Informativt syfte. Dessa villkor är noggrant utformade men ersätter inte individuell juridisk rådgivning. Vid tvivel om tillämpningen eller tolkningen av dessa villkor rekommenderar Alvoru Uppdragsgivaren att inhämta självständig juridisk rådgivning.
Artikel 1 — Företagsidentifikation
Dessa allmänna villkor tillämpas av:
Artikel 2 — Definitioner
I dessa villkor avses med:
- Alvoru: handelsnamnet såsom beskrivet i artikel 1.
- Uppdragsgivaren: den fysiska eller juridiska person som ingår ett Avtal med Alvoru eller mottar ett erbjudande därom.
- Konsument: en Uppdragsgivare som är en fysisk person som inte handlar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet.
- Slutanvändare: den fysiska person som via en kanal hos Uppdragsgivaren (webbplats eller e-post) kommer i kontakt med en Tjänst från Alvoru.
- Tjänst: varje prestation som Alvoru levererar till Uppdragsgivaren, däribland (utan begränsning) AI-chatboten, e-postautomatisering, kalender- och bokningssystem, webbplats och webbutik.
- AI: artificiell intelligens, däribland generativa språkmodeller, som Alvoru använder för att generera svar, sammanfattningar, transkript eller annan utdata.
- Avtal: varje avtal mellan Alvoru och Uppdragsgivaren avseende en Tjänst, inklusive alla bilagor.
- Personuppgifter: all information om en identifierad eller identifierbar fysisk person i den mening som avses i artikel 4.1 GDPR.
- GDPR: den allmänna dataskyddsförordningen, förordning (EU) 2016/679.
- Underbiträde: en av Alvoru anlitad tredje part som behandlar Personuppgifter på uppdrag av Alvoru.
Artikel 3 — Tillämplighet
3.1 Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, offerter och Avtal mellan Alvoru och Uppdragsgivaren, om inte parterna skriftligen (däribland via e-post) uttryckligen har kommit överens om annat.
3.2 Avvikelser från dessa villkor är endast giltiga i den mån de skriftligen har bekräftats av Alvoru. Av avvikelser i ett enskilt Avtal kan inga rättigheter för andra Avtal härledas.
3.3 Tillämpligheten av Uppdragsgivarens allmänna villkor avvisas uttryckligen.
3.4 Vid motstridighet mellan bestämmelser gäller följande rangordning: (1) det enskilda Avtalet, (2) dessa allmänna villkor, (3) övriga bilagor och dokument.
3.5 I den mån Alvoru behandlar personuppgifter på uppdrag av Uppdragsgivaren gäller Personuppgiftsbiträdesavtalet (tillgängligt via alvoru.com/verwerkersovereenkomst) och utgör en integrerad del av detta Avtal. Vid motstridighet mellan Personuppgiftsbiträdesavtalet och dessa allmänna villkor på dataskyddsområdet har Personuppgiftsbiträdesavtalet företräde.
Artikel 4 — Leverans
4.1 Alvoru strävar efter att leverera en Tjänst inom 24 timmar efter fullständig anmälan och mottagande av alla nödvändiga uppgifter av Alvoru.
4.2 Den i punkt 1 nämnda fristen utgör en inspanningsförpliktelse och inte en resultatförpliktelse. Alvoru ansvarar inte för överskridande av denna frist.
4.3 Om leveransen mot förmodan tar längre tid får Uppdragsgivaren i god tid besked om detta via e-post med angivande av skäl och förväntad ny frist.
4.4 Policy för skälig användning
Abonnemanget omfattar en meddelandegräns på 1.000 AI-meddelanden per kalendermånad. Ett samtal definieras som en sammanhängande session mellan en webbplatsbesökare och chatboten. Vid strukturellt överskridande samråder Alvoru med uppdragsgivaren om en lämplig lösning. Alvoru avbryter aldrig tjänsten utan samråd enbart på grund av överskridande av meddelandegränsen.
4.5 Nöjdhetsgaranti. De första 14 dagarna efter att den första Tjänsten gått live utgör en garantiperiod. Under denna period sker ingen inkassering; den första betalningen inkasseras först efter garantiperiodens slut. Är Uppdragsgivaren inte nöjd inom dessa 14 dagar kan Uppdragsgivaren säga upp Avtalet kostnadsfritt och utan att ange skäl via e-post till info@alvoru.com ; i så fall debiteras ingenting. Om ett belopp mot förmodan redan skulle ha inkasserats återbetalas det i sin helhet inom 14 dagar. Denna garanti gäller en gång per Uppdragsgivare och uteslutande under de första 14 dagarna efter att den första Tjänsten gått live.
Artikel 5 — Priser och betalning
5.1 Alla priser som Alvoru tillämpar anges i euro och exklusive moms, om inte annat uttryckligen anges.
5.2 Månatliga abonnemangsavgifter faktureras i förskott för den aktuella månaden. Alvoru tar inte ut några engångskostnader för uppstart.
5.3 Betalningsfristen är 14 dagar efter fakturadatum, om inte annat skriftligen överenskommits.
5.4 Vid överskridande av betalningsfristen är Uppdragsgivaren utan ytterligare påminnelse i dröjsmål enligt lag och skyldig att betala: (a) den lagstadgade handelsräntan (art. 6:119a BW) om Uppdragsgivaren inte är Konsument, eller den lagstadgade räntan (art. 6:119 BW) om Uppdragsgivaren är Konsument; och (b) skäliga utomrättsliga inkassokostnader i enlighet med Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.5 Om Uppdragsgivaren efter en påminnelse och en anmodan under 30 dagar inte har betalat, har Alvoru rätt att helt eller delvis stänga av Tjänsten tills full betalning har mottagits, utan att detta gör Alvoru skadeståndsskyldig.
5.6 Alvoru får årligen per den 1 januari justera taxorna på grundval av CBS konsumentprisindex. Övriga taxeändringar aviseras skriftligen minst 30 dagar i förväg; Uppdragsgivaren har i så fall rätt att säga upp Avtalet kostnadsfritt till och med ikraftträdandedatumet.
Artikel 6 — Uppsägning
6.1 Abonnemang ingås tills vidare med en månatlig cykel och är månadsvis uppsägbara; vid uppsägning löper det fram till slutet av den betalda perioden och upphör därefter automatiskt.
6.2 Näringsavtal. Tjänsterna erbjuds uteslutande näringsmässigt till Uppdragsgivare som handlar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet. Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter (artikel 6:230o BW, avdelning 7.5 bok 6 BW) är därför inte tillämplig. Om en Uppdragsgivare trots detta kvalificerar sig som konsument i lagens mening gäller för den Uppdragsgivaren den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar efter Avtalets ingående; i så fall ger nöjdhetsgarantin i artikel 4.5 i praktiken minst likvärdigt skydd. En begäran om ångerrätt kan riktas via e-post till info@alvoru.com riktas.
6.3 Uppsägning sker via e-post till info@alvoru.com med tydlig angivelse av den eller de Tjänster som ska sägas upp. Alvoru bekräftar uppsägningen skriftligen.
6.4 Alvoru får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Uppdragsgivaren är försatt i konkurs, ansöker om betalningsanstånd eller använder Tjänsten i strid med lagen eller dessa villkor.
6.5 Rätt att neka. Alvoru förbehåller sig rätten att neka en ansökan om att ingå ett Avtal utan att ange skäl, förutsatt att nekandet inte strider mot den nederländska lagen om lika behandling (Awgb) och inte grundas på en egenskap som skyddas av artikel 1 i grundlagen (däribland religion, livsåskådning, politisk övertygelse, ras, kön, nationalitet, hetero- eller homosexuell läggning eller civilstånd). Ett nekande kan i vart fall grundas på tungt vägande affärsintressen, misstanke om bedrägeri eller missbruk, oförenlighet med Tjänstens art, eller strid med Alvorus uppförandekod.
Artikel 7 — AI: ansvar och skadeståndsansvar
7.1 Alvoru levererar Tjänster där artificiell intelligens (AI) används för att generera svar och utdata. AI:n baserar denna utdata på information som lämnats av Uppdragsgivaren och på de underliggande modellerna hos våra underbiträden.
7.2 Uppdragsgivaren är fullt ansvarig för riktigheten, fullständigheten och aktualiteten hos den information, de instruktioner, prislistor, öppettider och övriga uppgifter som lämnas till Alvoru för konfigurering och träning av AI:n.
7.3 Alvoru är inte skadeståndsansvarig för skada som uppstår till följd av svar som AI:n ger utifrån information som Uppdragsgivaren lämnat, inte heller om dessa svar visar sig vara felaktiga, ofullständiga eller olämpliga till följd av felaktig eller ofullständig inmatning från Uppdragsgivaren.
7.4 Alvoru garanterar inte 100 % felfri funktion av AI:n. Det är inneboende i generativ AI att den i sällsynta fall kan generera felaktiga, ofullständiga eller oavsiktliga svar (så kallade "hallucinationer"). Alvoru anstränger sig för att hålla sannolikheten för detta minimal.
7.5 Uppdragsgivaren ska periodiskt (minst en gång varannan vecka) kontrollera att AI:n fungerar korrekt och omedelbart skriftligen anmäla konstaterade avvikelser, felaktiga svar eller förbättringspunkter till Alvoru via info@alvoru.com.
7.6 I enlighet med artikel 50 i EU:s AI-förordning (2024/1689) informerar AI-chatboten Slutanvändare om att de kommunicerar med ett AI-system. Detta meddelande är inbyggt som standard och får inte tas bort eller döljas av Uppdragsgivaren.
7.7 Uppdragsgivaren använder inte AI:n för ändamål som är förbjudna enligt EU:s AI-förordning (artikel 5), däribland men inte begränsat till: manipulativa tekniker som orsakar betydande skada, social poängsättning eller biometrisk kategorisering i strid med förordningen.
7.8 AI:n kan utan mänsklig inblandning fatta beslut som har rättsverkningar för Slutanvändaren (till exempel vid bokningar). Slutanvändaren har alltid rätt att begära mänsklig inblandning via det företag som avtar Tjänsten, i enlighet med artikel 22 GDPR.
7.9 AI-kunskapsbas via webbplatsskrapning. Med Uppdragsgivarens förhandssamtycke kan Alvoru automatiserat hämta den av Uppdragsgivaren angivna webbplatsen ("skrapa") för att bygga upp en AI-kunskapsbas. Härvid (a) respekterar Alvoru robots.txt hos målwebbplatsen och hämtar uteslutande offentligt tillgängliga sidor, (b) sammanfattas det hämtade innehållet av ett AI-underbiträde såsom anges i artikel 12, och (c) mottar Uppdragsgivaren den genererade sammanfattningen i instrumentpanelen för kontroll, redigering och uttryckligt godkännande innan den används av AI:n. Uppdragsgivaren ansvarar för att den har rätt att låta det skrapade innehållet behandlas på detta sätt.
Artikel 8 — Tillgänglighet och SLA
8.1 AI Chatbot-abonnemanget har en måltillgänglighet i enlighet med Service Level Agreement (alvoru.com/sla). Mätning sker på månadsbasis över det totala antalet minuter under den månaden.
8.2 Planerat underhåll aviseras minst 48 timmar i förväg via e-post eller via kundportalen och räknas inte med i tillgänglighetsmätningen.
8.3 Otillgänglighet på grund av force majeure (artikel 10), planerat underhåll eller orsaker utanför Alvorus rimliga kontroll, däribland störningar eller policyändringar hos Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner, Cloudflare eller andra underbiträden, leder inte till SLA-kompensation.
8.4 Om tillgängligheten för AI Chatbot-abonnemanget under någon kalendermånad på grund av Alvoru sjunker under tröskeln såsom beskrivet i Service Level Agreement (alvoru.com/sla), har Uppdragsgivaren rätt till en servicekredit i enlighet med samma SLA. Ansökan via info@alvoru.com inom 14 dagar efter den aktuella kalendermånaden.
Artikel 9 — Skadeståndsansvar
9.1 Alvoru är gentemot Uppdragsgivaren endast ansvarig för direkt skada som är en direkt följd av en tillräknelig brist i fullgörandet av Avtalet.
9.2 Alvorus skadeståndsansvar är per händelse och per kalenderår begränsat till det belopp som Uppdragsgivaren under de 3 (tre) månaderna före den skadevållande händelsen har betalat till Alvoru med anledning av Avtalet.
9.3 Den i punkt 2 nämnda begränsningen gäller inte vid uppsåt eller medveten vårdslöshet från Alvoru eller dess ledande personal (i enlighet med artikel 6:248 BW).
9.4 Alvoru är aldrig ansvarig för indirekt skada, däribland men inte begränsat till: utebliven vinst, uteblivna besparingar, minskad goodwill, skada på grund av verksamhetsstillestånd, ryktesskada, skada till följd av förlust eller förvanskning av data, och följdskada av alla slag.
9.5 Uppdragsgivaren håller Alvoru skadeslös för anspråk från Slutanvändare eller andra tredje parter som har samband med innehållet i den information som Uppdragsgivaren lämnat till AI:n eller med Uppdragsgivarens användning av Tjänsten i strid med lagen eller dessa villkor.
9.6 Skadeståndsansvar för Alvoru uppstår endast om Uppdragsgivaren omedelbart, dock senast inom 30 dagar efter upptäckten, skriftligen anmäler bristen till Alvoru och ger Alvoru en rimlig frist för åtgärd.
Artikel 10 — Force majeure
10.1 Med force majeure avses varje omständighet som Alvoru rimligen inte råder över och som helt eller delvis förhindrar eller allvarligt försvårar fullgörandet av Avtalet.
10.2 Force majeure omfattar i vart fall (icke uttömmande): störningar, policyändringar, taxeändringar eller avbrott hos underbiträden såsom Anthropic, OpenAI, Resend, Hetzner och Cloudflare; störningar i internet- eller telekommunikationsinfrastruktur; strömavbrott; DDoS-attacker eller andra cyberattacker; brand, vatten- eller naturkatastrofer; krig, upplopp och terrorattacker; pandemier och epidemier; myndighetsåtgärder däribland sanktioner och exportrestriktioner; och strejk eller lockout av personal.
10.3 Under force majeure är Alvorus förpliktelser vilande. Varar force majeuren längre än 60 dagar har båda parter rätt att skriftligen häva Avtalet, utan rätt till skadestånd.
Artikel 11 — Data vid uppsägning
11.1 Efter Avtalets upphörande bevarar Alvoru kunddata (konfiguration, samtalshistorik, leads) i högst 60 dagar i en miljö som uteslutande är avsedd för dataexport.
11.2 Uppdragsgivaren kan inom denna 60-dagarsfrist lämna in en begäran om export av all kunddata. Exporten levereras kostnadsfritt i maskinläsbart format (JSON eller CSV, efter Uppdragsgivarens val) och innehåller: kundprofil, konfiguration, samtalsloggar och leads.
11.3 Efter utgången av 60-dagarsfristen raderas all aktiv kunddata slutgiltigt. Offline-säkerhetskopior raderas senast inom 90 dagar efter upphörandet i enlighet med det ordinarie schemat för säkerhetskopieringsrotation.
11.4 Lagstadgade bevarandeskyldigheter (såsom den skattemässiga bevarandeskyldigheten på 7 år för bokföring) har företräde framför bevarandefristerna i denna artikel. Uppgifter som Alvoru enligt lag måste bevara sparas i säkrad form under den lagstadgade fristen.
Artikel 12 — Underbiträden
12.1 För utförandet av Tjänsten anlitar Alvoru följande underbiträden:
- Anthropic — AI-textgenerering (USA), primär AI-leverantör.
- OpenAI — AI-textgenerering (USA), reserv vid avbrott hos Anthropic.
- Resend — transaktionell e-postutskick (USA, DPF-certifierad).
- Hetzner Online — hosting och datalagring (Tyskland och Finland, inom EU).
- Cloudflare — CDN, DDoS-skydd, DNS och Email Routing (världsomspännande, DPF + SCC).
- Sentry GmbH — felövervakning och applikationsprestanda (Tyskland).
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business API (Irland och USA, endast om Uppdragsgivaren aktiverar WhatsApp-kanalen).
- Google LLC — Google Workspace för e-postdirigering och Google Maps Platform för offentliga företagsuppgifter vid lead-prospektering (USA, DPF + SCC).
- Moneybird B.V. — fakturering och bokföring (Nederländerna).
- Mollie — betalningshantering (Nederländerna).
12.2 Med varje underbiträde har Alvoru ingått ett personuppgiftsbiträdesavtal som uppfyller artikel 28 GDPR. Där överföring till ett tredjeland sker, sker detta på grundval av ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU:s standardavtalsklausuler (SCC), kompletterade med ytterligare skyddsåtgärder om det är nödvändigt.
12.3 Ändringar i listan över underbiträden (utbyte eller tillägg) meddelas minst 14 dagar i förväg via e-post till Uppdragsgivaren. Uppdragsgivaren kan inom dessa 14 dagar skriftligen och motiverat invända; vid befogad invändning har Uppdragsgivaren rätt att säga upp Avtalet kostnadsfritt.
Artikel 13 — Immateriella rättigheter
13.1 Alla immateriella rättigheter till programvaran, källkoden, AI-konfigurationerna, prompt-mallarna, infrastrukturen, dokumentationen och övriga utvecklade verk tillkommer uteslutande Alvoru eller dess licensgivare.
13.2 Uppdragsgivaren erhåller under Avtalets löptid en icke-exklusiv, icke-överlåtbar och icke-underlicensierbar nyttjanderätt till Tjänsten, uteslutande för det ändamål som Tjänsten är avsedd för.
13.3 Innehåll, uppgifter, kund- och slutanvändardata som tillhandahålls av eller på uppdrag av Uppdragsgivaren förblir Uppdragsgivarens egendom. Uppdragsgivaren beviljar Alvoru en nyttjanderätt till detta innehåll i den mån det är nödvändigt för fullgörandet av Avtalet.
13.4 Uppdragsgivaren ansvarar för att det innehåll som denna tillhandahåller inte gör intrång i tredje parts rättigheter och håller Alvoru skadeslös för anspråk härom.
13.5 Förbud mot AI-träning. Det är uttryckligen förbjudet för Uppdragsgivaren att använda AI-utdata, chattsamtal eller annan utdata från Alvorus tjänster för att träna, finjustera eller förbättra konkurrerande AI-modeller, eller att ställa denna utdata till tredje parts förfogande för sådana ändamål.
Artikel 14 — Sekretess
14.1 Parterna förbinder sig att iaktta sekretess om all konfidentiell information som de inom ramen för Avtalet erhåller från den andra parten, även efter Avtalets upphörande.
14.2 Som konfidentiell information gäller all information som en part rimligen kan veta är konfidentiell, däribland företagsuppgifter, kunddata, teknisk information och kommersiella villkor.
14.3 Ingen sekretess föreligger när informationen är offentlig, lagligen erhållits från en tredje part, eller måste offentliggöras på grund av ett domstolsbeslut eller en lagstadgad skyldighet.
Artikel 15 — Ändring av villkor
15.1 Alvoru har rätt att ändra dessa villkor. Ändringar aviseras senast 30 dagar före ikraftträdandet skriftligen (via e-post och via webbplatsen).
15.2 Om Uppdragsgivaren inte samtycker till en väsentlig ändring har Uppdragsgivaren rätt att säga upp Avtalet kostnadsfritt till och med ändringens ikraftträdandedatum, förutsatt att uppsägningen sker skriftligen före det datumet.
15.3 Om Uppdragsgivaren fortsätter att använda Tjänsten efter ändringens ikraftträdande anses Uppdragsgivaren ha samtyckt till ändringen.
Artikel 16 — Tillämplig lag och tvister
16.1 På alla erbjudanden, Avtal och rättsförhållanden mellan Alvoru och Uppdragsgivaren tillämpas uteslutande nederländsk rätt , med uteslutande av traktaträttsliga regler avseende lagkonflikter.
16.2 Tvister hänskjuts uteslutande till behörig domstol vid rechtbank Overijssel, ort Almelo. Beträffande Konsumenter gäller den lagstadgade behörighetsregeln.
16.3 Konsumenter kan även hänskjuta tvister via EU:s plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
16.4 Alvoru strävar alltid efter att lösa tvister i samförstånd. Uppdragsgivaren uppmanas att först anmäla ett klagomål via e-post till info@alvoru.com; Alvoru svarar inom 14 dagar.
Artikel 17 — Branschuteslutning
17.1 Alvoru förbehåller sig rätten att neka eller avsluta tjänster till företag som är verksamma inom:
a) Produktion och/eller försäljning av alkohol eller tobak (däribland systembolag, bryggerier, destillerier, caféer, krogar, barer, nattklubbar och diskotek);
b) Hasardspel, spel, vadslagning, kasinon och lotterier;
c) Räntebaserade finansiella produkter (konventionell bankverksamhet, lån, bolån, konventionella försäkringar);
d) Vuxeninnehåll, eskorttjänster och dejtingplattformar;
e) Försäljning av icke-halalkött som kärnverksamhet;
f) Coffeeshops och försäljning av narkotika.
17.2 Vid tvivel om lämplighet förbehåller sig Alvoru rätten att ensidigt avsluta samarbetet, med återbetalning av återstående abonnemangsavgift pro rata.
17.3 Denna policy gäller utan åtskillnad avseende religion, ras eller övertygelse och utgör ett kommersiellt val av Alvoru.
Artikel 18 — Namn och logotyp som referens
18.1 Alvoru får visa Uppdragsgivarens handelsnamn och logotyp som referens på den offentliga webbplatsen alvoru.com, uteslutande om Uppdragsgivaren uttryckligen har lämnat samtycke till detta. Detta samtycke är valfritt, efterfrågas separat vid anmälan och kan när som helst hanteras i kundportalen.
18.2 Uppdragsgivaren kan när som helst återkalla samtycket via kundportalen eller skriftligen via info@alvoru.com. Efter återkallelse tar Alvoru bort namnet och logotypen från alvoru.com inom 24 timmar.
18.3 Vid upphörande eller uppsägning av abonnemanget upphör samtycket automatiskt och namnet och logotypen tas bort så snart kontot inte längre är aktivt.
18.4 Användningen begränsar sig till ett neutralt referens- eller kundomnämnande. Alvoru använder inte namnet och logotypen på ett sätt som antyder ett godkännande eller samarbete som går utöver det faktum att Uppdragsgivaren är kund, och respekterar eventuella varumärkesriktlinjer från Uppdragsgivaren.