Akseptabel bruk

1. Formålet med denne retningslinjen

Denne retningslinjen for akseptabel bruk (“AUP”) beskriver hva som er og ikke er tillatt ved bruk av Alvoru AI-kundeserviceplattformen. AUP-en gjelder for alle Oppdragsgivere (bedrifter som bruker Alvoru) og sluttbrukerne (besøkende på nettstedet deres) som kommuniserer via Alvoru. Denne retningslinjen er en del av Vilkår og betingelser til Alvoru.

2. Tillatt bruk

Alvoru er ment for forretningsmessig kundeservice. Følgende bruksområder er uttrykkelig tillatt:

• Forretningsmessig kundeservice: å besvare spørsmål fra kunder om produkter, tjenester, åpningstider og bedriftsinformasjon.
• FAQ-besvarelse: å automatisk besvare ofte stilte spørsmål basert på kunnskapsbasen levert av Oppdragsgiveren.
• Avtaler og bookinger: å veilede kunder ved bestilling av avtaler, reservasjoner eller tjenester.
• Registrere leads: å samle inn kontaktopplysninger fra interesserte besøkende, forutsatt at den besøkende samtykker.
• Generell støtte: å henvise kunder til rett kontaktperson eller avdeling.
• Flerspråklig kommunikasjon: å kommunisere på nederlandsk, engelsk og tysk med kunder.

3. Ikke tillatt bruk

Følgende former for bruk er uttrykkelig forbudt og kan føre til umiddelbar suspensjon av kontoen:

• Spam og uønsket kommunikasjon: å bruke Alvoru til å sende uønskede meldinger, bulk-outreach eller cold-email-kampanjer til tredjeparter uten uttrykkelig samtykke.
• Villedning: å bruke Alvoru til å spre falsk eller villedende informasjon, omgå forbrukervern eller legge til rette for svindel.
• Ulovlig innhold: å behandle eller spre innhold som er i strid med loven, herunder hatefulle ytringer, materiale som skader mindreårige, krenkelse av immaterielle rettigheter eller brudd på personvernlovgivning.
• Profesjonell medisinsk eller juridisk rådgivning: å presentere AI-genererte svar som bindende profesjonell medisinsk, juridisk, finansiell eller skattemessig rådgivning. Alvoru kan brukes til generell opplysning, men aldri som erstatning for en autorisert fagperson.
• Automatisert skraping av personopplysninger: å bruke Alvoru til på automatisert vis å samle inn, kombinere eller eksportere personopplysninger fra besøkende uten rettslig grunnlag.
• Misbruk av API-en: å omgå rate-limits, utføre denial-of-service-angrep, reversere Alvoru-infrastrukturen eller bruke automatiserte skript som belaster tjenesten.
• Politisk propaganda og desinformasjon: å bruke Alvoru til politisk påvirkning, desinformasjonskampanjer eller systematisk spredning av ubegrunnede påstander.
• Videresalg uten samtykke: å videreselge eller viderelisensiere tilgang til Alvoru-plattformen til tredjeparter uten forutgående skriftlig samtykke fra Alvoru.

4. Oppdragsgiverens ansvar

Oppdragsgiveren er ansvarlig for hvordan dens egne sluttbrukere bruker Alvoru. Oppdragsgiveren skal informere sluttbrukerne sine om tilstedeværelsen av et AI-system i samsvar med artikkel 50 i EUs AI-forordning (2024/1689). Alvoru tilbyr for dette formålet som standard en tydelig AI-disclosure i chatgrensesnittet.

Oppdragsgiveren holder Alvoru skadesløs for krav fra tredjeparter som følger av bruk av plattformen i strid med denne AUP-en eller gjeldende lover og regler.

5. Konsekvenser ved brudd

Alvoru forbeholder seg retten til å iverksette følgende tiltak ved mistanke om eller konstatert brudd på denne AUP-en:

• Advarsel: ved et første eller mindre brudd mottar Oppdragsgiveren en skriftlig advarsel per e-post.
• Midlertidig suspensjon: ved gjentatt eller mer alvorlig brudd kan tilgangen til plattformen midlertidig blokkeres, inntil situasjonen er løst.
• Umiddelbar oppsigelse: ved alvorlig misbruk (som ulovlige aktiviteter, storskala spam eller risiko for datalekkasje) kan avtalen sies opp med umiddelbar virkning i samsvar med artikkel 14 i de Alminnelige vilkårene.
• Melding til myndighetene: ved alvorlig eller straffbart misbruk kan Alvoru anmelde forholdet til de kompetente myndighetene (politiet, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) og gi relevant informasjon i forbindelse med en lovpålagt forespørsel.

6. Melde misbruk

Har du oppdaget misbruk av Alvoru-plattformen? Meld det da via info@alvoru.com med en beskrivelse av situasjonen. Alvoru tar alle meldinger på alvor og behandler dem så raskt som mulig.

7. Endringer

Alvoru kan endre denne AUP-en. Vesentlige endringer varsles minst 14 dager i forveien per e-post til aktive Oppdragsgivere. Den mest aktuelle versjonen er tilgjengelig på alvoru.com/aup.

8. Kontakt

For spørsmål om denne retningslinjen: info@alvoru.com. Mer informasjon finner du i Vilkår og betingelser og Alvoru-plattform.