Hyväksyttävä käyttö

1. Tämän käytännön tarkoitus

Tämä hyväksyttävän käytön käytäntö (“AUP”) kuvaa, mikä on ja mikä ei ole sallittua Alvoru AI-asiakaspalvelualustan käytössä. AUP koskee kaikkia Toimeksiantajia (yrityksiä, jotka käyttävät Alvorua) ja loppukäyttäjiä (heidän verkkosivustonsa kävijöitä), jotka viestivät Alvorun kautta. Tämä käytäntö on osa Alvorun Yleiset ehdot ehtoja.

2. Sallittu käyttö

Alvoru on tarkoitettu liiketoiminnalliseen asiakaspalveluun. Seuraavat käyttötavat ovat nimenomaisesti sallittuja:

• Liiketoiminnallinen asiakaspalvelu: asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen tuotteista, palveluista, aukioloajoista ja yritystiedoista.
• UKK-vastaukset: usein kysyttyihin kysymyksiin automaattinen vastaaminen Toimeksiantajan toimittaman tietokannan perusteella.
• Ajanvaraukset ja varaukset: asiakkaiden ohjaaminen ajanvarausten, varausten tai palveluiden suunnittelussa.
• Liidien tallentaminen: kiinnostuneiden kävijöiden yhteystietojen kerääminen, kunhan kävijän suostumuksella.
• Yleinen tuki: asiakkaiden ohjaaminen oikealle yhteyshenkilölle tai osastolle.
• Monikielinen viestintä: asiakkaiden kanssa viestiminen hollanniksi, englanniksi ja saksaksi.

3. Kielletty käyttö

Seuraavat käyttötavat ovat nimenomaisesti kiellettyjä ja voivat johtaa tilin välittömään keskeyttämiseen:

• Roskaposti ja ei-toivottu viestintä: Alvorun käyttäminen ei-toivottujen viestien, massaviestinnän tai kylmäsähköpostikampanjoiden lähettämiseen kolmansille osapuolille ilman nimenomaista suostumusta.
• Harhaanjohtaminen: Alvorun käyttäminen väärän tai harhaanjohtavan tiedon levittämiseen, kuluttajansuojan kiertämiseen tai petoksen edistämiseen.
• Laiton sisältö: lain vastaisen sisällön käsittely tai levittäminen, mukaan lukien vihapuhe, alaikäisiä vahingoittava materiaali, immateriaalioikeuksien loukkaukset tai tietosuojalainsäädännön rikkominen.
• Ammatillinen lääketieteellinen tai oikeudellinen neuvonta: tekoälyn tuottamien vastausten esittäminen sitovana ammatillisena lääketieteellisenä, oikeudellisena, taloudellisena tai verotuksellisena neuvona. Alvorua saa käyttää yleiseen tiedottamiseen, mutta ei koskaan pätevän ammattilaisen korvikkeena.
• Henkilötietojen automaattinen kaavinta: Alvorun käyttäminen kävijöiden henkilötietojen automaattiseen keräämiseen, yhdistämiseen tai vientiin ilman laillista perustetta.
• API:n väärinkäyttö: nopeusrajoitusten kiertäminen, palvelunestohyökkäysten suorittaminen, Alvoru-infrastruktuurin takaisinmallinnus tai palvelua kuormittavien automatisoitujen skriptien käyttäminen.
• Poliittinen propaganda ja disinformaatio: Alvorun käyttäminen poliittiseen vaikuttamiseen, disinformaatiokampanjoihin tai perusteettomien väitteiden järjestelmälliseen levittämiseen.
• Jälleenmyynti ilman lupaa: Alvoru-alustan käyttöoikeuden jälleenmyynti tai alilisensointi kolmansille osapuolille ilman Alvorun etukäteen antamaa kirjallista lupaa.

4. Toimeksiantajan vastuu

Toimeksiantaja on vastuussa siitä, miten hänen omat loppukäyttäjänsä käyttävät Alvorua. Toimeksiantajan on ilmoitettava loppukäyttäjilleen tekoälyjärjestelmän läsnäolosta EU:n tekoälyasetuksen (2024/1689) 50 artiklan mukaisesti. Alvoru tarjoaa tähän oletuksena selkeän AI-ilmoituksen chat-käyttöliittymässä.

Toimeksiantaja vapauttaa Alvorun kolmansien osapuolten vaatimuksista, jotka johtuvat alustan käytöstä tämän AUP:n tai sovellettavan lainsäädännön vastaisesti.

5. Seuraukset rikkomuksesta

Alvoru pidättää oikeuden ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin, jos tämän AUP:n rikkomusta epäillään tai se todetaan:

• Varoitus: ensimmäisen tai lievän rikkomuksen yhteydessä Toimeksiantaja saa kirjallisen varoituksen sähköpostitse.
• Väliaikainen keskeytys: toistuvan tai vakavamman rikkomuksen yhteydessä pääsy alustalle voidaan estää väliaikaisesti, kunnes tilanne on ratkaistu.
• Välitön päättäminen: vakavan väärinkäytön yhteydessä (kuten laiton toiminta, laajamittainen roskaposti tai tietovuotoriski) sopimus voidaan päättää välittömästi Yleisten ehtojen 14 artiklan mukaisesti.
• Ilmoitus viranomaisille: vakavan tai rangaistavan väärinkäytön yhteydessä Alvoru voi tehdä ilmoituksen toimivaltaisille viranomaisille (poliisi, tietosuojaviranomainen, ACM) ja toimittaa olennaisia tietoja laillisen pyynnön yhteydessä.

6. Väärinkäytön ilmoittaminen

Oletko havainnut Alvoru-alustan väärinkäyttöä? Ilmoita siitä osoitteeseen info@alvoru.com ja liitä mukaan kuvaus tilanteesta. Alvoru ottaa kaikki ilmoitukset vakavasti ja käsittelee ne mahdollisimman nopeasti.

7. Muutokset

Alvoru voi muuttaa tätä AUP:ta. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan vähintään 14 päivää etukäteen sähköpostitse aktiivisille Toimeksiantajille. Ajantasaisin versio on saatavilla osoitteessa alvoru.com/aup.

8. Yhteystiedot

Tätä käytäntöä koskevat kysymykset: info@alvoru.com. Lisätietoja löydät Yleiset ehdot ja Alvoru-alusta.