Penggunaan yang dapat diterima

1. Tujuan kebijakan ini

Kebijakan penggunaan yang dapat diterima (“AUP”) ini menjelaskan apa yang diizinkan dan tidak diizinkan saat menggunakan platform layanan pelanggan AI Alvoru. AUP berlaku untuk semua Klien (perusahaan yang menggunakan Alvoru) dan pengguna akhir (pengunjung situs web mereka) yang berkomunikasi melalui Alvoru. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan milik Alvoru.

2. Penggunaan yang diizinkan

Alvoru ditujukan untuk layanan pelanggan bisnis. Penggunaan berikut secara tegas diizinkan:

• Layanan pelanggan bisnis: menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, layanan, jam buka, dan informasi perusahaan.
• Menjawab FAQ: menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis berdasarkan basis pengetahuan yang disediakan oleh Klien.
• Janji temu dan booking: memandu pelanggan dalam menjadwalkan janji temu, reservasi, atau layanan.
• Menangkap lead: mengumpulkan data kontak pengunjung yang tertarik, asalkan dengan persetujuan pengunjung.
• Dukungan umum: meneruskan pelanggan ke narahubung atau departemen yang tepat.
• Komunikasi multibahasa: berkomunikasi dalam bahasa Belanda, Inggris, dan Jerman dengan pelanggan.

3. Penggunaan yang tidak diizinkan

Bentuk penggunaan berikut secara tegas dilarang dan dapat menyebabkan penangguhan akun secara langsung:

• Spam dan komunikasi yang tidak diinginkan: menggunakan Alvoru untuk mengirim pesan yang tidak diinginkan, bulk-outreach, atau kampanye cold-email ke pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit.
• Penipuan: menggunakan Alvoru untuk menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan, menghindari perlindungan konsumen, atau memfasilitasi penipuan.
• Konten ilegal: memproses atau menyebarkan konten yang bertentangan dengan hukum, termasuk ujaran kebencian, materi yang merugikan anak di bawah umur, pelanggaran kekayaan intelektual, atau pelanggaran undang-undang privasi.
• Nasihat medis atau hukum profesional: menyajikan jawaban yang dihasilkan AI sebagai nasihat medis, hukum, keuangan, atau pajak profesional yang mengikat. Alvoru boleh digunakan untuk informasi umum, tetapi tidak pernah sebagai pengganti profesional yang diakui.
• Scraping data pribadi otomatis: menggunakan Alvoru untuk mengumpulkan, menggabungkan, atau mengekspor data pribadi pengunjung secara otomatis tanpa dasar hukum.
• Penyalahgunaan API: menghindari rate-limit, melakukan serangan denial-of-service, melakukan reverse-engineering pada infrastruktur Alvoru, atau menggunakan skrip otomatis yang membebani layanan.
• Propaganda politik dan disinformasi: menggunakan Alvoru untuk pengaruh politik, kampanye disinformasi, atau penyebaran klaim tak berdasar secara sistematis.
• Penjualan ulang tanpa izin: menjual ulang atau melisensikan ulang akses ke platform Alvoru kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis sebelumnya dari Alvoru.

4. Tanggung jawab Klien

Klien bertanggung jawab atas penggunaan Alvoru oleh pengguna akhirnya sendiri. Klien wajib memberi tahu pengguna akhirnya tentang keberadaan sistem AI sesuai dengan Pasal 50 Peraturan AI UE (2024/1689). Alvoru menyediakan pengungkapan AI yang jelas secara standar dalam antarmuka chat untuk hal ini.

Klien membebaskan Alvoru dari klaim pihak ketiga yang timbul akibat penggunaan platform yang bertentangan dengan AUP ini atau undang-undang dan peraturan yang berlaku.

5. Konsekuensi pelanggaran

Alvoru berhak mengambil tindakan berikut jika terdapat dugaan atau pelanggaran AUP ini yang telah ditetapkan:

• Peringatan: pada pelanggaran pertama atau ringan, Klien menerima peringatan tertulis melalui email.
• Penangguhan sementara: pada pelanggaran berulang atau lebih serius, akses ke platform dapat diblokir sementara sampai situasi teratasi.
• Penghentian segera: pada penyalahgunaan serius (seperti aktivitas ilegal, spam berskala besar, atau risiko kebocoran data), perjanjian dapat dihentikan dengan segera sesuai dengan Pasal 14 Syarat dan Ketentuan Umum.
• Pelaporan ke otoritas: pada penyalahgunaan serius atau pidana, Alvoru dapat melapor kepada otoritas yang berwenang (polisi, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) dan memberikan informasi yang relevan dalam rangka permintaan hukum.

6. Melaporkan penyalahgunaan

Apakah Anda menemukan penyalahgunaan platform Alvoru? Laporkan hal itu melalui info@alvoru.com dengan deskripsi situasinya. Alvoru menanggapi semua laporan dengan serius dan menanganinya secepat mungkin.

7. Perubahan

Alvoru dapat mengubah AUP ini. Perubahan material diumumkan minimal 14 hari sebelumnya melalui email kepada Klien aktif. Versi paling terkini tersedia di alvoru.com/aup.

8. Kontak

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini: info@alvoru.com. Informasi selengkapnya dapat Anda temukan di Syarat dan Ketentuan dan platform Alvoru.