvoru-infrastrukturen eller brug af automatiserede scripts, der belaster tjenesten.
• Politisk propaganda og desinformation: brug af Alvoru til politisk påvirkning, desinformationskampagner eller systematisk udbredelse af udokumenterede påstande.
• Videresalg uden tilladelse: videresalg eller underlicensering af adgang til Alvoru-platformen til tredjeparter uden forudgående skriftlig tilladelse fra Alvoru.

4. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for sine egne slutbrugeres brug af Alvoru. Kunden skal informere sine slutbrugere om tilstedeværelsen af et AI-system i henhold til artikel 50 i EU's AI-forordning (2024/1689). Alvoru leverer som standard en tydelig AI-oplysning i chatinterfacet til dette formål.

Kunden holder Alvoru skadesløs for krav fra tredjeparter, der udspringer af brug af platformen i strid med denne AUP eller den gældende lovgivning.

5. Konsekvenser ved overtrædelse

Alvoru forbeholder sig retten til ved mistanke om eller konstateret overtrædelse af denne AUP at træffe følgende foranstaltninger:

• Advarsel: ved en første eller mindre overtrædelse modtager Kunden en skriftlig advarsel pr. e-mail.
• Midlertidig suspendering: ved gentagen eller mere alvorlig overtrædelse kan adgangen til platformen blive midlertidigt blokeret, indtil situationen er løst.
• Øjeblikkelig ophør: ved alvorligt misbrug (såsom ulovlige aktiviteter, storstilet spam eller risiko for databrud) kan aftalen ophæves med øjeblikkelig virkning i henhold til artikel 14 i Almindelige Betingelser.
• Anmeldelse til myndigheder: ved alvorligt eller strafbart misbrug kan Alvoru indgive anmeldelse til de kompetente myndigheder (politi, databeskyttelsesmyndigheden, konkurrencemyndigheden) og udlevere relevant information i forbindelse med en lovlig anmodning.

6. Anmeldelse af misbrug

Har du konstateret misbrug af Alvoru-platformen? Så anmeld det via info@alvoru.com med en beskrivelse af situationen. Alvoru tager alle anmeldelser alvorligt og behandler dem hurtigst muligt.

7. Ændringer

Alvoru kan ændre denne AUP. Væsentlige ændringer varsles mindst 14 dage i forvejen pr. e-mail til aktive Kunder. Den mest aktuelle version er tilgængelig på alvoru.com/aup.

8. Kontakt

For spørgsmål om denne politik: info@alvoru.com. Mere information finder du i Handelsbetingelser og Alvoru-platform.