Допустимое использование

1. Цель настоящей политики

Настоящая политика допустимого использования (“AUP”) описывает, что разрешено и что не разрешено при использовании платформы клиентского сервиса на базе ИИ Alvoru. AUP применяется ко всем Заказчикам (компаниям, использующим Alvoru) и конечным пользователям (посетителям их сайтов), которые общаются через Alvoru. Настоящая политика является частью Общие условия Alvoru.

2. Разрешённое использование

Alvoru предназначен для делового клиентского сервиса. Следующие применения прямо разрешены:

• Деловой клиентский сервис: ответы на вопросы клиентов о товарах, услугах, часах работы и информации о компании.
• Ответы на часто задаваемые вопросы: автоматические ответы на часто задаваемые вопросы на основе базы знаний, предоставленной Заказчиком.
• Записи и бронирования: сопровождение клиентов при планировании записей, бронирований или услуг.
• Сбор лидов: сбор контактных данных заинтересованных посетителей при условии согласия посетителя.
• Общая поддержка: перенаправление клиентов к нужному контактному лицу или отделу.
• Многоязычное общение: общение с клиентами на нидерландском, английском и немецком языках.

3. Запрещённое использование

Следующие формы использования прямо запрещены и могут привести к немедленной приостановке аккаунта:

• Спам и нежелательные сообщения: использование Alvoru для рассылки нежелательных сообщений, массовых рассылок или холодных email-кампаний третьим лицам без явного согласия.
• Введение в заблуждение: использование Alvoru для распространения ложной или вводящей в заблуждение информации, обхода защиты прав потребителей или содействия мошенничеству.
• Незаконный контент: обработка или распространение контента, противоречащего закону, включая разжигание ненависти, материалы, наносящие вред несовершеннолетним, нарушение прав интеллектуальной собственности или нарушение законодательства о конфиденциальности.
• Профессиональные медицинские или юридические консультации: представление сгенерированных ИИ ответов как обязывающих профессиональных медицинских, юридических, финансовых или налоговых консультаций. Alvoru может использоваться для общего информирования, но никогда как замена признанного специалиста.
• Автоматизированный сбор персональных данных: использование Alvoru для автоматизированного сбора, объединения или экспорта персональных данных посетителей без правового основания.
• Злоупотребление API: обход ограничений частоты запросов, проведение атак типа «отказ в обслуживании», обратная разработка инфраструктуры Alvoru или использование автоматизированных скриптов, нагружающих сервис.
• Политическая пропаганда и дезинформация: использование Alvoru для политического влияния, кампаний дезинформации или систематического распространения необоснованных утверждений.
• Перепродажа без разрешения: перепродажа или сублицензирование доступа к платформе Alvoru третьим лицам без предварительного письменного разрешения Alvoru.

4. Ответственность Заказчика

Заказчик несёт ответственность за использование Alvoru его собственными конечными пользователями. Заказчик обязан информировать своих конечных пользователей о наличии системы ИИ в соответствии со статьёй 50 Регламента ЕС об ИИ (2024/1689). Для этого Alvoru по умолчанию предоставляет чёткое раскрытие о применении ИИ в интерфейсе чата.

Заказчик освобождает Alvoru от претензий третьих лиц, возникающих в результате использования платформы в нарушение настоящего AUP или применимого законодательства и нормативных актов.

5. Последствия нарушения

Alvoru оставляет за собой право при подозрении или установленном нарушении настоящего AUP принимать следующие меры:

• Предупреждение: при первом или незначительном нарушении Заказчик получает письменное предупреждение по электронной почте.
• Временная приостановка: при повторном или более серьёзном нарушении доступ к платформе может быть временно заблокирован до разрешения ситуации.
• Немедленное расторжение: при серьёзном злоупотреблении (таком как незаконная деятельность, масштабный спам или риск утечки данных) договор может быть расторгнут с немедленным вступлением в силу в соответствии со статьёй 14 Общих условий.
• Уведомление органов власти: при серьёзном или уголовно наказуемом злоупотреблении Alvoru может подать заявление в компетентные органы (полиция, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) и предоставить соответствующую информацию в рамках законного запроса.

6. Сообщение о злоупотреблении

Обнаружили злоупотребление платформой Alvoru? Сообщите об этом через info@alvoru.com с описанием ситуации. Alvoru серьёзно относится ко всем сообщениям и обрабатывает их как можно быстрее.

7. Изменения

Alvoru может изменять настоящий AUP. О существенных изменениях объявляется активным Заказчикам по электронной почте не менее чем за 14 дней. Самая актуальная версия доступна на alvoru.com/aup.

8. Контакты

По вопросам о настоящей политике: info@alvoru.com. Дополнительную информацию Вы найдёте в Общие условия и платформа Alvoru.