स्वीकार्य उपयोग

1. इस नीति का उद्देश्य

यह स्वीकार्य-उपयोग नीति (“AUP”) वर्णन करती है कि Alvoru AI-ग्राहक-सेवा-प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग में क्या अनुमत है और क्या नहीं। AUP सभी ग्राहकों (Alvoru का उपयोग करने वाले व्यवसाय) और उन अंतिम-उपयोगकर्ताओं (उनकी वेबसाइट के आगंतुक) पर लागू होता है जो Alvoru के माध्यम से संवाद करते हैं। यह नीति इसका हिस्सा है सामान्य नियम व शर्तें Alvoru की।

2. अनुमत उपयोग

Alvoru व्यावसायिक ग्राहक-सेवा के लिए है। निम्नलिखित उपयोग स्पष्ट रूप से अनुमत हैं:

• व्यावसायिक ग्राहक-सेवा: ग्राहकों के उत्पादों, सेवाओं, खुलने के समय और व्यावसायिक जानकारी के बारे में प्रश्नों का उत्तर देना।
• FAQ-उत्तर: ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए ज्ञान-आधार के आधार पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का स्वचालित रूप से उत्तर देना।
• अपॉइंटमेंट और बुकिंग: ग्राहकों को अपॉइंटमेंट, आरक्षण या सेवाओं की योजना बनाने में मार्गदर्शन करना।
• लीड दर्ज करना: इच्छुक आगंतुकों के संपर्क-विवरण एकत्र करना, बशर्ते आगंतुक की सहमति हो।
• सामान्य सहायता: ग्राहकों को सही संपर्क-व्यक्ति या विभाग की ओर भेजना।
• बहुभाषी संचार: ग्राहकों के साथ डच, अंग्रेज़ी और जर्मन में संवाद करना।

3. अनुमत नहीं उपयोग

निम्नलिखित प्रकार के उपयोग स्पष्ट रूप से निषिद्ध हैं और खाते के तत्काल निलंबन का कारण बन सकते हैं:

• स्पैम और अवांछित संचार: स्पष्ट सहमति के बिना तीसरे पक्ष को अवांछित संदेश, बल्क-आउटरीच या कोल्ड-ईमेल अभियान भेजने के लिए Alvoru का उपयोग करना।
• धोखाधड़ी: झूठी या भ्रामक जानकारी फैलाने, उपभोक्ता-संरक्षण को दरकिनार करने या धोखाधड़ी को सुगम बनाने के लिए Alvoru का उपयोग करना।
• अवैध सामग्री: ऐसी सामग्री को संसाधित या फैलाना जो कानून के विरुद्ध हो, जिसमें घृणा फैलाने वाली अभिव्यक्तियाँ, नाबालिगों को नुकसान पहुँचाने वाली सामग्री, बौद्धिक संपदा का उल्लंघन या गोपनीयता-कानून का उल्लंघन शामिल है।
• पेशेवर चिकित्सा या कानूनी सलाह: AI-जनित उत्तरों को बाध्यकारी पेशेवर चिकित्सा, कानूनी, वित्तीय या कर-सलाह के रूप में प्रस्तुत करना। Alvoru का उपयोग सामान्य जानकारी के लिए किया जा सकता है, लेकिन कभी भी किसी मान्यता-प्राप्त पेशेवर के विकल्प के रूप में नहीं।
• व्यक्तिगत डेटा का स्वचालित स्क्रैपिंग: कानूनी आधार के बिना आगंतुकों के व्यक्तिगत डेटा को स्वचालित रूप से एकत्र, संयोजित या निर्यात करने के लिए Alvoru का उपयोग करना।
• API का दुरुपयोग: rate-limits को दरकिनार करना, denial-of-service हमले करना, Alvoru-इंफ़्रास्ट्रक्चर का रिवर्स-इंजीनियरिंग करना या ऐसी स्वचालित स्क्रिप्ट्स का उपयोग करना जो सेवा पर भार डालती हैं।
• राजनीतिक प्रचार और दुष्प्रचार: राजनीतिक प्रभाव, दुष्प्रचार-अभियान या निराधार दावों को व्यवस्थित रूप से फैलाने के लिए Alvoru का उपयोग करना।
• बिना अनुमति पुनर्विक्रय: Alvoru की पूर्व लिखित अनुमति के बिना Alvoru-प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच को तीसरे पक्ष को पुनर्विक्रय या उप-लाइसेंस देना।

4. ग्राहक की ज़िम्मेदारी

ग्राहक अपने स्वयं के अंतिम-उपयोगकर्ताओं द्वारा Alvoru के उपयोग के लिए ज़िम्मेदार है। ग्राहक को EU AI-विनियमन (2024/1689) के अनुच्छेद 50 के अनुसार अपने अंतिम-उपयोगकर्ताओं को एक AI-सिस्टम की उपस्थिति के बारे में सूचित करना होगा। Alvoru इसके लिए चैट-इंटरफ़ेस में मानक रूप से एक स्पष्ट AI-प्रकटीकरण प्रदान करता है।

ग्राहक Alvoru को तीसरे पक्ष के उन दावों से मुक्त रखता है जो इस AUP या लागू कानून एवं नियमों के विरुद्ध प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग से उत्पन्न होते हैं।

5. उल्लंघन के परिणाम

Alvoru इस AUP के उल्लंघन के संदेह या पुष्टि होने पर निम्नलिखित उपाय करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:

• चेतावनी: पहले या मामूली उल्लंघन पर ग्राहक को ई-मेल द्वारा एक लिखित चेतावनी मिलती है।
• अस्थायी निलंबन: बार-बार या गंभीर उल्लंघन पर प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच अस्थायी रूप से अवरुद्ध की जा सकती है, जब तक कि स्थिति हल न हो जाए।
• तत्काल समाप्ति: गंभीर दुरुपयोग (जैसे अवैध गतिविधियाँ, बड़े पैमाने पर स्पैम या डेटा-लीक-जोखिम) पर समझौता सामान्य नियम एवं शर्तों के अनुच्छेद 14 के अनुसार तत्काल प्रभाव से समाप्त किया जा सकता है।
• अधिकारियों को सूचना: गंभीर या दंडनीय दुरुपयोग पर Alvoru सक्षम अधिकारियों (पुलिस, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) के पास शिकायत दर्ज कर सकता है और एक कानूनी अनुरोध के ढाँचे में प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सकता है।

6. दुरुपयोग की सूचना देना

क्या आपने Alvoru-प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग देखा है? तो इसकी सूचना यहाँ दें info@alvoru.com स्थिति के विवरण के साथ। Alvoru सभी सूचनाओं को गंभीरता से लेता है और उन्हें यथाशीघ्र निपटाता है।

7. परिवर्तन

Alvoru इस AUP को बदल सकता है। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा सक्रिय ग्राहकों को कम से कम 14 दिन पहले ई-मेल द्वारा की जाती है। सबसे वर्तमान संस्करण यहाँ उपलब्ध है alvoru.com/aup.

8. संपर्क

इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए: info@alvoru.com. अधिक जानकारी आपको यहाँ मिलेगी सामान्य नियम व शर्तें और Alvoru प्लेटफ़ॉर्म.