Utilizzo accettabile

1. Scopo della presente politica

La presente politica di utilizzo accettabile (“AUP”) descrive cosa è e cosa non è consentito nell'utilizzo della piattaforma di assistenza clienti AI di Alvoru. L'AUP si applica a tutti i Committenti (aziende che utilizzano Alvoru) e agli utenti finali (visitatori del loro sito web) che comunicano tramite Alvoru. La presente politica è parte integrante delle Termini e condizioni di Alvoru.

2. Utilizzo consentito

Alvoru è destinato all'assistenza clienti professionale. I seguenti utilizzi sono espressamente consentiti:

• Assistenza clienti professionale: rispondere alle domande dei clienti su prodotti, servizi, orari di apertura e informazioni aziendali.
• Risposta alle FAQ: rispondere automaticamente alle domande frequenti sulla base della base di conoscenza fornita dal Committente.
• Appuntamenti e prenotazioni: assistere i clienti nella pianificazione di appuntamenti, prenotazioni o servizi.
• Acquisizione di lead: raccogliere i dati di contatto dei visitatori interessati, purché con il consenso del visitatore.
• Supporto generale: indirizzare i clienti alla persona di contatto o al reparto corretto.
• Comunicazione multilingue: comunicare con i clienti in olandese, inglese e tedesco.

3. Utilizzo non consentito

Le seguenti forme di utilizzo sono espressamente vietate e possono comportare la sospensione immediata dell'account:

• Spam e comunicazioni indesiderate: utilizzare Alvoru per inviare messaggi indesiderati, campagne di contatto di massa o cold email a terzi senza consenso esplicito.
• Inganno: utilizzare Alvoru per diffondere informazioni false o ingannevoli, eludere la tutela dei consumatori o agevolare truffe.
• Contenuti illegali: trattare o diffondere contenuti in violazione della legge, tra cui incitamento all'odio, materiale dannoso per i minori, violazione della proprietà intellettuale o violazione della normativa sulla privacy.
• Consulenza medica o legale professionale: presentare risposte generate dall'AI come consulenza medica, legale, finanziaria o fiscale professionale e vincolante. Alvoru può essere utilizzato per l'informazione generale, ma mai in sostituzione di un professionista riconosciuto.
• Scraping automatizzato di dati personali: utilizzare Alvoru per raccogliere, combinare o esportare in modo automatizzato i dati personali dei visitatori senza una base giuridica.
• Abuso dell'API: eludere i limiti di frequenza, effettuare attacchi denial-of-service, sottoporre a reverse engineering l'infrastruttura di Alvoru o utilizzare script automatizzati che sovraccaricano il servizio.
• Propaganda politica e disinformazione: utilizzare Alvoru per influenza politica, campagne di disinformazione o la diffusione sistematica di affermazioni infondate.
• Rivendita senza autorizzazione: rivendere o concedere in sublicenza l'accesso alla piattaforma Alvoru a terzi senza previa autorizzazione scritta di Alvoru.

4. Responsabilità del Committente

Il Committente è responsabile dell'utilizzo di Alvoru da parte dei propri utenti finali. Il Committente è tenuto a informare i propri utenti finali della presenza di un sistema di IA ai sensi dell'articolo 50 del Regolamento UE sull'IA (2024/1689). Alvoru fornisce a tale scopo, di serie, una chiara informativa sull'IA nell'interfaccia di chat.

Il Committente manleva Alvoru da pretese di terzi derivanti da un utilizzo della piattaforma in violazione del presente AUP o delle leggi e dei regolamenti applicabili.

5. Conseguenze in caso di violazione

Alvoru si riserva il diritto di adottare le seguenti misure in caso di sospetta o accertata violazione del presente AUP:

• Avvertimento: in caso di prima o lieve violazione, il Committente riceve un avvertimento scritto via e-mail.
• Sospensione temporanea: in caso di violazione ripetuta o più grave, l'accesso alla piattaforma può essere temporaneamente bloccato, fino alla risoluzione della situazione.
• Cessazione immediata: in caso di abuso grave (come attività illegali, spam su larga scala o rischio di violazione dei dati), il contratto può essere risolto con effetto immediato ai sensi dell'articolo 14 delle Condizioni Generali.
• Segnalazione alle autorità: in caso di abuso grave o penalmente rilevante, Alvoru può presentare denuncia alle autorità competenti (polizia, autorità per la protezione dei dati, autorità garante della concorrenza e dei mercati) e fornire informazioni pertinenti nell'ambito di una richiesta legale.

6. Segnalazione di abusi

Ha riscontrato un abuso della piattaforma Alvoru? Lo segnali tramite info@alvoru.com con una descrizione della situazione. Alvoru prende sul serio tutte le segnalazioni e le gestisce nel più breve tempo possibile.

7. Modifiche

Alvoru può modificare il presente AUP. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con almeno 14 giorni di anticipo via e-mail ai Committenti attivi. La versione più aggiornata è disponibile su alvoru.com/aup.

8. Contatti

Per domande sulla presente politica: info@alvoru.com. Maggiori informazioni sono disponibili nelle Termini e condizioni e nell' Piattaforma Alvoru.