Sử dụng chấp nhận được

1. Mục đích của chính sách này

Chính sách sử dụng chấp nhận được này (“AUP”) mô tả những gì được và không được phép khi sử dụng nền tảng chăm sóc khách hàng AI của Alvoru. AUP áp dụng cho tất cả Khách hàng doanh nghiệp (các công ty sử dụng Alvoru) và người dùng cuối (khách truy cập website của họ) giao tiếp thông qua Alvoru. Chính sách này là một phần của Điều khoản chung của Alvoru.

2. Sử dụng được phép

Alvoru được thiết kế cho dịch vụ chăm sóc khách hàng mang tính kinh doanh. Các mục đích sử dụng sau đây được cho phép rõ ràng:

• Chăm sóc khách hàng mang tính kinh doanh: trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giờ mở cửa và thông tin doanh nghiệp.
• Trả lời câu hỏi thường gặp: tự động trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên cơ sở tri thức do Khách hàng doanh nghiệp cung cấp.
• Lịch hẹn và đặt chỗ: hướng dẫn khách hàng trong việc đặt lịch hẹn, đặt chỗ hoặc dịch vụ.
• Thu thập khách hàng tiềm năng: thu thập thông tin liên hệ của khách truy cập quan tâm, miễn là có sự đồng ý của khách truy cập.
• Hỗ trợ chung: chuyển khách hàng đến đúng người liên hệ hoặc bộ phận.
• Giao tiếp đa ngôn ngữ: giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Hà Lan, tiếng Anh và tiếng Đức.

3. Sử dụng không được phép

Các hình thức sử dụng sau đây bị cấm rõ ràng và có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản ngay lập tức:

• Spam và giao tiếp không mong muốn: sử dụng Alvoru để gửi tin nhắn không mong muốn, tiếp cận hàng loạt hoặc chiến dịch cold-email tới bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng.
• Lừa dối: sử dụng Alvoru để phát tán thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm, né tránh việc bảo vệ người tiêu dùng hoặc tạo điều kiện cho hành vi lừa đảo.
• Nội dung bất hợp pháp: xử lý hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, bao gồm phát ngôn thù ghét, tài liệu gây hại cho trẻ vị thành niên, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm luật về quyền riêng tư.
• Tư vấn y tế hoặc pháp lý chuyên nghiệp: trình bày các câu trả lời do AI tạo ra như tư vấn y tế, pháp lý, tài chính hoặc thuế mang tính chuyên nghiệp và ràng buộc. Alvoru có thể được sử dụng để cung cấp thông tin chung, nhưng không bao giờ thay thế cho một chuyên gia được công nhận.
• Thu thập dữ liệu cá nhân tự động: sử dụng Alvoru để thu thập, kết hợp hoặc xuất dữ liệu cá nhân của khách truy cập một cách tự động mà không có cơ sở pháp lý.
• Lạm dụng API: né tránh giới hạn tần suất, thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ, dịch ngược hạ tầng của Alvoru hoặc sử dụng các tập lệnh tự động gây tải cho dịch vụ.
• Tuyên truyền chính trị và thông tin sai lệch: sử dụng Alvoru cho hoạt động gây ảnh hưởng chính trị, chiến dịch thông tin sai lệch hoặc phát tán có hệ thống các tuyên bố không có căn cứ.
• Bán lại không được phép: bán lại hoặc cấp phép lại quyền truy cập vào nền tảng Alvoru cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước từ Alvoru.

4. Trách nhiệm của Khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm về việc sử dụng Alvoru bởi chính người dùng cuối của mình. Khách hàng doanh nghiệp phải thông báo cho người dùng cuối về sự hiện diện của một hệ thống AI theo điều 50 của Quy định AI của EU (2024/1689). Alvoru cung cấp sẵn cho mục đích này một thông báo AI rõ ràng trong giao diện trò chuyện.

Khách hàng doanh nghiệp miễn trừ cho Alvoru khỏi mọi khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ việc sử dụng nền tảng vi phạm AUP này hoặc luật pháp và quy định hiện hành.

5. Hậu quả khi vi phạm

Alvoru bảo lưu quyền thực hiện các biện pháp sau đây khi nghi ngờ hoặc xác định có vi phạm AUP này:

• Cảnh báo: khi vi phạm lần đầu hoặc vi phạm nhẹ, Khách hàng doanh nghiệp nhận được một cảnh báo bằng văn bản qua e-mail.
• Đình chỉ tạm thời: khi vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng hơn, quyền truy cập vào nền tảng có thể bị khóa tạm thời cho đến khi tình huống được giải quyết.
• Chấm dứt ngay lập tức: khi lạm dụng nghiêm trọng (như hoạt động bất hợp pháp, spam quy mô lớn hoặc rủi ro rò rỉ dữ liệu), hợp đồng có thể bị chấm dứt có hiệu lực ngay lập tức theo điều 14 của Điều khoản Chung.
• Báo cáo cho cơ quan chức năng: khi lạm dụng nghiêm trọng hoặc có thể bị truy cứu hình sự, Alvoru có thể trình báo với các cơ quan chức năng có thẩm quyền (cảnh sát, Autoriteit Persoonsgegevens, ACM) và cung cấp thông tin liên quan trong khuôn khổ một yêu cầu pháp lý.

6. Báo cáo lạm dụng

Bạn đã phát hiện việc lạm dụng nền tảng Alvoru? Vậy hãy báo cáo qua info@alvoru.com kèm mô tả về tình huống. Alvoru xem xét nghiêm túc mọi báo cáo và xử lý chúng nhanh nhất có thể.

7. Thay đổi

Alvoru có thể thay đổi AUP này. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 14 ngày qua e-mail tới các Khách hàng doanh nghiệp đang hoạt động. Phiên bản mới nhất luôn có sẵn tại alvoru.com/aup.

8. Liên hệ

Đối với các câu hỏi về chính sách này: info@alvoru.com. Bạn tìm thấy thêm thông tin trong Điều khoản chung và nền tảng Alvoru.