Dopuszczalne użytkowanie

1. Cel niniejszej polityki

Niniejsza polityka dopuszczalnego użytkowania (“AUP”) opisuje, co jest, a co nie jest dozwolone przy korzystaniu z platformy obsługi klienta AI Alvoru. AUP obowiązuje wszystkich Zleceniodawców (firmy korzystające z Alvoru) oraz użytkowników końcowych (odwiedzających ich strony), którzy komunikują się za pośrednictwem Alvoru. Niniejsza polityka stanowi część Regulamin Alvoru.

2. Dozwolone użytkowanie

Alvoru jest przeznaczone do biznesowej obsługi klienta. Następujące zastosowania są wyraźnie dozwolone:

• Biznesowa obsługa klienta: odpowiadanie na pytania klientów dotyczące produktów, usług, godzin otwarcia i informacji o firmie.
• Odpowiadanie na FAQ: automatyczne odpowiadanie na często zadawane pytania na podstawie bazy wiedzy dostarczonej przez Zleceniodawcę.
• Terminy i rezerwacje: prowadzenie klientów przy umawianiu terminów, rezerwacji lub usług.
• Zbieranie leadów: zbieranie danych kontaktowych zainteresowanych odwiedzających, pod warunkiem uzyskania zgody odwiedzającego.
• Ogólne wsparcie: kierowanie klientów do właściwej osoby kontaktowej lub działu.
• Komunikacja wielojęzyczna: komunikacja z klientami w języku holenderskim, angielskim i niemieckim.

3. Niedozwolone użytkowanie

Następujące formy użytkowania są wyraźnie zabronione i mogą prowadzić do natychmiastowego zawieszenia konta:

• Spam i niechciana komunikacja: wykorzystywanie Alvoru do wysyłania niechcianych wiadomości, masowego outreachu lub kampanii cold-email do osób trzecich bez wyraźnej zgody.
• Wprowadzanie w błąd: wykorzystywanie Alvoru do rozpowszechniania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji, obchodzenia ochrony konsumentów lub ułatwiania oszustw.
• Nielegalne treści: przetwarzanie lub rozpowszechnianie treści niezgodnych z prawem, w tym wypowiedzi nawołujących do nienawiści, materiałów szkodzących osobom małoletnim, naruszania własności intelektualnej lub łamania przepisów o ochronie prywatności.
• Profesjonalne porady medyczne lub prawne: przedstawianie odpowiedzi wygenerowanych przez AI jako wiążącej profesjonalnej porady medycznej, prawnej, finansowej lub podatkowej. Alvoru może być wykorzystywane do ogólnej informacji, ale nigdy jako zastępstwo uznanego specjalisty.
• Automatyczne scrapowanie danych osobowych: wykorzystywanie Alvoru do automatycznego zbierania, łączenia lub eksportowania danych osobowych odwiedzających bez podstawy prawnej.
• Nadużywanie API: obchodzenie limitów zapytań, przeprowadzanie ataków typu denial-of-service, inżynieria wsteczna infrastruktury Alvoru lub uruchamianie automatycznych skryptów obciążających usługę.
• Propaganda polityczna i dezinformacja: wykorzystywanie Alvoru do wpływania na politykę, kampanii dezinformacyjnych lub systematycznego rozpowszechniania nieuzasadnionych twierdzeń.
• Odsprzedaż bez zgody: odsprzedaż lub sublicencjonowanie dostępu do platformy Alvoru osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Alvoru.

4. Odpowiedzialność Zleceniodawcy

Zleceniodawca jest odpowiedzialny za korzystanie z Alvoru przez swoich własnych użytkowników końcowych. Zleceniodawca powinien informować swoich użytkowników końcowych o obecności systemu AI zgodnie z artykułem 50 rozporządzenia UE w sprawie AI (2024/1689). Alvoru zapewnia w tym celu standardowo wyraźną informację o AI w interfejsie czatu.

Zleceniodawca zwalnia Alvoru z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z korzystania z platformy niezgodnie z niniejszym AUP lub obowiązującymi przepisami prawa.

5. Skutki naruszenia

Alvoru zastrzega sobie prawo do podjęcia następujących środków w przypadku podejrzenia lub stwierdzenia naruszenia niniejszego AUP:

• Ostrzeżenie: przy pierwszym lub lekkim naruszeniu Zleceniodawca otrzymuje pisemne ostrzeżenie e-mailem.
• Tymczasowe zawieszenie: przy powtarzającym się lub poważniejszym naruszeniu dostęp do platformy może zostać tymczasowo zablokowany, dopóki sytuacja nie zostanie rozwiązana.
• Natychmiastowe rozwiązanie: przy poważnym nadużyciu (takim jak działania nielegalne, spam na dużą skalę lub ryzyko naruszenia ochrony danych) umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym zgodnie z artykułem 14 Ogólnych Warunków.
• Zgłoszenie do organów: przy poważnym lub karalnym nadużyciu Alvoru może złożyć zawiadomienie do właściwych organów (policja, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) i przekazać istotne informacje w ramach prawnego wniosku.

6. Zgłaszanie nadużyć

Zauważyłeś nadużycie platformy Alvoru? Zgłoś to przez info@alvoru.com z opisem sytuacji. Alvoru traktuje wszystkie zgłoszenia poważnie i rozpatruje je możliwie jak najszybciej.

7. Zmiany

Alvoru może zmienić niniejsze AUP. Istotne zmiany są ogłaszane co najmniej 14 dni wcześniej e-mailem do aktywnych Zleceniodawców. Najbardziej aktualna wersja jest dostępna na alvoru.com/aup.

8. Kontakt

W sprawie pytań dotyczących niniejszej polityki: info@alvoru.com. Więcej informacji znajdziesz w Regulamin oraz platforma Alvoru.