Nutzungsrichtlinie

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Nutzungsrichtlinie (“AUP”) beschreibt, was bei der Nutzung der Alvoru-KI-Kundenserviceplattform erlaubt und nicht erlaubt ist. Die AUP gilt für alle Auftraggeber (Unternehmen, die Alvoru einsetzen) und die Endnutzer (Besucher ihrer Website), die über Alvoru kommunizieren. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeine Geschäftsbedingungen von Alvoru.

2. Erlaubte Nutzung

Alvoru ist für geschäftlichen Kundenservice bestimmt. Die folgenden Anwendungen sind ausdrücklich erlaubt:

• Geschäftlicher Kundenservice: die Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Unternehmensinformationen.
• FAQ-Beantwortung: die automatische Beantwortung häufig gestellter Fragen auf Basis der vom Auftraggeber bereitgestellten Wissensdatenbank.
• Termine und Buchungen: die Begleitung von Kunden bei der Planung von Terminen, Reservierungen oder Dienstleistungen.
• Leads erfassen: das Sammeln von Kontaktdaten interessierter Besucher, sofern mit Zustimmung des Besuchers.
• Allgemeine Unterstützung: die Weiterleitung von Kunden an die richtige Kontaktperson oder Abteilung.
• Mehrsprachige Kommunikation: die Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, Niederländisch und Englisch.

3. Nicht erlaubte Nutzung

Die folgenden Nutzungsformen sind ausdrücklich verboten und können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen:

• Spam und unerwünschte Kommunikation: der Einsatz von Alvoru zum Versenden unerwünschter Nachrichten, Bulk-Outreach oder Cold-E-Mail-Kampagnen an Dritte ohne ausdrückliche Zustimmung.
• Täuschung: die Nutzung von Alvoru zur Verbreitung falscher oder irreführender Informationen, zur Umgehung des Verbraucherschutzes oder zur Erleichterung von Betrug.
• Illegale Inhalte: die Verarbeitung oder Verbreitung von Inhalten, die gegen das Gesetz verstoßen, darunter Hassrede, Material, das Minderjährige schädigt, Verletzung geistigen Eigentums oder Verstoß gegen Datenschutzrecht.
• Professionelle medizinische oder rechtliche Beratung: die Darstellung KI-generierter Antworten als verbindliche professionelle medizinische, rechtliche, finanzielle oder steuerliche Beratung. Alvoru darf für allgemeine Information eingesetzt werden, aber niemals als Ersatz für einen anerkannten Fachmann.
• Automatisiertes Scraping personenbezogener Daten: die Nutzung von Alvoru, um auf automatisierte Weise personenbezogene Daten von Besuchern ohne rechtliche Grundlage zu sammeln, zu kombinieren oder zu exportieren.
• Missbrauch der API: die Umgehung von Rate-Limits, die Durchführung von Denial-of-Service-Angriffen, das Reverse Engineering der Alvoru-Infrastruktur oder der Einsatz automatisierter Skripte, die den Dienst belasten.
• Politische Propaganda und Desinformation: der Einsatz von Alvoru zur politischen Beeinflussung, für Desinformationskampagnen oder zur systematischen Verbreitung unbegründeter Behauptungen.
• Weiterverkauf ohne Zustimmung: der Weiterverkauf oder die Unterlizenzierung des Zugangs zur Alvoru-Plattform an Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Alvoru.

4. Verantwortung des Auftraggebers

Der Auftraggeber ist für die Nutzung von Alvoru durch seine eigenen Endnutzer verantwortlich. Der Auftraggeber muss seine Endnutzer über das Vorhandensein eines KI-Systems gemäß Artikel 50 der EU-KI-Verordnung (2024/1689) informieren. Alvoru bietet hierfür standardmäßig einen klaren KI-Hinweis in der Chat-Oberfläche.

Der Auftraggeber stellt Alvoru von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Nutzung der Plattform entgegen dieser AUP oder den geltenden Gesetzen und Vorschriften entstehen.

5. Folgen bei Verstoß

Alvoru behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf oder festgestelltem Verstoß gegen diese AUP die folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Verwarnung: bei einem ersten oder leichten Verstoß erhält der Auftraggeber eine schriftliche Verwarnung per E-Mail.
• Vorübergehende Sperrung: bei wiederholtem oder schwererem Verstoß kann der Zugang zur Plattform vorübergehend gesperrt werden, bis die Situation gelöst ist.
• Sofortige Beendigung: bei schwerem Missbrauch (wie illegalen Aktivitäten, groß angelegtem Spam oder Datenleck-Risiko) kann der Vertrag mit sofortiger Wirkung gemäß Artikel 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beendet werden.
• Meldung an Behörden: bei schwerem oder strafbarem Missbrauch kann Alvoru Anzeige bei den zuständigen Behörden (Polizei, Datenschutzbehörde, Verbraucherschutzbehörde) erstatten und relevante Informationen im Rahmen einer gesetzlichen Anfrage bereitstellen.

6. Missbrauch melden

Haben Sie einen Missbrauch der Alvoru-Plattform festgestellt? Melden Sie dies dann über info@alvoru.com mit einer Beschreibung der Situation. Alvoru nimmt alle Meldungen ernst und bearbeitet diese so schnell wie möglich.

7. Änderungen

Alvoru kann diese AUP ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail an aktive Auftraggeber angekündigt. Die aktuellste Version ist verfügbar auf alvoru.com/aup.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie: info@alvoru.com. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeine Geschäftsbedingungen und der Alvoru-Plattform.